[摘要]企業(yè)CIS是一個(gè)包括人、信息、系統(tǒng)在內(nèi)的有機(jī)結(jié)合的綜合系統(tǒng)。企業(yè)CIS的構(gòu)建必須根據(jù)最終用戶需求確定有效信息來源，對(duì)企業(yè)競爭情報(bào)信息資源組織體系進(jìn)行規(guī)劃與設(shè)計(jì)，進(jìn)行深度情報(bào)分析和為企業(yè)決策提供情報(bào)服務(wù)。企業(yè)必須全面認(rèn)識(shí)軟件系統(tǒng)的作用，正確定位人在競爭情報(bào)系統(tǒng)中的功能，爭取全員支持，有效避免系統(tǒng)帶來的風(fēng)險(xiǎn)。
　　[關(guān)鍵詞]信息　競爭情報(bào)　競爭情報(bào)系統(tǒng)　形成機(jī)理
　　[分類號(hào)]F272
　　
　　1　研究的背景及意義
　　
　　隨著全球化和市場競爭的加劇，競爭情報(bào)成為理論研究者們關(guān)注的熱點(diǎn)問題，設(shè)置專門機(jī)構(gòu)來處理競爭情報(bào)工作也成為企業(yè)發(fā)展的內(nèi)在需要。研究表明，加強(qiáng)企業(yè)競爭情報(bào)研究，構(gòu)建競爭情報(bào)系統(tǒng)在當(dāng)前具有極其重要的意義。據(jù)1997年統(tǒng)計(jì)，競爭情報(bào)對(duì)企業(yè)的貢獻(xiàn)率，微軟為17％，IBM為12％，摩托羅拉為11％，通用電氣為7％，惠普為7％，可口可樂為5％，英特爾為5％。目前，美國90％的公司均擁有自己專門的競爭情報(bào)機(jī)構(gòu)；全球500強(qiáng)企業(yè)中，95％以上的企業(yè)建立了比較完善的競爭情報(bào)系統(tǒng)。相比之下，中國企業(yè)的競爭情報(bào)工作起步較晚，目前理論界對(duì)企業(yè)競爭情報(bào)工作的研究尚停留在引進(jìn)與介紹階段，對(duì)競爭情報(bào)尚未形成一個(gè)清晰和全面的認(rèn)識(shí)；而業(yè)界對(duì)競爭情報(bào)的普及工作遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，對(duì)競爭情報(bào)系統(tǒng)軟件的開發(fā)也只停留在對(duì)國外軟件的漢化和稍加修改上。根據(jù)中國競爭情報(bào)研究所的統(tǒng)計(jì)，目前，美國的競爭情報(bào)從業(yè)人員在50萬左右，年薪一般在8萬美元以上。而未來十年內(nèi)中國對(duì)競爭情報(bào)人才的需求在15萬人左右，而從業(yè)人員只有4萬5萬人，缺口已達(dá)10萬人以上。因此，加強(qiáng)企業(yè)競爭情報(bào)的理論研究與應(yīng)用推廣，大力培養(yǎng)競爭情報(bào)專業(yè)人才已迫在眉睫。
　　
　　2　文獻(xiàn)綜述
　　
　　國外對(duì)企業(yè)競爭情報(bào)的研究工作起步較早，特別是隨著波特教授“競爭三部曲”的出版，開始形成競爭情報(bào)系統(tǒng)理論，并將理論研究成果向企業(yè)組織應(yīng)用和推廣。早在1986年美國成立了競爭情報(bào)從業(yè)者協(xié)會(huì)，1990年9月歐洲35家公司發(fā)起成立了一個(gè)競爭情報(bào)專業(yè)人員協(xié)會(huì)，1992年日本成立工商競爭情報(bào)專家協(xié)會(huì)，1993年2月澳大利亞正式成立了競爭情報(bào)人員協(xié)會(huì)，這些協(xié)會(huì)的成立主要在于展開對(duì)各種競爭情報(bào)的理論與應(yīng)用研究。到目前為止，國外競爭情報(bào)工作已經(jīng)由企業(yè)層面上升為一種政府行為。
　　20世紀(jì)80年代初，我國引入競爭情報(bào)的概念。至1990年代初國內(nèi)對(duì)競爭情報(bào)的研究已逐步進(jìn)入到發(fā)展階段。1991年，中國兵器工業(yè)情報(bào)研究所成立“情報(bào)研究的國內(nèi)外比較研究”課題組，提出把我國情報(bào)研究工作的重點(diǎn)轉(zhuǎn)向競爭情報(bào)。1993年12月上�？萍记閳�(bào)研究所主持完成“上海轎車行業(yè)競爭環(huán)境監(jiān)視系統(tǒng)”的研究課題，這是國內(nèi)首次由地方政府立項(xiàng)的競爭情報(bào)課題。1994～1996年中國科技大學(xué)主持完成國家自然科學(xué)基金資助項(xiàng)目“競爭情報(bào)對(duì)企業(yè)競爭決策支持機(jī)制的研究”。1994年9月，國家計(jì)委、國家科委、國防科工委、北京市政府等部門聯(lián)合召開了“全國競爭情報(bào)與企業(yè)發(fā)展研討會(huì)”，旨在增強(qiáng)國家、集團(tuán)和企業(yè)的競爭力。1998～2000年由中國兵器工業(yè)情報(bào)研究所牽頭完成了國家自然科學(xué)基金項(xiàng)目“企業(yè)競爭情報(bào)系統(tǒng)的模式和運(yùn)行機(jī)制研究”。在競爭情報(bào)的應(yīng)用與推廣方面，1995～1998年，北京市政府實(shí)施了競爭情報(bào)示范工程，對(duì)多家北京市屬企業(yè)開展了競爭情報(bào)的咨詢服務(wù)項(xiàng)目。從1996年起，航天信息中心作為北京市政府競爭情報(bào)示范工程的主要實(shí)施單位，是國內(nèi)最早涉足競爭情報(bào)領(lǐng)域的咨詢服務(wù)機(jī)構(gòu)，目前已為20余家國內(nèi)外企業(yè)提供了全方位的競爭情報(bào)咨詢服務(wù)。自2000年以后，國內(nèi)學(xué)者紛紛關(guān)注企業(yè)CIS的建設(shè)問題，從而極大地促進(jìn)了我國競爭情報(bào)從理論研究向企業(yè)實(shí)際應(yīng)用進(jìn)展�？傮w而言，目前國內(nèi)理論界和業(yè)界都認(rèn)識(shí)到了競爭情報(bào)的重要性。理論研究和實(shí)踐應(yīng)用都得到了很大的發(fā)展，但目前國內(nèi)理論界仍囿于理論和模型上的研究，理論研究與實(shí)踐應(yīng)用相結(jié)合的成果并不多。此外，企業(yè)CIS需求分析方面的研究尚不深入，與我國競爭情報(bào)日益受重視程度和普及程度不相適應(yīng)。如何對(duì)CIS進(jìn)行定位，如何利用CIS來優(yōu)化內(nèi)部管理以及提高決策水平，如何度量CIS投資與企業(yè)績效之間的相關(guān)關(guān)系等一系列問題尚有待深入研究。
　　
　　3　企業(yè)CIS的形成機(jī)理
　　
　　隨著信息技術(shù)的發(fā)展，市場環(huán)境呈現(xiàn)出動(dòng)態(tài)競爭的特點(diǎn)，決策者依賴于本能和直覺進(jìn)行戰(zhàn)略決策的時(shí)代一去不復(fù)返，企業(yè)經(jīng)營管理也由粗放式管理進(jìn)入了精細(xì)化管理階段。傳統(tǒng)市場經(jīng)濟(jì)條件下，只要找準(zhǔn)市場空白點(diǎn)，生產(chǎn)出市場所需要的產(chǎn)品，就能產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益。知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，這樣的機(jī)會(huì)已經(jīng)不復(fù)存在。隨著科技的發(fā)展世界由短缺經(jīng)濟(jì)時(shí)代進(jìn)入飽和經(jīng)濟(jì)時(shí)代，市場也進(jìn)一步細(xì)分。此時(shí)，企業(yè)戰(zhàn)略決策需要一個(gè)監(jiān)測和分析市場環(huán)境以及競爭對(duì)手的情報(bào)系統(tǒng)，通過不斷調(diào)整企業(yè)各種經(jīng)營策略來適應(yīng)新的競爭環(huán)境，以便在不斷變化的市場中尋求新的機(jī)會(huì)。比爾?蓋茨在《未來時(shí)速》一書中所說：“將您的公司和您的競爭對(duì)手區(qū)別開來的最有意義的方法，使您的公司領(lǐng)先于眾多公司的最好方法，就是利用信息來干最好的工作。您怎樣收集、管理和使用情報(bào)將決定您的輸贏”。
　　競爭情報(bào)是組織為了贏得市場競爭優(yōu)勢而經(jīng)過綜合分析和加工處理的信息。它主要通過跟蹤正在發(fā)生的環(huán)境變化，分析現(xiàn)有和潛在的競爭對(duì)手能力和動(dòng)向，為組織評(píng)估關(guān)鍵的發(fā)展趨勢，從而制定正確競爭策略，協(xié)助企業(yè)保持和發(fā)展競爭優(yōu)勢。信息社會(huì)的競爭情報(bào)，不僅僅是競爭數(shù)據(jù)的收集或者對(duì)行業(yè)數(shù)據(jù)、競爭對(duì)手的分析，而是通過對(duì)有關(guān)競爭對(duì)手、競爭環(huán)境和競爭策略信息的收集、分析，最后生成關(guān)于企業(yè)機(jī)會(huì)和威脅、長處和弱點(diǎn)的競爭情報(bào)，并制定出能夠發(fā)揮企業(yè)優(yōu)勢和長處的競爭戰(zhàn)略。因此，競爭情報(bào)比一般的經(jīng)濟(jì)情報(bào)具有更強(qiáng)的目的性、時(shí)效性、實(shí)用性。根據(jù)競爭情報(bào)的基本內(nèi)涵，可以概括出競爭情報(bào)處理過程主要包括5個(gè)步驟：情報(bào)需求、情報(bào)收集、情報(bào)加工、情報(bào)分析、情報(bào)服務(wù)，由這5個(gè)步驟構(gòu)成一個(gè)完整的競爭情報(bào)鏈，如圖1所示：
　　
　　企業(yè)CIS是指將反映企業(yè)自身、競爭對(duì)手和企業(yè)外部環(huán)境的時(shí)間狀態(tài)和變化的數(shù)據(jù)、信息、情報(bào)進(jìn)行收集、存儲(chǔ)、處理、分析，并以適當(dāng)?shù)姆绞綄⒎治鼋Y(jié)果發(fā)布給企業(yè)有關(guān)戰(zhàn)略管理人員的計(jì)算機(jī)應(yīng)用系統(tǒng)。它是基于計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的、由先進(jìn)的信息技術(shù)支持的企業(yè)競爭情報(bào)輔助分析計(jì)算機(jī)系統(tǒng)。從計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)的演變角度來看，企業(yè)CIS經(jīng)歷了一個(gè)從簡單到復(fù)雜、從粗放式管理到精細(xì)化管理的進(jìn)化過程。這一過程經(jīng)歷了最初的企業(yè)事務(wù)處理系統(tǒng)(TPS)、企業(yè)管理信息系統(tǒng)(MIS)、企業(yè)決策支持系統(tǒng)(DSS)到今天的企業(yè)CIS，并使得計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)在企業(yè)中所發(fā)生作用的層面由業(yè)務(wù)運(yùn)行層逐步向運(yùn)行控制層、戰(zhàn)術(shù)決策層、最終向戰(zhàn)略管理層提升，其中人的因素和智力的因素始終起著主導(dǎo)作用，如圖2所示：
　　
　　因此，企業(yè)CIS是以人的智能為主導(dǎo)，以計(jì)算機(jī)與 網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為支撐，以所獲取的信息為決策基礎(chǔ)，包括人、信息、系統(tǒng)在內(nèi)的一個(gè)有機(jī)結(jié)合的綜合系統(tǒng)，通過對(duì)于企業(yè)內(nèi)外部信息的全面監(jiān)測，并進(jìn)行對(duì)比分析，找出差距或者發(fā)揮自身優(yōu)勢，不斷提升企業(yè)核心競爭力。在這個(gè)過程中，人參與企業(yè)競爭情報(bào)業(yè)務(wù)流程的全過程，信息涉及對(duì)于企業(yè)內(nèi)外各種信息資源的整合與持續(xù)監(jiān)測，系統(tǒng)則是一個(gè)技術(shù)支撐平臺(tái)，作為工具支撐企業(yè)競爭情報(bào)應(yīng)用。用美國競爭情報(bào)專家約翰?E?普賴斯科特教授的話來說就是：“企業(yè)競爭情報(bào)系統(tǒng)是一個(gè)持續(xù)演化中的正規(guī)化和非正規(guī)化操作流程相結(jié)合的企業(yè)管理子系統(tǒng)。它的主要功能是為組織成員評(píng)估行業(yè)關(guān)鍵發(fā)展趨勢，把握行業(yè)結(jié)構(gòu)的進(jìn)化，跟蹤正在出現(xiàn)的連續(xù)性與非連續(xù)性變化以及分析現(xiàn)有和潛在競爭對(duì)手的能力和方向，從而協(xié)助企業(yè)保持和發(fā)展可持續(xù)性的競爭優(yōu)勢”。CIS在企業(yè)中的價(jià)值主要體現(xiàn)在以下方面：一是對(duì)可能出現(xiàn)的機(jī)遇和危險(xiǎn)提供早期預(yù)警；二是通過及時(shí)準(zhǔn)確的信息收集，系統(tǒng)科學(xué)的資料處理和清晰的報(bào)告分析，為企業(yè)進(jìn)行戰(zhàn)略決策提供支持依據(jù)；三足通過對(duì)比分析自身企業(yè)與競爭對(duì)手以及行業(yè)內(nèi)標(biāo)桿企業(yè)經(jīng)營管理狀況，為企業(yè)提供一種績效評(píng)價(jià)和研究其他組織的戰(zhàn)略工具。
　　從信息論的角度來分析，在經(jīng)濟(jì)全球化進(jìn)程日益加快和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)高速發(fā)展的今天，企業(yè)是市場的主體，競爭是市場的靈魂，一個(gè)企業(yè)能否在日益激烈的市場競爭中求得生存和發(fā)展，在很大程度上取決于對(duì)競爭情報(bào)信息占有量的多寡以及利用信息的強(qiáng)弱。在信息相對(duì)充分的市場環(huán)境下，企業(yè)之間的競爭往往受制于企業(yè)的客觀約束條件，如研發(fā)能力、經(jīng)濟(jì)規(guī)模、資金財(cái)力、銷售渠道等。然而，實(shí)力對(duì)比并不是輕易能夠改變的，它需要大量的資源投入。但是相對(duì)于實(shí)力的改變，信息的獲取和處理能力的改變卻是相對(duì)容易的，所需耗費(fèi)的資源也相對(duì)較少，并且容易在較短時(shí)間里發(fā)揮作用。實(shí)際上，企業(yè)完全可以通過獲取更為完備的信息情報(bào)，通過對(duì)信息情報(bào)的有效分析和判斷，掌握先機(jī)和主動(dòng)，從而動(dòng)態(tài)地改變競爭各方可利用資源的對(duì)比優(yōu)勢，實(shí)現(xiàn)“勝算”的目的。
　　
　　從博弈論的角度來分析，企業(yè)競爭過程中博弈雙方的信息是不對(duì)稱的。在對(duì)策博弈中準(zhǔn)的策略具有優(yōu)勢，誰就能取得勝利。而競爭一方所能夠采取的策略就構(gòu)成了這一方的策略集。這個(gè)策略集不是憑空“捏造”出來的，其中的每一種策略都來自于對(duì)于局勢和競爭對(duì)手的了解和把握，也就是來自于擁有信息量的多寡和處理信息能力的強(qiáng)弱以及對(duì)于局勢發(fā)展和競爭對(duì)手可能采取的行為的預(yù)測。因此，策略集是信息空間里的操作函數(shù)的集合，最優(yōu)策略來自于信息的完備和精確。美國著名諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)得主赫伯特?A?西蒙指出：“經(jīng)濟(jì)人的最大化行為由于受到諸多限制而不可能是完全理性的”。因此，競爭的一方所掌握的情報(bào)越多、越準(zhǔn)確，可以用來構(gòu)造策略的空間就越大，構(gòu)造出最佳策略可能性就越大。
　　
　　4　企業(yè)CIS的構(gòu)建
　　
　　企業(yè)CIS構(gòu)建是一個(gè)系統(tǒng)工程，涉及到內(nèi)外部情報(bào)信息的采集與監(jiān)測、各種情報(bào)信息資源的整合、情報(bào)信息的發(fā)布與服務(wù)、情報(bào)分析與情報(bào)產(chǎn)品的提供、企業(yè)知識(shí)庫的建設(shè)等。它跨越情報(bào)的數(shù)據(jù)層、知識(shí)層和決策層，將原始信息層和企業(yè)決策層有機(jī)的聯(lián)系在一起，使原本毫無結(jié)構(gòu)、零散分布在企業(yè)內(nèi)外的信息、數(shù)據(jù)成為能夠指導(dǎo)企業(yè)決策的體系明晰、邏輯緊密的競爭情報(bào)。同時(shí)，企業(yè)CIS將整理有序的情報(bào)加以存儲(chǔ)，配合自身豐富優(yōu)秀的檢索功能，成為企業(yè)的知識(shí)系統(tǒng)，為企業(yè)提供內(nèi)部業(yè)績評(píng)估、外部環(huán)境檢測、戰(zhàn)略決策等強(qiáng)大堅(jiān)實(shí)的企業(yè)發(fā)展運(yùn)營支持。當(dāng)前，企業(yè)CIS的構(gòu)建具備了良好的外部環(huán)境和技術(shù)條件，互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展和海量信息構(gòu)成了企業(yè)CIS良好的外部資源環(huán)境，數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)為海量信息的有效處理提供了理想的工具。根據(jù)企業(yè)競爭情報(bào)工作的基本步驟，企業(yè)CIS基本模型與企業(yè)競爭情報(bào)鏈的對(duì)應(yīng)關(guān)系(見圖3)。
　　具體而言，企業(yè)CIS的構(gòu)建分為以下幾個(gè)階段：
　　第一階段，根據(jù)最終用戶需求確定各種有效信息來源。構(gòu)建企業(yè)CIS的主要目的在于為企業(yè)戰(zhàn)略決策服務(wù)，對(duì)于CIS最終用戶需求的把握，成為企業(yè)CIS建設(shè)成功的關(guān)鍵所在。只有把握了最終用戶的需求，才能為用戶提供針對(duì)性的情報(bào)信息，為用戶的市場、銷售、生產(chǎn)、研發(fā)、決策等業(yè)務(wù)需求服務(wù)，才能獲得用戶認(rèn)可，才能使企業(yè)CIS的建設(shè)具備生命力。企業(yè)CIS建設(shè)，必須切實(shí)加強(qiáng)前期的需求調(diào)研、分析、規(guī)劃，如果前期需求調(diào)研不充分，情報(bào)規(guī)劃工作做得不細(xì)致，必然帶來系統(tǒng)提供的服務(wù)信息不具針對(duì)性，系統(tǒng)今后的擴(kuò)展和定制調(diào)整受限，而造成系統(tǒng)使用效果不理想或者失敗。
　　第二階段，對(duì)企業(yè)競爭情報(bào)信息資源組織體系進(jìn)行規(guī)劃和設(shè)計(jì)。如從哪些網(wǎng)站獲取哪些信息，加載到哪些情報(bào)分類；如何整合企業(yè)內(nèi)部的文檔；如何整合企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)等，從而保證用戶通過情報(bào)系統(tǒng)既可以獲得對(duì)于企業(yè)外部信息的監(jiān)控，也可以隨時(shí)獲得對(duì)于內(nèi)部信息的了解；如何建設(shè)企業(yè)基礎(chǔ)數(shù)值指標(biāo)庫，實(shí)現(xiàn)對(duì)于企業(yè)、競爭對(duì)手的基礎(chǔ)數(shù)值指標(biāo)的采集、監(jiān)測和管理，并基于基礎(chǔ)數(shù)值指標(biāo)，構(gòu)建數(shù)據(jù)倉庫，進(jìn)行數(shù)值統(tǒng)計(jì)分析和數(shù)據(jù)挖掘，并可以根據(jù)今后的應(yīng)用需要進(jìn)行擴(kuò)展和調(diào)整，最大限度地保證情報(bào)分類體系可以涵蓋當(dāng)前用戶的需求，滿足用戶信息分類獲取的習(xí)慣，提供企業(yè)競爭決策支持。
　　第三階段，進(jìn)行深度情報(bào)分析。當(dāng)CIS運(yùn)行到一定階段，情報(bào)人員對(duì)于系統(tǒng)已經(jīng)熟悉后，則可以開始進(jìn)行情報(bào)分析。此時(shí)，企業(yè)CIS建設(shè)初具雛形，能夠提供各種簡報(bào)、專題分析報(bào)告等深度情報(bào)產(chǎn)品服務(wù)。在這個(gè)過程中，情報(bào)人員必須根據(jù)用戶使用情報(bào)信息的評(píng)價(jià)、反饋，并基于采集和整合情報(bào)信息資源，進(jìn)一步組織和采集用戶所需情報(bào)信息，制作并提供情報(bào)簡報(bào)和情報(bào)分析報(bào)告等情報(bào)產(chǎn)品和服務(wù)，為用戶提供針對(duì)性情報(bào)服務(wù)，并適時(shí)對(duì)情報(bào)信息組織和情報(bào)信息服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行調(diào)整。
　　第四階段，為企業(yè)決策提供情報(bào)服務(wù)。CIS構(gòu)建初期，即使需求調(diào)研和情報(bào)規(guī)劃做得再細(xì)致，仍不可避免地面臨今后系統(tǒng)的定制和擴(kuò)展問題。隨著企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)張，業(yè)務(wù)部門、管理部門用戶在不斷發(fā)展過程中將會(huì)對(duì)信息提出進(jìn)一步的需求，這就需要進(jìn)行情報(bào)分類體系和情報(bào)信息來源的擴(kuò)展。同時(shí)，在信息服務(wù)的組織形式上，可能還會(huì)提出許多在現(xiàn)有信息基礎(chǔ)之上的信息重組需求。因此，系統(tǒng)后期還必須推出專題訂閱、定題服務(wù)、郵件推送等各種服務(wù)，以不斷滿足用戶提出的各種擴(kuò)展性和定制需求。
　　根據(jù)企業(yè)CIS構(gòu)建的基本原理，目前，日本有50％的大企業(yè)、100％的中小企業(yè)的新產(chǎn)品研制開發(fā)都是通過與情報(bào)咨詢部門合作，在廣泛搜集市場競爭情報(bào)的基礎(chǔ)上研發(fā)并成功推向市場的。著名的摩托羅拉公司實(shí)行所謂“技術(shù)公路交通圖”，既是一種著眼于滿足消費(fèi)者需求的技術(shù)創(chuàng)新機(jī)制，也是以自己的競爭對(duì)手為基礎(chǔ)，衡量自己在技術(shù)上的進(jìn)步的一種競爭情報(bào)機(jī)制。美國波音公司在經(jīng)營計(jì)劃中創(chuàng)立的“敵人對(duì)我們怎么看”的經(jīng)營計(jì)劃程序，就是專門研究競爭對(duì)手為了擊敗波音公司可能采取的競爭戰(zhàn)略措施。
　　
　　5　企業(yè)構(gòu)建CIS必須注意的幾個(gè)問題
　　
　　?準(zhǔn)確定位和正確認(rèn)識(shí)軟件系統(tǒng)的作用。CIS只是為企業(yè)提供從情報(bào)規(guī)劃與采集、情報(bào)加工與處理、情報(bào)分析與發(fā)布以及服務(wù)與管理等情報(bào)業(yè)務(wù)支撐的技術(shù)工具。企業(yè)絕不能無限放大軟件系統(tǒng)的作用，軟件系統(tǒng)并不能自動(dòng)滿足企業(yè)的競爭情報(bào)信息和情報(bào)分析需求，信息質(zhì)量才是最終決定系統(tǒng)成敗的關(guān)鍵所在。構(gòu)建CIS一定要將信息的組織或獲取服務(wù)放在首位，只有提供了業(yè)務(wù)部門、管理部門等真正需要的情報(bào)信息，才能最終體現(xiàn)系統(tǒng)的價(jià)值。
　　?人是CIS中最積極最重要的因素。CIS從開始到能夠提供完全精準(zhǔn)的、深度的情報(bào)信息服務(wù)，是一個(gè)逐步完善的過程，這其中人的因素是最重要的。整個(gè)過程中，情報(bào)人員需要按照用戶的需求，確定企業(yè)情報(bào)工作流程，不斷地根據(jù)情報(bào)規(guī)劃配置自動(dòng)進(jìn)行情報(bào)信息的采集，運(yùn)用情報(bào)系統(tǒng)、統(tǒng)計(jì)軟件等工具對(duì)情報(bào)進(jìn)行分析處理，定期制作情報(bào)簡報(bào)、情報(bào)報(bào)告等情報(bào)產(chǎn)品，將新的發(fā)現(xiàn)和分析結(jié)論提交決策者。在情報(bào)用戶或情報(bào)決策者對(duì)情報(bào)信息進(jìn)行評(píng)價(jià)和反饋后，再逐步地對(duì)某些情報(bào)類別有針對(duì)性地進(jìn)行人工篩選、加工處理、信息發(fā)布和提供情報(bào)再服務(wù)。
　　?全員支持是保證CIS建設(shè)成功的關(guān)鍵。CIS建設(shè)涉及到計(jì)劃、生產(chǎn)、市場、銷售、研發(fā)等各個(gè)部門，也和企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)以及相關(guān)部門管理干部和技術(shù)人員都有著密切的關(guān)系。如果只是由企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃部門或者信息中心來組織構(gòu)建，沒有企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)的支持，很難在企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行推廣；如果沒有企業(yè)各業(yè)務(wù)部門、管理部門的參與，企業(yè)競爭情報(bào)服務(wù)也不可能具有針對(duì)性。單純局限于某一部門的CIS建設(shè)，必然導(dǎo)致企業(yè)CIS缺乏驅(qū)動(dòng)力，導(dǎo)致企業(yè)CIS建設(shè)的失敗。
　　?準(zhǔn)確識(shí)別和有效避免CIS風(fēng)險(xiǎn)。企業(yè)CIS的構(gòu)建過程中往往由于多種因素給企業(yè)經(jīng)營決策帶來一定的風(fēng)險(xiǎn)，從而導(dǎo)致企業(yè)相關(guān)經(jīng)營決策的失誤，令企業(yè)蒙受巨大的災(zāi)難和損失。因此，企業(yè)在競爭情報(bào)工作的全過程，必須從自身經(jīng)營和發(fā)展的實(shí)際出發(fā)，始終強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，采取有效措施，積極應(yīng)對(duì)和防控企業(yè)競爭情報(bào)工作過程中的各種風(fēng)險(xiǎn)，使企業(yè)的競爭情報(bào)工作及至各種經(jīng)營決策達(dá)到穩(wěn)操勝券的良性循環(huán)狀態(tài)。

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