2009年，在多起公共事件中，網(wǎng)絡(luò)比以往表現(xiàn)出了更大的威力，直接改變了現(xiàn)實(shí)事件的處理結(jié)果。網(wǎng)絡(luò)上的“民意”對(duì)社會(huì)公平、正義的推動(dòng)意義重大。同時(shí)，滔滔“民意”也藏著無(wú)理智的兇猛，值得警惕。
　　
　　不達(dá)真相不罷休
　　
　　最近的許多公共事件再次凸顯了“網(wǎng)絡(luò)民意”的威力，并且在現(xiàn)實(shí)中施壓于相關(guān)政府，讓真相大白。從杭州飆車案中可見(jiàn)一斑。
　　該事件產(chǎn)生了一個(gè)網(wǎng)絡(luò)流行詞“70碼”。所謂“70碼”就是西湖交管部門第一次新聞發(fā)布會(huì)對(duì)肇事車輛時(shí)速的初步認(rèn)定，但是相關(guān)見(jiàn)證人及現(xiàn)場(chǎng)的目擊者的陳述卻與此大相徑庭，他們稱受害者被車撞擊時(shí)飛起來(lái)近5米高，甩出20多米，時(shí)速一定超過(guò)70碼。網(wǎng)民們?cè)谫|(zhì)疑中創(chuàng)造了這一關(guān)鍵詞。
　　政府部門之所以變得被動(dòng)的原因就是在第一時(shí)間內(nèi)不能如實(shí)向社會(huì)公眾披露事件真相。而“俯臥撐”、“躲貓貓”等事件同樣如此，回避事件真相的背后往往隱藏著執(zhí)法機(jī)關(guān)責(zé)任缺失的問(wèn)題。同樣，在面對(duì)鄧玉嬌案，最初警方也沒(méi)有如實(shí)公開(kāi)，回避社會(huì)關(guān)注的熱點(diǎn)，在“網(wǎng)絡(luò)民意”的壓迫下，才直面問(wèn)題�？杀�的是，類似的事件不是第一次發(fā)生，也很難說(shuō)是最后一次。政府例行公事地公布調(diào)查結(jié)果，草率的解釋中充斥違反常識(shí)的疑點(diǎn)，網(wǎng)民持續(xù)追蹤曝光，最后在洶洶民意和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的壓力下，真相得以大白。普通的刑事案件，因?yàn)檎�府有關(guān)部門處理不力演變成政府危機(jī)公關(guān)。
　　有專家總結(jié)，公權(quán)力大、公益性強(qiáng)、公眾關(guān)注度高的“三公部門”和其中的公職人員，極容易成為網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)和新聞炒作的焦點(diǎn)。“史上最牛官腔”、“史上最牛公章”、“天價(jià)煙局長(zhǎng)”、“天價(jià)公款賬單”等許多事件都在“百萬(wàn)級(jí)點(diǎn)擊率”以上。
　　曾任上海市政府新聞辦網(wǎng)絡(luò)新聞管理處處長(zhǎng)的張曉宇說(shuō)，“史上最牛”加“三公部門”型的網(wǎng)絡(luò)事件，溯其本源其實(shí)就是公共部門和公職人員“涉腐”、“涉富”、“涉權(quán)”等三類事件。在當(dāng)前社會(huì)處于轉(zhuǎn)型期的背景下，人們對(duì)于公權(quán)力如何參與社會(huì)利益的調(diào)整非常敏感，因此才會(huì)對(duì)這些網(wǎng)絡(luò)事件如此關(guān)注。
　　在對(duì)這些“三公”事件的態(tài)度上，“網(wǎng)絡(luò)民意”表現(xiàn)出了與以前巨大的不同，民意已不僅是民意，而是化為了部分行動(dòng)。過(guò)去，網(wǎng)民多是“說(shuō)說(shuō)就罷”，而現(xiàn)在，網(wǎng)民呈現(xiàn)出“不處理當(dāng)官的就絕不罷休”的態(tài)度。
　　專家認(rèn)為這是政治意識(shí)、參與意識(shí)萌發(fā)的表現(xiàn)。如鄧玉嬌案，網(wǎng)民已不光是從多方面搜集證據(jù)，表達(dá)質(zhì)疑，進(jìn)行聲援，甚至還有網(wǎng)友從異地前往巴東支持鄧玉嬌并問(wèn)責(zé)政府相關(guān)部門。
　　
　　正義標(biāo)簽下的“非理性”
　　
　　在“70碼”事件中，前后有兩種網(wǎng)民的聲音異常尖銳。
　　“斑馬線上撞人！強(qiáng)烈要求相關(guān)部門嚴(yán)懲肇事者胡斌！”、“譚家，虛偽！利用了我們網(wǎng)友，說(shuō)什么要公道，目的就是為了賠償金�！薄ⅰ斑@是拿兒子的命換來(lái)的錢，他們?cè)趺词盏孟氯ァ！碑?dāng)肇事者給出113萬(wàn)元賠償款的消息傳出之后，本來(lái)對(duì)譚卓父母無(wú)限支持的網(wǎng)民，紛紛倒戈轉(zhuǎn)而唾罵譚卓父母。
　　賠償金是譚家應(yīng)得的，是符合法理的。但網(wǎng)民在追求事件真相的同時(shí)，依然帶著超越現(xiàn)實(shí)的“理想”、憤怒，多多少少夾雜著在現(xiàn)實(shí)生活中被壓抑和積累的情緒，而這樣的情緒往往造成事件本身似乎已不是重點(diǎn)，重點(diǎn)變成了發(fā)泄。
　　而網(wǎng)絡(luò)槍手的出現(xiàn)讓“網(wǎng)絡(luò)民意”更顯危險(xiǎn)�！熬W(wǎng)絡(luò)槍手”是指利用網(wǎng)絡(luò)，通過(guò)推手或者幕后人，發(fā)動(dòng)網(wǎng)絡(luò)寫手對(duì)某個(gè)人物或者公司、機(jī)構(gòu)進(jìn)行正面效應(yīng)或負(fù)面效應(yīng)的評(píng)論。湖南省女生羅彩霞被縣公安局政委之女王佳俊冒名頂替上大學(xué)一事，其中反復(fù)無(wú)常的“民意”背后似乎就有網(wǎng)絡(luò)槍手的身影。
　　羅彩霞事件被媒體報(bào)道后，各大論壇上的相關(guān)討論大多是以同情羅彩霞、譴責(zé)王佳俊及其父母為主基調(diào)的。然而幾天之后，論壇上的風(fēng)向卻變了，大量的聲援和同情王佳俊的帖子開(kāi)始鋪天蓋地地爬上了論壇的顯眼位置。
　　在網(wǎng)上聲援冒名頂替者的帖子幾乎占絕對(duì)優(yōu)勢(shì)時(shí)，有網(wǎng)友發(fā)出提醒，認(rèn)為網(wǎng)上一片不合情理和邏輯的聲音很可能是網(wǎng)絡(luò)槍手所為，盡管這些帖子都貼著正義的標(biāo)簽，站在“客觀公正”的立場(chǎng)上。網(wǎng)友“怨男終結(jié)者”在總結(jié)所有聲援王家的帖子列表中，發(fā)現(xiàn)了一些頻繁出現(xiàn)的ID。其中一個(gè)ID是2009年5月12日注冊(cè)的，隨后他發(fā)過(guò)的四篇帖子全部是高唱“倒羅挺王”的聲音，而從他發(fā)表的300多個(gè)回復(fù)計(jì)算，他平均每天要發(fā)50多個(gè)跟帖。
　　究竟那些“倒羅挺王”的聲音是否發(fā)自一些網(wǎng)絡(luò)公關(guān)公司，不便妄作判斷。不過(guò)據(jù)了解，現(xiàn)在的網(wǎng)絡(luò)公關(guān)公司確實(shí)已經(jīng)將網(wǎng)絡(luò)公關(guān)的業(yè)務(wù)觸角從刪除負(fù)面信息發(fā)展到推廣“正面信息”。
　　即使拋開(kāi)“網(wǎng)絡(luò)槍手”的可能性，“網(wǎng)絡(luò)民意”也存在一定的局限性，因?yàn)樗�很可能只能體現(xiàn)某部分人的“民意”。專家們指出，網(wǎng)絡(luò)很容易形成一個(gè)以占上風(fēng)觀點(diǎn)為主的輿論場(chǎng)，個(gè)體意識(shí)很容易喪失，而代之以無(wú)意識(shí)的群體。網(wǎng)絡(luò)為在現(xiàn)實(shí)中積累了心理壓力的人提供了一個(gè)絕佳的釋放出口。由于網(wǎng)絡(luò)具有隱匿性、開(kāi)放性以及“法不責(zé)眾”的特點(diǎn)，在網(wǎng)絡(luò)上，網(wǎng)民一開(kāi)始有某種偏向，最終可能形成極端的觀點(diǎn)和行為，容易放縱和過(guò)激，對(duì)與“民意”有不完全符合的聲音進(jìn)行攻擊，進(jìn)而加劇網(wǎng)絡(luò)對(duì)話的非理性趨向。
　　“網(wǎng)民的群體是非常復(fù)雜的，各種職業(yè)、背景、文化程度的人都存在。毫無(wú)疑問(wèn)網(wǎng)民是非常活躍的群體，有些時(shí)候發(fā)揮的正面作用比較大，有時(shí)候也會(huì)產(chǎn)生一些負(fù)面的效應(yīng)�！苯�西師范大學(xué)文化研究所所長(zhǎng)王東林認(rèn)為，如果希望網(wǎng)絡(luò)上的網(wǎng)民聲音能夠更多地為推動(dòng)社會(huì)進(jìn)步產(chǎn)生積極作用，首先需要盡可能多的網(wǎng)民學(xué)會(huì)如何去做一個(gè)“成熟的網(wǎng)民”。
　　
　　“迫使”政府改變應(yīng)對(duì)思維
　　
　　網(wǎng)絡(luò)利弊的問(wèn)題還會(huì)一直討論下去，但是政府已經(jīng)到了迫切需要轉(zhuǎn)變對(duì)網(wǎng)絡(luò)態(tài)度的時(shí)刻了。
　　今年發(fā)生的一系列涉及“三公”的網(wǎng)絡(luò)事件，網(wǎng)民的積極參與與政府的消極作為對(duì)比鮮明。一些基層干部認(rèn)為，這暴露了基層政府對(duì)處置這類網(wǎng)絡(luò)公共事件的手段薄弱，而這個(gè)薄弱的背后，是一些地方主要領(lǐng)導(dǎo)對(duì)網(wǎng)上公共事件缺乏清醒認(rèn)識(shí)。還有一些基層干部認(rèn)為，部分基層黨委政府目前依然認(rèn)為網(wǎng)上公共事件僅是百姓閑暇之余的聊天，而對(duì)其造成的心理情緒影響，進(jìn)而導(dǎo)致人心向背的政治影響缺乏正確認(rèn)識(shí)。更嚴(yán)重的是，還有的基層干部對(duì)互聯(lián)網(wǎng)存在明顯的對(duì)立情緒，認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)事件大多是“炒作”，不足為信，沒(méi)什么大不了的。
　　中國(guó)浦東干部學(xué)院王石泉博士認(rèn)為，還有許多領(lǐng)導(dǎo)干部對(duì)網(wǎng)絡(luò)理解膚淺，還習(xí)慣于“宣傳部把關(guān)”，結(jié)果導(dǎo)致“小問(wèn)題引發(fā)大熱點(diǎn)”，最終損害黨和政府的形象。王石泉建議，今后對(duì)領(lǐng)導(dǎo)干部的培訓(xùn)，要特別增加“互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代中，領(lǐng)導(dǎo)干部應(yīng)當(dāng)如何提高黨性修養(yǎng)和執(zhí)政能力”的內(nèi)容，教育領(lǐng)導(dǎo)干部樹(shù)立更加健康正確的財(cái)富觀、權(quán)力觀。
　　當(dāng)然，如果僅僅是不夠重視，顯然不足以解釋網(wǎng)絡(luò)公共事件的發(fā)展。網(wǎng)絡(luò)公共事件之所以會(huì)在短時(shí)間迅速發(fā)酵，根本原因還在于潛藏于官場(chǎng)中的“抓大放小”的執(zhí)政情結(jié)。問(wèn)題總歸要解決，那些原本較小的問(wèn)題如果被忽視乃至搪塞，往往會(huì)“長(zhǎng)”成引發(fā)公眾廣泛關(guān)注的大問(wèn)題。也正因?yàn)樽ゴ蠓判〉墓賵?chǎng)頑癥，久而久之，社會(huì)上也形成了這樣一種奇特的現(xiàn)象，即覺(jué)得只有把事情鬧大引起更多關(guān)注，才可能盡快得到公正解決。廣州市海珠大橋50天出現(xiàn)12起“跳橋秀”，就是這樣的一個(gè)“怪胎”。
　　其實(shí)，某些讓網(wǎng)民憤怒的事件并不是都會(huì)惡性發(fā)展。值得注意的是，當(dāng)同類事情再現(xiàn)后，有些地方積極介入解釋、調(diào)解、處理，較好地避免事態(tài)惡化。比如，溫州公款出國(guó)旅游事件讓網(wǎng)民大為憤怒。而當(dāng)江西新余市同類事件披露后，當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)部門迅速介入調(diào)查，在查實(shí)真相后，立即對(duì)當(dāng)事人作出了處理。兩相對(duì)比，網(wǎng)民的關(guān)注度很自然地朝溫州方向涌聚。只可惜，江西新余的處理思維還沒(méi)有深入到各地。
　　事實(shí)上，民眾對(duì)網(wǎng)絡(luò)的利用不是社會(huì)現(xiàn)實(shí)的異化，而很可能是一種趨勢(shì)。政府有關(guān)部門應(yīng)該拋棄對(duì)網(wǎng)絡(luò)、網(wǎng)民的偏見(jiàn)，增強(qiáng)對(duì)“網(wǎng)絡(luò)民意“的認(rèn)同。不妨把網(wǎng)絡(luò)當(dāng)成一種關(guān)注民生、貼近民意的一種工具。不論“網(wǎng)絡(luò)民意”是正面的還是負(fù)面的，積極應(yīng)對(duì)都是必須的。

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