2004年，35歲的黃光裕以105億元人民幣的身家登上中國內(nèi)地首富的寶座。2005年10月12日，黃光裕以140億元榮登胡潤版百富榜，蟬聯(lián)“2005胡潤百富榜”冠軍。一個(gè)毫無背景的農(nóng)民之子，如何寫就了一段中國當(dāng)代商業(yè)史上最驚心動(dòng)魄的創(chuàng)業(yè)傳奇?他是怎樣一步步攀上財(cái)富巔峰的?他憑著自己的夢(mèng)想和能力，會(huì)不會(huì)為中國造就第一個(gè)來自零售業(yè)的世界500強(qiáng)?黃光裕和他的國美會(huì)成為中國第一個(gè)世界級(jí)的零售巨頭嗎?要尋找答案，我們也許有必要先了解一下他的昨天與今天。
　　
　　矗立于北京中央商務(wù)區(qū)霄云路26號(hào)的鵬潤大廈，宛如一座巨型藍(lán)色城堡。你也許還不知道鵬潤是做什么的?但你一定知道國美，沒錯(cuò)，就是那個(gè)擁有200家門店、4萬名員工的中國家電零售龍頭、全國連鎖航母，而鵬潤就是國美電器的母公司。從1987年北京珠市口一個(gè)100多平方米的小電器店起步，黃光裕用18年時(shí)間創(chuàng)造了一個(gè)人人皆知的“國美”品牌，以及巨額個(gè)人財(cái)富。
　　
　　中國電器零售業(yè)大王
　　
　　在2004年10月11日之前，黃光裕不過是中國富豪榜上一長串名字中被湮沒的一個(gè)而已。2001年至2003年的首富位置分別為飼料大王劉永行、紅色資本家榮智健、網(wǎng)絡(luò)新貴丁磊所占據(jù)。這三個(gè)人分別代表了傳統(tǒng)制造勢(shì)力、資本運(yùn)作勢(shì)力和網(wǎng)絡(luò)新經(jīng)濟(jì)勢(shì)力。只是當(dāng)黃光裕以一種他所擅長的靜悄悄的方式成功上位后，人們才愕然意識(shí)到一個(gè)零售為王的商業(yè)資本時(shí)代已經(jīng)到來。他不僅是一位首富，而且將成為一個(gè)歷史性標(biāo)志。難怪胡潤會(huì)得意地說：“上一年我們找到了中國的比爾?蓋茨，今年我們又找到了中國的山姆?沃爾頓。”
　　2005年3月，黃光裕又人選《福布斯》全球富豪排行榜中的“新貴榜”，在《福布斯》排出的691位全球富豪排行榜上，黃光裕是437名，僅次于排在413名的中國內(nèi)地另一位富豪榮智健。不同的是，榮智健的成功依托的是其強(qiáng)大的家族背景，而黃光裕完全崛起于平民家庭�！陡２妓埂贩Q黃光裕是“中國內(nèi)地最年輕的白手起家的富豪”。
　　
　　黃光裕擁有良好的商業(yè)洞察力，更重要的是他意志堅(jiān)強(qiáng)，一旦認(rèn)準(zhǔn)“低價(jià)”就貫徹到底，絕不退縮。在微利時(shí)代謀求微利，由傳統(tǒng)的追求利潤率轉(zhuǎn)變?yōu)閷?duì)利潤量的追求；渠道就是“賣網(wǎng)”，織網(wǎng)就是賺錢。他把消費(fèi)者奉為中心，為此不惜跟供應(yīng)商開戰(zhàn)到底。
　　他出身貧寒，異常重視家庭親情，努力把企業(yè)牢牢控制在自己的家族手中。黃光裕是一名天主教徒。節(jié)儉、敬業(yè)已經(jīng)滲透到他的血液之中。在他的觀念里，“休閑是一件苦差事”，錢也不是推動(dòng)他前進(jìn)的動(dòng)力，黃光裕迄今仍保持著一種旺盛的“做事的激情”。
　　“速度”是黃光裕談及生意理念時(shí)常常強(qiáng)調(diào)的一個(gè)側(cè)面，機(jī)會(huì)只屬于能夠及時(shí)把握的人。他說：“我不愿意花上三個(gè)月，將計(jì)劃書字斟句酌地修改到‘完美’的地步再去執(zhí)行，只要事情有三成把握，我們就馬上干，在干的過程中不斷去調(diào)整。”他把挑戰(zhàn)和變化當(dāng)成樂事，從來沒有停止尋找更經(jīng)濟(jì)、更好的經(jīng)商之道。在國美創(chuàng)業(yè)之初一帆風(fēng)順時(shí)，黃光裕曾退居幕后；但當(dāng)面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的模仿追趕時(shí)，黃光裕又再度出山整治國美，幾次調(diào)整組織架構(gòu)和網(wǎng)絡(luò)布局，將采購與銷售業(yè)務(wù)徹底分離，將公司管理層下移，削減了機(jī)構(gòu)，設(shè)立監(jiān)察中心，進(jìn)軍二級(jí)市場(chǎng)。
　　別看國美這么多年的發(fā)展速度如此快，但有一點(diǎn)你可能不知道：國美從來沒有哪一年完成過黃光裕制定的年度目標(biāo)。在國美內(nèi)部，也形成了一種評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)――完成了規(guī)定目標(biāo)的95％，就算完成了任務(wù)。
　　
　　時(shí)代的產(chǎn)物?
　　
　　今天的國美代表了迄今為止中國本土零售業(yè)發(fā)展的最高峰。在美國《商業(yè)周刊》2004年年底的一期特別報(bào)道《強(qiáng)大的中國名牌》里，同海爾、聯(lián)想、娃哈哈等并列其中的國美電器是惟一一家來自零售業(yè)的品牌：“如今，黃光裕的國美電器可是中國首屈一指的家用電器連鎖經(jīng)營公司，擁有200多個(gè)專賣店，年銷售額高達(dá)20億美元，而且享有很高的品牌知名度，完全可以同美國的同類商家媲美�！眹�美在成為國內(nèi)最大的家電零售商之后，又成為了最大的手機(jī)零售商。他們的觸角還在伸向IT、音像、數(shù)碼等領(lǐng)域。
　　當(dāng)然，國美的成功是天時(shí)地利人和的產(chǎn)物。清華大學(xué)中國零售研究中心李飛教授認(rèn)為，國美的崛起主要是因?yàn)橹袊�的�?jīng)濟(jì)體制改革，生產(chǎn)力得到釋放，消費(fèi)水平的提高，再加上開放的力度越來越大，中國消費(fèi)者對(duì)國外產(chǎn)品和服務(wù)的認(rèn)知增強(qiáng)，刺激了消費(fèi)需求。
　　而根據(jù)中華全國商業(yè)信息中心的分析，直到2003年，從商業(yè)對(duì)國民經(jīng)濟(jì)的貢獻(xiàn)來看，美國達(dá)到21.62％，法國是14.18％，而中國只有6.71％，可見中國的流通業(yè)具有多么巨大的發(fā)展?jié)摿Α?
　　黃光裕的商業(yè)信條如此古老而簡(jiǎn)單：提供低廉價(jià)格的產(chǎn)品取悅消費(fèi)者。擴(kuò)大規(guī)模，降低成本，貨如輪轉(zhuǎn)；不是通過賣高價(jià)來賺取更高的利潤，而是通過賣更多的貨來賺取利潤。這就是國美的經(jīng)營原則。其他任何事情都不能以滿足顧客需求的名義而置于這條戒律之上。黃光裕的哲學(xué)是：做商業(yè)有個(gè)最基本的東西，價(jià)格要好，商品質(zhì)量要好，服務(wù)要好，信譽(yù)要好，宣傳是輔助�！岸▋r(jià)是最關(guān)鍵的，與老百姓最直接相關(guān)的東西就是價(jià)格。服務(wù)是給大家?guī)�來信任感的一種手段�！�
　　黃光裕認(rèn)為，這是做生意最基本的原則，因而當(dāng)別人因?yàn)樾量喽�選擇放棄，由于成功而忘記了他們一直銷售的對(duì)象是誰，或者因?yàn)閺S商的聯(lián)手蓄意打壓而自動(dòng)退縮，又或者投身于更加風(fēng)光無限、前途遠(yuǎn)大的行業(yè)時(shí)，黃光裕和他的國美卻年復(fù)一年、日復(fù)一日地用那種堅(jiān)持不懈、一心一意的態(tài)度去實(shí)踐這些基本的信條，這些信條于是變得威力無比，從而影響了國美所涉足的每一個(gè)市場(chǎng)，所到的每一個(gè)城市，明顯改變了當(dāng)?shù)氐纳虡I(yè)慣例和消費(fèi)習(xí)慣，并最終推動(dòng)了整個(gè)中國零售業(yè)的變遷。
　　一位家電零售行業(yè)的專家認(rèn)為，國美電器的成功，“是一個(gè)天時(shí)、地利、人和的結(jié)果”。在傳統(tǒng)觀念里，那些把產(chǎn)品制造出來的生產(chǎn)商是厲害的，而銷售是第二位的，要么是出口，要么是交給經(jīng)銷商。而隨著外資的進(jìn)入，渠道的價(jià)值開始凸顯。
　　回顧黃光裕的創(chuàng)業(yè)歷程，其中的關(guān)鍵幾步幫助他實(shí)現(xiàn)了財(cái)富跳棋游戲的升級(jí)。一步是：1993年黃光裕與哥哥黃俊欽在共同經(jīng)營了6年電器生意后，開始分家，哥哥黃俊欽開始脫離電器零售業(yè)向房地產(chǎn)業(yè)進(jìn)軍，而黃光裕則固守電器零售業(yè)，并于這一年開了多家專門店，統(tǒng)一命名為“國美”，他還招聘了一批職業(yè)經(jīng)理人，后來為國美電器發(fā)展立下汗馬功勞的核心成員張志銘、李俊濤、何炬、華天等人，即于這一段時(shí)間被黃光裕邀請(qǐng)到國美。
　　另一步是1997年，國美電器實(shí)現(xiàn)全面的產(chǎn)品銷售轉(zhuǎn)型。從以前的銷售進(jìn)口電器為主，轉(zhuǎn)變?yōu)橐凿N售合資、國產(chǎn)品牌電器為主。這個(gè)轉(zhuǎn)變抓住了中國家電制造業(yè)國有品牌崛起的潮流，以前是進(jìn)口電器唱主角，且供不應(yīng)求，1997年 以后，外國家電品牌紛紛在中國建立合資工廠，而以長虹為首的國產(chǎn)家電品牌紛紛崛起，且拉開了價(jià)格戰(zhàn)序幕，中國家電制造業(yè)開始進(jìn)入供過于求的時(shí)代。國美將以前自己的經(jīng)營理念予以調(diào)整，迅速建立起一套“供過于求”時(shí)代的銷售策略。取消中間代理商，縮短中間鏈條，直接由廠家進(jìn)貨，這為國美的低價(jià)建立了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，而低價(jià)又成為對(duì)抗傳統(tǒng)銷售業(yè)態(tài)、吸引消費(fèi)者的根本因素。
　　還有一步發(fā)生在1999年，國美走出北京，進(jìn)入天津和上海，進(jìn)而又進(jìn)軍全國，將“國美模式”復(fù)制到一個(gè)個(gè)大中城市，所到之處掀起巨大波瀾，引發(fā)一場(chǎng)場(chǎng)家電零售領(lǐng)域的革命。傳統(tǒng)業(yè)界為保住自己的既得市場(chǎng)份額和利益，對(duì)國美展開了種種反抗一合法的和非法的，臺(tái)前的和幕后的，在整個(gè)中國商業(yè)史上，也是可以大書特書的燦爛一筆。其間種種匪夷所思的具體情節(jié)，足以令聞?wù)叻Q奇。
　　而國美能成為現(xiàn)在的國美，一個(gè)深刻影響了全國家電行業(yè)格局的家電零售企業(yè)，也正是從1999年的全國擴(kuò)張開始的。與1999年以后的歲月相比，之前的10多年北京蟄伏期，更像是一個(gè)準(zhǔn)備期。1987至1999年這12年為國美1999年以后的崛起打下了基礎(chǔ)，而1999年之后5年的擴(kuò)張，則是國美主演的大戲的高潮部分。
　　1999年7月國美開始進(jìn)軍天津，并在全國范圍內(nèi)大肆擴(kuò)張，建立起全國連鎖系統(tǒng)。經(jīng)過5年的飛速擴(kuò)張，國美電器已經(jīng)穩(wěn)居電器零售領(lǐng)域老大的地位一在全國60個(gè)城市建有30個(gè)分部，擁有約200家國美連鎖店；在國美已進(jìn)入的城市，國美的平均市場(chǎng)占有率達(dá)30％以上，2004年銷售額達(dá)到200多億�！皣�美的價(jià)值不在于它單個(gè)的店，單店是不值錢的，值錢的是整個(gè)銷售渠道。”一位業(yè)內(nèi)人士說，“黃光裕確實(shí)為打造這個(gè)網(wǎng)絡(luò)花了不少錢和心血。”
　　僅2005年，國就準(zhǔn)備擴(kuò)張300多家門店。這既是為1200億計(jì)劃建立更多的支撐點(diǎn)，同時(shí)也是在外資零售業(yè)放開后，搶先占領(lǐng)盡可能多的商業(yè)資源。國美一位高層說：“從1999年算起，我們5年間在全國擴(kuò)張了30個(gè)分部、200家門店，以后是30個(gè)分部同時(shí)擴(kuò)張，相當(dāng)于30個(gè)國美在擴(kuò)張，每個(gè)分部擴(kuò)張10家門店，那就是300家�！�
　　隨著網(wǎng)絡(luò)的強(qiáng)大，國美本身的利潤也變得更可觀。2003年度，國美的銷售額達(dá)140億元，利潤近3億元。利潤率為2％�！皩�(duì)于一個(gè)電器零售商，這個(gè)利潤率已經(jīng)相當(dāng)高了�！币晃粯I(yè)內(nèi)人士說。
　　
　　環(huán)境造就的商業(yè)奇才
　　
　　17歲來北京之時(shí)，黃光裕并沒有表現(xiàn)出什么過人的精明之處。在北京這個(gè)水深似海的城市，他第一次從火車站出來，踏上北京的土地，即遭到很多初到北京的人都很容易遇上的情形――被人力三輪車車主騙去了數(shù)倍于應(yīng)付車款的錢。 但是，現(xiàn)在，國美電器香港借殼上市事件中的重要人物――詹培忠，這位黃光裕的汕頭老鄉(xiāng)，現(xiàn)任香港議員，在香港政商兩界聞名的“香港殼王”，談起黃光裕這個(gè)小老鄉(xiāng)時(shí)，也掩不住贊嘆之情：“他雖然不懂資本市場(chǎng)的事情，但什么事情我只要跟他說一遍，他就完全懂了。”
　　這種聰明和商業(yè)直覺從而何來?黃光裕的妹妹黃秀虹說，她哥哥的聰明和經(jīng)商才能，來自于“環(huán)境造就”、“我哥哥并不是從小就有多獨(dú)特。他與我們家鄉(xiāng)的小孩子是一樣的。只不過后來的經(jīng)歷，所受的挫折，使他逐漸鍛煉出現(xiàn)在的能力�！�
　　黃光裕內(nèi)斂，沉穩(wěn)，輕易不會(huì)外露自己的情感。但在一次酒過三巡后，黃光裕對(duì)身旁的秘書們講到，社會(huì)是很現(xiàn)實(shí)的，自己多年在商界打拼，有一種在“夾縫中求生存”的感覺。但是他也會(huì)以一份難得的自信說道：“沒有跨不過去的坎�！�
　　他剛開始在北京時(shí)，主要販賣一些服裝。后來經(jīng)營起“國美電器”，說來完全是個(gè)偶然，也是因禍得福的結(jié)果。
　　黃光裕到北京后，做了一個(gè)市場(chǎng)調(diào)查，覺得服裝生意比較有潛力，于是花了十幾萬元從廣東訂了一批服裝到北京來賣，但他哪里料到，這批服裝在北京賣了近一年還沒有賣完。由于尺寸型號(hào)不對(duì)路，服裝基本上賣不動(dòng)。無奈之下，他托在北京新結(jié)識(shí)的朋友幫他尋找可以代銷服裝的地方。在朋友的推薦之下，他找到了位于珠市口東大街420號(hào)的一家國營服裝店，名字就叫“國美服裝店”，是由原來的一家服裝工廠改為門店的，上下兩層樓，總面積不到100平方米。
　　1987年1月1日，珠市口國美服裝店，成為“國美奇跡”產(chǎn)生的起點(diǎn)，也是中國本土零售業(yè)的一個(gè)歷史坐標(biāo)。對(duì)于一個(gè)處在珠市口面積不足100平方米的小店，怎么將薄利多銷的定位特點(diǎn)宣傳出去呢?最初主要依靠人際傳播效應(yīng)，后來黃氏兄弟想到了在報(bào)紙上登廣告。在上世紀(jì)80年代末90年代初那樣一個(gè)購物還要憑票、電器嚴(yán)重供不應(yīng)求的時(shí)期，登廣告賣電器是一種不可思議的舉動(dòng)。“那時(shí)普遍的感覺是，不好賣的東西才登廣告，有人說，你登廣告能賺得回來嗎?”
　　黃氏兄弟不僅證明了他們的觀念是領(lǐng)先的，而且在手段上充滿創(chuàng)舉，為自己贏得了用極低成本推廣產(chǎn)品信息的機(jī)會(huì)。當(dāng)時(shí)北京最常見的報(bào)紙就是《北京日?qǐng)?bào)》和《北京晚報(bào)》�！侗本┤�?qǐng)?bào)》是黨的機(jī)關(guān)報(bào)，公費(fèi)訂閱者多，《北京晚報(bào)》則是北京市民階層的報(bào)紙，發(fā)行量大，傳閱率極高，與北京市民的生活息息相關(guān)。那時(shí)的報(bào)紙版面較少，打開后對(duì)折處是一條白板，即“中縫”，那時(shí)的“中縫”都是空白的，沒有人想到在“中縫”上做廣告。1991年，黃氏兄弟找到了《北京日?qǐng)?bào)》、《北京晚報(bào)》廣告部門，要求在報(bào)紙“中縫”上登廣告，由此開創(chuàng)了報(bào)紙“中縫廣告”的先河，黃光裕因此被人稱為“中縫大王”。
　　在物質(zhì)匱乏的那個(gè)時(shí)代，憑關(guān)系才能買到東西的時(shí)候，黃光裕就開始宣傳自己，比較早就用更遠(yuǎn)大的目光、而不是局限的目光看事情。這種創(chuàng)新的意識(shí)、獨(dú)特的視角也奠定了國美后來的快速發(fā)展。所謂時(shí)勢(shì)造英雄，如果沒有生活的磨練和環(huán)境的激發(fā)，也許就沒有以后的黃光裕。
　　
　　戰(zhàn)略目標(biāo)
　　
　　黃光裕的未來仍然充滿了變數(shù)。他才35歲，他會(huì)是下一個(gè)山姆?沃爾頓，或者下一個(gè)李嘉誠嗎?財(cái)富和名聲已經(jīng)讓他感受到巨大的壓力，他面對(duì)的誘惑也更多了。的確，創(chuàng)造財(cái)富不應(yīng)該再是一種罪惡，而是一種社會(huì)責(zé)任，但是，必須以“正確和道德的方式來完成使命”(山姆?沃爾頓語)。
　　他在公司實(shí)行著一種威權(quán)式的管理，黃光裕通過這種外人很難看得懂的控制手段，能夠?qū)崿F(xiàn)他打造“影響無處不在的商業(yè)帝國”的計(jì)劃嗎?他的企業(yè)已經(jīng)過了一磚一瓦打基礎(chǔ)的時(shí)代，現(xiàn)在更大意義上要看他有多大胸懷――有多大胸懷就做多大的事業(yè)。
　　一個(gè)年輕的、具有個(gè)人魅力的領(lǐng)袖締造了一個(gè)有可能偉大的公司，緊接著一個(gè)不可回避的問題就是：“下一步是什么?”他已經(jīng)為國美設(shè)立了一個(gè)看起來膽大包天的戰(zhàn)略目標(biāo)：2008年銷售收入達(dá)到1200億元人民幣。而2005年， 國美計(jì)劃完成的任務(wù)是增加300家以上的門店，銷售收入達(dá)到468億元。這意味著在4年的時(shí)間內(nèi)，國美的銷售收入要翻兩番。
　　這一目標(biāo)的合理基礎(chǔ)是，直到今天，國美在分散無序的中國家電零售市場(chǎng)上還僅僅占到5％的份額，而在美國，前三大家電零售商已經(jīng)控制了8成以上的市場(chǎng)。今天，中國有3萬多家家電流通零售企業(yè)，而美國的家電流通企業(yè)已經(jīng)少于1000家。
　　每年都要遠(yuǎn)赴海外考察的黃光裕深知，就國美而言，達(dá)到類似的市場(chǎng)規(guī)模，尚存在著巨大的空間。事實(shí)上，目前的國美銷售額年增幅在80％左右，如果能保持這種勢(shì)頭，到2008年銷售額將可能超過1200億。
　　黃光裕在國美以目標(biāo)高、思路超前著稱。國美創(chuàng)業(yè)元老、營銷中心總經(jīng)理李俊濤說：“黃光裕總是先定下一個(gè)目標(biāo)，然后再尋找可以實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的現(xiàn)實(shí)支撐點(diǎn)。”2004年下半年，國美內(nèi)部最重大的事件之一就是圍繞著1200億計(jì)劃研究各種支撐點(diǎn)。
　　繼在香港上市和在香港開店大獲全勝后，國美電器也在籌備向海外擴(kuò)張，其首選目的地是東南亞，而最有可能的是馬來西亞和新加坡。
　　國美集團(tuán)早在1996年就開始涉足房地產(chǎn)，在京已有鵬潤大廈、鵬潤家園、國美家園等多個(gè)項(xiàng)目，成功開發(fā)明天第一城之后，又進(jìn)軍商業(yè)地產(chǎn)，開發(fā)鵬潤時(shí)代廣場(chǎng)。
　　家電零售和地產(chǎn)開發(fā)是黃光裕商業(yè)帝國的兩大支柱。黃光裕是賣家電起家的。家電零售不僅給了他第一桶金，也給了他最大的一桶金。黃光裕賣家電的殺手锏是價(jià)格戰(zhàn)，他會(huì)在房地產(chǎn)復(fù)制這套營銷策略嗎?
　　看來是會(huì)的。在北京，正是黃光裕開發(fā)的鵬潤家園第一個(gè)打出了打折賣房的策略，一時(shí)令地產(chǎn)界側(cè)目，甚至使不少消費(fèi)者以為房地產(chǎn)價(jià)格真的要崩盤了。黃光裕本人也不諱言，在他看來，賣房子和賣家電，本質(zhì)上并沒有區(qū)別，都是賣東西。“房地產(chǎn)不過是多了一道生產(chǎn)的程序而已，需要買地和蓋樓。”黃笑言。在他看來，房地產(chǎn)和家電零售一樣，都是生意，本來就不該有太大的區(qū)別。
　　
　　2007年，黃光裕斥資38億元打造的鵬潤國際時(shí)尚中心(EIFM)亮相，該中心地處北京豐臺(tái)科技園區(qū)，占地7.8公頃，總建筑面積約60萬平方米，包含金座近40萬平方米的國際時(shí)尚貿(mào)易中心、銀座近20萬平方米的國際時(shí)尚購物體驗(yàn)中心，將在2008年奧運(yùn)會(huì)之前開幕。其配套功能包括3.6萬平方米寫字樓、5萬平方米公寓式酒店、1.2萬平方米會(huì)展中心等。EIFM作為鵬潤地產(chǎn)的重要商業(yè)項(xiàng)目，主要針對(duì)服裝行業(yè)12萬個(gè)品牌企業(yè)，以及100萬個(gè)服裝分銷代理商。
　　
　　成功特質(zhì)
　　
　　分析黃光裕之所以取得今天的成就，可以總結(jié)出以下幾方面：
　　個(gè)人特質(zhì)：黃光裕本人的商業(yè)敏感及敢于創(chuàng)新的個(gè)性
　　可以說，黃光裕的創(chuàng)新思路體現(xiàn)在國美經(jīng)營的每一步。他最早嘗試新的供銷模式，脫離中間商，而與廠家直接接觸；他最早在媒體投放廣告；他最早開設(shè)了連鎖店；他最早嘗試跨地域發(fā)展……自國美創(chuàng)立后的18年間，通過一系列的創(chuàng)新，雖然國美的成名起源于它的“低價(jià)格”，而在上世紀(jì)90年代，廠家、商家大打價(jià)格戰(zhàn)時(shí)，國美又提出了“免費(fèi)送貨上門”、上門安裝調(diào)試、800免費(fèi)電話服務(wù)等舉措。這些舉措的實(shí)施使國美的售后服務(wù)比一些大商場(chǎng)還周全，大大提升了國美的競(jìng)爭(zhēng)力。
　　業(yè)務(wù)模式：以比對(duì)手低得多的價(jià)格去吸引消費(fèi)者，迅速占有市場(chǎng)
　　黃光裕擴(kuò)張，所用手段并不復(fù)雜，是他一貫持之的“薄利多銷”政策：以比對(duì)手低得多的價(jià)格去吸引消費(fèi)者，迅速占有市場(chǎng)。所以，國美每進(jìn)入一個(gè)新城市，都會(huì)引發(fā)當(dāng)?shù)叵�費(fèi)者的連夜排隊(duì)搶購，也令當(dāng)?shù)氐母?jìng)爭(zhēng)對(duì)手坐臥不安。一直到今天，薄利多銷仍然是國美每一步發(fā)展的核心策略，哪怕他從最初的一家小門店發(fā)展到今天在全國各地?fù)碛?00多間賣場(chǎng)，哪怕他的業(yè)務(wù)領(lǐng)域從家電零售擴(kuò)展到房地產(chǎn)業(yè)――2004年底推出的“國美第一城”的銷售，打出的口號(hào)就是“像賣家電一樣賣房子”。
　　同行也常驚奇，國美的價(jià)格定得像是在賠錢做生意。每進(jìn)入一個(gè)城市，國美都會(huì)把本地家電市場(chǎng)的價(jià)格拉低10％-15％。黃光裕抓住一點(diǎn)，只要堅(jiān)持低價(jià)，銷售就會(huì)好，也就不愁沒有廠家合作�！暗厍蛉硕枷矚g低價(jià)�！边@是出自國美的警句。 “互動(dòng)、互助、互補(bǔ)”一直是黃光裕堅(jiān)持的投資理念。國美利用商業(yè)經(jīng)營的現(xiàn)金流，與房地產(chǎn)進(jìn)行互補(bǔ)，獲得了不錯(cuò)的協(xié)同效應(yīng)。
　　黃光裕出了名的低調(diào)寡言，2003年，身為鵬潤投資總裁、國美電器有限公司總經(jīng)理、中國鵬潤集團(tuán)主席的黃光裕僅公開亮相兩次。黃光裕的低調(diào)也給國美帶來了“沒有調(diào)子”的負(fù)面評(píng)價(jià)。有分析人士指出，在輿論關(guān)注率相當(dāng)高的國美看不到實(shí)際運(yùn)營所產(chǎn)生的、具有社會(huì)意義的運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)或理論產(chǎn)品的產(chǎn)出。缺少理論元素的包裝造成了國美品牌的高度、理論深度不夠。而家族集權(quán)下能否繼續(xù)有效運(yùn)作，更是對(duì)黃光裕的最大考驗(yàn)。國美能走多遠(yuǎn)，我們拭目以待。

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