[摘要]　論述依據(jù)SEM(結構方程)理論，建立館員滿意度與讀者(用戶)滿意度傳導機制的概念模型，通過對所設中間變量及相互之間關系的分析發(fā)現(xiàn)，館員工作績效才是影響讀者(用戶)滿意度的關鍵因素，挑戰(zhàn)業(yè)界一直以來認為館員滿意度對讀者(用戶)滿意度具有“決定性”影響的觀念，使高校圖書館服務評價更加客觀、科學、合理
　　[關鍵詞]　館員滿意度讀者(用戶)　傳導機制　工作績效

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