信訪工作制度

　 第一條

　成立以主要領(lǐng)導(dǎo)為組長，分管領(lǐng)導(dǎo)為副組長，黨委委員為成員的局信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組。

　第二條

　信訪工作由主要領(lǐng)導(dǎo)負總責，分管領(lǐng)導(dǎo)具體負責，各科室（單位）具體辦理。辦公室負責信訪日常工作。

　第三條

　接訪 1、3 人以下上訪的，由辦公室負責接待，并及時向分管領(lǐng)導(dǎo)報告，通知責任科室（單位）負責人到現(xiàn)場處理。

　2、3 人以上集體上訪的，分管領(lǐng)導(dǎo)和責任科室（單位）負責人要迅速趕到現(xiàn)場答復(fù)并處理問題(在本單位內(nèi)的 5 分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場，市內(nèi) 30 分鐘趕到現(xiàn)場)。

　3、上訪人員需要與主要領(lǐng)導(dǎo)見面的，由辦公室負責安排。

　第四條

　登記

　來人或來電反映情況和要求的，屬本單位受理范圍的，由辦公室按程序登記；不屬本單位受理范圍的，說明理由，作出書面或口頭不予受理答復(fù)。上級部門轉(zhuǎn)交、轉(zhuǎn)辦的信件，由辦公室統(tǒng)一收文登記。

　第五條

　呈批

　一般案件呈分管領(lǐng)導(dǎo)閱批，重要案件送主要領(lǐng)導(dǎo)閱批。

　第六條

　轉(zhuǎn)辦交辦

　所有信訪事項均實行歸口負責、屬地化管理的原則，由責任科室（單位）承辦信訪事項。信訪案件根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)批示意見，由辦公室轉(zhuǎn)交承辦科室（單位）辦理。

　第七條

　辦理

　對群眾來信來訪需要進行調(diào)查核實的，承辦科室（單位）要及時組織調(diào)查辦理，在規(guī)定時限內(nèi)辦結(jié)。一般來

　電、來信辦理時限，原則上為 5 個工作日。因特殊情況無法在規(guī)定時限內(nèi)辦結(jié)的，經(jīng)主要內(nèi)容領(lǐng)導(dǎo)批準，可以延期，但延長期限不得超過 15 天。調(diào)查情況和辦理結(jié)果要有記錄，并由承辦人員和分管領(lǐng)導(dǎo)簽字確認。

　第八條

　回復(fù)

　承辦科室（單位）進行回復(fù)時，書面來訪事項，回復(fù)必須為書面形式；電話來訪或來人來訪的，重要事項或較復(fù)雜事項以書面形式回復(fù)，簡單事項可以口頭或電話回復(fù)。

　第九條

　結(jié)案歸檔

　各科室（單位）負責信訪事項的結(jié)案立卷。已經(jīng)辦結(jié)的信訪事項，要及時交辦公室審查歸檔。

　第十條

　對信訪工作中推諉、敷衍、拖延、弄虛作假或處理不當造成嚴重后果的相關(guān)責任人員，以及打擊報復(fù)信訪人的，按照《信訪條例》規(guī)定追究其責任。

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