【中圖分類(lèi)號(hào)】R47 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】B 【文章編號(hào)】2095-6851（2018）03-0-01
　　醫(yī)療體制深化改革背景下，對(duì)基層衛(wèi)生院護(hù)理工作質(zhì)量提出更高的要求。特別近年來(lái)基層衛(wèi)生院收治的患者基數(shù)增大，疾病類(lèi)型較多，更為護(hù)理工作帶來(lái)較大難題，一旦護(hù)理操作不當(dāng)，便可能出現(xiàn)護(hù)理糾紛問(wèn)題，不僅影響患者治療效果，且不利于基層衛(wèi)生院良好服務(wù)形象的樹(shù)立。這就要求引入有效的護(hù)理服務(wù)模式，如優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。本次研究將對(duì)基層衛(wèi)生院臨床護(hù)理工作中優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)模式應(yīng)用下取得的效果進(jìn)行分析。
　　1 資料與方法
　　1.1一般資料
　　取醫(yī)院2016年6月-2017年6月收治的患者92例，通過(guò)隨機(jī)分組方法包括對(duì)照組與觀察組各46例。對(duì)照組男28例，女18例，年齡23-62歲，均值（42.5±3.0）歲。觀察組男27例，女19例，年齡24-60歲，均值（43.0±2.5）歲。入選標(biāo)準(zhǔn)：①所有患者均為臨床常見(jiàn)疾病類(lèi)型，無(wú)危重疾��；②患者均無(wú)意識(shí)模糊、認(rèn)知障礙與精神病史情況；③所有患者均知情同意本次研究。在年齡、性別基線(xiàn)資料上，兩組患者有對(duì)比性（P>0.05）。
　　1.2 方法
　　1.2.1 對(duì)照組 入組患者采用一般護(hù)理干預(yù)模式，如做相關(guān)檢查、告知患者如何用藥，對(duì)患者疑惑問(wèn)題進(jìn)行解答。
　　1.2.2 觀察組 觀察組患者給予優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)模式，具體實(shí)施要點(diǎn)包括：①夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理工作，主要強(qiáng)調(diào)基層衛(wèi)生院護(hù)理人員需不斷強(qiáng)化自身素質(zhì)，可適時(shí)組織開(kāi)展學(xué)習(xí)活動(dòng)，掌握最新的護(hù)理技術(shù)，確保在實(shí)際開(kāi)展護(hù)理工作中做到游刃有余；②深化拓展護(hù)理內(nèi)涵，如臨床護(hù)理中注意心理護(hù)理干預(yù)工作的強(qiáng)化，部分患者因?qū)�疾病、治療認(rèn)知不足，易出現(xiàn)焦慮、抑郁、恐懼等負(fù)性心理，護(hù)理人員應(yīng)采取針對(duì)性的心理疏導(dǎo)方式，如講解病理知識(shí)、治療要點(diǎn)，或舉出成功治療病例，使患者對(duì)治療過(guò)程充滿(mǎn)信心。再如健康教育，教育內(nèi)容除包括疾病與治療知識(shí)外，應(yīng)將用藥、飲食、運(yùn)動(dòng)以及其他自我護(hù)理內(nèi)容融入其中，若患者文化水平較低，選擇口頭宣教方式，而部分疾病認(rèn)知度較高的患者，選擇發(fā)放健康手冊(cè)方法；③護(hù)理責(zé)任落實(shí)，基層衛(wèi)生院應(yīng)對(duì)護(hù)理工作責(zé)任進(jìn)一步明確，確保人員將其自身職責(zé)落到實(shí)處，同時(shí)考慮引入彈性排班模式，如APN模式，通過(guò)減輕護(hù)理人員工作壓力，使護(hù)理質(zhì)量提高。
　　1.3 觀察指標(biāo)
　　觀察比較兩組護(hù)理質(zhì)量情況，護(hù)理質(zhì)量評(píng)價(jià)取護(hù)理基礎(chǔ)操作、護(hù)患溝通、患者反饋等為指標(biāo)，評(píng)價(jià)總分計(jì)分100分滿(mǎn)分，分?jǐn)?shù)越高，表明護(hù)理質(zhì)量越高。同時(shí)，利用問(wèn)卷調(diào)查方法，對(duì)兩組患者護(hù)理滿(mǎn)意情況調(diào)查，滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)選擇滿(mǎn)意、非常滿(mǎn)意、不滿(mǎn)意與一般為指標(biāo)，將滿(mǎn)意、非常滿(mǎn)意例數(shù)納入滿(mǎn)意率計(jì)算中。
　　1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)處理
　　研究數(shù)據(jù)結(jié)果選擇Excel表格錄入，統(tǒng)計(jì)學(xué)處理通過(guò)軟件SPSS21.0實(shí)現(xiàn)，護(hù)理質(zhì)量評(píng)分結(jié)果采用均數(shù)±標(biāo)準(zhǔn)差（±s）形式描述，組間數(shù)據(jù)結(jié)果對(duì)比由t檢驗(yàn)；護(hù)理滿(mǎn)意情況由數(shù)（n）或率（%）形式描述，組間數(shù)據(jù)結(jié)果比較由 檢驗(yàn)，P<0.05說(shuō)明差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。
　　2 結(jié)果
　　2.1 兩組護(hù)理質(zhì)量評(píng)分觀察
　　護(hù)理質(zhì)量評(píng)分觀察比較，觀察組與對(duì)照組評(píng)分結(jié)果分別為（95.20±2.30）分、（84.60±2.00）分，對(duì)比差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）。
　　2.2 護(hù)理滿(mǎn)意情況觀察
　　護(hù)理滿(mǎn)意情況觀察，觀察組與對(duì)照組護(hù)理滿(mǎn)意率分別為97.83%（45/46）、86.96%（40/46），對(duì)比差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）。如表1。
　　3 討論
　　基層衛(wèi)生院近年來(lái)在護(hù)理服務(wù)質(zhì)量上不斷提升，引入優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)模式，樹(shù)立良好服務(wù)形象。特別因收治的患者基數(shù)較大、疾病類(lèi)型較多，對(duì)護(hù)理操作要求極高，若護(hù)理中出現(xiàn)差錯(cuò)情況，極易出現(xiàn)護(hù)患糾紛問(wèn)題[1]。此時(shí)利用優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)模式，可用于護(hù)理質(zhì)量的提升以及護(hù)患關(guān)系的改善，從該護(hù)理服務(wù)模式實(shí)施的要點(diǎn)看，集中表現(xiàn)在基礎(chǔ)護(hù)理工作的夯實(shí)、護(hù)理內(nèi)涵深化拓展、護(hù)理責(zé)任制落實(shí)等層面[2]。本次研究結(jié)果提示，在護(hù)理質(zhì)量評(píng)分上，觀察組有明顯優(yōu)勢(shì)，護(hù)理滿(mǎn)意率方面，觀察組與對(duì)照組比較相對(duì)較高，反映出優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)模式應(yīng)用下取得的效果較為顯著，能夠帶動(dòng)基層衛(wèi)生院整體服務(wù)質(zhì)量的提高。
　　基層衛(wèi)生院臨床護(hù)理工作中，引入優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)模式，對(duì)幫助提高護(hù)理質(zhì)量、構(gòu)建良好護(hù)患關(guān)系有積極作用，應(yīng)在臨床護(hù)理實(shí)踐中推廣應(yīng)用。
　　參考文獻(xiàn)
　　方彩霞.優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在基層衛(wèi)生院臨床護(hù)理中的應(yīng)用效果[J].中國(guó)農(nóng)村衛(wèi)生，2017，（15）：57+59.
　　張萍，宋艷.探討優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在基層衛(wèi)生院臨床護(hù)理中的應(yīng)用效果[J].世界最新醫(yī)學(xué)信息文摘，2016，16（06）：250+252.

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