個(gè)人述職報(bào)告

　尊重的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同仁：

　大家好！回顧上半年的工作，在酒店領(lǐng)導(dǎo)的支持下及各部門的配合下，我們安保部加強(qiáng)安全防范管理，完善各種規(guī)章制度，嚴(yán)格落實(shí)消防“4 個(gè)能力”提高績(jī)效管理，為把太航西樓創(chuàng)辦為 1 個(gè)人文、生態(tài)、活力的文明酒店等方面所做的 1 些應(yīng)當(dāng)做的工作，現(xiàn)在借此機(jī)會(huì)向領(lǐng)導(dǎo)及各位同事作以下匯報(bào)。

　1、對(duì)消防組織建設(shè)的落實(shí)：

　由于去年在消防工作上酒店領(lǐng)導(dǎo)對(duì)此的重視與支持，本酒店被消防部門評(píng)為“雙星達(dá)標(biāo)”合格單位。在此基礎(chǔ)上，跨入 XX 年 1 季度開始，我們就側(cè)重于“消防組織機(jī)構(gòu)”建設(shè)落實(shí)到實(shí)處。由于酒店個(gè)別領(lǐng)導(dǎo)的調(diào)查及工作人員的辭離，使原“消防組織機(jī)構(gòu)”結(jié)構(gòu)人員產(chǎn)生變動(dòng)，遵照消防部門的嚴(yán)格要求，并向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示，匯報(bào)。特對(duì)本酒店的“消防組織”結(jié)構(gòu)進(jìn)行了實(shí)際調(diào)查，建立了電子檔案。并對(duì)各有關(guān)消防工作上按規(guī)定必須具有的各種“日查，月報(bào)，季檢等記錄，表格全部與消防中心部門同步建檔備查，并實(shí)行實(shí)行。進(jìn) 1 步明確了消防工作的責(zé)任分工，切實(shí)做到“誰(shuí)主管，誰(shuí)負(fù)責(zé)”，“誰(shuí)負(fù)責(zé)，誰(shuí)簽字”的原則，嚴(yán)肅認(rèn)真地將消防工作的各項(xiàng)任務(wù)落實(shí)到人，檢查到位，責(zé)任求實(shí)，末端有果 ?

　2、對(duì)酒店治安工作的落實(shí) ?

　在去年本酒店被評(píng)為“市優(yōu)，省優(yōu)，”3 星級(jí)酒店后，又被公安部門升為“a 級(jí)”治安重點(diǎn)單位，更加體現(xiàn)了上級(jí)各有關(guān)部門對(duì)本酒店治安方面的高度重視及嚴(yán)格要求，也使我們深感到安全工作的“任重和道遠(yuǎn)”。

　1、由于在去年本酒店曾產(chǎn)生過(guò)量起欺騙婚宴禮的案件，所以我

　們今年堅(jiān)持對(duì)此工作的有效措施，采取了對(duì)每家婚宴都提早給予打招呼，提示警惕的方式，并配合查視巡查，不給犯法分子有隙可乘。使今年以來(lái)酒店再?zèng)]有產(chǎn)生過(guò)類似的事件。大大減少了客人損失及后后顧之憂。

　2、今年于 4 月 29 日下午 14 時(shí) 28 分 1 樓餐廳和 4 月 3 日下午13 時(shí) 4 分 2 樓餐廳產(chǎn)生兩起客人背包被盜事件，對(duì)此卑劣情況引發(fā)酒店領(lǐng)導(dǎo)的主度重視。也給我們安保部及大壓力。我們除配合公安機(jī)關(guān)查線索，調(diào)監(jiān)控整理資料外，立即并采取了有效措施，凡在本酒店婚宴、生日宴、會(huì)議宴較集中的時(shí)間段，派專人帶袖表各樓層巡查，加強(qiáng)對(duì)歹徒的鎮(zhèn)懾力，威嚴(yán)對(duì)待。由此以來(lái)再也沒有丟包事件產(chǎn)生。

　3、前段時(shí)間由于酒店后院處于劃區(qū)改造節(jié)段，在員工上下班及外界人員出入及安全管理上難免有些混亂，也出現(xiàn)過(guò) 1 些問(wèn)題，就在4 月中旬后院恢復(fù)正常使用后，我們部門在重審原來(lái)的規(guī)章年度的基礎(chǔ)上，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)要求和酒店的實(shí)際情況，結(jié)合績(jī)效管理目標(biāo)，對(duì)部分章法進(jìn) 1 步整改，完善并實(shí)行，促使員工們主動(dòng)配合出示出入證，配合查包，另外對(duì)后院保安執(zhí)勤人員強(qiáng)化職責(zé)要求，對(duì)后院的垃圾堆放，及時(shí)清算及衛(wèi)生保潔也作了明確規(guī)定，使后院?jiǎn)T工通道的安全管理及環(huán)境有了根本性的改觀。

　回想 1 個(gè)月來(lái)，思考成熟很多，感慨萬(wàn)千，收獲亦多。“忙的很充實(shí)并收獲也很多，累但是很快樂(lè)。對(duì)我來(lái)說(shuō)這個(gè)月的工作是難忘、印記最深的 1 個(gè)月。工作地點(diǎn)、環(huán)境的轉(zhuǎn)換，還有工作思想、方法等1 系列的適應(yīng)與調(diào)劑，壓力卻帶給了我前進(jìn)的號(hào)角，累中也融進(jìn)了收獲的快樂(lè)。在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持下，在同事之間的密切配合下，愛崗敬業(yè)，恪盡職守，我們都較好地完成了自己的本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交下來(lái)的各項(xiàng)工作。我將自己 1 個(gè)月來(lái)的表現(xiàn)、細(xì)想和行動(dòng)總結(jié)以下：

　1、工作表現(xiàn) ?

　每天外出見客戶時(shí)強(qiáng)化本身形象，提高本身素質(zhì)，對(duì)自己堅(jiān)持嚴(yán)格要求， 不要由于自己 1 個(gè)人 1 片天地就怠惰，忘記工作，忘記自己的工作職責(zé)和工作任務(wù)。我們對(duì)工作要心中有度，有責(zé)任。對(duì)待客戶 1 定要以誠(chéng)相待，辦事處的工作最大的規(guī)律就是”無(wú)規(guī)律”，因此，我要正確認(rèn)識(shí)本身的工作和價(jià)值，正確處理工作中的苦與樂(lè)，得與失、持甘于奉獻(xiàn)、誠(chéng)實(shí)敬業(yè)，特別在業(yè)務(wù)錘煉進(jìn)程中 1 定要有總結(jié)和檢討，當(dāng)日工作當(dāng)日畢，業(yè)務(wù)講效力，公司可能養(yǎng)閑人，但是不希望閑人是我。所以 1 定要努力，1 定要學(xué)習(xí)，爭(zhēng)取早日突破有成績(jī)，經(jīng)過(guò)這么長(zhǎng)時(shí)間的學(xué)習(xí)和鍛煉，我在工作上已獲得 1 定的進(jìn)步。

　2、工作態(tài)度 ?

　工作態(tài)度要嚴(yán)于律已，不斷加強(qiáng)自己風(fēng)格建設(shè)。到公司以來(lái)我對(duì)本身嚴(yán)格要求，始終把耐得平淡、舍得付出、默默無(wú)聞作為自己的準(zhǔn)則。風(fēng)格是公司 1 個(gè)形象問(wèn)題，不能由于個(gè)人緣由讓客戶說(shuō)廣源的風(fēng)格有問(wèn)題，把廣源當(dāng)做是自己的家，榮辱與共。在工作中要用自己的行動(dòng)規(guī)范自己的 1 切言行。努力強(qiáng)化自己專業(yè)知識(shí)，做好各項(xiàng)客戶服務(wù)工作。堅(jiān)持跟蹤的原則，對(duì)每一個(gè)客戶都要跟蹤有結(jié)果，努力提高溝通水平。在這 1 個(gè)月里，雖然遇到很多的困難，但是只要積極想辦法去解決，思想樂(lè)觀，還是可以學(xué)到很多知識(shí)。

　3、工作行程 ?

　這 1 個(gè)月來(lái)，我做了大量的工作，雖然暫時(shí)還沒有獲得成績(jī)，但是我會(huì) 1 直努力，相信自己的成績(jī)會(huì)好起來(lái)，由于公司對(duì)我們福建市場(chǎng)的重視，還特地派汽車協(xié)作辦事處的工作，讓我們?cè)诠ぷ魃�，業(yè)務(wù)上自信了很多，汽車到目前為止跟我跑了 4 天業(yè)務(wù)，1 路從莆田到福清到福州的線路走的，線路也是我 1 路計(jì)劃好的，基本沒有多繞路，

　跑了大概 109 家公司，可能線路和地址都不是很熟習(xí)，所以在計(jì)劃當(dāng)中還有部份客戶沒有造訪，但是效果很不錯(cuò)，到達(dá) ?

　預(yù)期效果，有 3 家既然與張經(jīng)理撞車，有 7 家現(xiàn)在是我的意向客戶。

　我將繼續(xù)努力跟蹤和進(jìn)行溝通，爭(zhēng)取在下個(gè)月出成績(jī)，對(duì)自己，對(duì)公司也是 1 種奧妙的回報(bào)�，F(xiàn)在也有兩家基本上在口頭上答應(yīng)下個(gè)月左右訂貨。此時(shí)我不能松懈，越是關(guān)鍵時(shí)刻越是決定得失的時(shí)候。所以貨沒有出去還不是笑的時(shí)候，或許只是才開始。

　4、下 1 步工作計(jì)劃和展望 ?

　下 1 步工作我將繼續(xù)跟蹤目前的意向客戶，直到跟到有結(jié)果為止，要對(duì)有針對(duì)性廠家進(jìn)行攻克，多去造訪，多溝通。然后根據(jù)資料聯(lián)系新客戶找到主事人，漸漸伸張，在自己能夠掌控局勢(shì)的情況下進(jìn)行擴(kuò)大，穩(wěn)步求進(jìn)求發(fā)展。以上是我個(gè)人體會(huì)和假想，我將全身心的投入到市場(chǎng)工作中。

　1 年來(lái)，我認(rèn)真貫徹履行公司銷售目標(biāo)和銷售政策，積極配合銷售經(jīng)理做好本職工作，并和其他銷售員 1 道努力拼搏、積極開辟市場(chǎng)，較好地完成了年度銷售目標(biāo)。根據(jù)公司管理人員考核辦法的通知精神，依照年終述職的有關(guān)要求和內(nèi)容，現(xiàn)將 1 年來(lái)的個(gè)人工作述職以下：

　1、蘇北市場(chǎng)全年任務(wù)完成情況。

　20xx 年，我負(fù)責(zé)連、徐、宿地區(qū)的銷售工作，該地區(qū)全年銷售**萬(wàn)元，完玉成年指標(biāo) 1**%，比去年同期增加了**萬(wàn)元長(zhǎng)率為**%。與去年相比原老經(jīng)銷商的銷量都有所增長(zhǎng)，開發(fā)的新客戶銷售也基本穩(wěn)定，20xx 年新客戶銷售額有望有較大突破。

　2、重新捋順銷售網(wǎng)絡(luò)。

　在原本的銷售網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)上，精耕細(xì)作。以各經(jīng)銷商為中心，

　從 1 個(gè) 1 個(gè)市場(chǎng)入手，同經(jīng)銷商編織 5 洲產(chǎn)品的銷售網(wǎng)絡(luò)，通過(guò)我們的努力，和每一個(gè)經(jīng)銷商細(xì)致溝通，耐心做工作，明確各家經(jīng)銷商經(jīng)銷區(qū)域范圍，做到不重復(fù)，不歹意串貨，逐 1 解決售后服務(wù)等各項(xiàng)問(wèn)題，終究讓經(jīng)銷商重拾了銷售 5 洲產(chǎn)品的信心。

　3、開發(fā)空白市場(chǎng)。

　連、徐、宿地區(qū) 3 個(gè)地區(qū) 20xx 年底只有 6 家經(jīng)銷商，能夠正常發(fā)貨的只有 4 家，空白縣市過(guò)量，能正常銷售的太少。20xx 年年初我對(duì)空白區(qū)域進(jìn)行重新調(diào)研，結(jié)合區(qū)域生活用紙消費(fèi)習(xí)慣，制定了詳細(xì)的市場(chǎng)開發(fā)方案，尋覓適合目標(biāo)客戶，有針對(duì)性宣揚(yáng)銷售產(chǎn)品。經(jīng)過(guò) 1 年的努力，全年共開發(fā)新客戶 6 家，終端連鎖超市 1 家。

　4、組織今年的銷售工作。

　積極宣揚(yáng)公司各項(xiàng)售政策及淡儲(chǔ)旺銷政策，蘇北區(qū)域今年銷售量比 20xx 年增加了 800 萬(wàn)以上。淡儲(chǔ)旺銷政策是我們公司產(chǎn)品率先把經(jīng)銷商的庫(kù)房占滿，使其不能再儲(chǔ)備其他公司的產(chǎn)品，旺季到來(lái)，經(jīng)銷商優(yōu)先銷售的都是我們公司的產(chǎn)品，大大提升了公司的銷量，乃至 1 些品種出現(xiàn)斷貨。如果發(fā)貨及時(shí)的話，今年銷量還能提高 1 塊。

　5、做好蘇北區(qū)域各月市場(chǎng)銷售分析工作，落實(shí)回款進(jìn)度并向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)各月完成情況，對(duì)當(dāng)月的銷售工作進(jìn)行總結(jié)分析并根據(jù)當(dāng)月的銷售情況及結(jié)合全年銷售任務(wù)做好下月銷售計(jì)劃。

　6、每個(gè)月最少 1 次與本區(qū)域重點(diǎn)客戶 1 起分析市場(chǎng)銷售進(jìn)程中存在的問(wèn)題，對(duì)這些問(wèn)題及時(shí)給予解決，并與客戶分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，商討提高市場(chǎng)占有率的辦法，將有價(jià)值的觀點(diǎn)和方法及時(shí)反饋給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。

　7、積極參與并協(xié)助上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)做好 1 些銷售政策的和流程的制定，并對(duì)實(shí)行情況進(jìn)行跟蹤落實(shí)，做好內(nèi)勤工作的協(xié)助和指點(diǎn)。

　1 年下來(lái)，雖然蘇北市場(chǎng)銷售工作不管是在銷量還是在銷售管理方面都獲得了突破性的進(jìn)展，但仍存在 1 些問(wèn)題：

　1、我們銷售工作做得不細(xì)、對(duì)市場(chǎng)的了解分析不到位，面對(duì)市場(chǎng)的劇烈競(jìng)爭(zhēng)反應(yīng)不夠迅速，使我們失去 1 部份市場(chǎng)。

　2、市場(chǎng)串貨監(jiān)管不到位。由于今年銷售政策的改變，各家經(jīng)銷商的銷售壓力比較大，較去年相比個(gè)別區(qū)域出現(xiàn)串貨情況。雖然今年我們對(duì)串貨問(wèn)題組織討論過(guò)，但工作還沒有做到位，串貨問(wèn)題繼續(xù)存在，這樣對(duì)我們產(chǎn)品經(jīng)銷負(fù)面影響都很大，對(duì)經(jīng)銷商的信心打擊比較大。我們銷售人員在信息搜集、反饋方面做得也不夠全面，有的區(qū)域能提供信息協(xié)助避免串貨，而有的區(qū)域搜集不到。這說(shuō)明我們業(yè)務(wù)人員的業(yè)務(wù)能力還需更快更好的提高。

　3、蘇北市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃不好，23 級(jí)市場(chǎng)進(jìn)貨渠道比較亂，市場(chǎng)規(guī)范不到位，隨便銷售現(xiàn)象比較嚴(yán)重。

　結(jié)合 20xx 年銷售工作獲得的成績(jī)及存在的問(wèn)題，并根據(jù)生活用紙 20xx 年 ?

　1.5 億元的銷售目標(biāo)，打算從以下幾個(gè)方面來(lái)展開 20xx 的銷售工作：

　1、加強(qiáng)市場(chǎng)推行、宣揚(yáng)力度。

　在鞏固現(xiàn)有的市場(chǎng)份額基礎(chǔ)上，加強(qiáng)市場(chǎng)滲透，應(yīng)用各種有效促銷方式或商務(wù)手段，確保市場(chǎng)的占有率；制定市場(chǎng)宣揚(yáng)策略，監(jiān)督廣告投放，實(shí)行多媒體傳播計(jì)劃，制定并實(shí)行銷售活動(dòng)方案。

　2、健全營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)。

　完善客戶資料的建立、保存和分類管理，負(fù)責(zé)客戶情況搜集、調(diào)查，20xx 年消滅江蘇省空白縣市。

　3、做好業(yè)務(wù)人員培訓(xùn)、交換工作，進(jìn) 1 步完善銷售管理工作。

　20xx 年我們要對(duì)任務(wù)進(jìn)行落實(shí)，做到目標(biāo)明確、責(zé)任到人，保證預(yù)期目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，同時(shí)會(huì)加大銷售人員的引進(jìn)及整合，對(duì)新進(jìn)的人員進(jìn)行全面的培訓(xùn)，使更多的優(yōu)秀年輕人加入到我們這個(gè)銷售團(tuán)隊(duì)中來(lái)。

　4、服從大局，團(tuán)結(jié)協(xié)作。

　在平常工作中，做好銷售經(jīng)理助理的本職工作，努力完成公司領(lǐng)導(dǎo)布置的各項(xiàng)工作，積極其其他同事的工作創(chuàng)造良好的氛圍和環(huán)境，相互尊重、相互配合。同時(shí)，勇于展開批評(píng)和自我批評(píng)，對(duì)其他同事的缺點(diǎn)和毛病及時(shí)地指出，并催促改正；對(duì)自己在工作上的失誤也能努力糾正、主動(dòng)承當(dāng)責(zé)任。

　20xx 年我仍會(huì)和所有銷售人員 1 道努力拼搏，力爭(zhēng) 20xx 年公司生活用紙銷量增長(zhǎng)**%，為實(shí)現(xiàn)公司生活用紙銷售總額為**億元的目標(biāo)而奮斗。

　20xx 年，在黨組正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各位同事的幫助下，以堅(jiān)定的思想信心，務(wù)實(shí)的工作風(fēng)格、飽滿的工作熱忱和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳�活風(fēng)格，較好地完成了自己的本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)�，F(xiàn)將我這 1 年來(lái)的學(xué)習(xí)工作情況總結(jié)以下：

　1、加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)提高思想覺悟 ?

　1 年來(lái)始終堅(jiān)持把政治學(xué)習(xí)擺在首位，端正學(xué)習(xí)態(tài)度，明確學(xué)習(xí)目標(biāo)，增強(qiáng)學(xué)習(xí)自覺性。我堅(jiān)持理論學(xué)習(xí)與實(shí)際工作相結(jié)合，不斷提高自己的政治素質(zhì)和理論水平。在平常生活、工作中，堅(jiān)持把以走大眾線路的重要思想為指點(diǎn)，認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)悟黨和國(guó)家的方針政策，提高了本身的黨性修養(yǎng)，使我在思想覺悟方面有了 1 定的進(jìn)步。

　2、腳踏實(shí)地的做好本職工作 ?

　我來(lái)到安監(jiān)局時(shí)間不長(zhǎng)，1 切都的從頭開始，所以在工作中我虛

　心聽取領(lǐng)導(dǎo)的意見，向身旁的同事們請(qǐng)教、學(xué)習(xí)，做到多聽、多想、多問(wèn)、多做，仔細(xì)學(xué)習(xí)他人的長(zhǎng)處，彌補(bǔ)自己的不足，努力在短時(shí)間內(nèi)盡快的熟習(xí)工作，安全監(jiān)察是 1 項(xiàng)專業(yè)性很強(qiáng)的工作。今年在副局長(zhǎng)的帶領(lǐng)下，主要任務(wù)是調(diào)和全區(qū)安全生產(chǎn)事故隱患排查治理工作，通過(guò)集中學(xué)習(xí)與利用業(yè)余時(shí)間自覺學(xué)習(xí)《安全生產(chǎn)法》、《安全生產(chǎn)事故隱患排查治理暫行規(guī)定》等法律法規(guī)，牢固建立了依法行政的理念。使自己在安全監(jiān)察工作中有法可依，更好地為基層安全生產(chǎn)工作服務(wù)。

　3、道德品行、和廉潔自律的表現(xiàn) ?

　道德品行方面：反應(yīng)了 1 個(gè)人的思想覺悟、工作風(fēng)格和道德品質(zhì)。我努力從本職工作做起，重視品德修養(yǎng)，建立“全心全意為人民服務(wù)”的主旨，具有堅(jiān)定理想信心和政治立場(chǎng)，時(shí)刻做到講政治顧大局、識(shí)大體，奮發(fā)進(jìn)取，勤懇自勵(lì)，在思想上，政治上、業(yè)務(wù)上不斷完善自己，工作中做到實(shí)事求是，堅(jiān)持原則，不墨守成規(guī)，不弄虛作假，不弄情勢(shì)主義，始終保持積極向上的形態(tài)進(jìn)行工作。

　廉潔自律方面：平時(shí)重視黨紀(jì)政紀(jì)條規(guī)學(xué)習(xí)，增強(qiáng)廉潔自律意識(shí)和紀(jì)律觀念，始終能夠以共產(chǎn)黨員的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)嚴(yán)格要求自己，自覺遵照黨員干部廉潔自律的各項(xiàng)規(guī)定，處處嚴(yán)格束縛自己，加強(qiáng)黨性修養(yǎng)和鍛煉，自覺抵制腐朽思想的腐蝕，積極參加局里組織的廉政教育學(xué)習(xí)，牢固建立正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀，提高防腐拒變的能力。遵照國(guó)家法律，遵照工作紀(jì)律，遵照職業(yè)道德，提高廉潔自律的自覺性。

　今年，我自己努力做了 1 些工作，在思想上、學(xué)習(xí)上、工作上都獲得了很大的進(jìn)步，成長(zhǎng)了很多，但是還存在著很多不足的地方，首先在理論學(xué)習(xí)上遠(yuǎn)不夠深入，在工作中，我經(jīng)常感到能力和知識(shí)的欠缺，需要進(jìn) 1 步提高政治業(yè)務(wù)素質(zhì)和理論水平，提高文字水平和綜

　合素質(zhì)，其次工作經(jīng)驗(yàn)尚淺，在工作方法上還需要更加扎實(shí)，更加細(xì)致，提高工作質(zhì)量;使自己美滿出色地完本錢職工作。

　總之在今后的工作中我將繼續(xù)發(fā)揚(yáng)成績(jī)，克服不足，嚴(yán)格要求，勤奮學(xué)習(xí)，努力工作，絕不孤負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)教育。我也將真誠(chéng)地接受并感謝各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的批評(píng)，虛心聽取各位的意見和建議，盡自己的最大努力把以后的工作做得更 好! ?

　1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)，適應(yīng)工作需要 ?

　始終把提高政治理論水平和業(yè)務(wù)工作能力作為 1 項(xiàng)重要任務(wù)，積極參加區(qū)政府和支部組織的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，加強(qiáng)本身的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，做到學(xué)以致用，指點(diǎn)工作實(shí)踐。

　2、主要工作 ?

�。�1）目標(biāo)任務(wù)完成情況。認(rèn)真做好部門內(nèi)部管理工作，嚴(yán)格要求部門工作人員按部門職責(zé)、計(jì)生法律法規(guī)、貫標(biāo)要求、績(jī)效指標(biāo)表做好各項(xiàng)工作。每個(gè)月、每季度都對(duì)部門各項(xiàng)工作完成情況進(jìn)行檢查，并及時(shí)提出不足，及時(shí)提出整改建議，部門各項(xiàng)工作都能保質(zhì)保量的完成。

�。�2）層層簽訂目標(biāo)管理責(zé)任書。我委與 2 街道辦事處簽訂《20xx年人口和計(jì)劃生育業(yè)務(wù)目標(biāo)管理責(zé)任書》。催促、指點(diǎn)街道、企事業(yè)單位嚴(yán)格依照目標(biāo)管理責(zé)任書履職，調(diào)和兼職委員會(huì)單位認(rèn)真實(shí)行職責(zé)，認(rèn)真做好人口和計(jì)劃生育目標(biāo)管理責(zé)任制考核工作。

�。�3）對(duì)轄區(qū)單位、街道人口和計(jì)劃生育工作履行情況進(jìn)行監(jiān)督、指點(diǎn)、檢查。

　1 年來(lái)本人檢查、指點(diǎn)基層計(jì)生各項(xiàng)工作展開情況 55 次，對(duì)基層工作中存在的’問(wèn)題，提出具體整改建議，并要求及時(shí)整改。認(rèn)真、耐心腸給新上任的街道、社區(qū)、企事業(yè)單位的計(jì)生干部進(jìn)行工作指點(diǎn)

　和政策法規(guī)及業(yè)務(wù)培訓(xùn)。做好對(duì)大眾的培訓(xùn)工作。常常利用每周 4 食品行業(yè)協(xié)會(huì)為食品行業(yè)從業(yè)者發(fā)放健康證和下基層之際，對(duì)大眾進(jìn)行計(jì)生政策培訓(xùn)，參培 500 余人。

�。�4）嚴(yán)格依法行政，切實(shí)保護(hù)大眾利益。

　1、認(rèn)真做好信訪工作。接待大眾來(lái)訪 28 人，對(duì)大眾的訴求及時(shí)給予答復(fù)和解決，每個(gè)月給信訪局上報(bào) 1 次矛盾排查工作總結(jié)。

　2、 催促各級(jí) 認(rèn)真履行貫徹人口計(jì)生工作政策，各項(xiàng)計(jì)生經(jīng)費(fèi)落實(shí)到位，確保各項(xiàng)優(yōu)先優(yōu)惠措施惠及廣大計(jì)生家庭。

　3、做好嚴(yán)格控制活動(dòng)人口政策外生育專項(xiàng)行開工作。組織轄區(qū)街道、社區(qū)進(jìn)行了全面的摸底排查，入戶對(duì)活動(dòng)人口政策外生育人員在戶籍沒有給小孩落戶人員進(jìn)行宣揚(yáng)教育，制定告知書，并通過(guò)電話、活動(dòng)人口服務(wù)和管理平臺(tái)給戶籍地通報(bào)政策外生育人員情況，催促政策外生育人員到戶籍地繳納社會(huì)撫養(yǎng)費(fèi)、給孩子落戶，并進(jìn)行認(rèn)真分析、總結(jié)， ?

　4、再生育審批 31 例，審核新增落戶資料 200 余份。20xx 年征收社會(huì)撫養(yǎng)費(fèi) 21 例 325734、66。

　3、廉潔自律方面 ?

　認(rèn)真學(xué)習(xí)《中國(guó)共產(chǎn)黨紀(jì)律處罰條例》、《中國(guó)共產(chǎn)黨黨員領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔從政若干準(zhǔn)則》，正確對(duì)待權(quán)利、地位和本身利益，做到自重、自省、自警、自勵(lì)，自覺抵制拜金主義、享樂(lè)主義、極端個(gè)人主義的腐蝕，真正做到不正之風(fēng)不染，不義之財(cái)不取，不法之事不做。

　4、本身存在的不足 ?

　1 是理論學(xué)習(xí)還不夠深入；2 是工作還有待進(jìn) 1 步改進(jìn)，發(fā)現(xiàn)部門工作人員工作出現(xiàn)過(guò)失時(shí)，性子比較急，不太注意工作方法，說(shuō)話太直接；3 是有時(shí)只重視對(duì)部門、基層計(jì)生工作業(yè)務(wù)指點(diǎn)，輕視了政

　治思想工作。

　5、今后努力的方向 ?

　繼續(xù)帶好計(jì)生隊(duì)伍，繼續(xù)抓好各項(xiàng)工作任務(wù)的落實(shí)，為 xx 區(qū)創(chuàng)造良好的人口環(huán)境，做出更大的貢獻(xiàn)。

　從 20xx 年到現(xiàn)在兩年時(shí)間 1 晃就過(guò)去了，這期間我在農(nóng)行瑞安陶山支行工作，在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下和同事們的共同努力下，認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)和業(yè)務(wù)技能，主動(dòng)實(shí)行工作職責(zé)，完成各項(xiàng)工作任務(wù)，在思想覺悟、業(yè)務(wù)素質(zhì)、操作技能、優(yōu)良服務(wù)等方面都有了 1 定的提高。現(xiàn)將這兩年的工作情況總結(jié)以下：

　1、思想方面 ?

　我個(gè)人覺得，思想認(rèn)識(shí)的進(jìn)步程度是衡量 1 個(gè)人成熟度的主要表現(xiàn)。這兩年里，我深入認(rèn)識(shí)到農(nóng)行的發(fā)展是我獲得成功的基礎(chǔ)，我與農(nóng)行榮辱與共，要主動(dòng)推動(dòng)農(nóng)行的發(fā)展，自覺保護(hù)農(nóng)行的社會(huì)形象，堅(jiān)定為農(nóng)行發(fā)展奉獻(xiàn)氣力。另外，這兩年我最大的進(jìn)步就是能很好地調(diào)理自己的心態(tài)。這 1 點(diǎn)表現(xiàn)為在危機(jī)關(guān)頭、心理壓抑時(shí)能很好地控制自我。在困難與挫折眼前，學(xué)會(huì)了往好的方面想，學(xué)會(huì)了換位思考，看問(wèn)題也學(xué)會(huì)用全局的眼光。這使我逐步接受了這樣 1 種思想：勇于吃虧，同時(shí)要善于吃虧；在工作和生活中盡可能給人于方便，多些給予，少些索取。凡事往好的方面想，以積極的心態(tài)面對(duì)工作和生活中的困難及挫折。

　2、工作方面 ?

　在農(nóng)行員工中，柜員是直接面對(duì)客戶的群體，柜臺(tái)是展現(xiàn)農(nóng)行形象的窗口，柜員的平常工作是繁忙而單調(diào)的，但是面對(duì)各類客戶，柜員要熟練操作、熱情服務(wù)，日復(fù) 1 日，用點(diǎn)點(diǎn)滴滴的周到服務(wù)讓客戶真正體會(huì)到農(nóng)行人的真誠(chéng)，感遭到在農(nóng)行辦業(yè)務(wù)的溫馨，這樣的工

　作就是不平凡的，我為自己的而自豪！這兩年以來(lái)，我立足本職崗位，踏實(shí)工作。在為客戶服務(wù)的進(jìn)程中，我始終堅(jiān)持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù)，做到操作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范、用語(yǔ)禮貌、舉止得體，給客戶留下良好的印象，也羸得了客戶的信任。實(shí)際辦理業(yè)務(wù)時(shí)，在保證遵照我行各項(xiàng)規(guī)章制度的條件下，靈活掌握營(yíng)銷方式，為客戶提供 1 定的方便，靈活、適度地為客戶提供個(gè)性化、快捷的服務(wù)。

　完善源于認(rèn)真。在做好柜面優(yōu)良服務(wù)的基礎(chǔ)上，我千方百計(jì)為客戶提供更加周到的服務(wù)。由于，沒有挑剔的客戶，只有不完善的服務(wù)。在平常工作中，我積極研究新知識(shí)，新業(yè)務(wù)，理論結(jié)合實(shí)踐，熟練掌握各項(xiàng)服務(wù)技能。我從點(diǎn)滴小事做起，在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，盡可能做到快捷、準(zhǔn)確、高效，讓客戶少等、少跑、少問(wèn)，給客戶提供及時(shí)、準(zhǔn)時(shí)、定時(shí)、隨時(shí)的服務(wù)。

　3、學(xué)習(xí)方面 ?

　作為 1 線柜員，必須掌握過(guò)硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)，因此，我時(shí)刻不放松業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。這兩年來(lái)，我 1 方面向同事們請(qǐng)教業(yè)務(wù)知識(shí)；1 方面積極參加農(nóng)行組織的各種學(xué)習(xí)和考試。如：個(gè)人信貸、大堂經(jīng)理的上崗證考試，運(yùn)營(yíng)主管后備的培訓(xùn)等，我都積極參加。

　我作為 1 名成長(zhǎng)中的青年，深深地知道：只有把個(gè)人理想與農(nóng)行事業(yè)的發(fā)展有機(jī)結(jié)合起來(lái)，才能充分發(fā)揮自己的工作積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，在首創(chuàng)農(nóng)業(yè)銀行美好明天的進(jìn)程中實(shí)現(xiàn)本身的人生價(jià)值。

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