【摘 要】
　　輟學率是網絡教育學院關注的一個重要課題。面對比常規(guī)高校高得多的輟學率，各網校紛紛采取措施，力圖提高學習者保有率，從而降低流失率。本文以某高校網院自2008年秋季學期以來針對英語專業(yè)在職學習者采取的系列主動助學實踐為研究對象，探討了主動助學支持服務在穩(wěn)定學習者保有率方面所起的作用。實踐證明，圍繞作業(yè)提交、課程終結考試和繳費這三個關鍵環(huán)節(jié)開展的主動助學是有效的，取得了預期的效果。但主動助學也引發(fā)了新的問題，如一些學習者有對助學過于依賴的傾向。對此，本文進行了反思，初步探討了主動助學是否存在過度助學的問題。
　　【關鍵詞】 網絡英語教育；在職學習者；保有率；助學
　　【中圖分類號】 G642.0 【文獻標識碼】 A 【文章編號】 1009—458x（2013）10—0053—06
　　一、導言
　　高輟學率是許多網絡教育學院不得不關注的一個重要課題。有研究顯示，遠程教育的輟學率為20%-50%[1][2]，在亞洲則一般高達50%[3]。毋庸置疑，在學人數的減少會影響到網絡教育學院的發(fā)展甚至生存。國外很早就針對遠程教育中的輟學現象進行了研究[4]，理論也比較成熟，提出了內部因素（即學習者本身，如學習動機、自主學習能力等）和外部因素（指教育制度和組織因素，如課程結構、教師的教學方法、交互作用、支持系統(tǒng)等）的概念，指出這些因素之間的交互作用，影響著輟學的發(fā)生[5]。不過這些研究主要是圍繞著影響輟學的因素以及各因素之間的關系展開的，對于如何降低輟學率以及如何解決學習者的學習障礙等問題，并沒有有效的研究成果[6]。而國內關于遠程教育中輟學問題的研究基本圍繞著輟學調研報告、流失原因和規(guī)律的分析[7][8][9][10]；對于提出的問題也多局限于給出對策[11][12][13][14][15][16]，且報告實踐結果的實例較少[17]。
　　助學是網絡學習中最常提及的因子[18][19]。Choy等人的調研表明教師和導師的支持是網絡學習獲得成功的第一要素[20]。Frankola則明確指出導致遠程在職學習者輟學的原因之一是缺乏助學[21]。北京外國語大學網絡與繼續(xù)教育學院（以下簡稱北外網院）自成立以來一直非常重視對在職學習者的助學，不斷嘗試在元認知、認知、情感和技術四個層面展開不同程度的助學。本文以北外網院2008年秋季學期以來針對英語專業(yè)在職學習者（集中在專升本層次）采取的系列主動助學實踐為研究對象，擬通過數據分析、問卷調研和訪談等解答下述問題：
　�。�1）假設作業(yè)提交、終結考試和繳費為關鍵環(huán)節(jié)，那么圍繞這三個環(huán)節(jié)開展的主動助學是否有助于穩(wěn)定在職學習者的保有率？
　�。�2）這些主動助學是否受學習者歡迎？
　�。�3）參與實施主動助學的教師和教輔人員如何評價這些舉措的作用？
　　這些問題旨在探討主動助學支持服務在穩(wěn)定學習者保有率方面所起的作用，并根據實施系列主動助學舉措后顯現的新問題，進一步討論主動助學的意義。本文使用“保有率”而非“輟學率”這一術語，是因為判斷網絡教育學習者是否已真正輟學涉及的環(huán)節(jié)較多、周期也較長，很難按照學習者注冊的學年進行同批次統(tǒng)計。因此，本項目以學習者是否依然選課繳費作為該統(tǒng)計學期的保有率依據。保有率提高或穩(wěn)定了，輟學率自然會停止下降，也會相應地保持穩(wěn)定。
　　二、主動助學內容與實施流程
　　北外網院根據對流失規(guī)律的研究，于2007年春季學期針對英語專業(yè)在職學習者就選課交費階段實踐了主動助學，旨在通過繳費干預避免潛在高危學習者的流失，但效果并不顯著[22]。從該實踐總結出的結論之一是：雖然影響學習者選課交費的因素諸多，但與遠程學習者遇到的困難和導致學習者輟學的原因基本一致，其中工學矛盾、學習吃力、不適應網絡學習方式及自主學習模式等最為突出。因此，幫助和提高在職學習者的時間管理和自我管理能力，是助學面臨的一個突出問題。
　　進一步分析得出，主動助學不應該僅圍繞選課交費這一個環(huán)節(jié)開展；如果能掌控學習者的作業(yè)提交、終結考試預約和繳費方面的情況并及時給予干預，則有可能取得較好的效果，從而穩(wěn)定或提高學習者的保有率。因此，除了常規(guī)的周末面授輔導課以及不斷完善的網上學習資源（如課程導學、授課視頻等），學院自2008年起，圍繞作業(yè)提交、終結考試預約和繳費這三個關鍵環(huán)節(jié)開展了綜合性的主動助學。助學對象約4000名，遍布不同地區(qū)的各學習中心，每學期總部有12名英語專業(yè)課程教師及5名助教參與。
　　教師從專業(yè)課程的學習方法、學習重點和要點等維度面向學習該課程的學習者進行學術層面的主動助學，內容包括：以網絡課堂形式進行作業(yè)前輔導與答疑、作業(yè)反饋、考前輔導與答疑、在課程論壇主動發(fā)帖、介紹學習資源、引導學習討論等。這些主動助學內容可以按實施時間劃分為學期初、學期中和考試前三個階段。
　　
　�。�1）學期初：學科教師在其負責的課程論壇主動發(fā)帖，介紹學習方法，引導學習者交流學習，并將有關“課程學習重點”的帖子置頂。
　　（2）學期中：在學習者學習期間圍繞作業(yè)，以網絡在線、實時語音交流的方式，面向全國學習者進行。每次作業(yè)提交前進行輔導，學習者提交后進行總結，并指導下一次作業(yè)的內容。
　　（3）終結考試前：以網絡在線、實時語音交流的方式，面向全國學習者推出課程“考試寶典”，介紹考試重點，講解樣卷試題題型，同時在課程論壇上傳備考寶典。
　　助教（又稱輔導員）則按學習中心劃分助學對象，從選課交費、學習過程中學習任務的管理等維度對所負責的助學對象進行助學和干預，包括：
　　

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