一年來，在科長的正確領導下,在同事們的積極支持和大力幫助下，我能夠嚴格要求自己，較 好的履行一名領班的職責，圓滿完成工作任務，得到領導肯定和同事們的好評.總結起來收獲 很多. 一、在工作中學習，不斷提高自己的業(yè)務水平 作為一名收銀員領班，首先是一名收銀員，只有自己的業(yè)務水平高了，才能贏得同事們的 支持，也才能夠帶好、管好下面的人員。雖然我從事收銀員工作已經(jīng)三年，且取得一了定 的成績，但這些成績還是不夠的，隨著超市的發(fā)展，對我們收銀員的工作提出了新的要求 ,通過學習，我總能最先掌握電腦操作技術，總能為下面的同志做指導。

　二、做好了員工的管理，指導工作，領班雖然不算什么大領導，但也管著一堆人，是領導 信任才讓我擔此重任，因此，在工作中，我總是對他們嚴格要求，無論是誰，有了違紀， 決不姑息遷就，正是因為我能嚴于律已，大膽管理，在生活中又能無微不至的關懷下面的 員工，因此他們都非常尊重我，都服從我的管理，一年下來，我們的工作得到了領導的肯 定。

　三、合理安排好收銀員值班、換班工作，收銀員的工作不累，但得細心，因此收銀員必須 任何時候都保持良好的心態(tài)和旺盛的精力。因此，在給幾名員工作排班時，我總是挖空心 思，既要讓收銀員休息好，又不能影響自身的工作，還要照顧好她們的特殊情況。

　四、抓好一級工作，給領導分憂，做為一個領班，能夠在收銀員一級解決的問題，我決不 去麻煩領導，對商場里的大事，又從不失時機的向領導請示匯報。

　通過年終的總結，我有幾點感觸：

　其一是要發(fā)揚團隊精神。因為公司經(jīng)營不是個人行為，一個人的能力必竟有限，如果大家 擰成一股繩，就能做到事半功倍。但這一定要建立在每名員工具備較高的業(yè)務素質(zhì)、對工 作的責任感、良好的品德這一基礎上，否則團隊精神就成了一句空話。那么如何主動的發(fā) 揚團隊精神呢?具體到各個部門，如果你努力的工作，業(yè)績被領導認可，勢必會影響到你周 圍的同事，大家以你為榜樣，你的進步無形的帶動了大家共同進步。反之，別人取得的成 績也會成為你不斷進取的動力，如此產(chǎn)生連鎖反應的良性循環(huán)。其二是要學會與部門、領 導之間的溝通。公司的機構分布就象是一張網(wǎng)，每個部門看似獨立，實際上它們之間存在 著必然的聯(lián)系。就拿財務部來說，日常業(yè)務和每個部門都要打交道。與部門保持聯(lián)系，聽 聽它們的意見與建議，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。這樣做一來有效的發(fā)揮了監(jiān)督職能，二來能及 時的把信息反饋到領導層，把工作從被動變?yōu)橹鲃�。其三是要有一顆永攀高峰的進取之心 0 這就給我們財務人員提出了更高的要求——逆水行舟，不進則退。如果想在事業(yè)上有所 發(fā)展，就必需武裝自己的頭腦，來適應優(yōu)勝劣汰的市場競爭環(huán)境。

　人生能有幾回博，在今后的日子里，我們要化思想為行動，用自己的勤勞與智慧描繪未來 的藍圖。

　工作總結范文 工作總結范文 收銀員年度工作總結范文 作為收銀員，我們的工作雖然比較不起眼，但實際上是很重要的，容 不得一點馬虎。我們要有識別假幣的雙眼，要有快速收錢的雙手，還要有 飛速計算的能力。下面是給大家?guī)�來的收銀員年度工作總結范文，希望對 你有所幫助。

　XX 年以來，我主要從事賓館前臺收銀員工作，在領導的正確指導和 同志們的關心支持下，我始終秉承客人至上的宗旨，堅持高標準、嚴要求, 認真完成了領導安排的各項工作任務，自身的思想素質(zhì)、業(yè)務水平和綜合 能力有了很大的提高，取得了一定的成績。現(xiàn)將我這一年來的工作情況總 結如下：

　一、 加強業(yè)務學習，不斷提高服務水平 在這一年工作期間，我堅持把加強學習作為提高自身素質(zhì)的重要途 徑，認真學習賓館酒店服務禮儀和結賬業(yè)務知識、收銀注意事項等知識， 通過不斷的自我學習，不斷磨礪個人品行，努力提高職業(yè)道德修養(yǎng)，提高 了自身的服務技巧。

　二、 恪盡職守，認真做好本職工作 我作為一名賓館收銀人員，在工作中能夠認真履行崗位職責，積極主 動，勤奮努力，不畏艱難，盡職盡責，在平凡的工作崗位上做出力所能及 的貢獻。

　一是認真做好收銀工作。我努力學習收銀業(yè)務知識，認真核對應收賬 目，做到了結賬及時迅速，應收款項條理清晰，令客人滿意。

　二是堅持熱情周到服務，不把負面情緒帶到工作中來，在工作中積極 主動，沒有發(fā)生因自己的心情影響對客人服務態(tài)度的現(xiàn)象。

　三是做到微笑服務，針對不同客人提供不同的服務，急客人所急，想 客人所想，以最有親切感的一面讓客人體會到賓至如歸的感覺。即使在結 賬服務工作中遇到不愉快的事情，仍能以笑臉相迎。

　四是不隨意對客人承諾。當客人的需求需在其他部門或個人的協(xié)助下 完成時，我能夠做到主動咨詢清楚后再作決定，給客人一個最準確的答復, 讓客人明白他的問題不是可以馬上解決的，而我確實在盡力幫助他。

　五是堅持原則，婉拒客人的要求。許多客人在前臺要求多幵發(fā)票，我 就委

　工作總結范文 工作總結范文 絕婉拒，并建議客人可以在其他經(jīng)營點消費，計入房費項目，這樣既 能為酒店增加收益，又能滿足客人的需求，但絕不為附和客人而違背原則。

　六是增強缺位補位意識，讓客人高興而來，滿意而歸。

　前臺收銀處是客人離店前接觸的最后一個部門，所以通常會在結賬時 投訴賓館的種種服務，而這些問題并不一定由收銀員引起，我能夠主動向 其他個人或者工作部門講明情況，請求幫助，問題解決之后，再次征求客 人意見，彌補其他同事或部門的工作失誤，沉著冷靜地發(fā)揮好中介功能， 加深客戶的信任度，從而與客人建立親密和互信的關系，留下對賓館方面 的良好印象。

　三、工作作風方面 在工作作風方面，我始終堅持熱情周到、主動服務、嚴謹細致的服務 態(tài)度和腳踏實地、埋頭苦干的服務精神。在工作中，尊重領導，團結同志, 嚴于律己，謙虛謹慎，主動接受來自各方面的意見和建議，增強做好收銀 工作的責任感，以飽滿的熱情投入到工作中去。在遵守紀律方面，我能夠 嚴格遵守各項規(guī)章制度，較好地落實請銷假制度，嚴守工作紀律，維護賓 館工作人員的良好形象。

　在今后的工作和學習中，我將努力做到以下幾點：

　1、 自覺加強學習，向?qū)�業(yè)知識學習，向身邊的同事學習，向自己的 工作生活實踐學習，逐步提高自己的業(yè)務水平和綜合素質(zhì)。

　2、 努力提高工作主動性，不怕多做事，不怕做小事，在點滴實踐中 完善和提高自己。

　總之，我在今年的工作中取得了一定的成績，但距離領導和同志們的 要求還有不少的差距：主要是對業(yè)務知識的學習抓得不夠緊，學習的系統(tǒng) 性和深度不夠等。在今后的工作中，我將發(fā)揚成績，克服不足，以對工作、 對事業(yè)高度負責的精神，腳踏實地、盡職盡責地做好各項工作，不辜負領 導和同志們對我的期望。

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