“下輩子我再也不干電子商務(wù)了，太麻煩了。這輩子選了，沒(méi)辦法�！� 　　 10月17日的杭州，從美國(guó)急匆匆回來(lái)的馬云又一次抱怨說(shuō)不想干了，上一次是想把支付寶送給國(guó)家，這一次更徹底。
　　馬云此番大倒苦水的原因，正是6天前，淘寶商城宣布調(diào)整招商續(xù)簽及相關(guān)規(guī)則，技術(shù)服務(wù)年費(fèi)增加了5倍至15倍之巨，并新增三種檔次違約賠償金5萬(wàn)、10萬(wàn)和15萬(wàn)元，引起部分中小商家的強(qiáng)烈不滿(mǎn)。
　　這些商家將怨恨發(fā)泄到網(wǎng)上，他們?cè)赮Y語(yǔ)音聊天平臺(tái)發(fā)布信息，聚集人群，然后對(duì)商城里的大賣(mài)家進(jìn)行攻擊。攻擊在10月15日馬云生日當(dāng)天，達(dá)到最高潮。群里的DJ大聲呼喊：“今天是馬總生日，祝他生日快樂(lè)，為了偉大的馬總和淘寶日益興隆，讓我們瘋狂地購(gòu)，盡情地購(gòu)吧！”
　　當(dāng)然，他們并非真的購(gòu)物。他們痛罵馬云卸磨殺驢，忘恩負(fù)義；而另一邊，馬云也在事發(fā)后，十分委屈地在微博上寫(xiě)道：“心悴了，真累了，真想放棄。心里無(wú)數(shù)次責(zé)問(wèn)自己：我們?yōu)榱耸裁矗繎{啥去承擔(dān)如此的責(zé)任？也許商人賺了錢(qián)就該過(guò)舒適生活，或像別人一樣移民，社會(huì)好壞和我們有啥關(guān)系？”
　　8年前，馬云下決心創(chuàng)辦淘寶網(wǎng)，隨后他被眾多中國(guó)個(gè)人創(chuàng)業(yè)、中小企業(yè)視為楷模、精神導(dǎo)師甚至是“神”。而今日，這個(gè)偶像卻被粉絲號(hào)召打倒并唾罵，這個(gè)轉(zhuǎn)折可謂極具戲劇性。
　　
　　簡(jiǎn)單沖突 復(fù)雜矛盾
　　要了解這起沖突，就要從淘寶近年的變革說(shuō)起。淘寶商城從獨(dú)立域名到今年拆分為新公司，可以說(shuō)完成了獨(dú)立以來(lái)的階段目標(biāo)。但在規(guī)劃未來(lái)的時(shí)候，中國(guó)網(wǎng)購(gòu)產(chǎn)業(yè)卻發(fā)生了巨變。
　　相較于C2C，B2C擁有穩(wěn)定的年費(fèi)和交易傭金的收入，在美國(guó)，B2C模式的亞馬遜收入就比C2C模式的ebay收入更高。這也是淘寶商城能獨(dú)立的主因。但這幾年，以凡客、當(dāng)當(dāng)?shù)葹榇�表能建立倉(cāng)儲(chǔ)和快遞，可快速供貨的B2C網(wǎng)站，蜂擁群起。相比于淘寶和淘寶商城，它們可以保證送貨速度、保證售后服務(wù)、保證正品，日益受到網(wǎng)購(gòu)者的青睞。比如集采購(gòu)、資金和物流優(yōu)勢(shì)于一體的蘇寧易購(gòu)，上線(xiàn)一年便收獲了行業(yè)老四的地位。
　　今年10月11日，就在用戶(hù)圍攻淘寶商城的同一天，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)另一巨頭―騰訊，也上線(xiàn)了QQ網(wǎng)購(gòu)的新B2C平臺(tái)，宣傳的廣告語(yǔ)即為全場(chǎng)正品、承諾配送時(shí)間以及十天無(wú)理由退換貨。
　　多年來(lái)一直假貨、仿貨纏身的淘寶，一直受到外界詬病，今年3?15晚會(huì)上，央視就曝光淘寶網(wǎng)店家賣(mài)假貨，并批評(píng)淘寶平臺(tái)缺乏監(jiān)管。如果這個(gè)指責(zé)同樣被淘寶商城承襲，依然是低價(jià)傾銷(xiāo)賣(mài)假貨的印象，那么其建立“品質(zhì)之城”的目標(biāo)就將化為泡影。
　　這樣的形勢(shì)下，無(wú)論從競(jìng)爭(zhēng)還是盈利考量，淘寶商城發(fā)現(xiàn)只有一個(gè)方法能解決問(wèn)題，就是總裁張勇在新規(guī)發(fā)布前所說(shuō)的：“淘寶商城生態(tài)圈必定要新陳代謝，具體就是要讓無(wú)法提供優(yōu)質(zhì)商品和服務(wù)的商家自動(dòng)退出�！睘榇�，淘寶商城還不惜引狼入室，在9月19日將38家B2C網(wǎng)站拉到商城開(kāi)店。
　　但隨后商城出臺(tái)的提高門(mén)檻的新規(guī)，卻讓商城部分中小賣(mài)家感到不滿(mǎn)甚至憤怒。此前，他們?yōu)榱饲锒�季這一年來(lái)網(wǎng)購(gòu)的最熱銷(xiāo)時(shí)期，早已準(zhǔn)備了大量存貨，一下子費(fèi)用暴漲，根本沒(méi)流動(dòng)資金打廣告，有人埋怨用房子貸了款，有人說(shuō)借了高利貸來(lái)淘寶商城做生意。
　　從情理上說(shuō)，小賣(mài)家就如同以前的個(gè)體戶(hù)，創(chuàng)業(yè)艱辛，全部家當(dāng)都抵押在淘寶商城上，一旦大浪襲來(lái)，沉翻海底，生活由此變得窘迫。但從法理角度看，淘寶商城同樣作為企業(yè)，是否有責(zé)任為平臺(tái)上的創(chuàng)業(yè)者和企業(yè)經(jīng)營(yíng)的風(fēng)險(xiǎn)埋單？
　　事實(shí)上，只要法律規(guī)則允許，公司主體設(shè)定的經(jīng)營(yíng)策略，制定的產(chǎn)品規(guī)則，就是這個(gè)公司的自由，你不認(rèn)同，可以離開(kāi)，淘寶商城也曾發(fā)過(guò)類(lèi)似聲明，“不能達(dá)到要求的商家，鼓勵(lì)到淘寶集市中經(jīng)營(yíng)”。
　　道理簡(jiǎn)單，可實(shí)際情況卻超出常理判斷范圍。中國(guó)經(jīng)濟(jì)環(huán)境特殊，“摸著石頭過(guò)河”的淘寶，在國(guó)內(nèi)做網(wǎng)購(gòu)時(shí)，不得已做了許多政府該做的事。建設(shè)了大量電子商務(wù)的基礎(chǔ)設(shè)施，儼然是一家以企業(yè)之名，行政府之實(shí)的公司，結(jié)果也帶來(lái)一個(gè)形象： 這不是蘋(píng)果軟件商店那般按銷(xiāo)售比例分成的平臺(tái)，而是“政府”為了解決就業(yè)，促進(jìn)商業(yè)繁榮而修建的商場(chǎng)。
　　而這個(gè)形象，也一度是馬云能成為各地座上嘉賓的緣由之一。
　　
　　企業(yè)還是政府
　　先看看阿里巴巴都做了哪些基礎(chǔ)設(shè)施吧。
　　今年9月28日，淘寶推出新團(tuán)購(gòu)“商品”―用淘寶信用貸款，500位淘寶賣(mài)家，以他們?cè)谔詫毶系木W(wǎng)絡(luò)行為數(shù)據(jù)為授信評(píng)分，獲得了總額約3000萬(wàn)的淘寶信用貸款。阿里貸成立以來(lái)，如今已有近2萬(wàn)名淘寶賣(mài)家申請(qǐng)過(guò)淘寶貸款，貸款總額超過(guò)14億元。
　　淘寶大學(xué)可以為淘寶商家培訓(xùn)和招聘網(wǎng)店店長(zhǎng)。今年10月，福建泉州豐澤區(qū)勞動(dòng)就業(yè)培訓(xùn)中心宣布，淘寶大學(xué)學(xué)員可獲得當(dāng)?shù)貏趧?dòng)局頒發(fā)的證書(shū)。如今已有近2000人參加過(guò)學(xué)習(xí)。
　　這兩條最新事例，還僅是阿里龐大機(jī)構(gòu)的兩條枝葉。淘寶還創(chuàng)辦了兩本雜志，利用支付寶建立商人信用檔案，阿里研究院會(huì)發(fā)布了企業(yè)經(jīng)營(yíng)與融資報(bào)告，學(xué)生身份的淘寶賣(mài)家兩年前就被很多高校納入了就業(yè)率。
　　這些越來(lái)越多本應(yīng)有政府投入的基礎(chǔ)設(shè)施，加之馬云四處宣揚(yáng)的理想主義情懷――成為一千萬(wàn)家中小企業(yè)生存發(fā)展的平臺(tái)，為全球一億人提供就業(yè)機(jī)會(huì)，讓天下沒(méi)有難做的生意等等理念，讓人們也很難僅僅以一個(gè)私人企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)評(píng)判淘寶。
　　尤其大量中小賣(mài)家，沒(méi)有實(shí)力獨(dú)自建站，從網(wǎng)店誕生之日建站軟件、貸款、數(shù)據(jù)分析、招聘、進(jìn)貨、廣告，未來(lái)還有倉(cāng)儲(chǔ)，幾乎所有活動(dòng)都是在淘寶世界里完成的，他們同淘寶小二打交道的時(shí)間，遠(yuǎn)遠(yuǎn)多過(guò)現(xiàn)實(shí)中同工商、稅務(wù)、銀行、警察們的交往。所以，就像“駐京辦”一樣，越來(lái)越多的店家設(shè)立了“駐杭辦”，從中滋生出腐敗行為，并直接導(dǎo)致了去年“淘寶廉政部”的成立。
　　簡(jiǎn)言之，淘寶對(duì)于無(wú)數(shù)商家而言，早已等同于“政府”。去年6月10日淘寶成立的“淘規(guī)則委員會(huì)”，還特意強(qiáng)調(diào)經(jīng)過(guò)“征集建議、投標(biāo)表決、全網(wǎng)公示、試用到實(shí)施”5個(gè)階段。這個(gè)“立法機(jī)構(gòu)”直接賦予淘寶生殺大權(quán)，規(guī)定其可以直接刪除違規(guī)的商品、信息、評(píng)價(jià)、圖片，甚至要求賣(mài)家向買(mǎi)家或相關(guān)人員返還商品價(jià)款及郵費(fèi)。
　　當(dāng)時(shí)，這部規(guī)則由時(shí)任淘寶網(wǎng)總裁的陸兆禧親自領(lǐng)銜，被譽(yù)為中國(guó)網(wǎng)購(gòu)的“網(wǎng)絡(luò)立法”，馬云說(shuō)過(guò)，“電子商務(wù)規(guī)則的制定，交給任何一個(gè)國(guó)家部委，都是不負(fù)責(zé)任的，因?yàn)槎际侨�新的東西。前年我跟工商總局局長(zhǎng)開(kāi)了8次會(huì)（談?wù)摼W(wǎng)購(gòu)立法），結(jié)果至今也沒(méi)有一部成熟法規(guī)出臺(tái)”。等不及的淘寶，實(shí)際已想幫政府行使法律方面的責(zé)任。
　　淘寶賣(mài)家會(huì)說(shuō)，既然立法機(jī)構(gòu)“淘規(guī)則委員會(huì)”成立我們都參與了，那么淘寶商城要制定新的政策規(guī)定，賣(mài)家要不要參與？已經(jīng)承擔(dān)部分“政府”職能的淘寶，又該不該隨意制定門(mén)檻，不準(zhǔn)我們“弱小網(wǎng)商”進(jìn)場(chǎng)？但中小賣(mài)家忘記了，淘寶商城其實(shí)還是一家公司，馬云或許只想承擔(dān)當(dāng)前政府解決不了的難題，卻沒(méi)說(shuō)過(guò)要照顧誰(shuí)真正賺錢(qián)。
　　
　　名不正則言不順
　　問(wèn)題就此出現(xiàn)，一邊認(rèn)定淘寶負(fù)有道德責(zé)任，不能把人忽悠進(jìn)來(lái)用完就甩；另一邊雖攬起政府的義務(wù)，但總要考慮自身企業(yè)發(fā)展的問(wèn)題，于是摩擦與火花也就在所難免。事實(shí)上，2006年淘寶推出“招財(cái)進(jìn)寶”、2010年修改商品搜索排序規(guī)則以及今年商城進(jìn)入門(mén)檻規(guī)定修改等，都遇到過(guò)賣(mài)家的維權(quán)抗議。
　　最終，淘寶也形成一個(gè)尷尬現(xiàn)狀，自家決策反而不能當(dāng)家做主。比如此次新規(guī)頒布后，各方竟大多沒(méi)將其看做私人企業(yè)。一名淘寶小賣(mài)家給馬云的公開(kāi)信中提出的建議頗具代表性：一、立即擱置新規(guī)，舉行聽(tīng)證會(huì)，由政府，淘寶商城，中小賣(mài)家代表共同協(xié)商解決方案；二、建立商家委員會(huì)，電子網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管委員會(huì)，三權(quán)分立，共同管理網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)；三、由銀行或者其他國(guó)家金融機(jī)構(gòu)監(jiān)管淘寶現(xiàn)金流，遏制資金被隨意挪用的行為。
　　圍攻商城事件發(fā)生后，連商務(wù)部負(fù)責(zé)人的表態(tài)也是，要求有關(guān)方面從穩(wěn)定物價(jià)和支持小微企業(yè)的高度妥善處理并及時(shí)報(bào)告情況�？梢�(jiàn)它的角色已經(jīng)不僅僅是一個(gè)私人企業(yè)。
　　于是匆匆從美國(guó)返回召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)的馬云，一邊抱怨心力憔悴，一邊又不得不對(duì)自己的政策進(jìn)行調(diào)整―新規(guī)執(zhí)行延后，所有商家2012年保證金可減半，并投入18億元扶持淘寶商城中小賣(mài)家等。
　　也許問(wèn)題暫時(shí)能夠緩解，但根子還是沒(méi)解開(kāi)。事件過(guò)后，淘寶到底是否需要同賣(mài)家代表商議，才能執(zhí)行戰(zhàn)略？如若不然，再有商家出來(lái)抗議，他們?nèi)绾伪ＷC其他商家的經(jīng)營(yíng)安全？
　　發(fā)布會(huì)上，馬云調(diào)轉(zhuǎn)話(huà)語(yǔ)，建議國(guó)企首先實(shí)現(xiàn)三權(quán)分立，可只要淘寶還是運(yùn)動(dòng)員加裁判的身份，恐怕淘寶圍城的事件還會(huì)再次發(fā)生，這無(wú)關(guān)于道德，實(shí)則受困于理想。
　　
　　一邊認(rèn)定淘寶負(fù)有道德責(zé)任，不能把人忽悠進(jìn)來(lái)用完就甩；另一邊雖攬起政府的義務(wù)，但要考慮自身企業(yè)發(fā)展的問(wèn)題，于是摩擦也就在所難免。

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