信息化醫(yī)院護(hù)理體系構(gòu)建

　1 一般資料

　2014 年 2 月至 2015 年 2 月在本院網(wǎng)站志愿者服務(wù)平臺(tái)報(bào)名在職醫(yī)務(wù)人員和臨床實(shí)習(xí)學(xué)生志愿者 960 名，年齡 19～60(25．41－+3．05)歲。其中男性 34 名(3．54%);女性 926 名(96．46%)。臨床醫(yī)務(wù)人員780 名(81．25%);臨床實(shí)習(xí)生 180 名(18．75%)。學(xué)歷:本科 168 名(17．50%)、本科在讀 180 名(18．75%)、大專 612 名(63．75%)。全年度共計(jì)完成健康日活動(dòng) 25 次，大型義診服務(wù) 6 次;體系部隊(duì)巡診 20次，門診導(dǎo)診、隨訪等 200 余次。

　2 實(shí)施方法

　2．1 依托信息化平臺(tái)的軍隊(duì)醫(yī)院護(hù)理志愿服務(wù)體系

　小組構(gòu)建 2014 年初，立足以往為部隊(duì)服務(wù)巡診及大型義診中人員抽組困難現(xiàn)狀，學(xué)習(xí)其他醫(yī)院志愿者服務(wù)活動(dòng)做法，調(diào)研本院護(hù)理志愿服務(wù)意愿及服務(wù)項(xiàng)目等，部署依托信息化平臺(tái)的護(hù)理志愿服務(wù)體系建設(shè)，由護(hù)理部、醫(yī)務(wù)處外聯(lián)企劃辦、信息科共同完成。三方明確分工:護(hù)理部負(fù)責(zé)護(hù)理志愿者服務(wù)管理體系建設(shè);外聯(lián)企劃辦負(fù)責(zé)志愿服務(wù)項(xiàng)目提供及體系宣傳;信息科負(fù)責(zé)志愿者服務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)建立。

　2．2 依托信息化平臺(tái)的軍隊(duì)醫(yī)院護(hù)理志愿服務(wù)體系構(gòu)建步驟

　2．2．1 健全護(hù)理志愿者服務(wù)體系相關(guān)制度

　護(hù)理部廣泛征集工作人員意見，定義本院護(hù)理志愿者團(tuán)隊(duì)名稱為“天使志愿者服務(wù)隊(duì)”，制作統(tǒng)一標(biāo)志馬夾、制定管理規(guī)定，內(nèi)容包括組織領(lǐng)導(dǎo)、活動(dòng)形式、招募條件、工作流程及要求等。

　 2．2．2 護(hù)理志愿者服務(wù)項(xiàng)目?jī)?nèi)容構(gòu)建

　外聯(lián)企劃辦根據(jù)年度醫(yī)院“為兵服務(wù)”工作部署，及衛(wèi)生部門大型義診要求，調(diào)研機(jī)關(guān)部門及臨床科室志愿服務(wù)項(xiàng)目需求。制定“主題活動(dòng)”與“日常活動(dòng)”兩大項(xiàng)目，主題活動(dòng)包括內(nèi)容有服務(wù)百姓健康行動(dòng)大型義診、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)、體系部隊(duì)巡診、健康日、主題日等;日�；顒�(dòng)包括急診導(dǎo)診、門診導(dǎo)醫(yī)服務(wù)、院內(nèi)陪檢、出院電話隨訪等。

　2．2．3 信息科提供信息化研究及技術(shù)支持基地

　為實(shí)現(xiàn)數(shù)字化辦公提高保障，針對(duì)護(hù)理部及外聯(lián)企劃辦要求，工程師在院網(wǎng)開辟志愿者服務(wù)平臺(tái)，平臺(tái)內(nèi)容包括志愿活動(dòng)列表、志愿服務(wù)管理辦法、志愿服務(wù)規(guī)范、志愿服務(wù)諫言、志愿者知識(shí)、報(bào)名入口等。主題活動(dòng)列表包括需求部門、各服務(wù)項(xiàng)目名稱、工作時(shí)間、服務(wù)內(nèi)容、所需志愿者人數(shù)、特殊需求、集合地點(diǎn)、著裝要求等。報(bào)名信息包括志愿者姓名、性別、年齡、聯(lián)系電話、人員類別、部門或院校、擬參加志愿活動(dòng)(列表選擇)、工作時(shí)間(下拉框選擇)。網(wǎng)站設(shè)管理員權(quán)限，負(fù)責(zé)志愿服務(wù)項(xiàng)目掛網(wǎng)及崗前培訓(xùn)內(nèi)容掛網(wǎng)，并動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)報(bào)名數(shù)據(jù)，方便篩選志愿服務(wù)人員。

　2．3 護(hù)理志愿服務(wù)體系工作流程及考評(píng)獎(jiǎng)勵(lì)

　2．3．1 具體工作流程

　各部門規(guī)范填寫電子版志愿活動(dòng)需求表，于每月 18 日前向天使志愿小組提交。天使志愿小組于每月 20 日將下月“志愿服務(wù)需求及特殊活動(dòng)計(jì)劃”掛院網(wǎng)平臺(tái)，特殊臨時(shí)性活動(dòng)需至少提前一周公示。有意參加志愿服務(wù)者，于每月 25 日前從院網(wǎng)進(jìn)行報(bào)名，填寫下月志愿服

　務(wù)申請(qǐng)。特殊臨時(shí)性活動(dòng)提前一周報(bào)名。天使志愿小組按每月志愿者報(bào)名情況及各部門志愿服務(wù)需求，進(jìn)行志愿服務(wù)安排，并告知申請(qǐng)人及相關(guān)部門或科室。志愿者服務(wù)者需佩帶統(tǒng)一標(biāo)識(shí)(天使志愿者馬夾、徽章)，服從組織管理、熱情工作，為受助者提供力所能及的幫助。

　2．3．2 考評(píng)獎(jiǎng)勵(lì)細(xì)則

　各部門負(fù)責(zé)志愿服務(wù)的日常管理、考評(píng)及登記，每月完成部門志愿服務(wù)活動(dòng)月報(bào)交天使志愿小組，在院網(wǎng)集中公示。年底綜合考評(píng)時(shí)每參加天使志愿服務(wù)人員按參加次數(shù)加分，同時(shí)評(píng)優(yōu)評(píng)先等作為重要考評(píng)依據(jù)。

　3 討論

　3．1 依托信息化平臺(tái)的軍隊(duì)醫(yī)院護(hù)理志愿服務(wù)體系成效明顯

　3．1．1 完成年度志愿服務(wù)任務(wù)

　2014 全年度本院共計(jì)完成健康日活動(dòng) 25 次，大型義診服務(wù) 6 次;體系部隊(duì)巡診 20 次，門診導(dǎo)診、隨訪等 200 余次。極大緩解軍隊(duì)醫(yī)院為兵服務(wù)保障及社會(huì)公益服務(wù)的人員短缺。志愿者服務(wù)熱情高漲，均按照服務(wù)要求提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，志愿者服務(wù)對(duì)象滿意度調(diào)查結(jié)果為99．86%。本院志愿服務(wù)體系建設(shè)為黨委或授權(quán)部門牽頭、協(xié)調(diào)開展志愿服務(wù)，相關(guān)部門積極支持、配合，資源共享。暢通志愿服務(wù)缺乏協(xié)調(diào)機(jī)制，服務(wù)時(shí)間、地點(diǎn)不再扎堆，同時(shí)避免志愿者工作與志愿服務(wù)沖突。

　3．1．2 建立軍隊(duì)志愿者服務(wù)文化氛圍

　醫(yī)院和諧發(fā)展的宗旨是堅(jiān)持“以病人為中心”的價(jià)值導(dǎo)向和“以人

　為本”的經(jīng)營(yíng)管理理念，通過(guò)志愿者服務(wù)體系構(gòu)建，打造醫(yī)院的志愿者服務(wù)特色文化，進(jìn)一步增強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員的奉獻(xiàn)精神，為患者提供更優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)。志愿者服務(wù)是實(shí)施德育的重要途徑，為加強(qiáng)護(hù)生醫(yī)學(xué)人文素質(zhì)的培養(yǎng)提供思路和平臺(tái)，對(duì)提升護(hù)生醫(yī)學(xué)人文素質(zhì)有重要作用。

　3．2 信息化平臺(tái)在志愿者服務(wù)體系組織中作用明顯

　信息化網(wǎng)站宣傳平臺(tái)是宣傳志愿者服務(wù)活動(dòng)、連接需求部門與志愿服務(wù)群體的重要橋梁，同時(shí)也使數(shù)據(jù)提取、分配、登統(tǒng)計(jì)工作無(wú)紙化、電子化，簡(jiǎn)化志愿服務(wù)組織流程，縮短組織時(shí)間。有研究表明，媒體宣傳是志愿者期望了解招募信息的重要渠道;也有研究在對(duì)全國(guó)670 余所三級(jí)甲等醫(yī)院志愿者服務(wù)開展情況的調(diào)查中，僅 52 所醫(yī)院使用移動(dòng)終端招募;可見當(dāng)前信息化網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)在志愿者服務(wù)活動(dòng)中使用仍較少，需大力推廣。

　3．3 依托信息化平臺(tái)的軍隊(duì)醫(yī)院護(hù)理志愿服務(wù)體系仍需完善

　本院依托信息化平臺(tái)護(hù)理志愿服務(wù)體系已做到常態(tài)、規(guī)范化，但在拓寬志愿者服務(wù)宣傳媒介、拓展志愿服務(wù)人員至更多醫(yī)學(xué)院校及社會(huì)工作者、志愿者服務(wù)平臺(tái)豐富內(nèi)容、志愿服務(wù)人員獎(jiǎng)勵(lì)方式、志愿服務(wù)效果評(píng)價(jià)等方面仍需進(jìn)一步完善。

　作者：郭英俊 池小鋒 宋娟 薛曉英 單位：解放軍第 251 醫(yī)院護(hù)理部

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