關(guān)于前臺接待技巧的培訓

　 如何做一名需要展現(xiàn)公司風采并提升工作技能的前臺呢?下面是我給您分享，希望對你有幫助!

　 企業(yè)裨益

　● 提高有效的傾聽和接待技巧，建立良好的客戶關(guān)系

　● 用職業(yè)的行為代表公司留下令人深刻的第一印象

　學員收獲

　● 學習前臺工作人員在公司中可能面對的情景問題

　● 理解前臺工作在公司的作用，全面勝任工作并時時體現(xiàn)附加價值

　● 提升個人整體素質(zhì)及溝通能力

　適合對象

　需要展現(xiàn)公司風采并提升工作技能的前臺

　課時

　1 天

　課程內(nèi)容

　第一章：成功地樹立企業(yè)形象

　● 認識自我形象

　● 建立職業(yè)化的形象

　著裝要求

　專業(yè)前臺接待員應(yīng)該具備的素質(zhì)

　專業(yè)接待員的個性和人格魅力

　● 行為舉止的效果

　肢體語言

　表達您的熱情

　第二章：前臺接待處的布置和有用的工具

　● 整齊清潔

　● 方便收集有效的信息

　● 職業(yè)化、熱情地接待來訪者

　● 有效的備用工具——隨時提供幫助

　第三章：接待來訪者

　● 問候和見面

　● 表達您的熱情

　● 職業(yè)化地接待來訪者

　● 引導來訪者

　● 明確誰是客戶

　外部客戶

　內(nèi)部客戶

　誰是公司業(yè)務(wù)中最重要的人?

　接待應(yīng)約而來的客人

　對待意外訪客-沒有預約的訪客

　● 處理讓來訪者等候的局面

　● 如何接待難應(yīng)付的來訪者

　怒氣沖沖的投訴者

　盛氣凌人的來訪者

　蠻不講理的來訪者

　胡攪蠻纏的推銷者

　不愿表明身份的來訪者

　● 對待外國客人

　第四章：接聽電話

　● 您的聲音、態(tài)度和姿勢

　● 接待工作中的電話禮儀

　● 如何職業(yè)化地接聽電話

　● 接聽電話時的各種情況介紹和正確做法

　● 轉(zhuǎn)接電話的技巧

　● 學會處理難應(yīng)付的情況

　第五章：溝通技巧

　● 話要說到點子上

　● 語言表達技巧

　● 傾聽的技巧

　● "重組對方的話"的技巧

　● 應(yīng)避免的"黑色詞語"

　第六章：其他職責

　● 酒店預訂表及預訂程序

　● 訂購機票/火車票表格及程序

　● 鮮花訂購表

　● 預訂用車表

　● 付款明細表

　● 辦公室關(guān)閉告示

　● 緊急救助

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