新時代信訪干部工作學(xué)習(xí)總結(jié)

　 一、堅定不移把習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想作為新時代信訪工作的重要遵循

　 必須深刻領(lǐng)會習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想的精神實(shí)質(zhì)和豐富內(nèi)涵，將這一思想作為引領(lǐng)信訪工作發(fā)展的思想指南、行動綱領(lǐng)，深刻領(lǐng)會新時代堅持和發(fā)展中國特色社會主義的基本方略，在信訪工作中全面貫徹落實(shí)。新時代，信訪工作必須堅持正確的政治方向，牢記“八個明確”“十四個堅持”，深入推進(jìn)信訪工作創(chuàng)新，提高信訪工作水平，不斷完善和發(fā)展中國特色社會主義信訪制度，更好引領(lǐng)信訪事業(yè)發(fā)展;必須堅持黨的領(lǐng)導(dǎo)，增強(qiáng)“四個意識”，緊緊依靠和充分發(fā)揮黨領(lǐng)導(dǎo)下信訪制度的政治優(yōu)勢、制度優(yōu)勢，完善信訪工作機(jī)制，綜合施策，形成信訪工作強(qiáng)大合力;必須進(jìn)一步增強(qiáng)宗旨意識，解決好群眾的急難愁盼，全力爭取群眾擁護(hù)支持，密切黨和群眾的血肉聯(lián)系，夯實(shí)黨執(zhí)政興邦的牢固根基，確保信訪工作始終沿著正確方向前進(jìn)。

　 二、堅定不移把以人民為中心作為新時代信訪工作的根本立場

　 開創(chuàng)新時代信訪工作新局面，必須把習(xí)近平總書記關(guān)于“堅持以人民為中心”“把人民利益放在第一位”等要求貫穿信訪工作全過程，把群眾答應(yīng)不答應(yīng)、贊成不贊成、高興不高興、滿意不滿意作為衡量群眾信訪工作得失的標(biāo)尺，全力做好了解民情、集中民智、維護(hù)民利、凝聚民心的工作。要站穩(wěn)群眾立場，認(rèn)真對待群眾的每一個訴求，架起黨和政府與人民群眾的“連心橋”。探索“互聯(lián)網(wǎng)+信訪”新模式，建立“一網(wǎng)式”信訪綜合管理服務(wù)機(jī)制，推行視頻接訪，探索網(wǎng)絡(luò)約訪。完善領(lǐng)導(dǎo)電子信箱建設(shè)，研究開發(fā)智能語音咨詢服務(wù)平臺，為群眾提供全

　天候、零距離的服務(wù)。推動落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)干部閱信接訪包案制度，組織市縣兩級黨政主要領(lǐng)導(dǎo)開展專場接訪，最大限度把信訪問題化解在萌芽狀態(tài)，把信訪群眾吸附在當(dāng)?shù)亍０l(fā)揮群眾滿意度評價的倒逼作用，從群眾評價中查找問題，加強(qiáng)提醒、回訪、指導(dǎo)、督辦，推動基層責(zé)任單位改進(jìn)工作作風(fēng)、增強(qiáng)工作實(shí)效，千方百計為群眾排憂解難。

　 三、堅定不移把社會主要矛盾新變化作為新時代信訪工作的主要依據(jù)

　 黨的十九大作出新時代社會主要矛盾發(fā)生歷史性變化的重大判斷，信訪工作處在化解社會矛盾的最前沿，必須積極適應(yīng)社會主要矛盾新變化。當(dāng)前信訪領(lǐng)域存在的諸多問題多是發(fā)展不平衡、不充分問題的疊加折射，城鄉(xiāng)區(qū)域發(fā)展不平衡，居民收入分配差距過大，人民對美好生活需求層次和需求內(nèi)涵發(fā)生深刻變化。面對新形勢新變化，必須深入研究信訪矛盾的新特點(diǎn)、新規(guī)律，打好重點(diǎn)領(lǐng)域、重點(diǎn)群體、重點(diǎn)問題、重點(diǎn)人員“四大戰(zhàn)役”，下大氣力解決信訪突出問題、化解重大風(fēng)險隱患，維護(hù)社會大局穩(wěn)定。圍繞“四大戰(zhàn)役”加強(qiáng)對矛盾的定量研究和綜合研判，形成有數(shù)據(jù)、有分析、有價值的研究報告，為黨和政府科學(xué)決策提供服務(wù)和保障。

　 四、堅定不移把依法信訪作為新時代信訪工作的基本方式

　 信訪作為社會治理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，也是依法治國的難點(diǎn)和重點(diǎn)，必須置于全面依法治國大局下，學(xué)會用法治思維和法治方式來開展信訪工作。嚴(yán)格按照法定職權(quán)和程序行使權(quán)力、履行職責(zé)，預(yù)防和減少因違法行政、違規(guī)操作引發(fā)的矛盾問題。依法依規(guī)處理信訪問題，按照“三到位一處理”工作原則，確保信訪工作依法合規(guī)、不越紅線。堅持“案清事明”理念，樹立重基礎(chǔ)、重事實(shí)、重過程、重法規(guī)的導(dǎo)向，落實(shí)人員清、訴求清、責(zé)任清、工作清、方案清的標(biāo)準(zhǔn)，推進(jìn)依法分類處理信訪訴求，確保各類信訪問題依法合理分流、妥善處理。依法規(guī)范群眾

　信訪行為，引導(dǎo)合法信訪、控制無理信訪、處置違法信訪，樹立無理不能鬧、有理也不能鬧的工作導(dǎo)向，營造辦事依法、遇事找法、解決問題用法、化解矛盾靠法的良好氛圍，推動信訪秩序進(jìn)一步好轉(zhuǎn)。

　 五、堅定不移把推動解決群眾合理訴求作為新時代信訪工作的根本目的

　 習(xí)近平總書記深刻指出，信訪工作搞得好不好，關(guān)鍵看問題解決了沒有。問題解決了群眾才會滿意。當(dāng)前，應(yīng)著力推動信訪工作從注重暢通渠道向更加注重解決問題的轉(zhuǎn)變，從注重窗口接待向更加注重向督促責(zé)任單位主動解決問題轉(zhuǎn)變，從注重領(lǐng)導(dǎo)接訪向更加注重屬地主管主辦履責(zé)解決問題轉(zhuǎn)變，把更大精力放在督促解決實(shí)際問題上。充分發(fā)揮基層組織作用，進(jìn)一步加強(qiáng)源頭治理，完善和落實(shí)重大決策社會穩(wěn)定風(fēng)險評估機(jī)制，持續(xù)開展“三無”(無進(jìn)京越級上訪、無大規(guī)模集體上訪、無因信訪問題引發(fā)的極端惡性事件和輿論負(fù)面炒作)縣(市、區(qū))創(chuàng)建活動，有效把信訪問題化解在基層和屬地，做到“小事不出村、大事不出鄉(xiāng)、矛盾不上交”。實(shí)行信訪工作目標(biāo)管理，強(qiáng)化督查督辦跟蹤問效機(jī)制，建立失職失責(zé)典型問題通報制度，對追責(zé)問責(zé)情況公開曝光，強(qiáng)化對信訪督查問責(zé)結(jié)果的運(yùn)用，壓實(shí)首接首辦責(zé)任，倡導(dǎo)“讓群眾一次投訴解決問題”，提高信訪事項一次性辦結(jié)率，防止因受理不及時、辦理不到位導(dǎo)致初信初訪轉(zhuǎn)為重復(fù)訪、越級訪。進(jìn)一步健全、拓寬第三方參與信訪問題化解的制度化渠道，組織老干部、老黨員、老模范、老教師等參與解決和化解信訪突出問題相關(guān)工作。建立健全群眾參與機(jī)制和激勵機(jī)制，把群眾工作觸角延伸到家家戶戶，實(shí)現(xiàn)自我參與，自我管理、自我監(jiān)督、自我約束;引導(dǎo)村(社區(qū))制定村規(guī)民約，運(yùn)用道德、習(xí)俗、倫理的力量調(diào)節(jié)關(guān)系、化解糾紛。

　 六、堅定不移把黨的建設(shè)作為新時代信訪工作的重要保障

　 信訪工作是黨和政府聯(lián)系人民群眾的橋梁和紐帶，是維護(hù)和實(shí)現(xiàn)群眾民主權(quán)

　利的重要手段，面對的是社會的疑難雜癥，沒有一支能打善戰(zhàn)的干部隊伍，一切都無從談起。廣大信訪干部必須深入貫徹新時代黨的建設(shè)總要求，自覺把信念過硬、政治過硬、責(zé)任過硬、能力過硬、作風(fēng)過硬作為根本標(biāo)準(zhǔn)，努力打造一支對黨忠誠可靠、恪守為民之責(zé)、善做群眾工作的高素質(zhì)信訪干部隊伍。加強(qiáng)政治建設(shè)，嚴(yán)格遵守政治紀(jì)律和政治規(guī)矩，在政治立場、政治方向、政治原則、政治道路上同黨中央保持高度一致，用實(shí)際行動堅決維護(hù)習(xí)近平總書記黨中央的核心、全黨的核心地位，堅決維護(hù)以習(xí)近平同志為核心的黨中央權(quán)威和集中統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)。弘揚(yáng)信訪干部對黨忠誠、信念堅定、為民服務(wù)的價值之美，服從大局、敢于擔(dān)當(dāng)、與時俱進(jìn)的精神之美，勤政務(wù)實(shí)、甘于奉獻(xiàn)、清正廉潔的品德之美，提升信訪工作文化底蘊(yùn)，增加信訪干部隊伍的凝聚力、戰(zhàn)斗力。加強(qiáng)能力建設(shè)，按照黨的十九大提出的增強(qiáng)“八個本領(lǐng)”的要求，積極適應(yīng)形勢任務(wù)發(fā)展需要，組織開展掛職交流、以崗代訓(xùn)、業(yè)務(wù)競賽等多種形式的實(shí)踐鍛煉，進(jìn)一步提升信訪干部的專業(yè)素養(yǎng)和實(shí)踐能力。豐富干部培訓(xùn)內(nèi)容，采取視頻培訓(xùn)、專題研討和“陽光信訪大家談”等方式，增強(qiáng)針對性、實(shí)效性，提升信訪干部的綜合素質(zhì)和履職能力。加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)，以過硬的政治擔(dān)當(dāng)落實(shí)“兩個責(zé)任”，加強(qiáng)日常監(jiān)督，筑牢信訪干部拒腐防變思想防線，讓廣大信訪干部都能自覺地在嚴(yán)守紀(jì)律規(guī)矩中老實(shí)做人、干凈干事。以永遠(yuǎn)在路上的韌勁鍛造過硬作風(fēng)，堅持不懈整治“四風(fēng)”突出問題，開展“人民滿意窗口”創(chuàng)建活動，強(qiáng)化信訪部門服務(wù)意識，推動信訪干部隊伍作風(fēng)持續(xù)好轉(zhuǎn)。

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