新會崖門政府視頻采集服務項目

　應答文件

　技術方案

　 應答人：

　浪潮軟件集團有限公司

　 （蓋單位章）

　法定代表人或其委托代理人：

　 （簽字）

　 2018

　 年 7 月

　27 日

　目

　錄

　第 第 1 1 章

　應答函

　................................ ................................ ....

　3 3

　第 第 2 2 章

　法定代表人/ / 負責人授權委托書

　................................ ...............

　4 4

　第 第 3 3 章

　點對點應答承諾書

　................................ ..........................

　5 5

　第 第 4 4 章

　技術方案

　................................ ................................ ..

　6 6

　4.1

　項目概況 .................................................................. 6

　4.2

　需求分析 .................................................................. 6

　4.3

　服務目標 .................................................................. 6

　4.4

　服務方案 .................................................................. 7

　4.4.1

　系統(tǒng)架構 .............................................................. 8

　4.4.2

　項目具體實施 ......................................................... 10

　4.5

　持續(xù)服務 ................................................................. 19

　4.5.1

　服務項目 ............................................................. 19

　4.5.1

　服務年限 ............................................................. 19

　4.5.2

　服務保障方案 ......................................................... 19

　第 第 5 5 章

　框架免責承諾書

　................................ ...........................

　25

　第 第 6 6 章

　廉潔誠信承諾書

　................................ ...........................

　26

　第1 1 章

　應答函

　致：中國移動廣東公司江門分公司

　 根據(jù)采購人為（新會崖門政府視頻采集服務項目）比價需求的邀請 (ICT-XINHUI-2018-07-009）

　，應答人

　(浪潮軟件集團有限公司、濟南市高新區(qū)科航路 2877 號) 提交下述文件正本一份：

　1）

　法定代表人/負責人授權委托書（若法定代表人或負責人授權情況與原框架合同有差異的，須提供）

　2）

　點對點應答承諾書 3）

　服務分項明細表（若有）

　4）

　服務方案 5）

　按采購文件應答人須知和技術規(guī)格要求提供的有關文件 6）

　經(jīng)濟分冊（獨立封裝）

　 據(jù)此，應答人同意如下內容：

　1、所附應答價格表中規(guī)定的應提供的服務應答總價為詳見應答一覽表。

　2、應答人將按框架合同與本項目比價需求的規(guī)定履行合同責任和義務。

　3、應答人已詳細解讀全部比價需求書文件（包括澄清文件、補充文件等）（可選）。

　4、應答人已理解并同意評審標準和方法。

　5、我方同意提供按照貴方要求的與其應答有關的一切數(shù)據(jù)或資料。

　6、我方承諾：我方不得將本次采購或合同的有關資料向第三方透露。

　7、與本應答有關的一切正式往來信函請寄：

　地址濟南市高新區(qū)科航路 2877 號

　 郵編

　 250101

　傳真 0531-85105293

　電話 13560389267

　 電子郵箱

　 liminglc@inspur.com

　應答人名稱：

　 浪潮軟件集團有限公司

�。ㄉw單位章）

　法定代表人/負責人或其委托代理人：

　 （簽字）

　 2018

　 年

　 7

　月

　 27

　日

　第2 2 章

　法定代表人/ / 負責人授權委托書

　本人 王柏華（姓名）系 浪潮軟件集團有限公司 （應答方名稱）的法定代表人，現(xiàn)委托 楊雙帆 （姓名）為我方代理人。代理人根據(jù)授權，以我方名義簽署、澄清、說明、補正、遞交、撤回、修改新會崖門政府視頻采集服務項目應答文件、簽訂合同和處理有關事宜，其法律后果由我方承擔。

　委托期限：自提交應答文件之日起至投標有效期結束后 60 個日歷日。

　代理人無轉委托權。

　受托人身份證正、反兩面復印件

　 應答方名稱：

　浪潮軟件集團有限公司

�。ㄉw公章）

　法定代表人：

�。ê炞郑�

　委托代理人：

�。ê炞郑�

　2018

　年

　7

　月

　27

　日

　第3 3 章

　點對點 應答承諾 書

　點對點應答指【第一章 項目概況】、 【第二章 應答人須知】、 【第三章 技術規(guī)范書】、【第四章 服務條款約定】、【經(jīng)濟分冊】、《比選澄清文件》（如有）和《比選修訂文件》（如有）中的所有應答人須滿足的條款視為點對點應答條款。視應答人滿足程度分兩種情況：

　（1 1 ）應答人對本比價需求文件的所有點對點應答條款都同意、滿足或者接受的，請按以下模板提供點對點應答承諾書：

　點對點應答承諾書（無偏離）

　致：中國移動通信集團廣東有限公司江門分公司

　 我方已完全明白新會崖門政府視頻采集服務項目《比價需求書》所有條款要求，經(jīng)認真考慮，在此承諾以下幾點：

　 一、我方已仔細閱讀了應答人須知前表，并同意其中所列的每一項條款；

　 二、我方已仔細閱讀了比選文件的各部分，包括【第一章 項目概況】、【第二章 應答人須知】、【第三章 技術規(guī)范書】、【第四章 服務條款約定】、【經(jīng)濟分冊】、《比選澄清文件》（如有）和《比選修訂文件》（如有），承諾滿足所列的每一項條款；

　 三、我方完全同意并認可貴公司的評審辦法；

　 四、若我單位中選，則按比選文件的規(guī)定簽署合同，若在工作中出現(xiàn)錯、漏等問題而導致采購人遭受損失的，除按相關考核辦法進行考核外，一切責任由我公司負責； 五、若我單位中選，我方將保證根據(jù)《比價需求書》、《比價答疑文件》和《比價修訂文件》中的要求，以及《應答文件》和《應答澄清文件》中的承諾，按《中選通知書》要求簽訂合同，并嚴格按合約履行責任。

　應答人（公章）：浪潮軟件集團有限公司

　法人代表或委托代理人（簽字）：

　日期：2018 年 7 月 27 日

　第4 4 章

　技術方案

　4.1 項目 概況 通過視頻監(jiān)控系統(tǒng)，在崖南鎮(zhèn)主要道路口及崖南金堂村和崖南明蘋村共建 30 個視頻監(jiān)控采集點，對采集點覆蓋區(qū)域時行全方位、全時段安全監(jiān)控防護。

　利用有效的存儲技術，對 30 個視頻采集點的數(shù)據(jù)進行不間斷存儲，存儲時長不低于 30 天，同時可對后臺視頻數(shù)據(jù)實時查看、對歷史數(shù)據(jù)進行回放等操作；視頻監(jiān)控系統(tǒng)的畫面顯示能任意編程，自動或手動切換，在畫面上可設置攝像機的編號，攝像機的部位地址和時間、日期等。

　通過聯(lián)網(wǎng)技術，完成市監(jiān)控中心對 30 個視頻采集點進行有效控制，實現(xiàn)統(tǒng)一協(xié)調管理。

　4.2 需求分析 建立社區(qū)民警信息采集、應用和信息化工作考核機制是社區(qū)警務信息化建設，創(chuàng)建平安社區(qū)，全面提升公安派出所和社區(qū)警務工作水平的迫切要求。目前，各地公安機關已基本完成信息采集工作，警務信息應用已成為當前社區(qū)警務信息化建設的第一要務。社區(qū)治安風險評估與監(jiān)控的研究成果，能夠使社區(qū)民警了解實有人口和重點人員動態(tài)，掌握近期發(fā)案態(tài)勢，分析轄區(qū)治安形勢；按照預警提醒和工作指令有針對性地開展走訪調查、實地檢查、巡邏守護、宣傳發(fā)動和警情通報等工作。

　新會區(qū)崖門鎮(zhèn)部分道路、崖門鎮(zhèn)金堂村和崖門鎮(zhèn)明蘋村部分區(qū)域存在視頻監(jiān)控盲區(qū)，需要采用高性能視頻監(jiān)控設備進行視頻監(jiān)控覆蓋，現(xiàn)場需求建設 30 個視頻監(jiān)控采集點，每個監(jiān)控點分別安裝 1 支新型攝像槍，監(jiān)控視頻分別存儲在崖南派出所、金堂里村和明蘋村，通過移動傳輸網(wǎng)絡與市公安局聯(lián)通，市公安局可對各監(jiān)控點攝像槍操作。

　4.3 服務目標 立足于實現(xiàn)資源共享，體現(xiàn)集成優(yōu)勢，解決資源整合問題；立足于提高應用水平，

　解決社會治安防控體系建設中的熱點、難點問題；立足于保障監(jiān)控系統(tǒng)質量，提高服務效益，解決科技支撐問題；立足于建立、完善監(jiān)控警務流程，解決長效機制問題。

　1、形成較為完善的監(jiān)控網(wǎng)絡，并實現(xiàn)較大程度的覆蓋，初步滿足一定區(qū)域內公安工作的需要。

　2、初步建立功能較為完善的監(jiān)控中心，基本實現(xiàn)系統(tǒng)集成和資源整合。

　3、區(qū)域社會治安的突出問題得到基本解決，治安環(huán)境明顯改善，人民群眾的安全感不斷增強。

　4、建立起與監(jiān)控系統(tǒng)相適應的警務工作機制，監(jiān)控系統(tǒng)得到綜合應用。

　5、形成對監(jiān)控系統(tǒng)動態(tài)監(jiān)測的工作制度，科學評價監(jiān)控系統(tǒng)建設的綜合效益。

　本項目將為新會區(qū)新會崖南鎮(zhèn)公安和崖南鎮(zhèn)金堂里村以及崖南鎮(zhèn)區(qū)明蘋村視頻監(jiān)控需求，結合現(xiàn)場需求及現(xiàn)有技術水平，在以上三個區(qū)域共建設 30 個視頻監(jiān)控采集點，并在以上三個區(qū)域建立存儲系統(tǒng)，數(shù)據(jù)存儲不低于 30 天，同時通過移動傳輸網(wǎng)絡與市公安局聯(lián)通，確保市公安局能對 30 個視頻監(jiān)控點進行操作控制；前端立桿安裝的視頻監(jiān)控點要做好防風、防雷保護。同時包括治安數(shù)據(jù)采集所需相關立桿的安裝及線路施工，治安數(shù)據(jù)采集網(wǎng)絡的聯(lián)調測試及兼容對接工作，并根據(jù)用戶需求安裝治安數(shù)據(jù)采集設備，調整采集設備覆蓋角度，以達到最高覆蓋效果，同時確保用戶所需服務正常運作，數(shù)據(jù)采集設備將滿足高清或更高標準的要求。

　4.4 服務方案 根據(jù)新會區(qū)新會崖南鎮(zhèn)公安和崖南鎮(zhèn)金堂里村以及崖南鎮(zhèn)區(qū)明蘋村視頻監(jiān)控需求，結合現(xiàn)場需求及現(xiàn)有技術水平，在以上三個區(qū)域共建設 30 個視頻監(jiān)控采集點，并在以上三個區(qū)域建立存儲系統(tǒng)，數(shù)據(jù)存儲不低于 30 天，同時確保市公安局能對 30 個視頻監(jiān)控點進行操作控制；前端立桿安裝的視頻監(jiān)控點要做好防風、防雷保護；服務方案遵循以下原則：

　1、 可靠性原則 可靠性是本項目設計的重中之重，整體項目必須穩(wěn)定、可靠。

　2、 實用性原則 按照業(yè)務需求，結合實際情況，在系統(tǒng)設計方面要提出合理的、性能價格比高的設計方案，從而達到系統(tǒng)投入使用后易維護、易使用和運行費用低等目標。

　3、 安全性原則 硬件設備具有防破壞性的安全性功能，整個系統(tǒng)、網(wǎng)絡、設備、中心機房和前端，防雷擊、過載、斷電和人為破壞，軟件不受病毒感染、黑客攻擊具有高度的安全和保密性。

　4、 標準性原則 本系統(tǒng)的所有設計均遵循國際及國家現(xiàn)行的標準進行，以提高系統(tǒng)的開放性，利于硬、軟件的兼容，系統(tǒng)的升級和擴充。

　5、 可維護性原則 充分考慮維護工作的需求，設計通用化、模塊化，自診斷，盡量降低維護工作量及難度。

　6、 經(jīng)濟性原則 針對項目需求，并結合本身的具體情況，設計出最切合需求的方案，以“少花錢、多辦事、辦實事”為方向。

　7、 先進性原則 隨著科學技術的不斷發(fā)展，對該系統(tǒng)今后可能會提出新的要求，因此要考慮這種需求，在設備的選型上，特別是主要器材的選型上盡可能采用先進的技術，力求操作靈活、功能齊全，整個系統(tǒng)要求達到國內先進水平。

　4.4.1 系統(tǒng)架構

　任何規(guī)模、任何形態(tài)、任何階段的視頻監(jiān)控系統(tǒng)都可歸納為：由前端子系統(tǒng)、傳輸子系統(tǒng)、存儲子系統(tǒng)、顯示子系統(tǒng)和管理子系統(tǒng)組成。

　本次視頻監(jiān)控系統(tǒng)采用移動專線電路模式，前端全部采用網(wǎng)絡攝像機，視頻信號通過移動專線光纖網(wǎng)絡分別接入到新會區(qū)新會崖南鎮(zhèn)公安和崖南鎮(zhèn)金堂里村以及崖南鎮(zhèn)區(qū)明蘋村監(jiān)控機房交換機通過網(wǎng)線接入到 NVR 存儲，再通過接入公安專網(wǎng)傳輸?shù)焦�安局市局監(jiān)控中心。中心機房內部包含了存儲子系統(tǒng)、顯控子系統(tǒng)和管理子系統(tǒng)，是整個監(jiān)控系統(tǒng)的核心。

　系統(tǒng)結構圖如下：

　 4.4.1.1 前端部署架構

　針對具體監(jiān)控點位的實際情況，前端視頻采集設備高性能監(jiān)控攝像機、補光燈部署于監(jiān)控桿上，網(wǎng)絡傳輸設備、光纖盒、防雷器、電源開關等部署于室外智能機箱內。

　4.4.1.2 后端存儲系統(tǒng)

　存儲子系統(tǒng)是為監(jiān)控點提供存儲空間和存儲服務，本方案采用嵌入式 NVR 存儲的存儲架構，為用戶提供錄像檢索與點播。

　存儲的圖像數(shù)據(jù)采用全高清模式，錄像數(shù)據(jù)保存 30 天左右。存儲的圖像數(shù)據(jù)可通過網(wǎng)絡接口以時間、通道等方式進行檢索，允許多用戶同時檢索、調用錄像。

　4.4.1.3 采用主要設備及具體參數(shù)

　序號

　產品名稱

　產品型號

　品牌

　單位

　數(shù)量

　具體參數(shù)

　1 筒型網(wǎng)絡攝像機 DS-2CD5A26FWD-IZ �？低�視 臺 30 1、200 萬 1/1.8" CMOS 星光級 ICR 日夜型筒型網(wǎng)絡攝像機； 2、傳感器類型：1/1.8" Progressive Scan CMOS； 3、最低照度彩色：0.001 lx (AGC 開，RJ45 輸出)，黑白:0.0001 lx ； 4、快門：1 秒至 1/100,000 秒；支持慢快門； 5、鏡頭：8-32mm F1.4, 水平視場角 42.2°~13.5°； 6、動態(tài)范圍：120dB；50Hz:25fps(1920×1080,1280×960,1280×720)； 7、電源供應：DC12V / PoE(802.3at)； 8、防護等級：IP67；-I 紅外距離：100 米；

　2 電源+網(wǎng)絡防雷器 KBT-V2/RJ45/24 科比特 臺 30 1.響應時間快：能在 25us 時間內快速響應，使電源線路上的過電壓得到有效抑制，同時對地泄放能量，雷電過后自動恢復正常狀態(tài)（高阻態(tài)）； 2.有保護電路：當防雷元件劣化或雷擊損壞時，該相住回路自動脫離，同時，先指示燈亮（紅），其它回路繼續(xù)正常工作； 3.采用鉗位技術：為確保用戶安全，可靠供電，應用新型鉗位技術，當系統(tǒng)出現(xiàn)故障或防雷器動作時，確保各線間電位差保持不變； 4.內部設有溫控，限制電流，徹底避免火災發(fā)生； 5 顯示工作狀態(tài)：防雷箱面板上有指示燈，指示防雷器的工作狀態(tài)，綠燈亮表示防雷器工作正常，紅燈亮表示防雷器該相已不能工作，需維修； 6.通流容量大。

　7.安裝簡單、方便，無須特別維護。

　3 LED 白光補光燈 DS-GPZ1105-E �？低�視 個 8 1、15W 常亮經(jīng)濟型監(jiān)控補光燈； 2、控制方式：光敏控制；3W 光源/5 顆； 3、最佳投射距離 16~25 米； 4、發(fā)光角度：40 度； 5、暖光設計減少光污染(其他色溫可定制)； 6、安裝方式：自帶角度可調節(jié)支架； 7、供電電壓：AC（170V-260V）； 8、防護等級 IP65； 9、工作環(huán)境溫度-20℃～60℃； 10、工作環(huán)境濕度 10～90%RH。

　4 光釬收發(fā)器 HTB-GS-03 netlink 對 30 1、傳輸率 10/100/1000M 2、傳輸標準 IEEE 802.3；IEEE 802.3u； 3、電源 AC 90-265V

　DC 5V1A-2A 4、工作溫度 0-50 5、存儲溫度-20-+70 6、傳輸距離 20KM 7、安全標準 IEEE802.3E/AB 5 硬盤錄像機 DS-8616N-K8 �？低�視 臺 3 1、2U 標準機架式 IP 存儲，嵌入式處理器，嵌入式軟硬件設計； 2、支持 16 路高清，160M 帶寬網(wǎng)絡視頻接入，160M 網(wǎng)絡帶寬輸出； 3、支持關鍵視頻添加標簽和加鎖保護、斷網(wǎng)續(xù)傳、SMART 2.0 等功能； 4、2 個千兆以太網(wǎng)口，充分滿足網(wǎng)絡預覽、回放以及備份應用。

　4.4.2 項目具體實施

　4.4.2.1 供貨及售后服務

　我公司長期從事視頻監(jiān)控服務項目，與各設備廠家建立了良好和合作關系，并取得了相關廠家的正式授權，確保了采購設備質量及服務項目持續(xù)穩(wěn)定。

　我方保證所投入設備均為原廠正品，嚴格按項目實施所需設備型號進行采購，質檢部門對采購設備進行質量管控，確保設備各項參數(shù)滿足項目要求。

�。�1）所提供的產品均為全新的優(yōu)質產品（包括配件），符合國家以及該產品的出

　廠標準，并提供產品的附件、說明書和技術咨詢,并保證能獲得原廠的售后服務和技術支持。

�。�2）所提供的產品均為原廠正品。

�。�3）所提供的主要產品均是具有生產合格證的國內知名品牌產品，且在中國大陸境內提供售后服務和保修服務。

�。�4）所提供的產品均為全新未使用設備，設備及其輔助裝置的銘牌、使用指示、警告指示均為中文或英文及易懂的通用符號，可以準確無誤地表示設備的型號、規(guī)格、生產商。

　（5）操作說明書等全部技術資料在交貨驗收合格后均移交招標人。

�。�6）所提供的產品均為成套和完整，在項目需求中未列明但屬于設備運行的所需配件將一并提供。如果在安裝運行過程中發(fā)現(xiàn)有缺項漏項，且又是設備正常運行所必要的，均無償提供。

　1. 防雷器設備授權函

　 2. 光電轉換器授權函

　4.4.2.2 安裝與調試

　1. 建設內容

　本次新會崖門政府視頻采集服務項目將在主要社區(qū)道路、公共場所、居民活動區(qū)域、案件多發(fā)的盲點等重點區(qū)域新建高清視頻監(jiān)控系統(tǒng)，實現(xiàn)在監(jiān)控中心對全區(qū)實時動態(tài)的智能監(jiān)控。提高復雜應急狀態(tài)下處置各類突發(fā)性事件的能力和水平，有效預防和處置各類突發(fā)事件，有效的預防和打擊現(xiàn)行違法犯罪活動，提高公眾安全感和滿意度，提升政府服務形象。

　詳細系統(tǒng)如下 1) 高清視頻監(jiān)控系統(tǒng) 針對新會區(qū)新會崖南鎮(zhèn)公安和崖南鎮(zhèn)金堂里村以及崖南鎮(zhèn)區(qū)明蘋村視頻監(jiān)控需求，結合現(xiàn)場需求及現(xiàn)有技術水平，在以上三個區(qū)域共建設 30 個視頻監(jiān)控采集點。前端部署主要針對社區(qū)周邊、交通要害、村內主要人員聚集處、城區(qū)出入口、學校周邊等重點監(jiān)控部位進行社會治安監(jiān)控重點建設，實現(xiàn)高清視監(jiān)控探頭 24 小時全覆蓋，實現(xiàn)精細化、立體化的新型智慧城市的建設，做到“進來出去看得見，犯罪行蹤跟得上，違法犯罪抓得住”。

　2) 基礎土建施工建設 完成相應的土建施工建設，前端的土建主要包立桿、破土及修復等。項目建設中，嚴格按照國家施工標準，完成相應的土建施工及配套系統(tǒng)建設。

　3) 傳輸系統(tǒng)建設 本次建設的高清視頻監(jiān)控系統(tǒng)采用光纖傳輸。依據(jù)就近接入、降低成本的原則，數(shù)據(jù)匯總接入新會區(qū)監(jiān)控中心。

　4) 存儲服務系統(tǒng) 根據(jù)新會區(qū)新會崖南鎮(zhèn)公安和崖南鎮(zhèn)金堂里村以及崖南鎮(zhèn)區(qū)明蘋村視頻監(jiān)控需求，結合現(xiàn)場需求及現(xiàn)有技術水平，在以上三個區(qū)域共建設 30 個視頻監(jiān)控采集點，并在以上三個區(qū)域建立存儲系統(tǒng)，數(shù)據(jù)存儲不低于 30 天，同時確保市公安局能對 30 個視頻監(jiān)控點進行操作控制；新建存儲服務系統(tǒng)，主要由存儲服務器系統(tǒng)及管理服務平臺組成。存儲服務器系統(tǒng)是整個工程的核心，是全區(qū)圖像、監(jiān)控等信息的匯聚中心，負責圖像、監(jiān)控等信息的存儲、管理、各種視頻服務以及系統(tǒng)、設備管理等功能，實現(xiàn)視頻請求、接收、分發(fā)、存儲、檢索、對用戶的授權及認證管理。本次新建存儲服

　務系統(tǒng)將對原有平臺進行無縫對接，實現(xiàn)統(tǒng)一管理。

　2. 安裝計劃

　根據(jù)本項目的要求，計劃在簽訂合同后進行施工。根據(jù)我方豐富的實施經(jīng)驗，我方承諾本工程將在 60 個日完成該項工程。我們將設計過程分為四個階段：

　第一階段，項目勘察階段：

　我方收到中選通知書后 3 天內前往項目實施地點進行現(xiàn)場實地勘查，做好施工前的相關準備工作，完成現(xiàn)場勘查及方案和圖紙的深化設計，并進行技術交底。

　第二階段，項目施工階段：

　我方將配置充足的技術人員，按照《需求說明書》和相關技術規(guī)范進行現(xiàn)場施工，根據(jù)系統(tǒng)安裝規(guī)范及各產品的安裝說明進行設備安裝，確保施工質量和進度要求。

　第三階段，項目交付階段：

　項目經(jīng)理將安排充足的施工技術力量進行現(xiàn)場施工，現(xiàn)場督導對施工進度進行把控，在確保質量和安全的前提下在規(guī)定的交付時限內完成項目交付工作。

　第四階段，項目驗收階段：

　項目完工后，按自檢要求對項目進行自檢，在確保設備運行良好，且各項技術參數(shù)符合項目要求的情況下，積極主動做好相關的項目驗收工作。

　3. 資源配置

　序號

　名稱

　數(shù)量

　功能

　1 工程車輛 3 部 用于現(xiàn)場施工 2 商務車輛 1 部 用于現(xiàn)場堪查及與業(yè)主的溝通協(xié)調時使用 3 手提電腦 3 臺 用于設備的開通調測 4 光源光功率計 3 套 用于光路線路的測試 5 網(wǎng)線測試儀 3 套 用于施工現(xiàn)場網(wǎng)線性能測試 4. 安裝實施

�。�1）我公司派出的工作人員具備相應的資質及相關的專業(yè)知識及技術水平，熟悉本項目所述相關貨物的規(guī)格、技術指標及安裝工藝，有足夠能力安裝調試本項目的貨物并達到本項目要求。

�。�2）我公司工作人員會對安裝現(xiàn)場進行詳細考察，完全了解現(xiàn)場的狀況及環(huán)境要

　求。

　（3）我公司會按照客戶指定的安裝地點進行安裝調試。

�。�4）我公司負責人會提前一周時間做好詳細工程安裝進度表。

�。�5）我公司會專門成立安裝服務小組，指定安裝負責人，負責安裝協(xié)調管理工作。

�。�6）在安裝前期，我公司會充分準備好安裝所需工具設施物料。

�。�7）我公司將實施及監(jiān)督所供貨物的試運行，并在雙方商定的一定期限內對所供貨物運行、維護實施監(jiān)督指導。

�。�9）我公司將設備全部安裝完成且連接完畢進行系統(tǒng)測試，嚴格按測試計劃進行，做好各項原始記錄，調試的原始記錄將請各方簽字。

�。�10）施工中所涉及的拉電成本由我公司負責 ，報裝取電及后期產生用電費用均由業(yè)主方負責協(xié)調解決。

　? 立桿施工

　攝像機的安裝高度一般為 3.5～6.5m。根據(jù)監(jiān)控的范圍、角度以及現(xiàn)場條件來選擇立桿的 安裝位置和橫桿長度、方向。攝像機吊裝在橫桿的盡頭，設備箱安裝在豎桿偏上的部位，桿頂 端中部預留法蘭及出線口以備將來增加攝像機用途。立桿要配置避雷針。根據(jù)攝像機安裝現(xiàn)場 情況的具體情況不同，攝像機有以下三種安裝方式：

�。ㄒ唬┦前惭b在紅綠燈桿； （二）是安裝在立桿； （三）是安裝在掛墻支架。

　根據(jù)監(jiān)控的范圍、角度以及現(xiàn)場條件來選擇立桿的安裝位置和橫桿長度、方向。攝像機吊 裝在橫桿的盡頭，設備箱安裝在豎桿偏上的部位。

　立桿所有構件的焊接加工必須滿足國家行業(yè)標準 JGT81-91《建筑鋼結構焊接規(guī)

　程》的技 術要求；所有對接焊縫和貼角焊縫的強度應與被焊構件的指標吻合，焊縫打磨光滑；連接螺栓、 螺母、墊圈采用高強度部件。

　立桿要經(jīng)過熱鍍鋅防腐處理，且應在完成了所有的鉆孔、焊接等工序后進行，最后在表面 做純聚酯粉噴塑，要求光滑無氣泡。

　整個立桿應有較高的安裝強度，抗風等級為 12 級；在攝像機用高倍數(shù)鏡頭拍攝時，不會 因為立桿的晃動而引起畫面的抖動。立桿的設計應美觀，防攀爬；立桿頂部封口，防止雨水滲入；在攝像機上方設計引雷針， 攝像機和設備箱應在引雷針的保護之下。

　立桿基礎的施工應與防雷地網(wǎng)的施工同時進行。

　本項目所需立桿及支架根據(jù)現(xiàn)場實際建設情況而定。

　? 前端設備供電

　前端視頻監(jiān)控設備一般采用交流 220V、24V 或者直流 12V 的電源供電，電源供電方式應采 用 TN-S 制式。報裝取電及后期產生用電費用均由投標人負責解決。

　? 前端設備防雷

　安裝在室外的各式攝像機，應采取防雷接地措施，接地電阻≤10Ω；地網(wǎng)除連接到立桿的 基礎以外，還應連接到設備箱等，所有的連接應按規(guī)范操作；攝像機與設備箱之間電源、信號 線、控制線路等處采取安裝防雷器等防雷措施。

　? 前端設備標識

　按照市公安局要求，制作警示牌，安放在各視頻監(jiān)控點顯著位置。采集每個監(jiān)控點位置的 經(jīng)緯度坐標，并通過分局平臺推送到市平臺。

　? 傳輸系統(tǒng)

　根據(jù)《廣東省公安機關視頻專網(wǎng)建設規(guī)劃》全省視頻監(jiān)控專網(wǎng)將使用統(tǒng)一的標準 IP 地址 進行全省聯(lián)網(wǎng)，本項目需要按照新的 IP 地址進行建設。

　本項目需要建立一個由前端監(jiān)控點到村/派出所/公安分局，且安全、可靠的視頻監(jiān)控專用傳 輸網(wǎng)絡，并與現(xiàn)有本地公安視頻監(jiān)控專網(wǎng)實現(xiàn)對接。

　傳輸系統(tǒng)建設還需考慮熱點采集專用設備的接入，新建監(jiān)控點控制箱內需預留充足的電源 和網(wǎng)絡接口用以熱點采集專用設備接入。

　? 系統(tǒng)調測

　設備安裝成后，根據(jù)驗收規(guī)范進行自檢，確保自檢通后，對設備進行加電調測，最終達到服務要求。

　? 驗收

　項目完工后，按自檢要求對項目進行自檢，在確保設備運行良好，且各項技術參數(shù)符合項目要求的情況下，積極主動做好相關的項目驗收工作。

　4.5 持續(xù)服務 4.5.1 服務項目

�。�1）服務期間，確保數(shù)據(jù)采集設備正常運作，數(shù)據(jù)存儲正常，后臺查詢調閱數(shù)據(jù)正常。

�。�2）提供 7*24 小時免費技術支持電話，每個月不少于一次電話拜訪，每個季度對整個系統(tǒng)進行不少于一次巡檢。

�。�3）保修期內定期進行多層次的從系統(tǒng)使用和技術管理的培訓，次數(shù)不限，根據(jù)用戶需要安排。

�。�4）設備與系統(tǒng)故障響應承諾：8 小時內響應，24 小時內解決問題故障。

�。�5）備件庫承諾：為了保證及時現(xiàn)場解決問題，我方在建立維修備用的備件庫，滿足現(xiàn)場更換的快速響應需要。

�。�6）我方保證按國家質量管理的標準，對所供產品的采購、制造、檢驗、包裝、運輸、裝卸等各個環(huán)節(jié)進行嚴格的質量管理和質量控制；保證所提供的設備在正確安裝、正常使用和維護保養(yǎng)的情況下，具有使用戶滿意的使用性能和使用壽命。

　4.5.1 服務年限

�。�1）我方提供三年無間斷服務。

　（2）服務期過后，我方提供終身有償服務。

　4.5.2 服務保障方案

�。�1 1 ）服務保障承諾

　1. 我司提供 7*24 小時的維護和服務，提供技術業(yè)務咨詢服務，并有專業(yè)的技術人員負責及時解決用戶線路出現(xiàn)的任何故障。

　2. 我司收到客戶報障后，本著“先恢復通信、后修復故障”的原則處理，電路業(yè)

　務故障的開始時間以客戶申告記載并經(jīng)客戶記錄確認的時間為準，電路業(yè)務故障消除時間以我司提供的并經(jīng)客戶確認的時間為準。

　3. 我司承諾提供的光纖數(shù)字電路提供網(wǎng)管服務，用以監(jiān)控網(wǎng)絡及提供設備的運行狀況，可根據(jù)客戶需求提供網(wǎng)絡和系統(tǒng)運行及故障的分析報告。

　4. 我司承諾提供的網(wǎng)絡具有很強的穩(wěn)定性、安全保密性，確保采購人的業(yè)務傳輸?shù)陌踩�與保密，具有完善的安全保障措施。

　5. 我司承諾保證連接到通信線路上的相關通信設備符合國家主管部門規(guī)定的質量標準和技術要求。

　（2 2 ）應急保障機制

　1、應急服務承諾 我司在各類重大活動保障期間成立專門通信保障小組，安排人員和車輛 24 小時待命，保證及時相應各類故障，提供 7X24 小時運行維護與技術支持服務。

　我司在各類重大活動保障期間提供 7X24 小時重要集團客戶綠色通道熱線，提供“一站式”故障處理、運行維護及技術支撐服務。

　我司在各類重大活動保障期間提供滿足維護要求的備品備件，如發(fā)生故障，我司將使用備品備件盡快恢復通信業(yè)務。

　2、突發(fā)事件應急預案 為提高各類重大活動期間網(wǎng)絡的可靠性和暢通性，加強網(wǎng)絡運行的安全性，切實保證全網(wǎng)良好的通信質量，尤其是在緊急情況下使各級移動專業(yè)運行維護人員及時、準確地查找、分析和解決出現(xiàn)的問題，將用戶損失和影響范圍減至最小，特制定本應急處理預案。

　遵循以日常預防工作為主，應急處理預案為輔的管理原則，爭取對潛在的安全隱患做到“早發(fā)現(xiàn)，早解決”，確�，F(xiàn)網(wǎng)設備運行正常，充分發(fā)揮系統(tǒng)功能，提高網(wǎng)絡通信質量。

　維護人員必須對現(xiàn)場各種告警信息、障礙顯示、障礙記錄報告等進行認真分析處理，一般應不影響正在通訊的業(yè)務或任意擴大影響范圍，并嚴格按照各設備廠商提供的障礙診斷手冊、設備操作手冊等規(guī)定的命令和操作方法進行處理。

　在緊急情況發(fā)生時，除盡快采取有效措施進行處理外，還應立即逐級上報上級主管部門，在特殊情況下可以越級上報。對于各種無法處理的情況，應立即報告專業(yè)部門，以便及時得到有效的技術支持和幫助。

�。�3 3 ）應急保障流程

　一、應急保障流程內容 應急保障流程是為了保障客戶業(yè)務的售后服務質量，根據(jù)客戶特殊需求或者在節(jié)假日期間，為重要集團客戶提供應急網(wǎng)絡保障服務的工作流程。

　二、應急處理流程 客戶特殊需求的應急保障流程 1、流程圖

　 （4 4 ）監(jiān)控系統(tǒng)部署

　客戶運維系統(tǒng)作為一個重要的支撐手段可以完成以下功能：

　全面提升業(yè)務主動監(jiān)控、故障快速定位能力，完善業(yè)務網(wǎng)絡服務分析手段，提升分析能力，提高分析效率，為客戶開展提供有力指導。完善網(wǎng)絡信息、性能故障信息等集團業(yè)務信息的業(yè)務化、客戶化查詢手段作為全省網(wǎng)絡服務的第一生產工具，集團業(yè)務客戶網(wǎng)管可以為集團業(yè)務監(jiān)控、故障投訴處理、統(tǒng)計分析等工作提供強有力的支撐。

　 （5 5 ）業(yè)務故障處理

　負責接收故障投訴工單或電話報障，進行故障定位，協(xié)調相關專業(yè)科室人員處理，并指揮集團客戶端維護人員在現(xiàn)場進行業(yè)務搶通與故障搶修工作，負責對集團客戶業(yè)務的影響及恢復確認。

　處理專業(yè)網(wǎng)服相關的故障工單、投訴工單和電話報障，并在工單階段回復中向監(jiān)控反饋處理情況，電話報障要及時反饋報障人故障處理情況；故障發(fā)生時，對集團客戶端維護人員進行統(tǒng)一調度，協(xié)調相關專業(yè)科室人員處理，指揮故障處理，判斷故障原因，定位故障點；根據(jù)故障處理情況，與監(jiān)控專業(yè)溝通協(xié)調，第一時間反饋集團業(yè)務故障處理的進展。故障搶通或修復，主動向監(jiān)控專業(yè)反饋結果，并確認網(wǎng)絡狀態(tài)恢復；對于疑難故障，組織值班專家快速進行支援指導，并協(xié)助維護人員定位處理故障。

　（6 6 ）客戶投訴處理服務

　為提高客戶的滿意度，妥善合理的處理客戶投訴，不斷提高技術服務水平, 投訴的處理方法有如下方法或規(guī)定。

　1.在施工期間，因我司原因引起當?shù)鼐用窕騿挝煌对V的，我司都即時進行檢討，

　與當?shù)鼐用窕騿挝蛔龊脜f(xié)調工作，務求第一時間解決糾紛，并及時向建設單位提交書面說明，做好善后工作并承擔所屬責任。

　2.處理投訴的響應速度 在維護期間，接到用戶關于故障、通信方面的投訴時，我司都馬上針對實際情況進行分析，并按承諾時間進行處理。

　3.客戶投訴過程控制 我司從接受投訴、投訴分析、投訴處理及處理后的預防措施各環(huán)節(jié)進行控制。

　設立客服部門并受理客戶提出的投訴，通過工程人員發(fā)現(xiàn)或提出、用戶直接反饋等各種渠道收集設備質量、工程服務等各方面的投訴；所有投訴應填寫《客戶投訴處理表》并提供相關投訴依據(jù)，及時將投訴反饋至相關部門或公司。

　處理投訴部門對問題或意見進行詳細調查和了解，組織相關部門或當事人員討論分析該問題，制定處理辦法及相應的預防措施。對緊急、重大投訴等，必須由相關部門組織專門調查和處理小組前往客戶方處理。

　對重大投訴，形成書面處理報告上報公司，集中討論處理。涉及管理流程或規(guī)定等不完善方面的投訴須公司管理層協(xié)調解決的投訴，由管理層協(xié)調解決投訴并修改流程；對投訴的提出、處理時限要求、處理意見、處理措施及過程、糾正和預防措施等整個過程,必須形成記錄, 處理完畢需跟蹤投訴客戶的滿意度。以改善和提高技術服務水平。處理結果的反饋必須對客戶的投訴提出分析報告，進行各類投訴的總結,對異常情況和投訴處理進行統(tǒng)計分析，并根據(jù)統(tǒng)計分析制訂相應的預防措施,確保類似問題的不再發(fā)生。

　4.為了及時接收用戶的投訴，及時響應用戶的技術咨詢，對用戶投訴、用戶需求和技術查詢作及時響應。

　5.在維護期間，接到用戶或建設單位關于故障、通信方面的投訴時，我公司根據(jù)實際情況進行分析并與相關單位進行溝通，盡快到達現(xiàn)場處理。

　6.對于集團客戶投訴，我司具備了一套完整的質量分析指標體系及投訴工單質檢辦法。

�。�7 7 ）技術保障承諾

　我司提供每周 7×24 小時的技術支持服務和現(xiàn)場服務。在網(wǎng)絡監(jiān)控方面，除提供日常的 7×24 小時監(jiān)控外，我公司具備傳輸綜合網(wǎng)管監(jiān)控能力，能夠實現(xiàn)集團大客戶線路的全程集中監(jiān)控，任一地方、任一設備的故障告警，相應的網(wǎng)絡調度工單可迅速

　到達末端維護人員。進一步提高集團大客戶故障響應速度、縮短故障歷時。

　同時針對重大事件和突發(fā)事件制定網(wǎng)絡應急通信保障預案并定期演練。向客戶提供專業(yè)化、標準化、多元化的服務，提供持續(xù)、高效、快捷的服務，構建優(yōu)質服務品牌。

　在確認告警為有效告警時，應當按照有效告警處理流程進行處理。首先進行告警分析，根據(jù)告警影響范圍判斷告警級別，是否需要上報，對于引起大面積業(yè)務中斷的告警還需要進行業(yè)務搶通處理；其次再按照原因查找、排除告警的處理規(guī)范進行告警處理；告警處理完畢，要與業(yè)務部門進行業(yè)務確認，在確認業(yè)務已恢復正常后，此次告警處理結束。

　由于有效告警通常伴隨有網(wǎng)絡故障產生，因此有效告警處理應遵循五個原則：先搶通后修復、先外部后傳輸、先單站后單板、先線路后支路、先高級后低級。

�。�8 8 ）設備保障

　各駐地均有維護人員及備品備件，存有一定數(shù)量的備件，可滿足日常維護之需。江門建有大型備件庫，接到申請，會以最快方式將備件發(fā)出。

　我司同時建立了完備的用戶檔案, 便于跟蹤和了解用戶的使用狀況和各備件的故障率等參數(shù)。

　（9 9 ）人力保障

　我司全省服務體系管理及技術人員約有 9000 多名，公司總部設有集團客戶部和網(wǎng)絡服務中心，全面管理全省的集團客戶服務工作，下轄支撐室、服務室、技術支持室，還有工程管理部、備件中心、維修中心、培訓中心、客戶投訴中心及客戶關系部。政企客戶部負責了解客戶需求，調查客戶滿意度，搜集客戶意見，并以實際行動進行客戶關懷工作，為客戶排憂解難，增進公司與客戶的融洽度。設有 7X24 小時的熱線電話服務, 由專門的服務人員受理用戶來話, 保證用戶在使用設備的過程中, 及時得到技術上的支援。我司開發(fā)人員和工程人員隨時接受用戶對我司產品服務的垂詢, 并耐心解答用戶的各種提問和處理用戶在使用過程中遇到的問題。

　我司對本項目的人員配置已經(jīng)預留了冗余，足以應付突然增加的大量工作；并且我司承諾當出現(xiàn)超出計劃時派遣更多的后備應急隊伍，保質保量按時完成。

�。� 10 ）管理保障

　為客戶提供一站式的服務體系，統(tǒng)一的服務聯(lián)系方式，包括：一站式業(yè)務受理、一站故障申告、一站技術支持、閉環(huán)管理。

　為客戶提供 7X24 小時的全天候技術支持和現(xiàn)場服務。完善的故障申告處理流程，快速準確解決故障。豐富的運維經(jīng)驗的管理及技術人員，具有多年的建設、運維經(jīng)歷。我司將嚴格按照國家相關法律法規(guī)以及客戶機房的實際情況，由我司專業(yè)的具有多年安裝工程經(jīng)驗的技術人員安裝所投標的設備。在設備安裝完成后，我司會按照客戶的要求對投標設備進行技術方面的調試，保證設備及線路能正常使用。在設備安裝和調試完成后，我司會對投標貨物進行檢驗，并配合客戶對整個存儲鏈路進行驗收工作。驗收結束后，我司會向客戶提交驗收報告以及相關數(shù)據(jù)資料，供用戶查閱。考慮到客戶對通信技術的需求，我司將分別針對客戶技術人員和服務人員提供免費的培訓。我司將提供專業(yè)的培訓機構和完整的培訓方案，同時根據(jù)客戶的需求隨時作出調整。

　 （1）所提供的產品均為全新的優(yōu)質產品（包括配件），符合國家以及該產品的出廠標準，并提供產品的附件、說明書和技術咨詢,并保證能獲得原廠的售后服務和技術支持。

�。�2）所提供的產品均為本國產品。

�。�3）所提供的主要產品均是具有生產合格證的國內知名品牌產品，在中國大陸境內可以獲得產品制造商提供的售后服務和保修服務。

�。�4）所提供的產品均有一定的銷售歷史。

　（5）所提供的產品均為全新未使用設備，設備及其輔助裝置的銘牌、使用指示、警告指示均為中文或英文及易懂的通用符號，可以準確無誤地表示設備的型號、規(guī)格、生產商。

　（6）操作說明書等全部技術資料在交貨驗收合格后均移交招標人。

�。�7）所提供的產品均為成套和完整，在項目需求中未列明但屬于設備運行的所需配件將一并提供。如果在安裝運行過程中發(fā)現(xiàn)有缺項漏項，且又是設備正常運行所必要的，均無償提供。

　第5 5 章

　框架免責承諾書

　框架免責承諾書

　致：中國移動通信集團廣東有限公司江門分公司 就我司在貴公司組織的“新會崖門政府視頻采集服務項目”比選中，我司承諾如下：

　一、我司充分理解本次比選需求方發(fā)出的標的僅為在有效期內可能發(fā)生項目的統(tǒng)計，并非確定的需求； 二、如我司在本次采購中中選，我司承諾：同意本框架合同不作為貴公司向我司作出的具體項目的承諾，如貴公司在有效期內未下達采購訂單或未足額下達采購訂單，不構成貴公司違約，我司不得追究貴公司違約責任。

　特此承諾！

　承諾方公司名稱：浪潮軟件集團有限公司 承諾方授權代表簽字：

　承諾日期：2018

　年

　7

　月 27

　日 承諾方蓋章：

　電話：13560389267 傳真：_0531-85105293

　第6 6 章

　廉潔誠信承諾書

　中國移動通信集團廣東有限公司江門分公司：

　為保障采購工作公平、公開、公正開展，推進廉潔誠信建設，預防商業(yè)賄賂和不正當競爭，保障采購中各方的合法權益，我公司在參與中國移動通信集團廣東有限公司江門分公司（以下簡稱中國移動江門分公司）新會崖門政府視頻采集服務項目參選工作時自愿作出如下承諾：

　一、嚴格遵守國家法律法規(guī)。堅持廉潔、誠信的原則，恪守商業(yè)道德和職業(yè)道德規(guī)范，不從事并抵制不廉潔、不誠信行為。

　二、嚴格杜絕以下行為：

�。ㄒ唬┙o予或以借用等名義向中國移動江門分公司有關工作人員、中介服務機構有關工作人員、評標委員會成員、其它評審人員提供財物或其它財產性權利；

　（二）向中國移動江門分公司有關工作人員、中介服務機構有關工作人員、評標委員會成員、其它評審人員提供禮品、宴請以及旅游、健身、娛樂等活動安排； （三）向中國移動江門分公司有關工作人員、中介服務機構有關工作人員、評標委員會成員、其它評審人員贈送禮金、各種有價證券、支付憑證； （四）支付、報銷應由中國移動江門分公司有關工作人員、中介服務機構有關工作人員、評標委員會成員、其它評審人員負擔的費用、票據(jù)；

�。ㄎ澹╇[瞞真實情況，提交虛假資質證明、資信證明、財務證明等材料；或進行虛假承諾、夸大產品或服務性能和質量等指標；泄露中國移動江門分公司商業(yè)秘密；或與其他單位相互勾結、串通，用不正當手段排擠其他競爭者，干擾公平競爭；

�。�六）其他影響采購活動依法、公正開展及損害中國移動江門分公司經(jīng)濟利益、形象和聲譽的不廉潔、不誠信行為。

　三、如違反以上承諾，我單位自愿接受中國移動江門分公司依據(jù)有關規(guī)定對我公司進行嚴肅處理（包括但不限于取消入圍供應商資格、中標資格以及終止合同等），并賠償中國移動江門分公司的全部損失。任何第三方因我單位違反以上承諾而向中國移動江門分公司索賠或主張權利的，所有責任及后果均由我單位獨自承擔。

　四、如中國移動江門分公司有關工作人員、中介服務機構有關工作人員、評審委員會成員、其它評審人員發(fā)生不廉潔、不誠信行為，我單位有義務及時向中國移動江

　門分公司監(jiān)督檢查部門舉報或投訴。

　五、本廉潔誠信承諾書為我單位應答此次采購項目正式文件的附件，經(jīng)我單位法定代表人或其授權委托人簽署并加蓋我單位公章后生效。

　承諾單位：

　浪潮軟件集團有限公司

　（蓋章）

　 法定代表人或其授權委托人：

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　日期：

　2018 年

　7

　月 27 日

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