一家五星酒店有臺觀光電梯,所有入住酒店的客人都要乘坐這臺電梯上下,但從來沒有客人對這臺電梯有什么看法。 　　但是有一天,一位來自英國的女士把這臺觀光電梯投訴到了總臺,并要求酒店經(jīng)理與她溝通�？偱_通知了經(jīng)理,經(jīng)理趕來后,先向這位英國女士表示了歉意。但英國女士并沒有領情,要求經(jīng)理對酒店的電梯進行管理。
　　經(jīng)理有些摸不著頭腦,難道是這臺電梯出了問題,讓她在乘坐時感到了不舒適。細問之下,原來這位英國女士住在16層,早晨她準備到二樓用自助餐,在16層等電梯時,電梯開了,但門口站著三四個人,沒有讓開身子的意思,她想總不能擠進去吧,于是等著他們讓開身子,但直到電梯門自動關上了,他們?nèi)匀徽局鴽]動。
　　經(jīng)理聽完,差一點就要笑了。就這么一件小事,也值得投訴,而且可笑的是,她竟然要投訴這臺電梯。
　　但是,女士接下來的話,卻讓經(jīng)理十分難堪。女士說:“客人乘電梯時沒有禮儀,固然是他們自身的原因。但是,我在電梯里找了半天,也沒有發(fā)現(xiàn)類似的提醒啟事,這說明你們在縱容這種行為,你們的管理存在著很大的問題�！�
　　后來經(jīng)理才知道,這位女士是英國一家酒店連鎖公司的總裁,她對酒店業(yè)的管理十分精到。
　　這看似一個酒店管理問題,其實是一個國家的文明禮儀問題。如果你生活在都市,有過乘電梯的經(jīng)歷,你就會一聲嘆息。為了自己方便出入,擠在門口;看到有人從遠處跑來,顧自讓電梯門合上;不管先出后進,爭先恐后往里擠等等。這些細節(jié),我們習以為常,但在一個專業(yè)人士眼里,卻是一個大問題。
　　關于電梯禮儀,新加坡曾經(jīng)掀起過一次“運動”,更讓人驚訝的是,這場“運動”的發(fā)起者是時任新加坡總統(tǒng)的吳作棟,吳作棟親自設計了乘坐電梯方面的禮儀,讓國民遵守。這些禮儀通過將近十年的普及,現(xiàn)在新加坡幾乎所有高樓電梯里,很少能看到爭先恐后、你擁我擠的情況。
　　教化需要一個過程。一個國家的文明程度并不是臨空而降的,它往往需要時間,需要對規(guī)則和秩序的一以貫之的遵守。
　　
　　 (摘自《甘肅日報》2009.5.26)

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