摘要　通過(guò)結(jié)構(gòu)化問(wèn)卷調(diào)查，分析我國(guó)企業(yè)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)作戰(zhàn)室的需求情況和建立競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)作戰(zhàn)室的可行性，探討在我國(guó)建立競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)作戰(zhàn)室應(yīng)該注意的問(wèn)題。調(diào)查結(jié)果表明我國(guó)企業(yè)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)作戰(zhàn)室的接受及需求程度高，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)作戰(zhàn)室在我國(guó)具備研究的必要性和現(xiàn)實(shí)需求，具有極強(qiáng)的研究?jī)r(jià)值和應(yīng)用價(jià)值，在我國(guó)建立企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)作戰(zhàn)室和進(jìn)行理論探討也是可行的。
　　關(guān)鍵詞　競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)作戰(zhàn)室　競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)　問(wèn)卷調(diào)查
　　分類號(hào)　G350
　　
　　1　引言
　　
　　競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)作戰(zhàn)室系指企業(yè)為進(jìn)行戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)決策，而研究、分析競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的特定場(chǎng)所，或借助于現(xiàn)代信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)該功能的虛擬場(chǎng)所。在競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)作戰(zhàn)室內(nèi)，與競(jìng)爭(zhēng)有關(guān)的所有信息以高度邏輯化、便于理解的形式組織并顯示，完成環(huán)境監(jiān)測(cè)、競(jìng)爭(zhēng)模擬、危機(jī)預(yù)警、對(duì)手分析等競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)功能，通過(guò)團(tuán)隊(duì)決策、聚焦問(wèn)題，有效地實(shí)現(xiàn)應(yīng)急響應(yīng)及企業(yè)知識(shí)的交流和創(chuàng)新。競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)本身具有動(dòng)態(tài)性、綜合性，重視及時(shí)作出反應(yīng)，因此高度靈活、靈敏的反應(yīng)能力又有安全保障的作戰(zhàn)室理念和制度非常適合競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作，有利于企業(yè)應(yīng)對(duì)動(dòng)態(tài)競(jìng)爭(zhēng)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題。企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)作戰(zhàn)室的概念無(wú)疑對(duì)將作戰(zhàn)室作為一種機(jī)制和競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工具加以推廣非常有益，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)作戰(zhàn)室被賦予了更具戰(zhàn)略職能的功能。
　　競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)作戰(zhàn)室依托先進(jìn)的技術(shù)、流程和團(tuán)隊(duì)設(shè)計(jì)，在競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作中真正注入了戰(zhàn)略要素，實(shí)現(xiàn)了競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作地位的提升，突出了團(tuán)隊(duì)決策和解決方案的形成。同時(shí)，作戰(zhàn)室使得競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作充分融入企業(yè)，融入每一個(gè)員工，以競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)人員為主導(dǎo)，整合了企業(yè)全部力量。決策者、管理者和員工既是競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)作戰(zhàn)室的服務(wù)對(duì)象，又成為活動(dòng)的參與者，有效解決了信息資源開(kāi)發(fā)、溝通、情報(bào)需求表達(dá)及服務(wù)等問(wèn)題。在這種廣泛參與的模式下，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)作戰(zhàn)室能快速及時(shí)響應(yīng)情報(bào)用戶需求，方案可操作性強(qiáng)，準(zhǔn)確度高，也能獲得廣泛的信任。可見(jiàn)，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)作戰(zhàn)室是一種能滿足決策者對(duì)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的需求、也有利于解決當(dāng)前競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作困難的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)創(chuàng)新工具。但這一工具的研究和使用價(jià)值能否得到認(rèn)可，還需要進(jìn)行實(shí)證分析。
　　本文對(duì)我國(guó)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)作戰(zhàn)室需求及可行性進(jìn)行結(jié)構(gòu)化問(wèn)卷調(diào)查。調(diào)查研究的目的主要為：①了解我國(guó)企業(yè)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)作戰(zhàn)室的需求情況；②分析我國(guó)企業(yè)建立競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)作戰(zhàn)室的可行性。在文獻(xiàn)分析的基礎(chǔ)上，形成調(diào)查問(wèn)卷初稿，利用初稿對(duì)南開(kāi)大學(xué)商學(xué)院的博士、碩士研究生和部分教師進(jìn)行預(yù)調(diào)查，征求了國(guó)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)領(lǐng)域有關(guān)專家的意見(jiàn)，修改形成正式調(diào)查問(wèn)卷�？紤]到競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)在中國(guó)企業(yè)發(fā)展的實(shí)際情況及研究目的，調(diào)查采用“方便抽樣”與“目的抽樣”相結(jié)合的方法選擇樣本，選擇具備競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作基礎(chǔ)、工作實(shí)績(jī)較突出的企業(yè)進(jìn)行調(diào)查。調(diào)查對(duì)象主要是企業(yè)的管理者或競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作者。調(diào)查主要采用電子郵件發(fā)放，少量當(dāng)場(chǎng)填寫(xiě)。本調(diào)查共發(fā)放問(wèn)卷320份，回收222份，回收率為69.4％。其中，有效問(wèn)卷181份，有效回收率為56.6％。被調(diào)查企業(yè)范圍涵蓋我國(guó)東、中和西部地區(qū)，很好地保證了樣本的代表性和調(diào)查的外在效度。有效樣本基本涵蓋了國(guó)內(nèi)各行業(yè)、各類型、規(guī)模及市場(chǎng)范圍的企業(yè)，具有一定的代表性，符合研究目的要求，能夠較真實(shí)地反映我國(guó)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)現(xiàn)狀，可以保證研究結(jié)果的客觀性和全面性。
　　
　　2　我國(guó)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)作戰(zhàn)室需求調(diào)查
　　
　　2．1　企業(yè)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作的需求
　　被調(diào)查企業(yè)顯示了對(duì)情報(bào)交流和知識(shí)創(chuàng)新的迫切需要。有72家企業(yè)(占39.8％)和24家(占13.3％)企業(yè)選擇了較迫切和很迫切需要情報(bào)交流；與此相似，共有65.8％的企業(yè)對(duì)知識(shí)創(chuàng)新的需求程度達(dá)到較高和很高。競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)作戰(zhàn)室強(qiáng)調(diào)在信息共享的情況下實(shí)現(xiàn)知識(shí)的創(chuàng)造，其知識(shí)交流和創(chuàng)新機(jī)制受到重視，為滿足企業(yè)需求，應(yīng)該在競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作中強(qiáng)調(diào)知識(shí)要素的開(kāi)發(fā)和利用。情報(bào)交流和知識(shí)創(chuàng)新是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)作戰(zhàn)室功能中較為重要的兩個(gè)功能，通過(guò)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)團(tuán)隊(duì)的合作和情報(bào)交流實(shí)現(xiàn)知識(shí)創(chuàng)新，更好地為企業(yè)提供決策支持，是當(dāng)前企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作極為需要的。
　　此外，本次調(diào)查選擇了反映企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)作戰(zhàn)室根本特點(diǎn)的幾個(gè)要素：團(tuán)隊(duì)精神、協(xié)作合作、集體決策、知識(shí)管理和現(xiàn)代信息技術(shù)，以了解企業(yè)對(duì)這些要素對(duì)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)活動(dòng)的重要性的看法。調(diào)查結(jié)果如圖1所示。
　　企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)作戰(zhàn)室利用現(xiàn)代信息技術(shù)，包括網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、可視化技術(shù)、顯示設(shè)備等，提供一個(gè)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作的物理或虛擬的空間，在此空間中，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)人員發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神充分共享知識(shí)和情報(bào)，分工協(xié)作，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)集體決策。如能將這些企業(yè)認(rèn)為對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作很重要的要素完美結(jié)合，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)作戰(zhàn)室一定能獲得企業(yè)的認(rèn)可，并在企業(yè)情報(bào)工作中發(fā)揮重要作用，更好地滿足競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)用戶的需求。
　　而對(duì)于企業(yè)情報(bào)交流和知識(shí)發(fā)現(xiàn)的條件，被企業(yè)最看重的分別是高層領(lǐng)導(dǎo)支持(129，71.3％)、員工有共享的意識(shí)和氛圍(116，64.1％)、相應(yīng)的激勵(lì)機(jī)制(111，61.3％)、有網(wǎng)絡(luò)等信息基礎(chǔ)設(shè)施(109，60.2％)和制度保障(108，59.7％)。作為會(huì)議交流場(chǎng)所的配備專門設(shè)備的會(huì)議室或類似的物理場(chǎng)所對(duì)于企業(yè)來(lái)講不一定是必備的，僅有25.4％的被調(diào)查企業(yè)選擇此項(xiàng)。這在一定程度上也表明人、機(jī)制的因素在情報(bào)交流中非常重要，而場(chǎng)所或手段隨著現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展，出現(xiàn)多樣化的趨勢(shì)，隨著內(nèi)部網(wǎng)、網(wǎng)絡(luò)通訊等技術(shù)的發(fā)展，這些現(xiàn)代方式構(gòu)建的虛擬交流場(chǎng)所正在受到重視。
　　
　　2．2　企業(yè)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)作戰(zhàn)室的需求
　　對(duì)于企業(yè)是否需要競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)作戰(zhàn)室，45.3％的被調(diào)查企業(yè)選擇“很需要一個(gè)作戰(zhàn)室但尚未建立”，表明企業(yè)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)作戰(zhàn)室有所需求；明確表示“不需要作戰(zhàn)室”的企業(yè)僅占所有樣本的29.3％。18.2％的企業(yè)選擇“需要時(shí)臨時(shí)建立一個(gè)作戰(zhàn)室”，說(shuō)明這些企業(yè)對(duì)作戰(zhàn)室并無(wú)持續(xù)需求，也未建立常規(guī)的作戰(zhàn)室，如圖2所示：
　　值得重視的是，有13家企業(yè)(占7.2％)“已經(jīng)建立了作戰(zhàn)室”。這些企業(yè)認(rèn)為競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)作戰(zhàn)室對(duì)企業(yè)具有一定的效果，非常適用于企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作；是一種有效的市場(chǎng)分析方式，對(duì)高層決策有很大幫助，對(duì)于企業(yè)內(nèi)部機(jī)制優(yōu)化調(diào)整也非常有效，在實(shí)踐過(guò)程中可以采用。
　　2．2．1　競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)度與競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)作戰(zhàn)室需求對(duì)已經(jīng)建立了作戰(zhàn)室和很需要建立作戰(zhàn)室的企業(yè)進(jìn)行深入分析發(fā)現(xiàn)，企業(yè)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)作戰(zhàn)室的需求與其競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)度具有一定程度的正相關(guān)，即企業(yè)所處的環(huán)境競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)度越激烈，企業(yè)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)作戰(zhàn)室的需求越迫切，而競(jìng)爭(zhēng)不激烈和競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)度一般的環(huán)境下，對(duì)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)作戰(zhàn)室的需求較低，如表1所示：
　　
　　我國(guó)企業(yè)普遍認(rèn)為競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境激烈，87個(gè)認(rèn)為競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境非常激烈的企業(yè)中，66.7％的企業(yè)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)作戰(zhàn)室有需求。企業(yè)在激烈的環(huán)境中，應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的快速變化，急需競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的支持，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)作戰(zhàn)室對(duì)提升企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力、市場(chǎng)應(yīng)變能力和快速反應(yīng)能力非常必要，已經(jīng)引起企業(yè)的重視。 　　2．2．2　競(jìng)爭(zhēng)地位與競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)作戰(zhàn)室需求不同市場(chǎng)地位的企業(yè)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的需求并無(wú)特別明顯差異。其中市場(chǎng)挑戰(zhàn)者和市場(chǎng)追隨者需求程度稍高。市場(chǎng)挑戰(zhàn)者和追隨者為了獲得期望的市場(chǎng)地位，往往需要依靠強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)攻勢(shì)，競(jìng)爭(zhēng)互動(dòng)較為頻繁，對(duì)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)作戰(zhàn)室的需求較為強(qiáng)烈。但調(diào)查顯示，這種差異比起市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者、利基者以及行業(yè)新進(jìn)入者的需求并不顯著，如表2所示：
　　以上調(diào)查結(jié)果表明，我國(guó)企業(yè)存在著對(duì)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)作戰(zhàn)室的需求。這種需求明顯受到競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的影響，企業(yè)所處的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境越激烈，越促使企業(yè)尋求競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的支持，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)作戰(zhàn)室成為他們迫切需要的用以提高其競(jìng)爭(zhēng)能力的有力工具。
　　
　　3　我國(guó)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)作戰(zhàn)室可行性調(diào)查
　　
　　競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)作戰(zhàn)室建立的可行性很大程度上取決于企業(yè)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)作戰(zhàn)室的重要性認(rèn)識(shí)、接受程度和理解。對(duì)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)作戰(zhàn)室的態(tài)度和看法，很大程度上將決定企業(yè)是否會(huì)采用、如何建立及使用競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)作戰(zhàn)室。本文主要從命名、認(rèn)識(shí)和理解三方面進(jìn)行分析。
　　3．1　競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)作戰(zhàn)室名稱
　　對(duì)于是否采用或能否接受“競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)作戰(zhàn)室”的名稱，約半數(shù)被調(diào)查企業(yè)(81，4J4.8％)認(rèn)為“該名稱可以接受”；28家企業(yè)(占15.5％)明確表示“該名稱有侵略性，不敢用”，如圖3所示：
　　有些被調(diào)查者認(rèn)為競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)作戰(zhàn)室比較新穎，在競(jìng)爭(zhēng)非常激烈的市場(chǎng)環(huán)境下，建立作戰(zhàn)室非常必要也非常迫切。競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)作戰(zhàn)室這一概念具有推廣價(jià)值，應(yīng)有針對(duì)性推廣，并表達(dá)了希望學(xué)習(xí)和了解其模式和機(jī)制的熱情。來(lái)自于軍事戰(zhàn)爭(zhēng)領(lǐng)域的“作戰(zhàn)室”名稱本身就帶有高度的對(duì)抗性，但現(xiàn)代競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境使得企業(yè)開(kāi)始意識(shí)到，商戰(zhàn)的激烈程度絕不亞于軍事戰(zhàn)爭(zhēng)。企業(yè)要生存下去，就必須要面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)，參與競(jìng)爭(zhēng)，因此對(duì)于“作戰(zhàn)室”這個(gè)明顯具有競(jìng)爭(zhēng)性、甚至帶些侵略性的名稱的接受程度較高，遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于調(diào)查者的最初預(yù)期。
　　3．2　對(duì)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)作戰(zhàn)室名稱的認(rèn)識(shí)
　　很多企業(yè)認(rèn)識(shí)到作戰(zhàn)室這一名稱不論從意識(shí)上，還是從工作效果上對(duì)于企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作都有所幫助。如圖3所示，超過(guò)一半的被調(diào)查企業(yè)認(rèn)為“競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)作戰(zhàn)室”這個(gè)名稱能“增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)”，其它作用依次為：能促進(jìn)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作的重視，強(qiáng)調(diào)了競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的對(duì)抗性，能顯示競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作的作用和貢獻(xiàn)。競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)作戰(zhàn)室作為一個(gè)物理實(shí)體空間或虛擬空間，將競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作流程和成果完全可視化，特別是積極爭(zhēng)取領(lǐng)導(dǎo)層的參與(如采用競(jìng)爭(zhēng)模擬方法進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)分析時(shí))，使得企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作的特點(diǎn)和意義完全顯示、可目視化，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作不再默默無(wú)聞，可有可無(wú)，這都有助于獲得領(lǐng)導(dǎo)的重視和支持，提高競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作的地位。此外，17.1％的被調(diào)查企業(yè)認(rèn)為該名稱有助于反情報(bào)工作，這得益于該名稱所體現(xiàn)出來(lái)的對(duì)抗性，“作戰(zhàn)室”作為戰(zhàn)時(shí)的指揮中心、決策中心和情報(bào)中心，不僅有攻，也有防，攻防一體，才能實(shí)現(xiàn)其戰(zhàn)略意圖，打贏戰(zhàn)爭(zhēng)。
　　3．3　對(duì)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)作戰(zhàn)室的理解
　　如圖4所示，認(rèn)為如果建立競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)作戰(zhàn)室，其更接近于“戰(zhàn)略研究中心”的企業(yè)(38.7％)最多，說(shuō)明企業(yè)比較重視作戰(zhàn)室的戰(zhàn)略地位。此外，27.7％的企業(yè)認(rèn)為接近于“情報(bào)信息中心”，18.5％的企業(yè)認(rèn)為接近于“決策中心”。數(shù)據(jù)顯示出的這種理解上的差異并不顯著，由于多數(shù)企業(yè)尚未建立作戰(zhàn)室，對(duì)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)作戰(zhàn)室的思考不多，很難判斷本企業(yè)未來(lái)對(duì)作戰(zhàn)室的建設(shè)，因此也不太容易對(duì)其進(jìn)行準(zhǔn)確的把握和全面的理解。在一定程度上，這種選擇體現(xiàn)被調(diào)查者對(duì)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)作戰(zhàn)室所發(fā)揮功能的期望，對(duì)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)作戰(zhàn)室概念的理解將決定其在企業(yè)的地位以及企業(yè)將如何建設(shè)作戰(zhàn)室。
　　
　　4　調(diào)查結(jié)果分析
　　
　　本次調(diào)查顯示出企業(yè)對(duì)“競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)作戰(zhàn)室”這一名稱的接受和需求程度較高：44.8％的被調(diào)查企業(yè)認(rèn)為“作戰(zhàn)室的名稱可以接受”，74.6％的被調(diào)查企業(yè)對(duì)作戰(zhàn)室有所需求。我國(guó)企業(yè)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)作戰(zhàn)室的廣泛接受及需求無(wú)疑對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)作戰(zhàn)室這一競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)創(chuàng)新工具的推廣極為有利，表明了競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)作戰(zhàn)室研究具備必要性和現(xiàn)實(shí)需求，具有極強(qiáng)的研究?jī)r(jià)值和應(yīng)用價(jià)值，同時(shí)也表明，在我國(guó)建立企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)作戰(zhàn)室和進(jìn)行理論探討也是可行的。
　　但研究中發(fā)現(xiàn)，被調(diào)查者對(duì)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)作戰(zhàn)室概念認(rèn)識(shí)上存在一定程度的偏差，造成結(jié)果中“已經(jīng)利用作戰(zhàn)室”的企業(yè)比例可能比實(shí)際情況偏高。作者雖然在問(wèn)卷中界定了競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)作戰(zhàn)室的概念，但被調(diào)查者對(duì)此可能沒(méi)有或難以詳細(xì)區(qū)別。與本研究的概念最為接近的就是項(xiàng)目管理活動(dòng)中所運(yùn)用的“作戰(zhàn)室”，這種作戰(zhàn)室在我國(guó)有些大型企業(yè)、特別是某些行業(yè)中有一定程度的應(yīng)用。此外，還有一些企業(yè)本來(lái)設(shè)有類似于競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)作戰(zhàn)室的“戰(zhàn)情室”“機(jī)要室”等機(jī)構(gòu)，但出于被調(diào)查者的理解或保密需要而沒(méi)有選擇。作者在與有關(guān)企業(yè)深入接觸中，很容易感受到企業(yè)對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)，特別是作戰(zhàn)室、戰(zhàn)情室等概念的戒備心理，很多企業(yè)對(duì)于泄密有著相當(dāng)嚴(yán)格的處罰措施，導(dǎo)致被調(diào)查者不愿意觸碰這一敏感概念。
　　
　　5　我國(guó)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)作戰(zhàn)室建立中應(yīng)注意的問(wèn)題
　　
　　5．1　作戰(zhàn)室命名
　　我國(guó)企業(yè)建立競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)作戰(zhàn)室參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，應(yīng)充分考慮中國(guó)國(guó)情。雖然有近一半的被調(diào)查企業(yè)認(rèn)為可以接受“作戰(zhàn)室”名稱，但無(wú)法接受者也大量存在。歸納被調(diào)查者對(duì)開(kāi)放式問(wèn)題的回答，無(wú)法接受“作戰(zhàn)室”這一名稱的理由主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面：第一，認(rèn)為“作戰(zhàn)室”名字很嚇人(過(guò)于刺眼)，不適合在企業(yè)中公開(kāi)宣傳，具有不良影響。雖然競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)作戰(zhàn)室具有良好研究前景和推廣價(jià)值，但是組建如此名稱的部門在有些企業(yè)往往有很大阻力，需要有變通的方法，并且要使企業(yè)充分認(rèn)識(shí)其價(jià)值才能比較可行。第二，認(rèn)為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)作戰(zhàn)室的名稱過(guò)于戰(zhàn)爭(zhēng)化、敵對(duì)化，具有侵略性，容易讓人產(chǎn)生對(duì)抗和戰(zhàn)爭(zhēng)的錯(cuò)覺(jué)，影響競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)用于合作的目的，中性化的名稱也許更容易接受。
　　事實(shí)上，在我國(guó)的市場(chǎng)環(huán)境中，對(duì)情報(bào)、競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)這些字眼本身極為敏感。比如，在北京舉行的一次有關(guān)“競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)及其高級(jí)經(jīng)理人”的研討會(huì)上，多家與會(huì)的大型企業(yè)特意要求活動(dòng)組織者不要對(duì)外透露其公司名稱。國(guó)內(nèi)多數(shù)企業(yè)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)諱莫如深，不肯透露自己如何運(yùn)用了競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)。這表明國(guó)內(nèi)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)還存在著廣泛的誤解。競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)作為一種可以提高競(jìng)爭(zhēng)力的戰(zhàn)略管理工具早已被世人公認(rèn)。但在我國(guó)的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中，也許是由于宣傳不夠，也許是由于我國(guó)傳統(tǒng)的崇尚中庸而非張揚(yáng)、對(duì)抗的文化，“競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)”這一名稱已經(jīng)顯得有些另類，更何況是競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)作戰(zhàn)室。在我們接觸的案例中，一家合資公司來(lái)自韓國(guó)的主管希望建立作戰(zhàn)室并以此命名，但遭到董事會(huì)成員的反對(duì)，認(rèn)為作戰(zhàn)室具有攻擊性，會(huì)引起競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、合作伙伴甚至顧客的誤解，因此命名為“案例室”。
　　本研究認(rèn)為，作為一種競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工具，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)作戰(zhàn)室的命名應(yīng)該以大家(包括企業(yè)各級(jí)主管、員工及其利益相關(guān)者)能接受為標(biāo)準(zhǔn)。作戰(zhàn)室不僅是一個(gè)名稱， 更是一種競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作的技術(shù)、方法和機(jī)制，而后者才是真正重要的本質(zhì)的東西。采取一些較為溫和的，如“審計(jì)室”、“工作室”、“會(huì)議室”等名稱未嘗不可。
　　5．2　領(lǐng)導(dǎo)支持
　　在我國(guó)，多數(shù)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)仍然將競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)看成是可有可無(wú)的活動(dòng)，而不是企業(yè)必不可少的部門和職能，不應(yīng)當(dāng)在企業(yè)經(jīng)常性、戰(zhàn)略性決策中占有重要位置。是否成立競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)作戰(zhàn)室很大程度上取決于領(lǐng)導(dǎo)是否需要。因此獲得領(lǐng)導(dǎo)支持對(duì)于建立競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)作戰(zhàn)室非常重要。能否得到企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的重視，很大程度上還需要競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)作戰(zhàn)室團(tuán)隊(duì)能夠提出建設(shè)性意見(jiàn)和可付諸實(shí)施的方案，能與決策者平等地坐在一起討論戰(zhàn)略問(wèn)題。競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)作戰(zhàn)室是否真正參與到團(tuán)隊(duì)決策制定的環(huán)節(jié)中，決策者是否真正使用了這些情報(bào)，才是判斷其成功與否的關(guān)鍵標(biāo)準(zhǔn)。
　　5．3　制度保障下的各部門配合
　　企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)作戰(zhàn)室本質(zhì)上是通過(guò)交流、溝通和合作實(shí)現(xiàn)信息共享和團(tuán)隊(duì)合作。本研究認(rèn)為，在我國(guó)的企業(yè)環(huán)境中，能否成功實(shí)施競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)作戰(zhàn)室，發(fā)揮其功能和價(jià)值，一個(gè)根本保障就是制度。企業(yè)通過(guò)制度約束和激勵(lì)相關(guān)的部門或人員，保證企業(yè)各部門的大力配合和協(xié)調(diào)。這一制度應(yīng)該建立在整個(gè)企業(yè)自上而下的理解和支持的基礎(chǔ)上，特別是獲得決策層支持。
　　5．4　針對(duì)性和變通性
　　作為一種創(chuàng)新模式，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)作戰(zhàn)室的建立采用某種模式并非對(duì)于所有企業(yè)和行業(yè)都適用，是否建立也要視企業(yè)的具體情況、行業(yè)特點(diǎn)及企業(yè)文化等因素而定。企業(yè)要在考慮市場(chǎng)環(huán)境及企業(yè)自身需求的基礎(chǔ)上，以市場(chǎng)動(dòng)向?yàn)槌霭l(fā)點(diǎn)，設(shè)計(jì)符合企業(yè)的、具有針對(duì)性的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)作戰(zhàn)室。競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)作戰(zhàn)室團(tuán)隊(duì)工作模式也要具有變通性，切合實(shí)際，不斷創(chuàng)新。
　　5．5　合理定位
　　在競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)實(shí)踐中，我國(guó)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)活動(dòng)多偏重于市場(chǎng)調(diào)查，而對(duì)信息的分析和策略研究做得很少，這使得競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作僅停留在一種資料提供的地位上。而競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)專家B.Breeding先生認(rèn)為：在理想的框架下，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)部門應(yīng)該把25％－50％的工作時(shí)間花在提供決策支持上，這是競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)部門增值最大的地方。競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)作戰(zhàn)室應(yīng)該定位于一種戰(zhàn)略工具，以滿足企業(yè)決策者的戰(zhàn)略需求為目標(biāo)。競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)作戰(zhàn)室應(yīng)該不僅成為企業(yè)的情報(bào)中心，而且成為企業(yè)的指揮控制中心。
　　5．6　情報(bào)共享文化
　　競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)作戰(zhàn)室的建立有賴于共享的情報(bào)文化，沒(méi)有信息共享觀念和協(xié)作意識(shí)就無(wú)法實(shí)現(xiàn)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)作戰(zhàn)室的有效運(yùn)作。情報(bào)共享是以企業(yè)全體員工的工作參與為依托，以企業(yè)文化為基礎(chǔ)，以激勵(lì)等制度和規(guī)則為保障。這種文化的建立不是一蹴而就的，而是在競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)作戰(zhàn)室團(tuán)隊(duì)化的工作機(jī)制中慢慢形成的。人人為團(tuán)隊(duì)而奉獻(xiàn)，而人人又都能從團(tuán)隊(duì)中獲得，從而在企業(yè)內(nèi)部建立起合作、友愛(ài)、奮進(jìn)的文化氛圍和心理環(huán)境。通過(guò)不斷協(xié)調(diào)人際關(guān)系，自動(dòng)調(diào)節(jié)和規(guī)范成員的心態(tài)和行為，通過(guò)成員對(duì)這種共享和協(xié)作文化的心理認(rèn)同，使其逐漸成為企業(yè)的主體文化，最終成為競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)作戰(zhàn)室順利運(yùn)作的根本保證。
　　
　　5．7　與知識(shí)管理相結(jié)合
　　調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，知識(shí)管理在我國(guó)企業(yè)的認(rèn)知度和應(yīng)用程度高于競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)。競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)作戰(zhàn)室本身是一種知識(shí)共享和創(chuàng)新的場(chǎng)所和機(jī)制，將作戰(zhàn)室作為企業(yè)的知識(shí)中心，與企業(yè)知識(shí)管理活動(dòng)相結(jié)合，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)作戰(zhàn)室將更容易開(kāi)展，也更容易被管理者和員工所接受，能更好地實(shí)現(xiàn)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)與知識(shí)管理的整合。
　　總之，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)對(duì)于任何企業(yè)都至關(guān)重要，但由于目前我國(guó)經(jīng)濟(jì)所處階段和企業(yè)類型的多樣性，對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)如何導(dǎo)入、如何提高效率還是爭(zhēng)論的焦點(diǎn)。效率的低下導(dǎo)致我國(guó)本土企業(yè)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)不重視。競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)只有充分發(fā)揮作用，才會(huì)受到企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層的重視，而只有得到應(yīng)有的重視，才能使競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)成為企業(yè)一種關(guān)鍵職能，獲得必不可少的投入和支持。這些都對(duì)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)提出了要求，如何借助現(xiàn)有的力量最大限度地發(fā)揮競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的作用，將是我國(guó)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作者和研究者都需要思考的重要課題。競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)作戰(zhàn)室作為一種具有戰(zhàn)略價(jià)值的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工具，存在著研究和應(yīng)用的必要性和可行性。

相關(guān)熱詞搜索：作戰(zhàn) 調(diào)查研究 可行性 我國(guó)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)作戰(zhàn)室需求及可行性調(diào)查研究 調(diào)查研究能力包括 簡(jiǎn)述市場(chǎng)調(diào)查的必要性