信訪干部學(xué)習(xí)鍛煉心得 信訪干部學(xué)習(xí)鍛煉心得 在信訪局學(xué)習(xí)心得體會(huì) 按照市委的安排，我到市信訪局進(jìn)行了為期 6 個(gè)月的學(xué)習(xí)鍛煉，6 個(gè)月來(lái)，在各位領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，在同事們之間的相互學(xué)習(xí)幫助下，我迅速的進(jìn)入了工作角色，本著“學(xué)習(xí)、鍛煉、實(shí)踐、提高”的目的，努力學(xué)習(xí)、認(rèn)真體驗(yàn)，在理論學(xué)習(xí)、實(shí)踐工作等方面都收獲不少，為了今后更好的學(xué)習(xí)鍛煉，現(xiàn)將這階段的工作、認(rèn)識(shí)、及心得體會(huì)總結(jié)如下：

　一、對(duì)這次學(xué)習(xí)鍛煉的認(rèn)識(shí) 組織安排的這次學(xué)習(xí)鍛煉，既表達(dá)了對(duì)我們年輕干部健康成長(zhǎng)的關(guān)懷，又體現(xiàn)了在新形勢(shì)下，需要年輕干部全面發(fā)展、多方位鍛煉和提高處理各方面問(wèn)題能力的新要求，因此，我非常感謝和珍惜上級(jí)給予這次很好的學(xué)習(xí)鍛煉機(jī)會(huì)，堅(jiān)持把學(xué)習(xí)放在首要地位，多聽(tīng)、多看、多調(diào)查研究；堅(jiān)持加強(qiáng)學(xué)習(xí)，通過(guò)獲取新知識(shí)，來(lái)提高自身的政策理論水平和分析處理問(wèn)題的能力，圓滿完成鍛煉任務(wù)。

　二、對(duì)信訪工作本質(zhì)的認(rèn)識(shí) 我先前的工作比較單一，接觸面比較窄，對(duì)信訪工作認(rèn)識(shí)模糊。在認(rèn)真學(xué)習(xí)了《信訪條理》后，我深刻的體會(huì)到“信訪工作”是維護(hù)黨和政府形象，維護(hù)和實(shí)現(xiàn)廣大人民群眾利益的基礎(chǔ)工作。正如第一周報(bào)到時(shí)，局領(lǐng)導(dǎo)所說(shuō)：信訪工作實(shí)際上是一項(xiàng)為黨和政府分憂，為人民群眾解難，為基層部

　門服務(wù)的工作。在參與接訪后，我深刻的體會(huì)到“信訪部門”是老百姓和政府溝通的橋梁和紐帶，是切實(shí)解決老百姓實(shí)際困難的重要渠道，它的工作對(duì)象是基層群眾，弱勢(shì)群體，面對(duì)的是一些撓頭事、麻煩事、沒(méi)有油水的事，需要我們大力發(fā)揚(yáng)信訪局提出的“五耐”（耐苦、耐累、耐清、耐氣、耐心）精神來(lái)解決好它、處理好它。而“信訪干部”則必須具備高度責(zé)任感，千方百計(jì)地把信訪人的事辦實(shí)辦好的能力；必須具備心系群眾，事實(shí)求是，不怕吃苦，勇于奉獻(xiàn)的精神。“信訪干部”如果沒(méi)有奉獻(xiàn)精神，是不可能做好信訪工作的。

　三、在信訪局的工作、學(xué)習(xí)情況及認(rèn)識(shí) 自始至今，我堅(jiān)持認(rèn)真學(xué)習(xí)，努力提高綜合素質(zhì)；扎扎實(shí)實(shí)做工作，切實(shí)干好本職工作。首先，加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)。三個(gè)月來(lái)，我認(rèn)真學(xué)習(xí)了新《信訪條例》等法律法規(guī)，十分注意學(xué)習(xí)關(guān)于信訪工作的一系列路線方針政策，增強(qiáng)做好信訪工作的說(shuō)服能力。其次，加強(qiáng)調(diào)研，從實(shí)踐中學(xué)習(xí)。除了自覺(jué)參加信訪局召開(kāi)的各種會(huì)議，學(xué)習(xí)上級(jí)聯(lián)席會(huì)議文件和各級(jí)信訪刊物外，還參與協(xié)調(diào)解決了部分集體上訪事件，學(xué)會(huì)在實(shí)踐中思考，在思考中提高，從而基本掌握了處理信訪突發(fā)事件的要領(lǐng)。第三，虛心向領(lǐng)導(dǎo)和同志們學(xué)習(xí)，勝任崗位職責(zé)。根據(jù)局里的安排，我主要在接訪科協(xié)助接待上訪群眾，肩上的責(zé)任很重，也表明了局領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)有把我當(dāng)外人看，也從內(nèi)心感到承受了巨大的壓力和挑戰(zhàn)。為此，我把信訪局 領(lǐng)導(dǎo)和同志作為老師，向同志們學(xué)，向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)，積極樂(lè)觀地應(yīng)對(duì)工作，把壓力變?yōu)閯?dòng)力，有事與同志們多商量，有事向領(lǐng)導(dǎo)多請(qǐng)示，很快就

　勝任了工作要求。

　四、參與接訪實(shí)踐中的心得體會(huì) 在信訪局學(xué)習(xí)期間，我參與了多次群眾接訪，通過(guò)這些，使我深刻認(rèn)識(shí)到信訪工作在維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定工作的重要性，同時(shí)也感到，接待和處理人民群眾的來(lái)訪，最要緊的是要做到一不要把人民群眾當(dāng)成刁民，要消除“敵我”的傳統(tǒng)思維，本著共同解決問(wèn)題的心態(tài)來(lái)面對(duì)信訪人；二要學(xué)會(huì)換位思考，多從上訪人的角度去考慮問(wèn)題；三要樹(shù)立上訪人是弱勢(shì)群體的觀念；四要以善待訪。也只有這樣做，我們和信訪人才能拉近距離，融洽解決問(wèn)題。

　所有這些，也讓我深刻的體會(huì)到在今后的學(xué)習(xí)中應(yīng)該努力的方向：一是要業(yè)務(wù)精通，知識(shí)面廣。作為領(lǐng)導(dǎo)干部，不僅要熟知業(yè)務(wù)知識(shí)，更重要的是要不斷學(xué)習(xí)掌握現(xiàn)行的國(guó)家方針政策，法律法規(guī)、條例，尤其要認(rèn)真學(xué)習(xí)好鄧小平理論中的建設(shè)有中國(guó)特色的社會(huì)主義理論，學(xué)習(xí)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)學(xué)，學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀。與中央的發(fā)展思路保持一致，緊緊圍繞中心開(kāi)展工作，努力使自己成為信訪工作的內(nèi)行。

　二是工作要細(xì)心、謹(jǐn)慎。就是在具體的工作中，要謹(jǐn)慎小心地處理好每一件事，作到滴水不漏。要始終保持清醒的頭腦，做明白人，辦明白事。

　三是對(duì)人，遇事要寬容，有肚量。由于上訪群眾中有素質(zhì)高低之分，有性格差異之分，難免有情緒激動(dòng)，難以控制的人員，因而有時(shí)難免要受一些氣，有時(shí)還要被人不理解，挖苦、諷刺。這就需要有忍辱負(fù)重的精神，要在“忍”字上下工夫。還要及時(shí)的調(diào)節(jié)自己的心態(tài)，不

　可把上一件事或前一天的情緒帶到下一件事或第二天去。每一天都要調(diào)整自己有一個(gè)良好的心情面對(duì)待每一個(gè)人，每一件事。

　經(jīng)過(guò)近三個(gè)月的鍛煉學(xué)習(xí)，我對(duì)信訪工作有了初步的了解，對(duì)信訪工作的重要性也有了更加深刻的認(rèn)識(shí)，同時(shí)也提高了對(duì)各類信訪事件的處理能力。在學(xué)習(xí)期間，市信訪局工作人員嚴(yán)謹(jǐn)、負(fù)責(zé)的工作作風(fēng)，為我樹(shù)立了良好的學(xué)習(xí)榜樣，同時(shí)我也深深的感受到了自身理論水平和工作能力的不足和差距。我有信心在以后的工作中更進(jìn)一步嚴(yán)格要求自己，虛心學(xué)習(xí)，努力實(shí)踐，在完成本職工作的同時(shí)，將自身的政治修養(yǎng)和工作能力提高到一個(gè)全新的水平。第二篇、參加信訪干部培訓(xùn)班心得體會(huì) 信訪干部學(xué)習(xí)鍛煉心得 參加信訪干部培訓(xùn)班心得體會(huì) 為深入學(xué)習(xí)貫徹黨的十八屆三中全會(huì)精神，進(jìn)一步推動(dòng)黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)深入開(kāi)展，提升全縣信訪工作水平，增強(qiáng)信訪工作實(shí)效，都昌縣信訪領(lǐng)導(dǎo)小組舉辦了一期全縣信訪干部培訓(xùn)班，現(xiàn)將本次參加培訓(xùn)班的心得體會(huì)匯報(bào)如下：

　一、用法治思維和方式做好新形勢(shì)下的信訪工作 以事實(shí)為依據(jù),以法律為準(zhǔn)繩，是我黨在治國(guó)當(dāng)中始終高舉的法治精神和鮮明態(tài)度。黨的十八大召開(kāi)之后，更是提出了運(yùn)用法治思維和法治方式，來(lái)深化法治建設(shè)。在從事信訪活動(dòng)的過(guò)程當(dāng)中，也應(yīng)當(dāng)時(shí)刻用法治思維來(lái)看待問(wèn)題，促使信訪事件回歸正常理性的軌道上，從而依法得以解決。

　“所謂法治思維，具體來(lái)說(shuō)就是„辦事依法、遇事找法、解決問(wèn)題用法、化解矛盾靠法?的思維，而它和„辦事找領(lǐng)導(dǎo)、遇事找關(guān)系、解決問(wèn)題用暴力、化解矛盾靠金錢?的人治思維是相對(duì)立的。”把法律作為社會(huì)管理的基本依據(jù),這樣的應(yīng)對(duì)方式，同樣也適用于信訪工作。無(wú)論是上訪人還是接訪人，在遇到棘手問(wèn)題時(shí)，應(yīng)首先抱有法治思維，爭(zhēng)取將問(wèn)題納入法制程序，用大家公認(rèn)的標(biāo)準(zhǔn)和公理來(lái)評(píng)判是非，從而實(shí)現(xiàn)穩(wěn)定。而個(gè)別群眾在信訪活動(dòng)中，一遇到問(wèn)題和麻煩，首先想到的就是“獨(dú)辟蹊徑”、不按常理來(lái)辦事，動(dòng)輒找關(guān)系、托人情，甚至是封門堵路、吼叫謾罵，破壞政府部門的正常辦公秩序，期望通過(guò)這種方式來(lái)喚起人們的注意，從而達(dá)到解決問(wèn)題的最終目的，這種方式顯然是不理智和不切合實(shí)際的。與此同時(shí)，在接訪過(guò)程中，脫離了法 制軌道的“維穩(wěn)”，因人而異、因地而異、因事而異，不符合法治的思維，而抱著這種思路解決信訪事項(xiàng)，或許能使個(gè)別問(wèn)題得到暫時(shí)的平息，但也會(huì)對(duì)規(guī)范信訪秩序、暢通信訪渠道帶來(lái)負(fù)面的影響。

　二、必須暢通信訪渠道 新修訂的《信訪條例》自始自終都貫穿著暢通信訪渠道這條主線。貫徹《信訪條例》，暢通信訪渠道，就必須從信息公開(kāi)透明、渠道高效便民、人員誠(chéng)實(shí)守信等多方面做好工作。首先要堅(jiān)持以人為本，做到依法、文明辦理信訪事項(xiàng)。要從體制、機(jī)制、職能上去研究問(wèn)題。辦理人民來(lái)信要及時(shí)、有效，確保民意、民情、民智順暢上達(dá)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)。接待群眾來(lái)訪要充分體現(xiàn)人性化，要繼續(xù)開(kāi)展文明接待室創(chuàng)建活動(dòng)，

　有條件的地方還要開(kāi)展聯(lián)合接訪工作，使接訪工作達(dá)到談清問(wèn)題、講明政策、解疑釋惑、理順情緒、化解矛盾、盡快返回。其次要健全和完善信訪工作考核評(píng)價(jià)體系，用平常心善待信訪群眾。改變以三訪的發(fā)生率為重點(diǎn)管理的主要依據(jù)的評(píng)判辦法，形成既有利于正常有序信訪，又有利于保護(hù)基層干部積極性的良性工作機(jī)制。尊重和保護(hù)信訪人的合法權(quán)益，對(duì)信訪人權(quán)益受到侵害的，要追究有關(guān)人員的責(zé)任。第三要充分發(fā)揮社會(huì)各階層在信訪工作中的作用。加強(qiáng)與社會(huì)各階層的溝通聯(lián)系。積極探索依托社會(huì)團(tuán)體、法律援助人員、機(jī)關(guān)專業(yè)人員、社會(huì)志愿者、行業(yè)協(xié)會(huì)、群眾自治組織，參與接訪、化解糾紛活動(dòng)的機(jī)制，努力使接待工作做到貼近生活、方便群眾。第四要實(shí)現(xiàn)信訪信息系統(tǒng)互聯(lián)互通共享。鼓勵(lì)和引導(dǎo)信訪人以來(lái)信、來(lái)函、來(lái)電、發(fā)電子郵件等方式為主反映問(wèn)題，減少人員往 返，降低信訪成本。同時(shí)，方便信訪人查詢有關(guān)信訪事項(xiàng)。

　三、必須創(chuàng)新工作機(jī)制 做好信訪工作，必須建立和完善辦信、接訪、督查《工作規(guī)則》。必須建立和完善相應(yīng)的工作制度和辦法。必須堅(jiān)持具有浙江特色、富有時(shí)代特征的一整套切實(shí)可行的制度和機(jī)制，才能整體聯(lián)動(dòng)，工作規(guī)范，有效運(yùn)轉(zhuǎn)，切實(shí)解決好群眾反映的信訪問(wèn)題，維護(hù)好社會(huì)穩(wěn)定。首先要深化楓橋經(jīng)驗(yàn)，健全靈敏有效的信訪問(wèn)題排查調(diào)處機(jī)制。堅(jiān)持條塊結(jié)合、上下聯(lián)動(dòng)，健全多層次的情報(bào)信息網(wǎng)絡(luò)，做到信訪問(wèn)題早排查、早發(fā)現(xiàn)。推廣嘉興等地綜治、司法、信訪聯(lián)動(dòng)機(jī)制，構(gòu)筑基層化解矛盾的平臺(tái)，充分信任和依靠基層干部把農(nóng)村信訪主要問(wèn)題化解在縣以

　下基層。其次要進(jìn)一步完善領(lǐng)導(dǎo)下訪、重點(diǎn)地區(qū)管理等行之有效的工作制度。在總結(jié)省領(lǐng)導(dǎo)下訪制度經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，不斷完善，長(zhǎng)期堅(jiān)持，持之以恒。要在思想認(rèn)識(shí)上再深化，方式方法上再深化，工作作風(fēng)上再深化，更加注重工作實(shí)效，采取走訪、約訪、專題調(diào)研等多種形式活動(dòng)。第三要建立信訪事項(xiàng)辦理、復(fù)查、復(fù)核三級(jí)終結(jié)制度。制訂具體的實(shí)施辦法，實(shí)行信訪辦理、復(fù)查、復(fù)核三級(jí)法定終結(jié)，體現(xiàn)行政公正和行政效率的協(xié)調(diào)一致。對(duì)重大、復(fù)雜、疑難信訪事項(xiàng)引入聽(tīng)證、公示等制度。第四要積極探索律師參與信訪接待的工作機(jī)制。要選派政治素質(zhì)高、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的律師參與領(lǐng)導(dǎo)下訪活動(dòng)，同時(shí)，定期、輪流到信訪工作機(jī)構(gòu)參與群眾來(lái)訪接待工作，為來(lái)訪人提供法律、法規(guī)方面的咨詢服務(wù)。此外要繼續(xù)完善與《信訪條例》相適應(yīng)的工作程序和工作制度。

　四、必須強(qiáng)化工作責(zé)任 強(qiáng)化和落實(shí)信訪工作責(zé)任，重點(diǎn)要做好以下工作：首先要建立信訪工作領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)制。建立統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、部門協(xié)調(diào)，統(tǒng)籌兼顧、標(biāo)本兼治，各負(fù)其責(zé)、齊抓共管的信訪工作新格局。統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)就是黨政統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)；部門協(xié)調(diào)就是信訪部門發(fā)揮協(xié)調(diào)作用；統(tǒng)籌兼顧、標(biāo)本兼治是總體要求；各負(fù)其責(zé)、齊抓共管是要達(dá)到的目的。在這個(gè)工作格局中，信訪部門要充分發(fā)揮主體作用。其次要堅(jiān)持屬地管理、分級(jí)負(fù)責(zé)，誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)的原則。屬地管理、分級(jí)負(fù)責(zé)，就是強(qiáng)調(diào)信訪問(wèn)題以事發(fā)地處理為主；誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)，就是強(qiáng)調(diào)主管責(zé)任，由誰(shuí)主管的信訪事項(xiàng)，就由誰(shuí)負(fù)責(zé)處理到底。第三要采取多種形式落實(shí)信訪責(zé)任。要建立重

　大信訪事項(xiàng)包案制，凡是越級(jí)來(lái)省去京集體上訪的重大信訪問(wèn)題，省信訪局統(tǒng)一交辦，由市縣黨政一把手包案處理，限期上報(bào)處理意見(jiàn)；要建立信訪辦結(jié)落實(shí)制度，完善以抓好受理、交辦、協(xié)調(diào)、督辦、反饋等環(huán)節(jié)為重點(diǎn)的辦結(jié)落實(shí)制度；要健全督查、督辦工作制度，完善信訪督查專員制度。重點(diǎn)突出監(jiān)督、檢查、情況報(bào)告和通報(bào)等職能，及時(shí)了解處理情況，把好結(jié)案的質(zhì)量關(guān)。第四要向張?jiān)迫�同志學(xué)習(xí)。帶著感情去做信訪工作，帶著熱情去做信訪工作，帶著真情去做信訪工作。多為領(lǐng)導(dǎo)分憂，多為百姓解難，多為基層干部說(shuō)句公道話。對(duì)信訪工作有一份熱心，對(duì)弱勢(shì)群體有一顆愛(ài)心，處理信訪問(wèn)題要用心。

　五、必須維護(hù)信訪秩序 一個(gè)良好的信訪秩序，不僅是確保社會(huì)穩(wěn)定、構(gòu)建和諧社會(huì)的需 要，也是維護(hù)信訪人自身權(quán)益的需要。這次《信訪條例》的修訂，充分體現(xiàn)了既要有效保護(hù)人民群眾的合法權(quán)益，又要建立良好信訪秩序、確保社會(huì)穩(wěn)定的基本要求。要有效的維護(hù)上訪群眾的合法權(quán)益，就必須同時(shí)建立良好的信訪秩序，實(shí)現(xiàn)維護(hù)權(quán)益與維護(hù)秩序的統(tǒng) 一。首先對(duì)上訪群眾開(kāi)展《信訪條例》的宣傳和法制教育。向信訪群眾廣泛宣傳信訪過(guò)程中的圍堵、沖擊國(guó)家機(jī)關(guān)、攔截公務(wù)車輛等六種禁止性行為，明確告知擾亂信訪秩序的法律責(zé)任。教育和引導(dǎo)上訪群眾做到文明、理性的上訪。其次要建立健全重大信訪事項(xiàng)的緊急報(bào)告制度。對(duì)可能或已經(jīng)對(duì)某一地區(qū)的政治、經(jīng)濟(jì)和社會(huì)生活造成一定影響的重大、緊急信訪事項(xiàng)，各地、各部門的信訪工作機(jī)構(gòu)，要按照有關(guān)規(guī)定，詳細(xì)制訂重大、緊急信訪事項(xiàng)報(bào)告制度。第三要由公安、信

　訪部門共同研究建立處置無(wú)理上訪行為協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)機(jī)制，依法追究違法信訪人員的責(zé)任。要進(jìn)一步完善各類《處置預(yù)案》，及時(shí)處置在國(guó)家機(jī)關(guān)辦公場(chǎng)所周圍聚集滋事、滯留，圍堵、沖擊國(guó)家機(jī)關(guān)，攔截公務(wù)車輛等非正常上訪行為。真正做到有理上訪熱情接待，無(wú)理上訪及時(shí)勸解，違法上訪依法處置，敞開(kāi)大門，善待信訪群眾，維護(hù)秩序，共建和諧社會(huì)。

　都昌縣中醫(yī)院彭勝初 xx 年 5 月 16 日第三篇、信訪局鍛煉個(gè)人總結(jié) 信訪干部學(xué)習(xí)鍛煉心得 信訪局鍛煉個(gè)人總結(jié) 少年易學(xué)老難成，一寸光陰不可輕。作為新錄用公務(wù)員，我們正處于學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能，積累工作經(jīng)驗(yàn)的重要時(shí)期。根據(jù)縣人事局及縣信訪局的安排，我們?cè)诮釉L辦信室為期一個(gè)月的鍛煉?cǎi)R上就要結(jié)束了。雖然只有短短的 30 天，但我收獲頗豐：認(rèn)識(shí)了許多人，接觸了許多事，彌補(bǔ)了許多在鄉(xiāng)鎮(zhèn)上工作時(shí)學(xué)習(xí)不到的知識(shí)。

　在信訪局領(lǐng)導(dǎo)和同志們的幫助下，在個(gè)人的不懈追求和鉆研下，我實(shí)現(xiàn)了以下轉(zhuǎn)變：對(duì)信訪工作由最初的“旁觀者”很快轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;參與者”；從一名信訪工作的“門外漢”逐步成長(zhǎng)為一位信訪辦理“熟手”；從對(duì)信訪工作一知半解最終走向深入理解。現(xiàn)將一個(gè)月以來(lái)的工作情況簡(jiǎn)要總結(jié)如下：

　一、提高理論認(rèn)識(shí)，堅(jiān)定做好信訪工作的決心 信訪工作對(duì)我來(lái)說(shuō)是一個(gè)全新的工作，所以我必須現(xiàn)在理論上對(duì)其進(jìn)

　行全面的了解。從剛進(jìn)入信訪局的第一天開(kāi)始，我就開(kāi)始學(xué)習(xí)《中華人民共和國(guó)信訪條例》及其他相關(guān)法規(guī)、方針、政策。同時(shí)也就學(xué)習(xí)中不懂的地方向老同事虛心請(qǐng)教、學(xué)習(xí)，力爭(zhēng)在最短的時(shí)間內(nèi)熟悉信訪相關(guān)條例及其法規(guī)。在領(lǐng)導(dǎo)及同事的幫助下，我也認(rèn)識(shí)到信訪工作必須以廣大人民群眾的根本利益為最高標(biāo)準(zhǔn)，一切為了群眾，一切依靠群眾，堅(jiān)持黨的群眾路線，深入群眾，深入基層，傾聽(tīng)群眾呼聲，反映群眾意愿，解決群眾反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)問(wèn)題， 與人民群眾同呼吸共命運(yùn)。信訪問(wèn)題絕大部分關(guān)系人民群眾切身利益，而人民的利益就是黨的利益。信訪工作作為黨和政府聯(lián)系人民群眾的紐帶了解社情民意的窗口，對(duì)維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定、保障人民群眾切身利益起到了重要作用。在這一崗位上我必須做好充分的心理準(zhǔn)備，堅(jiān)定做好信訪工作的信心。

　二、認(rèn)真實(shí)踐學(xué)習(xí)，盡快進(jìn)入工作角色 要做好信訪工作，僅僅依靠理論知識(shí)和決心是不夠的，還需要通過(guò)實(shí)踐，在接待過(guò)程中學(xué)習(xí)技巧、積累經(jīng)驗(yàn)。在實(shí)踐中遇到不懂或者不理解的地方，虛心想老同志請(qǐng)教。通過(guò)這次鍛煉，自身工作能力得到很大提高，逐漸進(jìn)入了工作角色。在短短 30 天里，我參與接待了個(gè)體訪 5 件，群體訪 2 件。記得 1 月 10 號(hào)的 30 多名農(nóng)民工討要工資，由于上訪人數(shù)過(guò)多，農(nóng)民工法律意識(shí)淡薄，同時(shí)急于討要工資回家過(guò)年導(dǎo)致態(tài)度惡劣，幾名農(nóng)民工言語(yǔ)尖刻、情緒激動(dòng)，場(chǎng)面曾一度幾欲失控。但是我知道，作為信訪工作人員，要做到罵不還口，打不還手。所以在老同事的帶領(lǐng)下，我們首先向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，熱情接待上訪農(nóng)民工。

　在接待中，認(rèn)真做好記錄，并且熱心、真誠(chéng)地向他們解釋相關(guān)的法律法規(guī)，同時(shí)聯(lián)系了相關(guān)的房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商負(fù)責(zé)人到場(chǎng)一起協(xié)商，確保事件不會(huì)進(jìn)一步擴(kuò)大，最后問(wèn)題得到了妥善的解決。

　三、存在的不足 我十分珍惜這次鍛煉的機(jī)會(huì)，雖然取得了一定進(jìn)步，但 是由于時(shí)間太短，在業(yè)務(wù)上在實(shí)際工作中，還是有很多不懂的問(wèn)題，還需要更好地掌握。

　我相信在組織和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下，在同事的幫助下，我一定能夠踏踏實(shí)實(shí)工作，一步一個(gè)腳印，不斷地充實(shí)自己、完善自己，將自己的工作干得更好，向組織上交一個(gè)滿意的答卷。

　xx 年 2 月 1 日第四篇、信訪工作培訓(xùn)心得體會(huì) 信訪干部學(xué)習(xí)鍛煉心得 信訪學(xué)習(xí)鍛煉心得體會(huì) 萬(wàn)俊今年七月份，組織上讓我到信訪局學(xué)習(xí)鍛煉。我十分珍惜這次鍛煉機(jī)會(huì)，在這短短幾個(gè) 月的時(shí)間，我參與了接待群眾來(lái)訪、辦理群眾來(lái)信、反映信訪信息、督辦檢查和調(diào)查處理信 訪事項(xiàng)等工作，讓我經(jīng)歷了許許多多的事，碰到了各式各樣的人，用最短的時(shí)間知道了百姓 最關(guān)心的熱點(diǎn)問(wèn)題，更加認(rèn)識(shí)到自己作為一名公務(wù)員特別是年輕干部的責(zé)任�，F(xiàn)將半年的工 作和體會(huì)作如下簡(jiǎn)要匯報(bào)：

　一、了解百姓疾苦，重塑人生追求信訪干部學(xué)習(xí)鍛煉心得來(lái)到信訪局的第一天，就聽(tīng)信訪局的領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)起這樣一句話：信訪工作不好干，但在信訪 工作的人心態(tài)會(huì)變得更加平和。最初的我對(duì)這句話并不是很在意，但工作的時(shí)間越長(zhǎng)越是深 有體會(huì)。有時(shí)自己會(huì)覺(jué)得工作太辛苦，但是聽(tīng)聽(tīng)上訪群眾的訴說(shuō)，從一件件、一樁樁信訪案 件中，我了解到了群眾的疾苦，也從信訪者的身上學(xué)到了很多，想想他們的困難，就覺(jué)得這信訪干部學(xué)習(xí)鍛煉心得 點(diǎn)苦和累算不了什么。

　二、傾聽(tīng)群眾心聲，樹(shù)立為民思想我認(rèn)真學(xué)習(xí)《信訪條例》，做好了與群眾“親密接觸”的心理準(zhǔn)備，但真的與老百姓面對(duì) 面時(shí)，卻仍有招架不住的感覺(jué)。“怨聲、罵聲、贊揚(yáng)聲，難聽(tīng)、好聽(tīng)、一樣聽(tīng)；難事、急事、 容易事，難辦、好辦、認(rèn)真辦。”信訪干部接待的是不滿意的群眾，處理的是不滿意的事，感 受到的是不滿意的情緒，要通過(guò)接待人員和風(fēng)細(xì)雨的解釋，苦口婆心的勸說(shuō)，認(rèn)真負(fù)責(zé)的處 理，使不滿意的群眾滿意了，不滿意的事情解決了，不滿意的情緒化解了。

　三、提高能力素質(zhì)，解決實(shí)際問(wèn)題做好信訪工作要講“三講”，即講感情、講方法、講政策。來(lái)信訪的都是老百姓，要把上訪人當(dāng)作親人，

　要設(shè)身處地理解他們的各種訴求，動(dòng)之以情， 曉之以理，既注意尊重事實(shí)、依據(jù)法理，又盡可能根據(jù)具體上訪問(wèn)題的性質(zhì)和具體上訪人的 脾氣稟性，進(jìn)行有針對(duì)性的勸解。說(shuō)起來(lái)容易，但對(duì)于一直做單位事務(wù)工作、很少有直接接 觸社會(huì)矛盾沖突、應(yīng)對(duì)復(fù)雜局面的機(jī)會(huì)的我來(lái)說(shuō)，卻是有些難度。通過(guò)信訪學(xué)習(xí)鍛煉，接觸了許多平時(shí)文件中看不到、會(huì)議上聽(tīng)不到的最真實(shí)的第一手情 況，接觸了群眾反映的勞資糾紛、經(jīng)濟(jì)糾紛、城市建設(shè)管理以及下崗失業(yè)等大量的社會(huì)問(wèn)題， 進(jìn)一步了解了縣情、民情。信訪涉及的問(wèn)題包羅萬(wàn)象，在做好群眾工作的同時(shí)，還要與涉案 單位、部門打交道，搞協(xié)調(diào)。這些“豐富的資源”對(duì)于我的觀念、能力都是一個(gè)寶貴的培養(yǎng) 和鍛煉機(jī)會(huì)。特別是在領(lǐng)導(dǎo)接待日，領(lǐng)導(dǎo)的工作方法、相關(guān)的法律解釋，更是讓我受益匪淺。

　每當(dāng)出現(xiàn)一個(gè)新的情況、新的問(wèn)題，我都要追根問(wèn)底，了解清楚。邊干邊學(xué)，積累經(jīng)驗(yàn)。在 下鄉(xiāng)督辦檢查過(guò)程中，我與深入到南山鄉(xiāng)鎮(zhèn)了解情況，積極督促責(zé)任單位依法解決好群眾反 映的合理要求，推動(dòng)了一批信訪問(wèn)題的處理落實(shí)。在奧運(yùn)會(huì)、殘運(yùn)會(huì)等重大活動(dòng)期間以及全

　縣“三會(huì)”期間，在信訪局及會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)做好信訪接待、矛盾排查工作，為各項(xiàng)活動(dòng)順利舉行 提供了保證。

　來(lái)到信訪局學(xué)習(xí)鍛煉后，我融入了信訪這個(gè)團(tuán)結(jié)的大集體中，把信訪局作為自己人生轉(zhuǎn) 變的驛站，角色轉(zhuǎn)換的搖籃�？偨Y(jié)半年的工作，感覺(jué)時(shí)間雖短，但工作的心情是高興的，收 獲頗多，受益無(wú)窮。在今后的工作中，我將把在學(xué)習(xí)鍛煉期間學(xué)到的與實(shí)際工作有機(jī)結(jié)合起 來(lái)，在自己的崗位上創(chuàng)新工作，創(chuàng)造新的業(yè)績(jī)。xx 年一月二十日篇二：鄉(xiāng)鎮(zhèn)信訪工作心得體會(huì)做好鄉(xiāng)、村信訪維穩(wěn)工作的幾點(diǎn)體會(huì)做好信訪與維穩(wěn)工作，基層是關(guān)鍵，特別是鄉(xiāng)、村兩級(jí)，更是處在關(guān)鍵的一線。xx 年 以來(lái)，我縣從基層一線入手，狠抓了鄉(xiāng)、村信訪與維穩(wěn)工作，鄉(xiāng)鎮(zhèn)群眾信訪量逐年遞減。xx 年，我縣摘掉了“全省赴京訪重點(diǎn)控制管理縣”的帽子。xx 年、xx年，我縣連續(xù)兩年被 省委省政府評(píng)為“全省縣（市、區(qū)）信訪工作先進(jìn)集體”。與去年同期相比，今年 1 至 5 月份， 我縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)群眾上訪量下降了 23.1%�，F(xiàn)我就圍繞三年來(lái)抓鄉(xiāng)、村信訪與維穩(wěn)工作的實(shí)踐，就 如何做好鄉(xiāng)、村的信訪與維穩(wěn)工作談幾點(diǎn)體會(huì)。

　一、不要惹事，就是說(shuō)不要因?yàn)猷l(xiāng)、村干部自身的原因引發(fā)信訪等影響社會(huì)穩(wěn)定的問(wèn)題。

　鄉(xiāng)、村干部既是信訪維穩(wěn)工作者，但有時(shí)也是信訪問(wèn)題的引發(fā)者。從我三年來(lái)掌握的情況來(lái) 看，有相當(dāng)一部分信訪問(wèn)題是我們鄉(xiāng)、村干部自身引發(fā)的，有的是我們的工作方式方法造成 的，比如山林權(quán)屬登記，以前是“閉門造冊(cè)、關(guān)門填表”，現(xiàn)在“公開(kāi)運(yùn)作、重新確權(quán)”就出 信訪問(wèn)題了，爭(zhēng)議就多了，還有的問(wèn)題是我們落實(shí)政策不到位引發(fā)的。不要惹事，主要是我 們鄉(xiāng)村干部要做好以下幾個(gè)方面的事情。一是涉及群眾利益的政策文件及時(shí)公開(kāi)，落實(shí)政策 不打折扣。二是不要隨意，掌握好公平、公正原則，客觀公正地處理各種政務(wù)、事務(wù)。三是 要依法文明行政。不要以為我們是干部，我們就是管理者，群眾就是求我們辦事的，對(duì)群眾 就橫眉冷對(duì)、耍威風(fēng)。如果這樣，我們鄉(xiāng)、村干部就會(huì)被群眾看不慣，群眾就會(huì)挑刺，動(dòng)不 動(dòng)寫一份信、打個(gè)電話投訴一下。四是要多關(guān)心群眾。關(guān)心群眾就等于關(guān)心我們干部自己， 發(fā)現(xiàn)群眾有困難和問(wèn)題及時(shí)幫助解決，群眾就會(huì)理解、支持我們干部的工作。即使我們工作

　中有些不足，群眾也會(huì)包容，或者直面溝通，不會(huì)動(dòng)不動(dòng)就寫信或上訪，這樣就可以從源頭 上減少信訪問(wèn)題的發(fā)生。比如我們下村時(shí)，見(jiàn)到了群眾就用摩托車帶一程，等等。

　二、不要怕事，就是遇到矛盾糾紛要敢于、并樂(lè)于直接面對(duì)，要“化”字當(dāng)頭，不能“躲” 字為先、“推”字為上、“拖”字為完。比如同是因下大雨發(fā)生了小學(xué)生放學(xué)回家被淹死的事 情，有的鄉(xiāng)鎮(zhèn)由于及時(shí)采用慰問(wèn)等方法，結(jié)果很快就把家屬安撫了；而有的鄉(xiāng)鎮(zhèn)則不然，總 以為不是政府造成的，避而遠(yuǎn)之，結(jié)果群眾找上政府的大門，多次言詞激烈上訪。不要怕事， 我認(rèn)為主要是要做到以下幾個(gè)方面：一是落實(shí)好信訪維穩(wěn)工作制度。比如要落實(shí)好領(lǐng)導(dǎo)接訪、 下訪、約訪制度等制度，鄉(xiāng)、村領(lǐng)導(dǎo)干部的確要接待好來(lái)訪群眾，下訪到群眾當(dāng)中了解民情， 搜集民意，不能專門坐到辦公室來(lái)聽(tīng)匯報(bào)，人云亦云，這樣工作就會(huì)虛。二是要對(duì)群眾言而 有信。一些地方“不信官言信謠言”的事例警示我們，作為一級(jí)組織也好，一位領(lǐng)導(dǎo)干部也 好，要樹(shù)立自己“值得信任”的品牌。群眾信任我們，有問(wèn)題就愿意找我們反映，找我們解

　決，發(fā)現(xiàn)了什么不穩(wěn)定情況就樂(lè)意向我們基層同志提供。要樹(shù)立起值得信任的品牌，一個(gè)重 要的方面就是鄉(xiāng)、村對(duì)群眾做出的承諾要兌現(xiàn)。比如群眾有問(wèn)題打個(gè)電話給鄉(xiāng)村干部，鄉(xiāng)村 干部要么說(shuō)在開(kāi)會(huì)，要么就說(shuō)電話上說(shuō)不清楚，到鄉(xiāng)政府來(lái)直接談。結(jié)果群眾來(lái)了干部自己 卻走了，這樣群眾就不會(huì)相信干部。這樣甚至?xí)�產(chǎn)生民怨，導(dǎo)致信訪維穩(wěn)工作復(fù)雜化、艱巨 化。三是要善于最大限度地通過(guò)調(diào)解的方法來(lái)化解矛盾糾紛。通過(guò)調(diào)解解決矛盾糾紛最有利 于社會(huì)穩(wěn)定，而且還會(huì)為群眾減輕經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，雙方都會(huì)感到滿意。我們遇到矛盾糾紛不要有 厭煩情緒，要靜下心來(lái)找出路，要多幾個(gè)回合做工作，最大限度地運(yùn)用調(diào)解方法化解，不要 輕易把矛盾推向社會(huì)，推向法院對(duì)簿公堂，推給上級(jí)。

　三、要有人做事，就是要人人肩上有擔(dān)子，人人頭上有責(zé)任，事事有人具體承辦落實(shí)。

　一是各級(jí)都要有人做事。上面千根針，下面一根線。鄉(xiāng)、村工作再多，人員再緊，從事信訪 維穩(wěn)工作的人員不能少，鄉(xiāng)鎮(zhèn)要有分管領(lǐng)導(dǎo)、信訪干事和維穩(wěn)督查員，每天都要有人接待群 眾來(lái)訪。各村委員會(huì)要有從事信訪、維穩(wěn)的干部，各組都要有信息員。

　此外，我們?cè)谄�車站、圩�?chǎng)等交通及人員聚集地區(qū)要秘密聘請(qǐng)一些信息員，保證一有社會(huì)不穩(wěn)定情況有人報(bào)告， 每一項(xiàng)工作有人做，不掛空檔。二是做了事要有體現(xiàn)。就是我們要做好記錄。比如調(diào)解糾紛 要寫下書(shū)面協(xié)議，接待了群眾要有接待記錄，群眾有什么訴求，有什么表現(xiàn)，揚(yáng)言要做什么， 處理情況怎樣，采取了哪些措施，都要詳細(xì)記錄清楚。三是要落實(shí)責(zé)任。落實(shí)責(zé)任不能緊緊 說(shuō)在嘴上，還要寫到會(huì)議記錄本里，印到文件上，但最關(guān)鍵、最重要的是要讓每一項(xiàng)具體工 作、每一個(gè)具體問(wèn)題都有人處理，每一個(gè)信訪人都有人關(guān)注動(dòng)態(tài)、負(fù)責(zé)做其工作。

　四、要沒(méi)事找事，就是要去主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、從早處理問(wèn)題。做信訪維穩(wěn)工作，就是要吃 著碗里的，看著鍋里的，念著灶臺(tái)上的，不能總是盯著浮出水面的這些案子和問(wèn)題，更重要 的是防范未然，防止不穩(wěn)定因素的產(chǎn)生、發(fā)展。鄉(xiāng)、村干部不要認(rèn)為群眾沒(méi)有上訪就沒(méi)有事， 要看到暗涌，要看到?jīng)]有暴露的矛盾糾紛，要看到周邊外界帶來(lái)的影響。一是要開(kāi)展經(jīng)常性 排查。村每三天，鄉(xiāng)鎮(zhèn)每周排查一次。排查不能走過(guò)場(chǎng)，不能關(guān)起門來(lái)填表，如果是這樣，

　就是鄉(xiāng)村干部自己騙自己，最終問(wèn)題還是會(huì)因群眾越級(jí)上訪上而暴露的。開(kāi)展排查工作，不 是就簡(jiǎn)單地把問(wèn)題查出來(lái)，而是需要經(jīng)過(guò)努力思考，認(rèn)真分析，想一想事情會(huì)向什么方向發(fā) 展，采取措施處理。二是要常議。鄉(xiāng)、村召開(kāi)的各種會(huì)議上都要強(qiáng)調(diào)信訪維穩(wěn)工作，每次會(huì) 議都要有社會(huì)穩(wěn)定內(nèi)容。因?yàn)樾旁L維穩(wěn)工作是動(dòng)態(tài)的，警鐘需要天天敲。三是要常想。信訪 維穩(wěn)工作不僅是書(shū)記、鄉(xiāng)鎮(zhèn)長(zhǎng)、村支部書(shū)記、村主任的責(zé)任和工作，不僅是分管領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任 和工作，而且是每一位干部的責(zé)任和工作。鄉(xiāng)、村對(duì)每一項(xiàng)工作都要進(jìn)行穩(wěn)定系數(shù)評(píng)估預(yù)測(cè)， 要想到是否會(huì)影響社會(huì)穩(wěn)定，可能會(huì)發(fā)生哪些不穩(wěn)定的事情。不能不顧群眾的承受程度，不 管三七二十一就上。結(jié)果由于防范不足出問(wèn)題，“問(wèn)題一出來(lái)，全部都發(fā)呆”，束手無(wú)策，小 事變成了大事。

　五、要會(huì)做事，就是要提高做信訪維穩(wěn)工作的能力和水平。信訪維穩(wěn)工作既要做具體的 處事工作，又要做人的思想工作，所以必須要有良好的工作能力和水平來(lái)做保證。一是學(xué)習(xí) 好業(yè)務(wù)知識(shí)。在學(xué)習(xí)好《信訪條例》等業(yè)務(wù)知識(shí)的同時(shí)，還要特別注

　重掌握好法律法規(guī)，遇 到問(wèn)題要會(huì)用法律法規(guī)的尺子去量，哪里是符合規(guī)定的，哪些是不符全規(guī)定的，不能憑以前 做法、憑感覺(jué)來(lái)決定出是與否，必須依據(jù)法律規(guī)定，如果說(shuō)不符合規(guī)定的話，就等于我們干 部把群眾推到對(duì)立面上去了，對(duì)事情的處理就很不利。二是注重加強(qiáng)與上級(jí)的聯(lián)系溝通。村 與鄉(xiāng)、鄉(xiāng)與縣各部門要保持好聯(lián)系，一有情況要及時(shí)溝通，如果是緊急重大事項(xiàng)，則每天要 續(xù)報(bào)情況。信訪部門及時(shí)將群眾上訪的信息通報(bào)要各鄉(xiāng)鎮(zhèn)，哪鄉(xiāng)鎮(zhèn)就要及時(shí)與村或上訪人聯(lián) 系，防止其越級(jí)上訪等。如果鄉(xiāng)鎮(zhèn)發(fā)現(xiàn)了有到縣集體上訪或越級(jí)上訪及群體性事件隱患，要 及時(shí)向縣預(yù)告，傳輸相關(guān)資料，以便縣里采取措施做好接待及處置等工作，提高工作的效率 效果。三是要善于出面為群眾協(xié)調(diào)各方解決問(wèn)題。作為鄉(xiāng)鎮(zhèn)和村級(jí)來(lái)說(shuō)，的確有些問(wèn)題無(wú)法 解決，但是鄉(xiāng)鎮(zhèn)可以出面代理群眾反映，為群眾聯(lián)系協(xié)調(diào)，這樣為群眾解決問(wèn)題群眾還更會(huì) 領(lǐng)情，更會(huì)記得我們領(lǐng)導(dǎo)干部的好，信訪量也不會(huì)因?yàn)榈怯浂�增多。特別是遇到集體訪、越 級(jí)訪和群體性事件隱患時(shí)，鄉(xiāng)、村更應(yīng)當(dāng)通過(guò)這樣的方法來(lái)處理。四

　是要有激勵(lì)機(jī)制。在信 訪維穩(wěn)工作上要舍得投入，制定一些激勵(lì)機(jī)制。比如說(shuō)對(duì)提供社會(huì)信息的成員給予一定的獎(jiǎng) 勵(lì)，對(duì)調(diào)處一起糾紛的村人民調(diào)解委員會(huì)補(bǔ)助一定經(jīng)費(fèi)。調(diào)動(dòng)各方參與信訪維穩(wěn)工作的積極 性，讓更多的人有激性做信訪維穩(wěn)工作，不斷壯大信訪維穩(wěn)工作隊(duì)伍。五是要有預(yù)案。鄉(xiāng)、 村都要有詳盡實(shí)用的預(yù)案，這樣才能有備無(wú)患。特別是要對(duì)政府機(jī)關(guān)、鐵路公路等交通要道、 軍事機(jī)關(guān)等重要目標(biāo)，要假設(shè)出可能出現(xiàn)的具體案例，列出處置方法，確保一有問(wèn)題能及時(shí) 處置得好。

　六、要用心成事，就是要用心做好信訪維穩(wěn)的每一項(xiàng)工作，確保工作實(shí)效。無(wú)論鄉(xiāng)、村 信訪維穩(wěn)工作的隊(duì)伍有多龐大，無(wú)論工作的過(guò)程有多完美，信訪維穩(wěn)工作最終的效果就體現(xiàn)在“人不出去、事要解決上”。一是群眾問(wèn)題徹底解決好。把群眾的問(wèn)題處理得能經(jīng)得起 歷史、經(jīng)得起法律法規(guī)和實(shí)踐的檢驗(yàn)。不能憑我們想象中的理，要通得過(guò)法理、事理。解決 群眾的問(wèn)題不能像擠牙膏一樣，群眾上訪到縣里解決一點(diǎn)，到市里再解決一點(diǎn)，這樣就會(huì)助 推群眾去越級(jí)上訪。這樣就會(huì)損害基層黨委政府的形象，到頭來(lái)還是

　要基層來(lái)給問(wèn)題畫句話。

　二是群眾息訪得了。就是要經(jīng)�；卦L，多與群眾進(jìn)行交流溝通，讓其停訪息訴，不再影響社 會(huì)穩(wěn)定，真正做到“案結(jié)事了”。三是支持黨委政府好。鄉(xiāng)村干部處理一個(gè)信訪問(wèn)題就要等于 多交了一個(gè)朋友，把信訪人變成自己的朋友，變成支持我們工作的積極分子。群眾不僅不上 訪，而且還說(shuō)黨委政府的好話，甚至告訴其他群眾，我們有事不要去上訪，找縣里、市還不 如找鄉(xiāng)里，找到鄉(xiāng)里或者找到 xx 領(lǐng)導(dǎo)就解決得好，那就是最好的社會(huì)效果了。比如我縣田村 鎮(zhèn)的原老上訪戶謝某，田村鎮(zhèn)政府做了很多工作，把他轉(zhuǎn)化了。謝某因?yàn)樯显L出名而變成了 其他上訪群眾的“高級(jí)顧問(wèn)”，想去上訪的群眾在出發(fā)之前都會(huì)去先咨詢他。結(jié)果現(xiàn)在只要有 群眾找他詢問(wèn)上訪的事，他都會(huì)幫助政府做工作——不要去上訪，找到鎮(zhèn)里就可以解決，并 且把上訪信息告訴鎮(zhèn)政府，為政府處理問(wèn)題贏得先機(jī)。（曾躍綱）篇三：信訪工作掛職鍛煉心 得體會(huì) 信訪工作掛職鍛煉心得體會(huì)根據(jù)市委組織部的安排，我于 xx 年 3 月 8日到信訪局報(bào)道，正式開(kāi)始掛職鍛煉。在掛

　職的一個(gè)月時(shí)間里，我抱著努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，拓寬思想領(lǐng)域，不斷提高自身的政策理論水 平和處理解決各方面問(wèn)題的能力的態(tài)度。遵守信訪工作制度，認(rèn)真學(xué)習(xí)了《信訪條理》和相 關(guān)法規(guī)、方針、政策。在各位領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，在同事們之間的相互學(xué)習(xí)幫助下，使我迅速的 進(jìn)入了工作角色，現(xiàn)將近期工作感想?yún)R報(bào)如下：信訪工作認(rèn)識(shí)方面 在原單位我是搞業(yè)務(wù)工作，工作比較單一，接觸面比較窄，認(rèn)為信訪工作就是“一張報(bào) 紙一杯茶”人民群眾來(lái)了”聊聊天”。只要把上訪人員勸回家工作就完成了，工作輕松，無(wú)壓 力。但通過(guò)一個(gè)月的學(xué)習(xí)使我深刻的體會(huì)到“信訪工作是維護(hù)黨和政府形象，正確執(zhí)行黨的 方針政策，緊密聯(lián)系群眾，維護(hù)和實(shí)現(xiàn)廣大人民群眾利益的基礎(chǔ)工作，是為黨委、政府提供 決策依據(jù)基礎(chǔ)工作”。同時(shí)也使我認(rèn)識(shí)到信訪工作人員必須具備心系群眾，事實(shí)求是，不怕吃 苦，勇于奉獻(xiàn)的精神，還必須本著群眾利益無(wú)小事的態(tài)度；以對(duì)黨和政府高度負(fù)責(zé)的政治責(zé) 任感，千方百計(jì)、盡職盡則地把群眾的事辦實(shí)辦好的態(tài)度，全心全意為群眾服務(wù)，才不愧為 一名合格的信訪工作人員。工作方面由于初到信訪局學(xué)習(xí)，工作沒(méi)有

　經(jīng)驗(yàn)，遇到問(wèn)題我抱著認(rèn)真學(xué)習(xí)，積極參與的 態(tài)度，來(lái)鍛煉自己，提高自己政策水平和綜合素質(zhì)。剛到信訪局學(xué)習(xí)的第三天，就遇到一起集體上訪事件，原昌吉市養(yǎng)護(hù)隊(duì)于 10 名退休職工 反映由于單位的改制過(guò)程中，沒(méi)有為其繳納養(yǎng)老統(tǒng)籌，醫(yī)療保險(xiǎn)，且現(xiàn)在工資很低，使他們 晚年的生活沒(méi)有保障，他們情緒激動(dòng)，強(qiáng)烈要求政府予以解決。針對(duì)此事如果解決不慎將有 可能引起集體越級(jí)上訪，不僅影響到昌吉市黨委和政府的形象，且影響到了黨和人民群眾的血肉聯(lián)系。市信訪局工作人員熱情接待，積極的作了解釋工作，穩(wěn)定住 上訪人員的情緒，并答應(yīng)上訪群眾以最快的速度調(diào)查處理解決此時(shí)。后經(jīng)黨委政府研究有市 領(lǐng)導(dǎo)保案限期解決，才使上訪群眾滿意而歸。通過(guò)這起案件，使我深刻認(rèn)識(shí)到信訪工作在維 護(hù)社會(huì)穩(wěn)定工作的重要性，同時(shí)也感到，接待和處理人民群眾的來(lái)信來(lái)訪，最根本的一條是 要把人民群眾當(dāng)成親人。對(duì)來(lái)訪者努力作到“四個(gè)一樣”，既：對(duì)初訪者要象熟人一樣，對(duì)重 訪者象朋友一樣，對(duì)老弱病殘者象親人，對(duì)提出問(wèn)題建議者象客人一樣，才能拉近距離，融 洽解決問(wèn)題。還要作到兩個(gè)換位思考，既接待群眾來(lái)訪時(shí)，自己和群

　眾換位，要設(shè)身處地的 理解群眾的難處，處理信訪問(wèn)題時(shí)和領(lǐng)導(dǎo)換位思考，要考慮到我們是代表黨和政府解決群眾信訪干部學(xué)習(xí)鍛煉心得 問(wèn)題的，要兼顧到國(guó)家、集體、個(gè)人三者的利益，一言一行要體現(xiàn)出黨和政府對(duì)待人民的感 情。在信訪局掛職學(xué)習(xí)的一個(gè)月期間，我遇到了許多以前在工作中沒(méi)有接觸過(guò)棘手、辣手的 事在這里就不一一例句了，但通過(guò)這許多棘手、辣手的事有使我學(xué)到了很多知識(shí)，明白了許信訪干部學(xué)習(xí)鍛煉心得 多道理，也使我明白今后在學(xué)習(xí)中應(yīng)該努力的方向，現(xiàn)歸納如下：要業(yè)務(wù)精通，知識(shí)面廣。

　作為信訪工作人員，不僅要熟知信訪工作的業(yè)務(wù)知識(shí)，更重要的是要不斷學(xué)習(xí)掌握現(xiàn)行的國(guó) 家方針政策，法律法規(guī)、條例，尤其要認(rèn)真學(xué)習(xí)好鄧小平理論中的建設(shè)有中國(guó)特色的社會(huì)主 義理論，學(xué)習(xí)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)學(xué)。與中央的發(fā)展思路保持一致，緊緊圍繞中心開(kāi)展工作， 努力使自己成為信訪工作的內(nèi)行。工作要細(xì)心、謹(jǐn)慎。就是在具體的工作中，要謹(jǐn)慎小心地 處理好每一件事，作到滴水不漏。要始終保持清醒的頭腦，做明白人，辦明白事。對(duì)說(shuō)不清、 道不明的問(wèn)題，要多請(qǐng)示、多匯報(bào)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，特別是在反映有關(guān)經(jīng)濟(jì)

　問(wèn)題上，一定要按原則， 按政策規(guī)定辦事，不能隨意變通，不能上有政策，下有對(duì)策。對(duì)群眾提出的較難回答的問(wèn)題， 切忌輕易表態(tài)，自作主張，發(fā)表與現(xiàn)行政策不一致的意見(jiàn)。對(duì)不清楚的事，寧可不答，或咨 詢 信訪工作個(gè)人總結(jié) 一、提高認(rèn)識(shí)，堅(jiān)定做好信訪工作的信心信訪工作對(duì)我來(lái)說(shuō)是個(gè)全新的工作，通過(guò)這段 時(shí)間的工作，使我深深了解到信訪工作的重要性。信訪工作必須以最廣大人民群眾的根本利 益為最高標(biāo)準(zhǔn)，突出對(duì)人民群眾講感情，一切為了群眾，一切依靠群眾，堅(jiān)持黨的群眾路線， 深入群眾，深入基層，傾聽(tīng)群眾呼聲，反映群眾意愿，解決群眾反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)問(wèn)題，與人 民群眾同呼吸共命運(yùn)。信訪問(wèn)題絕大部分關(guān)系人民群眾切身利益，屬于人民內(nèi)部矛盾。我們 黨是全心全意為人民服務(wù)的黨，我們的政府是為人民辦實(shí)事的政府，群眾有問(wèn)題、有困難、 有要求，就必然向黨和政府來(lái)反映，這是人民群眾對(duì)黨和政府信任和寄予厚望的表現(xiàn)。信訪 工作是黨和政府聯(lián)系人民群眾的紐帶、了解社情民意的窗口，對(duì)維護(hù)

　社會(huì)穩(wěn)定、保障人民群 眾切身利益起到重要作用，信訪工作的好壞直接體現(xiàn)了“三個(gè)代表”在基層是否得到落實(shí)， 通過(guò)學(xué)習(xí)和實(shí)踐，堅(jiān)定了我做好信訪工作的信心。

　二、認(rèn)真學(xué)習(xí)，盡快進(jìn)入工作角色要想做好信訪工作，只有真誠(chéng)和熱心是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的， 還需要加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，熟悉和掌握有關(guān)信訪政策和法律法規(guī)。接待室的工作很繁雜，沒(méi)有時(shí) 間學(xué)習(xí)，我放棄了平時(shí)自己的愛(ài)好，利用業(yè)余時(shí)間，認(rèn)真學(xué)習(xí)了《中華人民共和國(guó)信訪條例》、 《省信訪條例》和其它相關(guān)法律法規(guī)。在學(xué)習(xí)中遇到不懂或不理解的地方，虛心向同志們 請(qǐng)教，通過(guò)學(xué)習(xí)，自身工作能力得到很大提高，在較短時(shí)間內(nèi)便進(jìn)入了工作角色。我參與接 待了集體上訪、動(dòng)遷補(bǔ)償上訪、換屆選舉上訪等區(qū)幾個(gè)影響較大的群體上訪事件。這些上 訪人數(shù)多，情況復(fù)雜，有的是拖了好幾年沒(méi)有解決，因此怨氣很大，在接待中，我認(rèn)真做好 記錄，并且熱心、真誠(chéng)地向他們解釋，同時(shí)宣傳黨的相關(guān)政策，協(xié)調(diào)相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)真處理， 確保了事件沒(méi)有進(jìn)一步擴(kuò)大，最后問(wèn)題得到了妥善解決。通過(guò)這些上訪事件的處理，提高了

　我在紛繁的事件中駕馭工作的能力，使我受益匪淺。

　三、真誠(chéng)接待，切實(shí)解決來(lái)訪群眾實(shí)際問(wèn)題信訪工作的歸宿和落腳點(diǎn)就是依據(jù)政策規(guī)定 幫助群眾解決群眾生產(chǎn)生活中的問(wèn)題，為民辦好事辦實(shí)事，我時(shí)刻牢記黨的宗旨，從尊重人、 理解人、關(guān)心人的角度出發(fā)，針對(duì)來(lái)訪群眾的思想認(rèn)識(shí)和實(shí)際問(wèn)題，盡力多做解疑、釋惑、 順氣工作，努力真正做到想群眾所想，急群眾所急，幫群眾所需，解群眾所難，實(shí)實(shí)在在為 群眾辦實(shí)事辦好事。雖然在這只是掛職鍛煉，我還是信訪工作作為自己的本職工作全力做好， 為我區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的穩(wěn)定貢獻(xiàn)自己的一份力量。一位 88 歲老人，因家庭贍養(yǎng)矛盾，多次上訪沒(méi) 有解決，我熱心接待，記錄好情況后，并親自將老人送回家。我?guī)状紊纤�的子女家，耐心�?xì) 致地做他們的工作，最后全家達(dá)成一致，老人也非常滿意。街等戶因問(wèn)題多次上 訪，而且情緒非常激動(dòng)，我認(rèn)真傾聽(tīng)他們反映的問(wèn)題，入情入理地進(jìn)行疏導(dǎo)，使他們情緒穩(wěn) 定下來(lái)。同時(shí)我又積極協(xié)調(diào)自來(lái)水和街工委等相關(guān)單位，在很短時(shí)間內(nèi)使他們反映的問(wèn)題得 到解決，得到群眾贊譽(yù)。在信訪工作中，我們經(jīng)常面對(duì)的都是有怨氣

　不滿或其它想法的群眾， 給我的感覺(jué)就是要做好信訪工作，確實(shí)需要付出很多很多的努力，但最重要的一點(diǎn)：必須付 出真誠(chéng)的心、無(wú)私的愛(ài)，才能在信訪和群眾之間架起理解和溝通的橋梁，雖然掛職鍛煉的時(shí) 間很短，我不斷摸索信訪工作的規(guī)律，接待上訪群眾時(shí)做到熱心，不冷漠處之；聽(tīng)取反映的 問(wèn)題時(shí)耐心，不厭其煩；處理問(wèn)題時(shí)細(xì)心，不專橫武斷；碰到棘手問(wèn)題時(shí)有恒心，不半途而 廢，直到問(wèn)題解決。針對(duì)上訪群眾的不同情況，我自學(xué)了心理學(xué)，根據(jù)不同上訪人的心理總 結(jié)出自己的接待策略：對(duì)“哭鬧型”的，一杯熱茶、一張笑臉，充當(dāng)“親友團(tuán)”；對(duì)“叫罵型” 的，勇于忍受，甘做“出氣筒”；對(duì)“別有用心型”的，據(jù)理力爭(zhēng)，維護(hù)黨和政府的尊嚴(yán)。

　四、愛(ài)崗敬業(yè)，嚴(yán)格要求自己我十分珍惜這次鍛煉機(jī)會(huì)，無(wú)論是接待來(lái)訪群眾，還是其 它工作，我都盡職盡責(zé)，認(rèn)真干好，不分份內(nèi)份外，工作到位不越位，我同志們一起加班加第五篇、信訪接訪工作心得體會(huì) 信訪干部學(xué)習(xí)鍛煉心得 信訪接訪工作心得體會(huì) 心得一：信訪接訪工作心得體會(huì)

　我是寧新村的一名大學(xué)生村官。xx 年初，我從村里被借用到鎮(zhèn)信訪辦幫忙工作。一年多的信訪工作使我的感觸頗多。最深的體會(huì)是：信訪工作很苦，但苦中有樂(lè)；信訪工作很難，唯艱難處長(zhǎng)才能；信訪工作很瑣碎，唯瑣碎才能做細(xì)。面對(duì)新的鍛煉崗位，如何做一個(gè)稱職的信訪工作者，當(dāng)好辦里領(lǐng)導(dǎo)的左右手，我在一年多的實(shí)踐工作中積累了一點(diǎn)心得，認(rèn)為主要應(yīng)該做到以下幾個(gè)方面。

　首先，對(duì)信訪工作要有高度的認(rèn)識(shí)，樹(shù)立群眾觀念，這是做好信訪工作的前提。今年，錢江世紀(jì)城由大征遷向大建設(shè)轉(zhuǎn)變之關(guān)鍵一年，世紀(jì)城范圍內(nèi)各個(gè)社會(huì)投資項(xiàng)目相繼投入建設(shè)，大批土地被征用、房屋被拆遷、群眾利益再分配、新矛盾不斷涌現(xiàn)，各種社會(huì)矛盾也日益突出，信訪工作難度日益加大。而信訪工作是反映社會(huì)生活和動(dòng)態(tài)的一條重要渠道，黨和政府的任何決策和工作，如果得不到人民群眾的贊成和擁護(hù)，終究是搞不成的。作為一名信訪工作者，我深知自己工作中的表現(xiàn)代表著黨和政府與群眾發(fā)生信訪關(guān)系，自己的一言一行體現(xiàn)著寧圍鎮(zhèn)信訪工作者形象。信訪工作者只有從這個(gè)高度認(rèn)識(shí)問(wèn)題，才能熱愛(ài)信訪工作，做到自尊、自愛(ài)、自強(qiáng)，才會(huì)有高度的覺(jué)悟和責(zé)任感。其次，要有優(yōu)秀的思想政治素質(zhì)，這是做好信訪工作的基礎(chǔ)。

　隨著經(jīng)濟(jì)建設(shè)的發(fā)展，經(jīng)濟(jì)體制的轉(zhuǎn)型升級(jí)，錢江世紀(jì)城大建設(shè)的推進(jìn)，各種新情況、新問(wèn)題、新矛盾、突發(fā)性事件不斷涌現(xiàn)。鎮(zhèn)信訪部門作為黨和政府密切聯(lián)系群眾的橋梁紐帶，反映社情民意的晴雨表，在寧圍鎮(zhèn)的建設(shè)與發(fā)展中發(fā)揮了不可替代的積極作用。但一些人還是認(rèn)為，信訪部門是清水衙門，既無(wú)權(quán)又無(wú)利。這些想法和認(rèn)識(shí)雖屬偏

　見(jiàn)，但也道出了信訪機(jī)構(gòu)設(shè)置不完善、人員編制少、無(wú)實(shí)權(quán)、工作條件清苦的現(xiàn)實(shí)。正因?yàn)槿绱�，就需要信訪工作者必須具有耐得住清貧，守得住寂寞的思想。信訪工作的主要對(duì)象是基層群眾，面對(duì)的是一些撓頭事、麻煩事、費(fèi)心事，解決起來(lái)費(fèi)心勞神。信訪工作者要注重語(yǔ)言修養(yǎng)、文明行事；同時(shí)，也要注意儀表整潔、舉止端正、禮貌熱情。例如到鎮(zhèn)信訪辦來(lái)要求解決的事情，大多是信訪人通過(guò)各種渠道仍解決不了的事，來(lái)要求幫忙解決的。上訪人員大多情緒比較激動(dòng)，有的會(huì)出言罵人、有的一副哭相、有的憤憤不平......此時(shí)作為一名信訪工作人員，要第一時(shí)間把握癥狀，做好有的放矢，針對(duì)各種癥狀采取不同的方法應(yīng)對(duì)，使得信訪人員盡量信任你，敢說(shuō)出自己的心聲，這樣才能找出問(wèn)題的癥結(jié)，撫慰好上訪者的情緒，把問(wèn)題解決好�？傊�，要想做好信訪工作就要付出艱辛和努力，就要有較強(qiáng)的事業(yè)心和責(zé)任感，更要有敢于碰硬、不怕得罪人的勇氣。沒(méi)有干一行，愛(ài)一行，專一行的奉獻(xiàn)精神，是不可能做好信訪工作的。第三，要有較強(qiáng)的業(yè)務(wù)素質(zhì)和應(yīng)變能力，這是做好信訪工作的關(guān)鍵。

　信訪工作政策性比較強(qiáng)，要求每一名信訪工作者在熟練掌握工作業(yè)務(wù)的同時(shí)，還必須對(duì)突發(fā)事件迅速作出對(duì)策，應(yīng)付復(fù)雜多變的信訪情況，及時(shí)、主動(dòng)、靈活地掌握和處理信訪問(wèn)題的主動(dòng)權(quán)。例如今年上半年以來(lái)，我鎮(zhèn)出現(xiàn)的 2 建無(wú)證個(gè)體小企業(yè)拖欠職工工資老板逃跑案。這種突然性事件，一旦第一時(shí)間沒(méi)有解決好，會(huì)給我鎮(zhèn)的穩(wěn)定帶來(lái)很大的隱患。所以，在平時(shí)的工作中既要做法律法規(guī)和政策的宣傳者，特別是錢江世紀(jì)城拆遷政策方面的宣傳，引導(dǎo)和教育群眾依法、逐級(jí)、

　有序上訪，又要及時(shí)捕捉信訪活動(dòng)中反映出來(lái)的問(wèn)題，掌握苗頭性和傾向性的問(wèn)題，對(duì)群眾信訪提出的問(wèn)題，做出有理有據(jù)的答復(fù)，盡量讓信訪群眾滿意。細(xì)細(xì)想想，信訪工作者要做好信訪工作要具備以下五大能力：一要有較好的口語(yǔ)表達(dá)能力；二要有運(yùn)用政策和法律處理重要信訪問(wèn)題的能力；三要有及時(shí)化解矛盾和獨(dú)立辦理信訪案件的能力；四要有靈敏的信息反饋和對(duì)信訪形勢(shì)進(jìn)行科學(xué)、全面綜合分析的能力；五要有一定的組織協(xié)調(diào)能力。

　一年多的信訪工作實(shí)踐使我深刻體會(huì)到了做好信訪工作的重要性；一年的信訪工作使我明白大多數(shù)群眾還是很講道理的，是相信著鎮(zhèn)黨和政府的，反映的問(wèn)題是有理和部分有理的，一年多的信訪工作使我深知自己在平時(shí)的工作中有很大不足值得改進(jìn)......我想只要我腳踏實(shí)際，思想上高度重視，工作中認(rèn)真接訪、細(xì)致辦案，實(shí)實(shí)在在地解決問(wèn)題，才能讓矛盾化解在基層，才能讓上訪群眾體會(huì)到黨和政府的溫暖，才能把信訪工作做好！心得二：信訪接訪工作心得體會(huì) xx 年 xx 月，我從鄉(xiāng)鎮(zhèn)調(diào)到縣 xx 局工作，三年多的時(shí)間給我的感觸頗多。最深的體會(huì)是：xx 工作很苦，但苦中有樂(lè)；xx 工作很難，唯艱難處長(zhǎng)才能。面對(duì)新的崗位，如何做一個(gè)稱職的 xx 工作者，我在實(shí)踐中積累了一點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)，認(rèn)為主要應(yīng)該做到以下幾個(gè)方面。首先，對(duì)xx 工作要有高度的認(rèn)識(shí)，這是做好 xx 工作的前提。xx 部代表黨和政府與群眾發(fā)生 xx 關(guān)系，是通過(guò)自身卓有成效的工作，維護(hù)黨和政府在群眾中的聲譽(yù)，維護(hù)人民群眾的正當(dāng)權(quán)益，堅(jiān)持黨的利益同人民利益的一致性。我們黨和國(guó)家的性質(zhì)決定了 xx 工作必須以為人民服務(wù)

　為根本出發(fā)點(diǎn)。xx 干部只有從這個(gè)高度認(rèn)識(shí)問(wèn)題，才能熱愛(ài) xx 工作，做到自尊、自愛(ài)、自強(qiáng)，才會(huì)有高度的覺(jué)悟和責(zé)任感。xx 工作是我們黨和國(guó)家政治生活中的一件大事，人民群眾通過(guò) xx 的形式來(lái)行使自己的 xx 權(quán)利，它體現(xiàn)社會(huì)主義制度的優(yōu)越性，體現(xiàn)黨和政府同人民之間水 xx 融的密切關(guān)系，xx 工作是反映社會(huì)生活和動(dòng)態(tài)的一條重要渠道，黨和政府的任何決策和工作，如果得不到人民群眾的贊成和擁護(hù)，終究是搞不成的。

　其次，要有優(yōu)秀的思想政治素質(zhì)，這是做好 xx 工作的基礎(chǔ)。隨著改革的不斷深入，新舊體制的轉(zhuǎn)軌，各種新情況、新問(wèn)題、新矛盾不斷涌現(xiàn)。xx 部門作為黨和政府密切聯(lián)系群眾的橋梁紐帶，反映社情民意的晴雨表，發(fā)揮了不可替代的積極作用。但一些人還是認(rèn)為，xx 部門是清水衙門，既無(wú)權(quán)又無(wú)利。這些想法和認(rèn)識(shí)雖屬偏見(jiàn)，但也道出了xx 機(jī)構(gòu)設(shè)置不完善、人員編制少、無(wú)實(shí)權(quán)、工作條件清苦的現(xiàn)實(shí)。正因?yàn)槿绱�，就需�?xx 工作者必須具有耐得住清貧，守得住寂寞的思想。xx 工作的主要對(duì)象是基層群眾，面對(duì)的是一些撓頭事、麻煩事，解決起來(lái)費(fèi)心勞神。xx 干部要注重語(yǔ)言修養(yǎng)、文明行事；同時(shí)，也要注意儀表整潔、舉止端正、禮貌熱情。要想做好 xx 工作就要付出艱辛和努力，就要有較強(qiáng)的事業(yè)心和責(zé)任感，更要有敢于碰硬、不怕得罪人的勇氣。沒(méi)有干一行，愛(ài)一行，專一行的奉獻(xiàn)精神，是不可能做好 xx 工作的。

　第三，要有較強(qiáng)的業(yè)務(wù)素質(zhì)和應(yīng)變能力，這是做好 xx 工作的關(guān)鍵。xx 工作政策性比較強(qiáng)，要求每一名 xx 工作者在熟練掌握工作業(yè)務(wù)的

　同時(shí)，還必須對(duì)突發(fā)事件迅速作出對(duì)策，應(yīng)付復(fù)雜多變的 xx 情況，及時(shí)、主動(dòng)、靈活地掌握和處理 xx 問(wèn)題的主動(dòng)權(quán)。心得三：信訪接訪工作心得體會(huì) 信訪工作，是黨和政府與人民群眾聯(lián)系的紐帶，也是維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定的安全閥。做好當(dāng)前的信訪接待工作，對(duì)于有效化解人民內(nèi)部矛盾，積極維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定，有著重要的現(xiàn)實(shí)意義。因此，有必要就信訪接待工作的基本方法和技巧問(wèn)題進(jìn)行認(rèn)真的總結(jié)，以便在實(shí)際工作中妥善地處理所遇到的信訪接待問(wèn)題。下面，根據(jù)近來(lái)在接待工作中的實(shí)踐和操作，談一談接待工作的心得體會(huì)。

　一、...

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