摘 要： 隨著電大開放教育的不斷發(fā)展，建立一個良好學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)是保證開放教育發(fā)展的關(guān)鍵之一。本文通過對寧夏廣播電視大學(xué)開放教育學(xué)習(xí)支持服務(wù)的現(xiàn)狀和建設(shè)情況系統(tǒng)的研究，嘗試構(gòu)建具有區(qū)域特色的學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)。
　　關(guān)鍵詞： 學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)； 建設(shè)； 研究
　　中圖分類號： G427 文獻(xiàn)標(biāo)識碼： A 文章編號： 1009-8631（2011）04-0102-02
　　
　　一、引言
　　
　　隨著現(xiàn)代通信技術(shù)和計算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷成熟和進(jìn)步，使得基于計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的遠(yuǎn)程開放教育得到迅速的發(fā)展。開放教育要真正實現(xiàn)從“以教師為中心”向“以學(xué)生為中心”的轉(zhuǎn)變，必須解決學(xué)習(xí)的內(nèi)因與外因兩個方面的問題：即學(xué)生自覺自主學(xué)習(xí)——學(xué)生具備自主學(xué)習(xí)的意識和能力；學(xué)生能夠自主學(xué)習(xí)——具備適合自主學(xué)習(xí)的資源及具有完備的學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)。與傳統(tǒng)大學(xué)的學(xué)生需求相比，遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)者需要更多、更好的動機(jī)激發(fā)、問題解答、學(xué)習(xí)交流與評價、心理咨詢等學(xué)習(xí)支持服務(wù)。然而，由于寧夏地區(qū)屬于西部邊遠(yuǎn)地區(qū)，普遍存在著經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)、政府財力支持不足、教育信息化進(jìn)程相對滯后、學(xué)習(xí)者擁有的遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)技術(shù)條件較差等一般性區(qū)域特點，給更好地滿足學(xué)生需求，為學(xué)生提供優(yōu)良的服務(wù)和學(xué)習(xí)環(huán)境帶來了諸多制約和困難，加上地區(qū)內(nèi)部城鄉(xiāng)、地域經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展的不平衡性，也造成了學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)的多樣性和復(fù)雜性。
　　本文所涉及的是狹義的學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)，具體是指在以學(xué)生為中心的現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育中，由學(xué)習(xí)中心（教學(xué)點）及教師或通過教師，為滿足學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)過程中的各種需求而提供的學(xué)習(xí)條件、學(xué)習(xí)環(huán)境、學(xué)習(xí)材料等各種學(xué)習(xí)資源及全方位的幫助與服務(wù)。
　　
　　二、現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)建設(shè)內(nèi)容及意義
　　
　　學(xué)習(xí)支持服務(wù)是遠(yuǎn)程教育的構(gòu)成因素，它提供了遠(yuǎn)程教育機(jī)構(gòu)與學(xué)生之間的接口，為進(jìn)行遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)的學(xué)生提供幫助，保證學(xué)生的自主學(xué)習(xí)得以順利進(jìn)行。在遠(yuǎn)程教育中，學(xué)習(xí)資源和學(xué)習(xí)支持服務(wù)是現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育發(fā)展的兩個輪子，是遠(yuǎn)程教育的兩大功能要素�，F(xiàn)代遠(yuǎn)程教育是基于資源的學(xué)習(xí)。所謂基于資源的學(xué)習(xí)，一方面學(xué)習(xí)中心應(yīng)該具備一定的資源，為學(xué)習(xí)者提供有效的資源，使學(xué)習(xí)者具備能夠充分、合理地利用資源進(jìn)行有效學(xué)習(xí)的條件；另一方面學(xué)習(xí)者能夠主動、方便地利用各種資源進(jìn)行學(xué)習(xí)，即具備必要的學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)。資源的研發(fā)和建設(shè)為以學(xué)生為中心的遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)創(chuàng)造了物質(zhì)條件并為學(xué)習(xí)支持服務(wù)打下了堅實的基礎(chǔ)；而學(xué)習(xí)支持服務(wù)則是以學(xué)生為中心的遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)順利發(fā)生和有效達(dá)標(biāo)的重要組織條件和資源得到充分利用的保證。遠(yuǎn)程教育的實踐探索和理論研究都已證明：除了學(xué)習(xí)資源的研發(fā)和傳送外，要保證遠(yuǎn)程學(xué)生的自主學(xué)習(xí)有效和成功，為學(xué)生提供學(xué)習(xí)支持服務(wù)具有重要意義。辦學(xué)水平，滿足個性化學(xué)習(xí)需求、構(gòu)建終身學(xué)習(xí)體系具有重要的意義。
　　現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)的內(nèi)涵清楚地表明，一個良好的遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)環(huán)境，必須要建立完善的基礎(chǔ)設(shè)施和適于遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)特點的學(xué)習(xí)材料，并在此基礎(chǔ)上，在遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)的學(xué)習(xí)者和學(xué)習(xí)教材之間，在學(xué)習(xí)者和教師、學(xué)習(xí)者和學(xué)習(xí)者、學(xué)習(xí)者和遠(yuǎn)程教育管理機(jī)構(gòu)之間，建立一個強有力的學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)。這個系統(tǒng)是在不斷發(fā)展的，它的建設(shè)是一個長期的持續(xù)的過程，具有針對性，從學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)的構(gòu)成各要素的著手建設(shè)，提出符合開放教育發(fā)展需要的學(xué)習(xí)支持服務(wù)框架模型和學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)運行模式。
　　
　　三、寧夏電大現(xiàn)代遠(yuǎn)程開放教育學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)現(xiàn)狀分析
　　
　　寧夏回族自治區(qū)地處中國西北偏僻，由于自然條件的制約和其它社會諸因素，經(jīng)濟(jì)、文化發(fā)展緩慢。寧夏電大是二級辦學(xué)體制，經(jīng)過20年的發(fā)展探索，已形成了一套適合寧夏電大的運行機(jī)制和服務(wù)系統(tǒng)，但是，由于各教學(xué)點分布地域不同，地區(qū)文化經(jīng)濟(jì)發(fā)展層次差異較大，支持服務(wù)質(zhì)量也層次不同。隨著遠(yuǎn)程開放教育的發(fā)展，遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)者要求遠(yuǎn)程教育機(jī)構(gòu)能提供更為完善、適宜的支持服務(wù)，以滿足不同地域?qū)W習(xí)者不同知識背景、不同時間、不同空間及不同進(jìn)度的需要。
　　寧夏電大共設(shè)置25個分校工作站，其中開展現(xiàn)代遠(yuǎn)程開放教育的有18家教學(xué)點，為了更清楚地了解寧夏電大各教學(xué)點的學(xué)習(xí)支持服務(wù)的建設(shè)現(xiàn)狀，并為西部地區(qū)偏遠(yuǎn)地區(qū)構(gòu)建具有區(qū)域特色的學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)提供理論分析的依據(jù)，在查閱了大量資料的同時，對國內(nèi)外優(yōu)秀開放教育大學(xué)的學(xué)習(xí)支持服務(wù)進(jìn)行分析比較的基礎(chǔ)上，通過實地考察收集資料，到一些教學(xué)點與部分教師和同學(xué)進(jìn)行了訪談，并選取了5所具有典型代表性的電大分校或教學(xué)點作調(diào)查對象，通過對基礎(chǔ)設(shè)施支持、資源支持、人員支持、學(xué)習(xí)環(huán)境支持四個方面的現(xiàn)狀分析，嘗試構(gòu)建具有寧夏區(qū)域特色的學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)。
　　
　　四、寧夏電大現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)運行模式
　　
　　學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)是現(xiàn)代遠(yuǎn)程開放教育十分重要的組成部分，而且是不可或缺的核心子系統(tǒng)之一。廣播電視大學(xué)經(jīng)過30年運行，探索出一套較完善的學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)，但是隨著遠(yuǎn)程開放教育的蓬勃發(fā)展，遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)者要求遠(yuǎn)程教育機(jī)構(gòu)提供更完善、適宜的支持服務(wù)，以滿足學(xué)習(xí)者不同知識背景、不同空間及不同進(jìn)度的需要。寧夏電大現(xiàn)代遠(yuǎn)程開放教育中的學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系基本處于初級階段，即初具規(guī)模，現(xiàn)正在積極探索和完善，但遠(yuǎn)不能滿足遠(yuǎn)程開放教育的需要，達(dá)到適應(yīng)學(xué)生個體化自主學(xué)習(xí)的寧夏電大學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)還有一定的距離，必須加大力度，從現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)四要素的建設(shè)著手。對于學(xué)習(xí)者來說，一個完善的現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)，是對學(xué)生提供從入學(xué)注冊、專業(yè)課程選擇、媒體選擇和使用、學(xué)習(xí)計劃設(shè)計與方法指導(dǎo)、教學(xué)環(huán)節(jié)、復(fù)習(xí)和考試、實踐教學(xué)、畢業(yè)與就業(yè)各方面的支持服務(wù)，其各環(huán)節(jié)自成系統(tǒng)。2009年3月，學(xué)校成立遠(yuǎn)程教育處，專門負(fù)責(zé)遠(yuǎn)程開放教育的招生、系統(tǒng)建設(shè)、學(xué)籍管理、教務(wù)考務(wù)等工作。保證遠(yuǎn)程學(xué)生學(xué)習(xí)服務(wù)系統(tǒng)協(xié)調(diào)有效運作的關(guān)鍵是系統(tǒng)內(nèi)各有關(guān)部門密切配合，管理部門由一個部門統(tǒng)一協(xié)調(diào)，既職責(zé)分明，又相互促進(jìn)，進(jìn)一步使各部門步調(diào)一致、協(xié)調(diào)運行，并不斷完善，最終能達(dá)到現(xiàn)代遠(yuǎn)程開放教育學(xué)生學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)的最優(yōu)化，促進(jìn)個體完善的同時保證現(xiàn)代遠(yuǎn)程開放教育的質(zhì)量。
　　寧夏電大學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)的運行模式是以學(xué)習(xí)者為中心，在入學(xué)、學(xué)習(xí)過程、畢業(yè)三個學(xué)習(xí)階段提供信息服務(wù)、資源服務(wù)、人員服務(wù)和設(shè)施服務(wù)，建立質(zhì)量運行監(jiān)控措施，保障意見反饋信息通道，為學(xué)生創(chuàng)造一個適合培養(yǎng)學(xué)生自主學(xué)習(xí)能力和創(chuàng)新能力的良好學(xué)習(xí)環(huán)境，保證教育質(zhì)量和效果，詳細(xì)運行過程見如圖4.1所示。
　　寧夏電大開放教育學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)運行模式圍繞著現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)的四個關(guān)系要素，從學(xué)習(xí)者角度出發(fā)，認(rèn)為學(xué)生參加電大開放教育整個學(xué)習(xí)生涯中的每個階段獲取的支持服務(wù)是以四個關(guān)系要素的支持呈現(xiàn)，同時借助電大在線學(xué)習(xí)平臺建立暢通的反饋通道，采取相應(yīng)的質(zhì)量監(jiān)控措施，保障支持服務(wù)的有效性。
　　
　　五、結(jié)束語
　　
　　現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)是一項系統(tǒng)工程，需要整個系統(tǒng)相互配合，協(xié)調(diào)合作，在學(xué)校的大力支持下，學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)建設(shè)的部分內(nèi)容逐步實施，同時對運行效果進(jìn)行分析，并在此基礎(chǔ)上進(jìn)一步進(jìn)行完善修訂。寧夏電大在做大做強做實電大的號召下，緊隨中央電大百所示范性基層電大建設(shè)活動，各分校工作站積極響應(yīng)。學(xué)校從規(guī)章制度上對招生宣傳、入學(xué)教育、學(xué)習(xí)過程及畢業(yè)各個環(huán)節(jié)進(jìn)行了嚴(yán)格規(guī)范，學(xué)校進(jìn)行人事制度改革，單獨成立遠(yuǎn)程教育處，負(fù)責(zé)學(xué)校開放教育工作，各方面的工作促進(jìn)了學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)建設(shè)方案的實施，通過多方面努力，寧夏電大的學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)正在有條不紊健康良性發(fā)展，學(xué)習(xí)環(huán)境，資源質(zhì)量以及人員隊伍有了一定的變化，學(xué)習(xí)者的自主學(xué)習(xí)意識有了進(jìn)一步提高，學(xué)習(xí)效果得到一定的改善。
　　
　　參考文獻(xiàn)：
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