[摘要]通過(guò)對(duì)圖書(shū)館信息集群服務(wù)模式和傳統(tǒng)服務(wù)模式的服務(wù)鏈分析比較，闡述圖書(shū)館信息集群服務(wù)模式在促進(jìn)圖書(shū)館可持續(xù)發(fā)展與滿(mǎn)足用戶(hù)高層次信息需求上的優(yōu)勢(shì)，為創(chuàng)新圖書(shū)館的服務(wù)模式及推進(jìn)實(shí)踐應(yīng)用提供理論基礎(chǔ)。
　　[關(guān)鍵詞]信息集群服務(wù)　傳統(tǒng)服務(wù)　圖書(shū)館服務(wù)模式
　　[分類(lèi)號(hào)]G250
　　
　　21世紀(jì)，隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展及信息經(jīng)濟(jì)的升溫，用戶(hù)信息資源的需求方式和要求都發(fā)生了根本的變化，同時(shí)圖書(shū)館的資源建設(shè)與服務(wù)理念也從以文獻(xiàn)為中心轉(zhuǎn)移到以用戶(hù)為中心。用戶(hù)對(duì)信息的需求不再滿(mǎn)足于單一的有形載體的館藏信息服務(wù)，迫切需求內(nèi)容新穎全面、類(lèi)型完整、形式多樣、來(lái)源廣泛的經(jīng)過(guò)提煉加工的精、準(zhǔn)、尖、新、專(zhuān)、深的信息，用戶(hù)的這種全方位、綜合化、高要求的信息需求，顯然不是一個(gè)圖書(shū)館傳統(tǒng)服務(wù)模式所能夠滿(mǎn)足和完成的。
　　圖書(shū)館信息集群服務(wù)模式具有資源共享、平臺(tái)共建、知識(shí)共創(chuàng)的以用戶(hù)信息需求為中心的個(gè)性化的高層次精確知識(shí)服務(wù)模式，只有在信息集群共同聯(lián)合體服務(wù)平臺(tái)上協(xié)同分工合作，整合不同類(lèi)型圖書(shū)館的優(yōu)勢(shì)資源，進(jìn)一步挖掘、揭示信息資源新的內(nèi)涵和價(jià)值，才能全面而準(zhǔn)確地滿(mǎn)足圖書(shū)館用戶(hù)的高層次信息需求。
　　
　　1　圖書(shū)館信息集群的概念
　　
　　圖書(shū)館信息集群是大量圖書(shū)館及信息機(jī)構(gòu)與組織按照一定的信息資源服務(wù)優(yōu)勢(shì)集中在特定的虛擬地域范圍，構(gòu)成一個(gè)類(lèi)似生物有機(jī)體的信息群落，運(yùn)用柔性化的管理和滿(mǎn)足個(gè)性化的用戶(hù)信息需求，發(fā)揮強(qiáng)勁、持續(xù)信息服務(wù)優(yōu)勢(shì)的一種新的空間知識(shí)服務(wù)組織形式。集群內(nèi)具有分工合作關(guān)系的不同系統(tǒng)和規(guī)模的圖書(shū)館及機(jī)構(gòu)、組織等的成員之間，通過(guò)縱橫交錯(cuò)的網(wǎng)絡(luò)關(guān)系聯(lián)系在一起，介于用戶(hù)群體和信息服務(wù)主體之間的共同聯(lián)合體虛擬服務(wù)平臺(tái)進(jìn)行廣域性信息服務(wù)。
　　在這種既分工又合作的知識(shí)創(chuàng)新服務(wù)體系中，共享在信息集群組織內(nèi)的信息資源、人力資源、技術(shù)資源等和其他知識(shí)服務(wù)諸要素統(tǒng)籌運(yùn)行，由此產(chǎn)生的整體價(jià)值與效益遠(yuǎn)高于集群內(nèi)成員單獨(dú)一體的情況下所能獲得的�？梢哉f(shuō)，信息集群中的知識(shí)獲取、開(kāi)發(fā)、利用和共享過(guò)程中形成的網(wǎng)絡(luò)和聯(lián)系是十分重要的戰(zhàn)略資源，使原本一條單一的信息需求生產(chǎn)服務(wù)鏈提升成為了一條多元立體互補(bǔ)的價(jià)值鏈。
　　
　　2　圖書(shū)館信息集群服務(wù)鏈模式
　　
　　近年來(lái)，圖書(shū)館傳統(tǒng)服務(wù)雖然經(jīng)歷了由以文獻(xiàn)為中心到以用戶(hù)為中心的服務(wù)理念的轉(zhuǎn)變，在圖書(shū)館的信息服務(wù)上也出現(xiàn)了圖書(shū)館間的協(xié)作協(xié)調(diào)、共建共享文獻(xiàn)資料有形載體的用戶(hù)信息服務(wù)模式，但還是沒(méi)有跳出在本單位的行政體制下，以本館用戶(hù)為中心利用單一圖書(shū)館文獻(xiàn)資源的配置和信息服務(wù)諸要素為自身的圖書(shū)館用戶(hù)服務(wù)模式，主要體現(xiàn)在館藏文獻(xiàn)資源及圖書(shū)館相關(guān)諸要素單獨(dú)融合的查檢和傳遞上。
　　從信息服務(wù)的角度看，圖書(shū)館是一個(gè)信息生產(chǎn)者與信息利用者之間的單純中繼傳遞者。在傳統(tǒng)的信息交流和服務(wù)環(huán)境中，不管本圖書(shū)館信息資源建設(shè)的如何，每個(gè)圖書(shū)館的信息用戶(hù)都具有很強(qiáng)的依賴(lài)性，不能充分利用圖書(shū)館信息服務(wù)諸要素，如人力資源、信息要素市場(chǎng)、信息基礎(chǔ)設(shè)施等，而同時(shí)單一的圖書(shū)館很難配置全面的文獻(xiàn)資源。并且不可能為信息用戶(hù)提供內(nèi)容新穎全面、類(lèi)型完整、形式多樣、來(lái)源廣泛的經(jīng)過(guò)提煉加工的精、準(zhǔn)、尖、新、專(zhuān)、深的信息需求。圖書(shū)館傳統(tǒng)服務(wù)鏈模式如圖1所示：
　　
　　美國(guó)學(xué)者比恩等人認(rèn)為，競(jìng)爭(zhēng)是工業(yè)社會(huì)的價(jià)值觀，而合作是知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的價(jià)值觀。圖書(shū)館信息服務(wù)也需要圖書(shū)館與信息服務(wù)組織及機(jī)構(gòu)的緊密聯(lián)系和協(xié)同工作，進(jìn)行多種資源、多種渠道、多種手段的整合，使圖書(shū)館的力量得到更好的發(fā)揮和張揚(yáng)。特別是：信息資源的各種信息諸要素之間形成一種“多維關(guān)聯(lián)”的內(nèi)在要素。目前，我國(guó)信息共建共享還停留在較低的有形信息館際互借水平上，已經(jīng)無(wú)法滿(mǎn)足人們?nèi)找嬖鲩L(zhǎng)的對(duì)信息快速準(zhǔn)確的需求。用戶(hù)渴望圖書(shū)館信息系統(tǒng)能夠屏蔽內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)、功能結(jié)構(gòu)和流程結(jié)構(gòu)的復(fù)雜性，迫切希望信息系統(tǒng)能夠提供一站式、集成式的快速服務(wù)，在正確的時(shí)間、將正確的信息傳遞給信息需求主體。隨著社會(huì)信息化和體制改革步伐的加快，社會(huì)信息環(huán)境正朝著有利于共建共享的方向發(fā)展。圖書(shū)館信息集群服務(wù)就是通過(guò)組織和服務(wù)流程的重建，促使其組織結(jié)構(gòu)發(fā)生變革，逐步形成開(kāi)放式、網(wǎng)絡(luò)化的多維關(guān)聯(lián)的扁平組織，實(shí)現(xiàn)與各信息系統(tǒng)及信息服務(wù)諸要素的充分交融，為資源共享和優(yōu)化合作帶來(lái)更為蓬勃的生機(jī)，實(shí)現(xiàn)內(nèi)部資源外部化，外部資源內(nèi)部化的集成化服務(wù)模式。
　　同時(shí)，圖書(shū)館高端信息用戶(hù)所關(guān)注的不再是獲取原始信息，他們更需要直接融入其解決問(wèn)題全過(guò)程、有針對(duì)性的能夠直接幫助其解決問(wèn)題的信息內(nèi)容服務(wù)，它涉及如何從浩繁的廣域信息中捕獲和析取能解決用戶(hù)問(wèn)題的信息，并將其融合重組為相應(yīng)的知識(shí)或解決方案等過(guò)程。而信息集群服務(wù)在文獻(xiàn)信息資源互相利用、優(yōu)化配置的基礎(chǔ)上融合、提煉知識(shí)并共享圖書(shū)館知識(shí)生產(chǎn)諸要素，通過(guò)信息共同聯(lián)合體服務(wù)平臺(tái)融合和滿(mǎn)足不同類(lèi)型圖書(shū)館用戶(hù)精、準(zhǔn)、尖、新、專(zhuān)、深的多層次、立體式需求，在信息的生產(chǎn)與消費(fèi)中起到連接中轉(zhuǎn)的橋梁作用。圖書(shū)館信息集群服務(wù)鏈模式如圖2所示。
　　
　　3　圖書(shū)館信息集群服務(wù)的優(yōu)勢(shì)分析
　　
　　對(duì)知識(shí)獲取、開(kāi)發(fā)、利用和共享過(guò)程中形成的網(wǎng)絡(luò)及其聯(lián)系是信息服務(wù)中十分重要的戰(zhàn)略資源之一。圖書(shū)館信息集群服務(wù)是基于文獻(xiàn)信息資源的組織、配置及信息服務(wù)諸要素之間的網(wǎng)絡(luò)與聯(lián)系，不同屬性及規(guī)模的圖書(shū)館和信息服務(wù)組織及機(jī)構(gòu)彼此間形成信息資源、人力資源、技術(shù)資源及用戶(hù)資源等多維向量方面的互補(bǔ)，使圖書(shū)館的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、資源整合、知識(shí)創(chuàng)新、內(nèi)容服務(wù)、社會(huì)化服務(wù)等都得到了提升及拓展。
　　
　　3.1　提升圖書(shū)館的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)
　　圖書(shū)館信息集群服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面：一方面，通過(guò)主體間的合作與競(jìng)爭(zhēng)以及群體協(xié)同效應(yīng)，將可以獲得諸多信息要素方面的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)；另一方面，通過(guò)支撐機(jī)構(gòu)和主體間的相互作用，將形成一個(gè)區(qū)域信息創(chuàng)新系統(tǒng)，提升整個(gè)集群的信息創(chuàng)新能力。
　　圖書(shū)館信息集群使得圖書(shū)館在協(xié)作競(jìng)爭(zhēng)過(guò)程中通過(guò)公共、高校、科研信息服務(wù)及服務(wù)諸要素的一體化，實(shí)現(xiàn)了信息、人力、技術(shù)等資源和核心能力的互補(bǔ)融合，從而更容易相互作用與協(xié)調(diào)提高，形成圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，避免單個(gè)圖書(shū)館研究開(kāi)發(fā)的盲目性，并避免全社會(huì)范圍的重復(fù)建設(shè)和資源浪費(fèi)，實(shí)現(xiàn)協(xié)同效應(yīng)，形成一種集群競(jìng)爭(zhēng)力，這種特定的資源稟賦及組織能力構(gòu)成了圖書(shū)館信息集群的長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
　　通過(guò)圖書(shū)館信息集群，在資源領(lǐng)域優(yōu)化配置，管理領(lǐng)域互相學(xué)習(xí)，全面密切合作，提高圖書(shū)館文獻(xiàn)資源的配置效率。同時(shí)，集群內(nèi)用戶(hù)及資源的共享促使了彼此間的合作，促進(jìn)知識(shí)的轉(zhuǎn)移與交流，使每個(gè)圖書(shū)館成員在信息集群的分工與合作中不僅能減少文獻(xiàn)資源、人力資源、技術(shù)資源等投入，還可以在共同運(yùn)作的基礎(chǔ)上彼此學(xué)習(xí)交流各自的優(yōu)勢(shì)領(lǐng)域，擴(kuò)大信息傳遞渠道的密度與速度，有效地促進(jìn)了知識(shí)服務(wù)體系的 創(chuàng)新能力，通過(guò)用戶(hù)所需精、準(zhǔn)、尖、新、專(zhuān)、深的、高質(zhì)量、深層次知識(shí)的挖掘和創(chuàng)造，提高圖書(shū)館服務(wù)的知識(shí)轉(zhuǎn)化率，促進(jìn)社會(huì)生產(chǎn)力的發(fā)展，培養(yǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，有利于圖書(shū)館新型服務(wù)模式的形成。
　　另外，圖書(shū)館信息集群是一種新的組織結(jié)構(gòu)、功能結(jié)構(gòu)、新的業(yè)務(wù)流程的新服務(wù)模式，是圖書(shū)館可持續(xù)發(fā)展的新主題與新動(dòng)力。在全球化的背景下，圖書(shū)館可以在信息集群平臺(tái)上實(shí)現(xiàn)功能的再定位，改革舊有服務(wù)觀念和圖書(shū)館服務(wù)管理手段，全面提高圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量與發(fā)展水平。
　　
　　3.2　延伸圖書(shū)館的資源整合
　　資源整合是指資源的一種優(yōu)化狀態(tài)，根據(jù)系統(tǒng)論的原則，依據(jù)一定的需要，對(duì)各個(gè)相對(duì)獨(dú)立系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)對(duì)象、功能結(jié)構(gòu)及其互動(dòng)關(guān)系進(jìn)行融合、類(lèi)聚和重組，重新結(jié)為一個(gè)新的有機(jī)整體，形成一個(gè)效能更好的新的資源體系，包括信息資源、人力資源、技術(shù)資源等。在傳統(tǒng)服務(wù)模式中，圖書(shū)館整合自身收藏的信息資源及人力資源、技術(shù)資源等信息服務(wù)諸要素，針對(duì)特定用戶(hù)群的信息需求而采集、組織、維護(hù)和發(fā)展自身單一的資源體系。為了滿(mǎn)足自身的用戶(hù)信息需求，需獨(dú)自配置資源，圖書(shū)館因經(jīng)費(fèi)等因素的限制，資源占有的數(shù)量以及對(duì)于資源的控制能力是極其有限的，資源重復(fù)配置，使用效率較低，成本較高。
　　在圖書(shū)館信息集群中，各圖書(shū)館及信息服務(wù)機(jī)構(gòu)間資源統(tǒng)籌配置和互相利用，相互之間實(shí)現(xiàn)同類(lèi)資源共享與異類(lèi)資源互補(bǔ)，并協(xié)同知識(shí)服務(wù)，避免全社會(huì)范圍的資源重復(fù)建設(shè)和單個(gè)圖書(shū)館及信息機(jī)構(gòu)研究開(kāi)發(fā)的盲目性。在分工和協(xié)作過(guò)程中通過(guò)公共、高校、科研信息集群一體化服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了信息、人力、技術(shù)等資源與核心能力的互補(bǔ)融合，充分依靠信息集群服務(wù)平臺(tái)，形成一個(gè)聯(lián)盟協(xié)同新的更有效能的信息增值服務(wù)體系，為信息集群體的信息用戶(hù)提供高層次的、高效率的、個(gè)性化的優(yōu)質(zhì)知識(shí)服務(wù)。通過(guò)信息集群這種中間組織，減少了資源獲取和資源轉(zhuǎn)換的障礙，提高了資源的創(chuàng)新整合能力，大大節(jié)省獲得資源的交易成本。另外，集群所擁有的資源稟賦及其資源整合能力同時(shí)也影響著集群的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
　　
　　3.3　提高圖書(shū)館的知識(shí)創(chuàng)新
　　知識(shí)創(chuàng)新是一個(gè)知識(shí)流動(dòng)與碰撞的動(dòng)態(tài)過(guò)程，是通過(guò)知識(shí)的激活、碰撞和整合而產(chǎn)生新觀念、新思維和新方法以實(shí)現(xiàn)價(jià)值增值的過(guò)程。創(chuàng)新的關(guān)鍵就在于不同的知識(shí)源及相關(guān)知識(shí)的流動(dòng)與碰撞、知識(shí)的整合與學(xué)習(xí)，不同屬性的知識(shí)及其流動(dòng)與擴(kuò)散的方式會(huì)引致知識(shí)交流效果的重大差別，進(jìn)而影響創(chuàng)新活動(dòng)和創(chuàng)新績(jī)效。從一定意義上說(shuō)，知識(shí)的流動(dòng)與配置甚至比知識(shí)的生產(chǎn)更為重要，系統(tǒng)知識(shí)的配置力是創(chuàng)新系統(tǒng)效率的重要衡量指標(biāo)。因此，解決了知識(shí)的流動(dòng)與配置問(wèn)題也就為創(chuàng)新奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
　　在圖書(shū)館信息集群服務(wù)中，信息服務(wù)諸要素整合與互補(bǔ)，把各自獨(dú)立的重復(fù)組成部分進(jìn)行匯總或組合形成一個(gè)整體，產(chǎn)生規(guī)模效應(yīng)和群聚效應(yīng)，由于圖書(shū)館文化的認(rèn)同，加速了群內(nèi)知識(shí)和信息的流動(dòng)，大大地提高了集群內(nèi)集體學(xué)習(xí)的效率。圖書(shū)館間、圖書(shū)館與信息服務(wù)機(jī)構(gòu)間的連接是多孔狀的，相互滲透，促使文獻(xiàn)資源、技術(shù)資源、人力資源、用戶(hù)資源及信息服務(wù)諸要素在集群內(nèi)積聚，形成了較為充分的信息運(yùn)營(yíng)環(huán)境，促進(jìn)學(xué)科的交叉融合和知識(shí)的轉(zhuǎn)移、擴(kuò)散，有利于形成跨領(lǐng)域、跨學(xué)科的科研信息服務(wù)機(jī)制和形成各具特色的科技信息服務(wù)體系。圖書(shū)館信息集群營(yíng)造了一種知識(shí)信息有效擴(kuò)散與流動(dòng)、協(xié)同服務(wù)與創(chuàng)新的區(qū)域環(huán)境，使區(qū)域內(nèi)知識(shí)的學(xué)習(xí)與傳播速度加快，圖書(shū)館及信息服務(wù)機(jī)構(gòu)吸納、消化、產(chǎn)生知識(shí)的能力加強(qiáng)，從面提高創(chuàng)新能力。
　　
　　3.4　提升圖書(shū)館的信息增值
　　信息增值是圖書(shū)館生存與發(fā)展的根本，擴(kuò)大圖書(shū)館的信息增值必定將信息服務(wù)重點(diǎn)從原始信息提供向信息內(nèi)容增值服務(wù)轉(zhuǎn)移。信息內(nèi)容增值服務(wù)關(guān)注的是是否解決了用戶(hù)的問(wèn)題，是面向知識(shí)內(nèi)容的服務(wù)，強(qiáng)調(diào)根據(jù)用戶(hù)問(wèn)題及其環(huán)境確定用戶(hù)需求，通過(guò)信息的析取、重組與研究來(lái)形成針對(duì)用戶(hù)問(wèn)題需要的新信息，而非簡(jiǎn)單的原始信息傳遞。
　　圖書(shū)館信息集群服務(wù)可以通過(guò)跨行業(yè)、跨系統(tǒng)的有效合作對(duì)信息資源進(jìn)行互補(bǔ)和整合，把局部?jī)?yōu)勢(shì)變成整體優(yōu)勢(shì)，把分散優(yōu)勢(shì)變成綜合優(yōu)勢(shì)，把稀缺資源變成豐富資源，把不完全信息變成完全信息。正是由于這種互補(bǔ)性更加擴(kuò)大了整合的范圍和空間，利用這種互補(bǔ)性不僅可以把大量的不能滿(mǎn)足用戶(hù)需求的信息變成能夠滿(mǎn)足的信息，而且可以通過(guò)整合在網(wǎng)站和網(wǎng)站之間建立起戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，進(jìn)行多種資源的互補(bǔ)并通過(guò)整合產(chǎn)生增值效應(yīng)，實(shí)現(xiàn)雙贏。圖書(shū)館信息集群是一種通過(guò)“網(wǎng)絡(luò)”關(guān)系所建立的特定結(jié)構(gòu)形成的服務(wù)，使一個(gè)小圖書(shū)館不僅可以直接利用自身的資源，而且可以間接地利用更多的非自有資源，由此擴(kuò)展了圖書(shū)館可以利用的資源邊界，擴(kuò)大了圖書(shū)館的規(guī)模。
　　信息內(nèi)容增值服務(wù)中融合了信息資源和智力資源，它不同于原始信息提供的簡(jiǎn)單中繼性。圖書(shū)館信息集群服務(wù)達(dá)到以下三個(gè)核心問(wèn)題：①融合外部信息，將外部各種多元異構(gòu)信息根據(jù)用戶(hù)需求及時(shí)、準(zhǔn)確地收集到集群內(nèi)部，實(shí)現(xiàn)外部信息與內(nèi)部信息的有機(jī)融合；②消除信息孤島，存在于集群內(nèi)部各分散系統(tǒng)中的信息平滑地在集群內(nèi)部流動(dòng)與共享，消除集群內(nèi)部信息孤島問(wèn)題；③實(shí)現(xiàn)信息增值，通過(guò)內(nèi)外部信息的有機(jī)融合與平滑流動(dòng)和共享，提高信息利用率，并生成用戶(hù)所需的有價(jià)信息，即知識(shí)，實(shí)現(xiàn)信息價(jià)值的增值。
　　
　　3.5　推進(jìn)圖書(shū)館的社會(huì)化服務(wù)
　　圖書(shū)館的社會(huì)性主要體現(xiàn)在服務(wù)對(duì)象的社會(huì)性和圖書(shū)館組織的社會(huì)性。服務(wù)對(duì)象的社會(huì)性體現(xiàn)在全社會(huì)成員都可以利用圖書(shū)館的資源、通過(guò)圖書(shū)館得到社會(huì)的知識(shí)共享和轉(zhuǎn)移服務(wù)。圖書(shū)館社會(huì)性決定了它服務(wù)對(duì)象的廣泛性、服務(wù)機(jī)制的公益性，使社會(huì)大眾通過(guò)圖書(shū)館都能享受知識(shí)轉(zhuǎn)移服務(wù)、體驗(yàn)知識(shí)的作用和價(jià)值。
　　圖書(shū)館開(kāi)展社會(huì)化服務(wù)是社會(huì)的需要，是圖書(shū)館的使命。由于擁有豐富的館藏資源、信息資源的專(zhuān)業(yè)性和信息服務(wù)的專(zhuān)業(yè)化，圖書(shū)館是社會(huì)上信息需求用戶(hù)一直向往利用的去處，但由于因其自身的體制約束和服務(wù)模式的限制，都有各自的特定服務(wù)對(duì)象，不能提供泛性的信息服務(wù)，高校圖書(shū)館與其他信息機(jī)構(gòu)無(wú)法融入社會(huì)這個(gè)大信息系統(tǒng)，限制了高校圖書(shū)館社會(huì)化服務(wù)。
　　圖書(shū)館信息集群服務(wù)是高校圖書(shū)館走向社會(huì)化服務(wù)的一個(gè)重要步驟，它架構(gòu)起了不同屬性的高校圖書(shū)館和社會(huì)用戶(hù)之間的橋梁，使高校圖書(shū)館的信息服務(wù)方便地利用公共圖書(shū)館的服務(wù)窗口切入社會(huì)信息服務(wù)市場(chǎng)，充分發(fā)揮整體的資源優(yōu)勢(shì)和服務(wù)優(yōu)勢(shì)，擴(kuò)大了高�？蒲叙^高端信息的服務(wù)群體。同時(shí)，利用集群內(nèi)開(kāi)放標(biāo)準(zhǔn)化的協(xié)議開(kāi)發(fā)應(yīng)用，使得社會(huì)信息用戶(hù)在信息集群內(nèi)崇尚信息共享和信息自由，更加使得高校圖書(shū)館服務(wù)具有社會(huì)性。社會(huì)用戶(hù)及地方通過(guò)圖書(shū)館信息集群可以充分利用圖書(shū)館群體的整體資源，包括高校及科研圖書(shū)館的文獻(xiàn)資源、人力資源及技術(shù)資源和服務(wù)環(huán)境，滿(mǎn)足社會(huì)用戶(hù)對(duì)高校及科研圖書(shū)館的信息服務(wù)需求，從技術(shù)上、服務(wù)人員上、資源上都保證了高端信息用戶(hù)所需的信息質(zhì)量；高校及科研圖書(shū)館通過(guò)圖書(shū)館信息集群利用覆蓋全地區(qū)的圖書(shū)館公共服務(wù)體系，開(kāi)展基層服務(wù)，擴(kuò)大優(yōu)秀文化及專(zhuān)業(yè)科技資源的傳播，使圖書(shū)館的知識(shí)轉(zhuǎn)移具有廣泛社會(huì)性。利用高校的文獻(xiàn)資源和人才優(yōu)勢(shì)為地方建設(shè)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了高校和地方建設(shè)的雙贏。
　　
　　3.6　重構(gòu)圖書(shū)館的知識(shí)供應(yīng)鏈
　　圖書(shū)館信息集群取代了面向圖書(shū)館內(nèi)部提高資源配置效率的傳統(tǒng)供應(yīng)鏈模式，重新構(gòu)筑了基于用戶(hù)信息需求的知識(shí)創(chuàng)新與服務(wù)的高效供應(yīng)鏈模式。知識(shí)供應(yīng)鏈?zhǔn)侵敢詽M(mǎn)足顧客需求為導(dǎo)向，通過(guò)知識(shí)創(chuàng)新，將知識(shí)的供應(yīng)者、知識(shí)的創(chuàng)新者、知識(shí)的使用者連接起來(lái)，以實(shí)現(xiàn)知識(shí)的經(jīng)濟(jì)化、整體最優(yōu)化以及利潤(rùn)最大化目標(biāo)的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)模式。
　　圖書(shū)館傳統(tǒng)模式其信息傳遞方式比較簡(jiǎn)單，基本沿直線方向傳遞，信息來(lái)源單一，供應(yīng)鏈中的每一個(gè)成員僅同其相鄰成員進(jìn)行信息交換，利用圖書(shū)館自有的館藏信息和信息服務(wù)要素為其用戶(hù)服務(wù)，用戶(hù)的滿(mǎn)意度在很大程度上受制圖書(shū)館個(gè)體的資源配置，因而在圖書(shū)館建設(shè)過(guò)程中著重于館內(nèi)部資源配置的提高。
　　圖書(shū)館信息集群服務(wù)模式是基于用戶(hù)信息需求的知識(shí)創(chuàng)新與服務(wù)的高效供應(yīng)鏈模式，信息集群組織借助信息集群平臺(tái)對(duì)集群用戶(hù)信息需求運(yùn)籌、分析與分配，優(yōu)勢(shì)圖書(shū)館通過(guò)內(nèi)部的信息交流與共享、整合不同的信息要素進(jìn)行知識(shí)的生產(chǎn)與創(chuàng)新，滿(mǎn)足集群信息用戶(hù)不同的深層次的信息需求，其信息資源豐富，可靠性高，冗余小，共享范圍廣，及時(shí)準(zhǔn)確，可以執(zhí)行統(tǒng)一的業(yè)務(wù)邏輯和實(shí)現(xiàn)基于整條供應(yīng)鏈的優(yōu)化，具有很強(qiáng)的重構(gòu)性。

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