督導(dǎo)培訓(xùn)2
發(fā)布時間:2020-07-10 來源: 實習(xí)報告 點(diǎn)擊： 
督導(dǎo)培訓(xùn)的東西 (#888586)
一、 督導(dǎo)的形象要求 ——外表干凈整潔，溫文而雅 ——談吐優(yōu)雅，有禮貌 ——著裝簡潔，體現(xiàn)職業(yè)風(fēng)采 ——笑容可掬，具有親和力 ——舉止大方，顯干練
二、 督導(dǎo)的素質(zhì)要求 ——熟悉行業(yè)狀況，專業(yè)知識全面，電腦操作熟練 ——普通話標(biāo)準(zhǔn)流利，表達(dá)清晰 ——溝通、適應(yīng)能力強(qiáng)，善于協(xié)調(diào)關(guān)系 ——頭腦靈活，反應(yīng)靈敏 ——品行端正，讓人信賴 ——辦事干練，效率高 ——敬業(yè)，責(zé)任感強(qiáng)，積極進(jìn)取
三、 督導(dǎo)的職責(zé) （一）實施市場督導(dǎo)作業(yè)體系，保證市場 A 店工程的良性運(yùn)營 （二）提高市場 A 店的規(guī)范化程度 （三）專賣店人員的培訓(xùn)與考核 （四）提升市場 A 店的質(zhì)量（形象、銷售、服務(wù)）
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四、 督導(dǎo)作業(yè)體系
督導(dǎo)的目的 對區(qū)域內(nèi) A 店的經(jīng)營狀況進(jìn)行檢核與評估，透過賣場運(yùn)作的角度，尋找和發(fā)現(xiàn)問題，擬定適當(dāng)?shù)母纳品桨�，并在與經(jīng)營者充分溝通協(xié)調(diào)的基礎(chǔ)上進(jìn)行輔導(dǎo)作業(yè)，協(xié)助其業(yè)務(wù)的正常運(yùn)作，以達(dá)成更佳業(yè)績。
督導(dǎo)作業(yè)體系 （一）
觀察和聽取 1、 經(jīng)營者的經(jīng)營觀念及方針 2、 經(jīng)營者的真正需求 3、 經(jīng)營者的個性操守(富貴鳥經(jīng)銷商)
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資料整理 1、 作業(yè)流程 2、 表單
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現(xiàn)狀分析 1、 A 店營運(yùn)狀態(tài)的分析 2、 經(jīng)營業(yè)績的分析 3、 人力資源現(xiàn)狀 4、 內(nèi)部管理狀況
（四）
問題點(diǎn) 1、 羅列問題點(diǎn)，圈選重點(diǎn) 2、 排定輕重急緩，制定解決對策
（五）
提出改善點(diǎn)，并予檢討和評估 1、 業(yè)績 2、 人員 3、 管理
（六）
提出方案，并予實施 1、 與經(jīng)營者充分溝通方案，達(dá)成共識 2、 各相關(guān)單位的協(xié)調(diào)及人員分工 3、 執(zhí)行方案
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檢核與評估
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提交工作報告
營運(yùn)輔導(dǎo)的作業(yè)流程
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工作步驟 1、 計劃 2、 準(zhǔn)備 3、 實施 4、 跟進(jìn)及檢討 5、 考核和總結(jié) 6、 改善再輔導(dǎo)
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工作計劃的排定說明 1、 制定輔導(dǎo)作業(yè)的對象 2、 確認(rèn)營運(yùn)輔導(dǎo)的日期及工作進(jìn)度
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資料的收集準(zhǔn)備 1、 營運(yùn)資料準(zhǔn)備 （1）
年度和月度的經(jīng)營業(yè)績
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店鋪網(wǎng)點(diǎn)分布情況 （3）
店鋪商品配置
2、 組織資料準(zhǔn)備 （1）
人員配置情況 （2）
人員的基本素質(zhì)水平 （3）
組織內(nèi)存在的問題
（四）實施輔導(dǎo) 1、 店鋪溝通 （1）
工作方式與時間的說明 （2）
針對店鋪提出問題并與店員探討 （3）
店長匯報：店鋪營運(yùn)及作業(yè)、店鋪需要及工作計劃、店鋪人員應(yīng)用及管理原則、店鋪競爭環(huán)境及消費(fèi)特性 （4）店鋪人員的工作宣導(dǎo) 2、 內(nèi)部管理 （1）帳目管理 *貨品進(jìn)出存檢核 *月別貨品進(jìn)出匯總核對 （2）內(nèi)業(yè)管理 *各項作業(yè)的分類歸檔工作是否完整清楚？ *各項作業(yè)執(zhí)行后是否有相關(guān)人員及主管的簽字確認(rèn)？ *店鋪?zhàn)鳂I(yè)的傳達(dá)及執(zhí)行狀況如何？ *電腦作業(yè)是否有專人負(fù)責(zé)，帳目的建立是否齊全？ *各項輸出及輸入的單據(jù)是否有專人驗收及保管？ 3、 賣場狀態(tài) （1）
人員作業(yè)方面：
*營業(yè)員的服務(wù)態(tài)度如何？是否親切熱忱？銷售技巧是否到位？ *營業(yè)員的儀容儀表是否符合規(guī)定？ *營業(yè)員的言談舉止如何？ *營業(yè)員的商品陳列技巧如何？ *營業(yè)員的是否能相互支援，速度如何？團(tuán)隊精神如何? *營業(yè)員是否能面帶微笑、神情自然、愉快的為顧客提供服務(wù)？ *營業(yè)員是否能熟練運(yùn)用基本接待用語，語氣、聲調(diào)、態(tài)度如何？ *營業(yè)員對商品知識的了解與應(yīng)用的情況如何？（特色、價值、養(yǎng)護(hù)、搭配）
*營業(yè)員對工作流程的熟練程度如何？ *營業(yè)員對賣場貨品的熟悉程度如何？（暢銷品及安全存量、滯銷品、特賣品）
*營業(yè)員對庫存貨品的熟悉程度如何？（庫存號碼、位置）
*營業(yè)高峰時店面人員是否充足？ *店鋪的團(tuán)隊氣氛如何？ （2）
顧客動線方面：
*通道的寬度是否有利于顧客的瀏覽或挑選？ *貨架的擺設(shè)與商品的陳列是否有利顧客的通行和視線
*地面是否清潔完好？有無亂堆亂放？ *店內(nèi) POP 的布置是否達(dá)到對顧客的誘導(dǎo)性？ *動線的規(guī)劃有否產(chǎn)生賣場死角及不易人流進(jìn)入？ （3）
賣場規(guī)劃：
*各品類商品是否做好系列的相關(guān)陳列？ *入店顧客的視野是否良好？能否馬上看清商品的陳列？ *商品的陳列能否配合賣場的形態(tài)，以方便顧客的選購和拿放？ *貨架的陳設(shè)與商品的配置效果如何？ *賣場的燈光照明效果如何？背景音樂效果如何？ *賣場內(nèi)的 POP 展示在整體氣氛的塑造上效果如何？ *商品的展示陳列效果是否激發(fā)顧客的購買欲？ *賣場內(nèi)的商品區(qū)隔及標(biāo)識是否清晰明確？ *收銀臺的位置是否適宜？ 4、 商品管理 （1）
倉庫作業(yè)：
*商品庫存整理度的情況如何？（按序整理上架、庫房清潔）
*后方貨品管理與前方賣場配合度的情況如何？（貨品進(jìn)出、安全庫存）
*貨品進(jìn)出庫的實際作業(yè)情形如何？（是否一一點(diǎn)收？單據(jù)的開具簽收是否準(zhǔn)確詳細(xì)？工作時效如何？主管人員是否簽字確認(rèn)以備入檔？）
*不良品、返修品處理情況如何？（是否以公司的利潤為前提，做最完善的處理？送修過程能否主動追蹤，給顧客滿意的服務(wù)？）
*倉管員的工作態(tài)度及業(yè)務(wù)技能如何？（對工作的熱情投入、與業(yè)務(wù)人員及店長的配合度如何？作業(yè)流程的熟悉度如何？）
*庫房空間的利用是否科學(xué)、合理？ *暢、滯銷商品訊息的提供與配合如何？ （2）
商品力方面：
*對商品結(jié)構(gòu)比率的了解如何？暢銷品、滯銷品如何？ *對商品控制力情況如何？ *賣場商品的配置情形如何？（是否適合當(dāng)?shù)�？是否吸引消費(fèi)者？）
*商圈內(nèi)消費(fèi)形態(tài)及競爭力的情況如何？競爭對手的銷售如何？ 5、 立地商圈的了解 （1）
商場位置及客流狀況如何？ （2）客源年齡、性別及職業(yè)如何？ （3）競爭店的情形如何？對店的營運(yùn)影響如何？ （4）入店客層的特性與銷售商品的結(jié)構(gòu)如何？ 6、工作整理 （1）
當(dāng)日工作整理：就當(dāng)日工作做簡略報告，針對問題點(diǎn)提出并與經(jīng)營者溝通，研擬可行的改善辦法。
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輔導(dǎo)結(jié)束后的工作整理：延續(xù)當(dāng)日工作整理，統(tǒng)合數(shù)日的工作，草擬問題點(diǎn)與改善辦法，制訂整體報告，尋求經(jīng)營者的共識與其對改善行動的配合。
�。ㄎ澹└M(jìn)和改善 1、陳述店鋪問題，與經(jīng)營者溝通，研擬改善措施 2、與相關(guān)人員溝通，獲得他們的支持
3、立即執(zhí)行 4、需總部配合執(zhí)行項目，透過其利益評估考量，經(jīng)核準(zhǔn)后再行執(zhí)行
（六）輔導(dǎo)檢核和總結(jié) 1、與經(jīng)營者溝通，協(xié)調(diào)，取得支持，達(dá)成共識。
1、 對店鋪的督促。
2、 整合資料及改善情況，編寫報告并提交。
�。ㄆ撸┰贆z核——二次輔導(dǎo)作業(yè) 1、 針對首次改善點(diǎn)進(jìn)行評估，并進(jìn)行改善前后的績效比較。
2、 了解改善后的組織人員狀況。
3、 作為輔導(dǎo)工作績效考核與工作修正的依據(jù)。
巡店作業(yè) 1、巡店作業(yè)流程圖 2、巡店手冊
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