【摘要】報(bào)料應(yīng)對(duì)不力是電視民生新聞逐漸走向式微的重要原因之一。本文試從電視民生新聞報(bào)料特點(diǎn)和應(yīng)對(duì)技巧兩個(gè)方面進(jìn)行分析,探討應(yīng)對(duì)新聞報(bào)料促進(jìn)電視民生新聞的持續(xù)發(fā)展之道。
　　【關(guān)鍵詞】電視民生新聞 電話報(bào)料 應(yīng)對(duì)技巧
　　
　　一、報(bào)料對(duì)于電視民生新聞的意義
　　“有事找媒體”,這是電視民生新聞人最為懷念的一句話,也是電視民生新聞公信力空前高漲的寫(xiě)照。電視民生新聞與報(bào)料有著天然的共生關(guān)系,因?yàn)樗�首先關(guān)注的是普通老百姓。老百姓主要是通過(guò)向新聞媒體提供線索,即所謂的報(bào)料,來(lái)接觸媒體,從而發(fā)出自己的聲音。電視民生新聞報(bào)料人的出現(xiàn),一方面反映出當(dāng)今社會(huì)廣大受眾參與生活、表達(dá)意見(jiàn)和解決問(wèn)題的積極性和主動(dòng)性,另一方面也增強(qiáng)了媒體的“守望者功能”,通過(guò)眾多無(wú)處不在的報(bào)料者守望整個(gè)社會(huì)的生存和生活環(huán)境。
　　早期的電視民生新聞將報(bào)料運(yùn)用到了極致,坊間鄰里的趣聞?shì)W事吸引了大批的電視受眾。直至今日,一些報(bào)料運(yùn)用恰當(dāng)?shù)碾娨暶裆�新聞依然廣受歡迎。然而在這一過(guò)程中,也出現(xiàn)了一些阿貓阿狗當(dāng)?shù)赖乃�謂市儈新聞、吵架新聞,引起了觀眾對(duì)電視民生新聞的反感,最終導(dǎo)致了電視民生新聞日益庸俗乃至低俗的不良傾向。究其原因,并不是報(bào)料本身出了問(wèn)題,而是編輯記者在處理報(bào)料的時(shí)候,沒(méi)有深入研究,把報(bào)料做深做透,造成千篇一律、淺白的展現(xiàn),嘩眾取寵,做出來(lái)的新聞自然“面目可憎”。正是由于這些庸俗乃至低俗的電視民生新聞的泛濫,造成一些電視媒體對(duì)報(bào)料的輕視,甚至有的編輯記者產(chǎn)生“報(bào)料無(wú)用論”的懈怠心理,使報(bào)料電話成為擺設(shè)。
　　筆者認(rèn)為,報(bào)料是電視民生新聞的源泉。沒(méi)有了報(bào)料,電視民生新聞就成了無(wú)本之木,無(wú)源之水。
　　二、電視民生新聞電話報(bào)料的特點(diǎn)
　　電視民生新聞主要有電話報(bào)料、QQ、郵件報(bào)料、接受采訪、信件報(bào)料等幾種報(bào)料方式,但不論是紙質(zhì)媒體,還是電視媒體,電話報(bào)料都是最普遍、最常規(guī)的報(bào)料方式。總體而言,電視民生新聞電話報(bào)料方式主要有以下特點(diǎn):
　　1、便利性和即時(shí)性。電話報(bào)料能夠充分保證報(bào)料者在第一時(shí)間把新聞線索報(bào)料給新聞媒體。當(dāng)下,信息技術(shù)飛速發(fā)展,報(bào)料者尤其是城市報(bào)料者手機(jī)持有率相當(dāng)高,通過(guò)手機(jī)收錄功能,報(bào)料者能夠現(xiàn)場(chǎng)拍照或者拍攝,記錄事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)的情況,最低限度也可以給記者轉(zhuǎn)述現(xiàn)場(chǎng)情形,從而保證了新聞的即時(shí)性和真實(shí)性。
　　2、覆蓋面廣。電視民生新聞報(bào)料者來(lái)自各行各業(yè),遍及社會(huì)的各個(gè)角落。同時(shí),報(bào)料者自身的視角和看法也可能構(gòu)成新的新聞視角,從而使得“舊事”也有可能成為新聞。
　　3、報(bào)料內(nèi)容繁雜瑣碎,報(bào)料者素質(zhì)參差不齊。民生新聞牽涉方方面面,大到“三農(nóng)”問(wèn)題,小到雞毛蒜皮的小事,這就需要記者獨(dú)具慧眼,從中挑選出有價(jià)值的報(bào)料。同時(shí)也要求記者具有較高的文化層次和豐富的生活閱歷,能夠接受和理解各種類(lèi)型的新聞素材。另外,報(bào)料者來(lái)自各個(gè)階層,文化層次、表達(dá)能力千差萬(wàn)別,這就要求記者適應(yīng)能力強(qiáng),尤其是語(yǔ)言能力強(qiáng),能夠跟各層次的報(bào)料者進(jìn)行有效交流。
　　4、報(bào)料內(nèi)容趨同,以負(fù)面內(nèi)容為主。民生問(wèn)題千奇百怪,但雷同率相當(dāng)高,負(fù)面內(nèi)容占大多數(shù)。這就要求編輯記者有較強(qiáng)的辨別能力和發(fā)現(xiàn)新事物的能力,能夠從紛繁復(fù)雜的、貌似雷同的報(bào)料中篩選出自己需要的新聞線索。此外,報(bào)料應(yīng)對(duì)技巧對(duì)激發(fā)報(bào)料者積極性,充分挖掘報(bào)料的信息內(nèi)容,有著至關(guān)重要的作用。
　　5、通過(guò)聲音、文字報(bào)料,親和力不夠,可信度不高。由于是通過(guò)電話進(jìn)行報(bào)料,而不是當(dāng)面進(jìn)行交談,容易產(chǎn)生虛假報(bào)料。如果記者不加以甄別,甚至容易被人惡意利用。
　　三、電視民生新聞電話報(bào)料應(yīng)對(duì)技巧
　　報(bào)料者積極報(bào)料的目的就是引起媒體關(guān)系,引起社會(huì)各界對(duì)其所反映問(wèn)題的重視,最終促進(jìn)問(wèn)題解決。因此,在報(bào)料應(yīng)對(duì)過(guò)程中,除了接收?qǐng)?bào)料技巧以外,更重要的是對(duì)報(bào)料的處理技巧,兩者統(tǒng)稱(chēng)為報(bào)料應(yīng)對(duì)技巧,其中后者尤為關(guān)鍵。
　　1、接聽(tīng)電話報(bào)料須熱情誠(chéng)懇、耐心細(xì)致。電視民生新聞報(bào)料內(nèi)容非常瑣碎、雷同率高,報(bào)料者層次千差萬(wàn)別,所以報(bào)料接聽(tīng)者一定要態(tài)度誠(chéng)懇、耐心細(xì)致。據(jù)筆者觀察,很多媒體電話報(bào)料接待人員難以保持熱情細(xì)致的態(tài)度,對(duì)報(bào)料者言辭粗暴或者動(dòng)則掛電話,這種粗暴的態(tài)度必將喪失大批報(bào)料者。其次,接聽(tīng)報(bào)料電話一定要做好登記,方便記者跟蹤采訪。
　　2、接聽(tīng)報(bào)料應(yīng)善于引導(dǎo)。報(bào)料者語(yǔ)言表達(dá)能力千差萬(wàn)別,此時(shí),報(bào)料接待者不僅要態(tài)度熱情,而且要善于引導(dǎo)對(duì)方闡述事實(shí),特別是針對(duì)敏感話題或者投訴內(nèi)容時(shí),報(bào)料者有畏難情緒,引導(dǎo)就變得尤其重要�？梢哉f(shuō),引導(dǎo)得當(dāng)是取得更為完備的報(bào)料內(nèi)容的關(guān)鍵所在,這也是記者能夠成功采訪的首要前提。
　　3、報(bào)料應(yīng)區(qū)別對(duì)待。電視民生新聞報(bào)料約八成甚至更多都是負(fù)面內(nèi)容,如何做好應(yīng)對(duì)工作關(guān)系到整個(gè)媒體的公信力。
　　(1)關(guān)于政策誤讀或者理解不到位的負(fù)面報(bào)料,報(bào)料接待者應(yīng)該做好說(shuō)明、說(shuō)服工作。媒體在很大程度上就是政策法規(guī)的解讀者和宣傳者。這項(xiàng)工作考驗(yàn)報(bào)料接待者的政策把握能力。有人認(rèn)為,沒(méi)有必要做什么解釋說(shuō)明工作,但事實(shí)上,如果你不做新聞報(bào)道,又不給對(duì)方說(shuō)明,就有推卸責(zé)任、“踢皮球”的嫌疑,久而久之,人們就沒(méi)有了報(bào)料的熱情。而且,現(xiàn)代媒體所要求的服務(wù)功能也要求我們媒體人具有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)。近年來(lái),各地各級(jí)電視臺(tái)推出的諸如“記者跑腿”一類(lèi)的電視民生新聞欄目就是對(duì)媒體服務(wù)功能的最佳詮釋。
　　(2)關(guān)于部門(mén)不作為的負(fù)面報(bào)料,記者應(yīng)該迅速出擊,促成事情解決。2006年年中,記者接到市民報(bào)料后,迅速報(bào)道了一則村民非法生產(chǎn)臘肉的新聞。新聞播出后,記者立即通知工商部門(mén)。工商部門(mén)聞?dòng)嵮杆俪鰮?查封了該臘肉加工作坊。這一報(bào)道得到了廣大市民的好評(píng)和新聞主管部門(mén)的表?yè)P(yáng)。同時(shí),報(bào)道既促進(jìn)了事情的解決,又解決好了與兄弟部門(mén)的矛盾,避開(kāi)了“爭(zhēng)功”的嫌疑。所以,處理此類(lèi)新聞報(bào)料也要有一個(gè)度,其最終目的在于解決好事情,而不是單純地過(guò)度指責(zé)不作為的部門(mén),更不能激起民憤。
　　(3)對(duì)于影響重大的負(fù)面新聞,報(bào)料接待者應(yīng)該做好溝通協(xié)調(diào)工作。針對(duì)拆遷、欠薪、房產(chǎn)證辦理之類(lèi)的難題,新聞媒體應(yīng)該建立與有關(guān)部門(mén)的聯(lián)動(dòng)機(jī)制,及時(shí)溝通和了解情況,促進(jìn)問(wèn)題的解決。雖然,媒體可能在其中沒(méi)有起到直接的作用,但是其態(tài)度必將得到報(bào)料者的認(rèn)可。
　　(4)對(duì)有可能引起負(fù)面效應(yīng)的報(bào)料應(yīng)該加以篩選、過(guò)濾。適度的負(fù)面報(bào)道有助于樹(shù)立媒體公正、中立的立場(chǎng)和態(tài)度,培養(yǎng)公信力,也有助于解決實(shí)際問(wèn)題。但是電視民生新聞的導(dǎo)向一定要把握好,不能一味地宣泄情緒,過(guò)多的陰暗面只會(huì)導(dǎo)致受眾負(fù)面情緒的滋長(zhǎng),最終不利于社會(huì)的和諧穩(wěn)定。筆者曾接到這樣一個(gè)報(bào)料,金融危機(jī)來(lái)臨,有員工投訴廠方?jīng)]有增加工資。事后經(jīng)過(guò)多方核實(shí)證明,廠家在外銷(xiāo)利潤(rùn)急劇下降,在全力保證員工工資福利方面做出了相當(dāng)大的努力,最后記者發(fā)稿贊揚(yáng)了該企業(yè)沒(méi)有趁機(jī)裁員,而是面對(duì)危機(jī)留住人才的做法。假如不加考慮就從員工的角度進(jìn)行報(bào)道,則不僅可能激化員工和廠方的矛盾,而且有可能形成輿論誤導(dǎo),夸大人們對(duì)金融危機(jī)的的悲觀情緒,進(jìn)一步惡化人們對(duì)經(jīng)濟(jì)危機(jī)的認(rèn)識(shí)。
　　4、電話報(bào)料內(nèi)容應(yīng)該注意采訪核實(shí)。報(bào)料內(nèi)容絕對(duì)不能作為事實(shí)根據(jù),而只能作為采訪核實(shí)的依據(jù),這也是記者新聞職業(yè)道德的要求之一。由于主觀或者客觀的原因,報(bào)料者提供的新聞線索或多或少地存在失真現(xiàn)象,甚至個(gè)別報(bào)料者也可能出于某種目的惡意毀謗或者污蔑他人,假如處置不當(dāng),則容易影響新聞報(bào)道的公正性和客觀性,甚至影響媒體形象。
　　結(jié)語(yǔ)
　　很多時(shí)候,我們都在盛贊“全民記者時(shí)代”的到來(lái),然而,當(dāng)廣大電視觀眾真正化身報(bào)料者時(shí),似乎我們又忘記了該如何正確去應(yīng)對(duì),結(jié)果自然導(dǎo)致“報(bào)料無(wú)用論”觀念的產(chǎn)生。筆者認(rèn)為,電視民生新聞根植于民,如果不能充分處理好報(bào)料,無(wú)疑路將越走越窄。我們認(rèn)為,善待報(bào)料人,充分挖掘報(bào)料內(nèi)容,恰當(dāng)應(yīng)對(duì)報(bào)料,無(wú)疑是電視民生新聞持續(xù)發(fā)展的良方妙藥�！�
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　　(作者單位:廣州市花都區(qū)廣播電視臺(tái))
　　責(zé)編:周蕾 實(shí)習(xí)編輯:何健

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