我們喜歡插隊(duì)。我們當(dāng)一米黃線不存在；我們搶出租車(chē)；我們?cè)诮煌�燈變黃的時(shí)候加速?zèng)_過(guò)去；我們?yōu)榱斯?jié)省五分鐘去翻越馬路中間的欄桿。 　　我們很急，我們很不耐煩。 　　可是，我們同時(shí)又是世界上最耐心的人。我們以前排隊(duì)炒股，頭天晚上就排隊(duì)買(mǎi)認(rèn)購(gòu)證。現(xiàn)在我們排隊(duì)買(mǎi)房，提前三天就全家輪班開(kāi)始排。我們喜歡買(mǎi)促銷(xiāo)減價(jià)貨，排一上午隊(duì)也在所不惜�，F(xiàn)在，我們還喜歡排9個(gè)小時(shí)的隊(duì)去世博會(huì)看立體電影。
　　我們似乎又很有耐心。
　　這就是中國(guó)。傳統(tǒng)心態(tài)和現(xiàn)代境遇扭合在一起，我們焦躁不安卻又心安理得。
　　科技就是不耐煩
　　《連線》曾經(jīng)刊登過(guò)一篇文章《讓我們抓狂的33件東西》，列舉了33件現(xiàn)代生活中讓我們無(wú)法忍受最終崩潰的事物。
　　發(fā)明排號(hào)機(jī)的人，一定沒(méi)有中午去銀行里拿過(guò)號(hào)。當(dāng)你滿懷希望地按下按鈕，吐出來(lái)的紙條卻冷冰冰告訴你，前面還有32個(gè)人，而這32個(gè)人把所有的坐椅都坐滿了，同樣冷冰冰地望著你這個(gè)白癡。
　　發(fā)明電話等待音樂(lè)的人，一定是失聰?shù)�。他�?dān)心人們聽(tīng)10分鐘的嘟嘟聲會(huì)瘋掉，就好心地讓人們聽(tīng)10分鐘的灑水車(chē)音樂(lè)。實(shí)際上，沒(méi)人會(huì)聽(tīng)10分鐘的嘟嘟聲，大家都會(huì)掛掉，而耐心聽(tīng)完10分鐘的灑水車(chē)居然還沒(méi)有人接聽(tīng)，接著灑水車(chē)又從頭開(kāi)始了，這時(shí)候才真的要瘋了。
　　發(fā)明服務(wù)性微笑和公關(guān)式語(yǔ)言的人，一定是面癱和口吃。他肯定覺(jué)得服務(wù)人員的微笑和滴水不漏的回答會(huì)有助于緩解客戶的情緒，但事實(shí)卻是，當(dāng)你迫切需要解決一件事情的時(shí)候，你希望看到的是客服人員和你一樣著急，而不是對(duì)你慢條斯理地露出八顆牙齒：“我們正在跟進(jìn)�！�
　　不耐煩是社會(huì)心態(tài)
　　生活越現(xiàn)代化，煩躁情緒就越重。
　　電話不普及的時(shí)候，沒(méi)人介意幾個(gè)月收一封信。但手機(jī)隨身的時(shí)代，幾十分鐘內(nèi)不回短信的人就會(huì)被諷為沒(méi)有機(jī)德。
　　只有公交車(chē)坐的年代，等上半小時(shí)也不以為奇。如今打的，隨時(shí)都要提醒司機(jī)抄近道、超車(chē)。
　　以前我們用電話線撥號(hào)上網(wǎng)，56K的網(wǎng)速，很慢，可是并沒(méi)有人覺(jué)得煩躁，因?yàn)闂l件如此、大家如此。論壇上發(fā)帖，有的標(biāo)題就是“大圖殺貓”、“小貓慎入”，提醒網(wǎng)友注意網(wǎng)速，成為一種文化現(xiàn)象。如今，帶寬以M來(lái)衡量，數(shù)十M已不稀奇，但網(wǎng)頁(yè)打開(kāi)稍有遲疑，我們第一反應(yīng)就是點(diǎn)刷新鍵，有時(shí)候恨不得砸電腦。
　　這是時(shí)代加重的煩躁癥，既然可以快，就決不能慢。有了比較，就有了煩躁。
　　拋開(kāi)時(shí)代，還有哪些條件會(huì)引發(fā)你的煩躁？
　　重復(fù)、單調(diào)、復(fù)雜、呆板、逼仄、拖延和消耗、超出理解范圍。失去控制，而不知所措。
　　但最重要的是，不公平。
　　你可以不在銀行里排在第33位。只要你是VIP，你就可以施施然地直接走到柜臺(tái)前，把那32個(gè)可憐蟲(chóng)拋在腦后。難道就不可以給非VIP的人提供舒適的基本服務(wù)嗎？可以，我們的基本服務(wù)就是在鐵椅子上坐兩個(gè)小時(shí)。
　　你可以不在醫(yī)院里看病排一上午掛一個(gè)號(hào)。只要你認(rèn)識(shí)醫(yī)院里任何一個(gè)員工，從院長(zhǎng)、主治醫(yī)生到行政人員，他們就可以直接帶你走到專家診斷室里。難道就沒(méi)有普通人看病的便利嗎？有的，就這么幾家醫(yī)院，你看哪兒人少你就去哪兒吧。
　　你可以不在春運(yùn)排通宵隊(duì)買(mǎi)火車(chē)票――你可以去訂機(jī)票。難道就沒(méi)有底層人民承受得起的回家方式嗎？當(dāng)然有，你可以在火車(chē)站廣場(chǎng)上買(mǎi)黃牛票，多付一個(gè)月薪水而已，你付得起。
　　你可以不排隊(duì)買(mǎi)房，反正漲起來(lái)，你賣(mài)了也沒(méi)有住的地方。你可以不急著結(jié)婚，反正你還沒(méi)有買(mǎi)房。
　　人們的煩躁癥，來(lái)自于社會(huì)結(jié)構(gòu)的不穩(wěn)定。因?yàn)槟憧傇趽?dān)心，如果這個(gè)機(jī)會(huì)不抓住，你就被社會(huì)拋離了；如果你現(xiàn)在乖乖排隊(duì)，那么就一定會(huì)有人插你的位。所以我們一定急躁，我們不顧規(guī)則――實(shí)際上也沒(méi)有什么規(guī)則，抓到手的才是硬通貨，排隊(duì)等待的永遠(yuǎn)都只是愿景。
　　我們就像在超市收銀臺(tái)前的購(gòu)物者，推著購(gòu)物車(chē)在幾條長(zhǎng)龍之間躑躅，無(wú)論排隊(duì)還是不排隊(duì)都是兩難。插位加塞擠來(lái)擠去，一分鐘也不愿意等，焦躁不安。
　　而且，我們總覺(jué)得別人排的隊(duì)比我們的快。
　　（摘自《新周刊》2010第11期，有刪節(jié)）
　　

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