行政機關(guān)保潔綠化作業(yè)培訓(xùn)和考核辦法 員工培訓(xùn) 培訓(xùn)目的 培訓(xùn)目的是使服務(wù)中心的全體員工掌握并貫徹執(zhí)行各項規(guī)章制度，明確本人、本崗的職責(zé)、權(quán)利、義務(wù)，嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程，規(guī)范言行舉止、儀容儀表，樹立良好的形象，為廣大客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

　培訓(xùn)管理 培訓(xùn)由公司人力資源部總負責(zé)，其它部門協(xié)助組織員工培訓(xùn)工作，嚴(yán)格按質(zhì)量管理體系要求實施培訓(xùn)，并根據(jù)實際工作需要進行培訓(xùn)方式、內(nèi)容的調(diào)整和控制，保證培訓(xùn)工作落到實處，促進團隊管理水平提高。

　1．及時組織相關(guān)新政策、新法規(guī)的傳達學(xué)習(xí)、貫徹執(zhí)行和宣傳工作。

　2．加強員工新技術(shù)、新技能、新理念的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，不斷提高員工的綜合素質(zhì)和管理水平。

　3．對管理中出現(xiàn)的問題及時組織針對性培訓(xùn)。

　4．培訓(xùn)計劃充分考慮用戶意見調(diào)查的反饋意見。

　5．運用現(xiàn)代化教學(xué)設(shè)備和手段，提高培訓(xùn)效率，保證培訓(xùn)效果。

　6．人力資源部負責(zé)組織培訓(xùn)教材、指定參考書，為員工學(xué)習(xí)提供條件。

　7．實施開放式教學(xué)，嚴(yán)格培訓(xùn)考核，實行封閉式閱卷，并

　將考核結(jié)果納入員工綜合業(yè)績中。

　8．實行內(nèi)部講師制度，選擇內(nèi)部具豐富實踐經(jīng)驗又有一定理論水平的員工擔(dān)任內(nèi)部講師。

　9．聘請專家擔(dān)任我們的兼職指導(dǎo)教師，使員工能不斷地學(xué)習(xí)到最新知識，擴大知識面，提高綜合素質(zhì)。

　10．做好內(nèi)部講師講稿、教案的審查工作，指導(dǎo)內(nèi)部講師做好教學(xué)工作，做好對內(nèi)部講師的考核評定工作。

　11．每月服務(wù)中心經(jīng)理組織對培訓(xùn)工作進行一次全面檢查。

　培訓(xùn)內(nèi)容 1．物業(yè)管理相關(guān)法律、法規(guī)、政策。

　2．現(xiàn)代化企業(yè)管理知識。

　3．公司規(guī)章制度和企業(yè)理念。

　4．物業(yè)管理專業(yè)知識。

　5．職業(yè)道德與服務(wù)技能、服務(wù)意識與服務(wù)禮儀（語言規(guī)范、行為規(guī)范、儀態(tài)規(guī)范、接待規(guī)范等）。

　6．專業(yè)技能的培訓(xùn)。

　7．消防演習(xí)、應(yīng)急事件處理能力的培訓(xùn)。

　8．中級人民法院大樓基本情況，服務(wù)重點、特點。

　培訓(xùn)方式 1．自學(xué) 自學(xué)是提高學(xué)識和技術(shù)、增長知識才干的行之有效的方法，公司非常重視和鼓勵員工利用業(yè)余時間參加與自身崗位相

　關(guān)的專業(yè)培訓(xùn)班、自考班，學(xué)習(xí)時間上給予安排和照顧。

　2．公司集中培訓(xùn) 根據(jù)公司培訓(xùn)計劃，公司經(jīng)常組織舉辦一些物業(yè)管理及相關(guān)專業(yè)培訓(xùn)，以不斷提高員工專業(yè)技能和職業(yè)道德修養(yǎng)。

　3．崗位培訓(xùn)內(nèi)容為本崗位的服務(wù)意識、禮儀及基本技能，企業(yè)文化及公司規(guī)章制度等。

　4．外送培訓(xùn) 選派骨干參加物業(yè)管理經(jīng)理上崗證培訓(xùn)，接受最新信息，不斷提高管理水平，并取得相應(yīng)證件。

　5．跟班培訓(xùn) 對抽調(diào)到人民法院大樓物業(yè)服務(wù)中心工作的管理人員先到公司本部重新強化培訓(xùn)，了解人民法院大樓物業(yè)特點，進一步熟悉物業(yè)管理的工作程序，提高管理水平，樹立服務(wù)意識，掌握實際工作能力和處理問題的方法。

　6．崗位輪訓(xùn) 有意識地讓骨干員工先后承擔(dān)不同的工作，拓寬員工的知識面，增強各部門相互協(xié)調(diào)的能力，提高綜合管理水平和工作效率。

　7．參觀考察和專題討論。

　組織管理人員、業(yè)務(wù)骨干到國內(nèi)知名物業(yè)管理企業(yè)、本公司優(yōu)秀物業(yè)服務(wù)中心參觀考察，并就參觀考察心得與日常工作中發(fā)生的典型案例進行專題討論，提高員工實際工作能力和

　處理應(yīng)急事件的應(yīng)變能力。

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