政府公共關系期末論文

　新媒體環(huán)境下我國政府公共關系存在的問題及其應對措施

　摘

　要：

　隨著時代的發(fā)展，使得手機、電腦等新媒體工具逐漸成為越來越多的人日常必不可少的物品，公眾獲取信息、傳遞信息、表達意見變得越來越便捷.介于政府和公眾之間的新媒體，集信息采集、新聞發(fā)布、意見反饋等于一身，具有極其重要的作用。新媒體的出現(xiàn)，打破了長期以來政府掌握傳媒話語權的傳統(tǒng)格局，而且又將政府的管理行為置于充分的輿論監(jiān)督之下，經受著越來越大的輿論沖擊和挑戰(zhàn)。政府變的更加需要不斷的與時俱進，借助新媒體傳播政府聲音，為社會公眾創(chuàng)造良好的溝通環(huán)境，那么研究在新媒體環(huán)境下，我國政府公共關系存在的哪些問題，并提出應對措施是十分具有研究意義的。

　本文內容有四部分，第一部分，選題的目的研究意義，第二部分，新媒體和政府公共關系的概念界定。第三部分，新媒體環(huán)境下我國政府公共關系存在的問題分析。第四部分新媒體環(huán)境下我國政府公共關系存在問題的應對措施。本文的選題也是從以上四個部分展開剖析。

　關鍵詞：

　政府 、公共關系、新媒體、應對措施

　 目錄

　一、選題的目的和研究意義 ............................................................................................... 3 二、新媒體和政府公共關系的概念界定。

　.......................................................................... 3 （一）新媒體的概念 ................................................................................................... 3 （二）政府公共關系的概念 ........................................................................................ 4 三、新媒體環(huán)境下我國政府公共關系存在的問題分析 ........................................................ 4 （一）新媒體互動管理機制不健全 ............................................................................. 4 （二）政務信息公開更新不及時 ................................................................................. 5 （三）網絡秩序缺乏管理規(guī)范 .................................................................................... 5 （四）政府部門新媒體建設薄弱 ................................................................................. 6 四、新媒體環(huán)境下我國政府公共關系存在問題的應對措施 ................................................. 6 （一）政府人員應提高素質，更新理念 ...................................................................... 6 （二）引導群眾，創(chuàng)捷和諧網絡環(huán)境 .......................................................................... 7 （三）建立統(tǒng)一靈活的政府公共關系機構 .................................................................. 8 （四）利用新技術，建設政府門戶網站新常態(tài) ........................................................... 8 參考文獻 ............................................................................................................................ 9

　 一、 選題的 目的和 研究意義

　隨著社會經濟的不斷發(fā)展，科學技術的日漸發(fā)達，我國逐步進入新媒體時代。新媒體時代的到來，一方面加速了公民獲取信息的的便捷度，公民可以選擇通過媒介與政府進行溝通、對話，表達意愿、觀點等；另一方面，各大媒介又作為黨政的喉舌宣傳各項政策、規(guī)章，塑造政府形象�？梢哉f，政府與媒介之間相輔相成，政府引導著媒介的發(fā)展方向，媒介在一定程度上也影響著政府公共關系。雖然新媒體有著便捷、傳播廣、速度快的特點，但是在當前的社會背景下，仍存在著一些缺陷。所以面對這一現(xiàn)狀，政府各部門及相關管理人員應學會科學的引導并利用新媒體，促進新媒體更好的為政府服務，有助于政府公共關系的優(yōu)化和調整。

　二、新媒體和政府公共關系的概念界定。

�。ㄒ唬┬旅襟w的概念

　新媒體的概念隨著時代的進步不斷發(fā)展, 在不同的時代具有完全不同的內容。例如, 廣播于報紙是新媒體, 電視于廣播是新媒體, 電視于網絡來說, 網絡則是新媒體。在 21 世紀這一

　強大的數(shù)字科技背景下, 新媒體則以之為后盾, 囊括了網絡媒體、互聯(lián)網等一系列數(shù)字媒體, 是相互之間傳播個性化信息的一種新型傳播介質。

�。ǘ�）政府公共關系的概念

　在現(xiàn)代社會, 國家政府機關與其他一切社會組織一樣, 都處在一個相互交織的復雜社會關系網中。政府公共關系是政府在行政活動中實施的一種特殊社會關系, 通過行政管理活動中與公眾溝通互動、樹立良好公眾形象, 以獲得公眾的支持與青睞, 并把管理社會公共事務的思想與手段在這種互動中運用各種傳播渠道將之擴散和使用, 最終與公眾建立起永久的相互理解和信任的合作關系。

　三、新媒體環(huán)境下我國政府公共關系存在的問題分析

�。ㄒ唬┬旅襟w互動管理機制不健全

　 政府在傳統(tǒng)時期，主要通過電視、廣播、報紙等進行信息傳播，但是隨著科技的進步，新媒體的發(fā)展，傳播媒介逐漸由單向傳播轉變?yōu)殡p向傳播，政府不再是唯一的傳達者，公民也參與政府活動中，進行雙向互動，實現(xiàn)共贏。但是從目前的情況來看，政府未能及時轉變態(tài)度和工作方式，使得新媒體僅僅作為政府傳達政策新聞的工具，政府未能及時的收集民眾意見并

　進行溝通反饋。政府與公民在政務信息上的不對等，會對政府塑造良好形象，獲得民眾的支持與理解產生不利。

�。ǘ�）政務信息公開更新不及時

　隨著民眾政治參與意識的提高，在新媒體背景下，政府越來越意識到政務信息公開的重要性，雖然近幾年我國規(guī)定需要政務信息公開透明，建設陽光型政府，但是具體政務公開標準、內容仍掌握在各級政府手中，有許多政府部門的信息公開僅僅是流于形式，主要體現(xiàn)在以下幾個方面：（1）政務信息未得到及時更新，或者發(fā)布內容過于單調，千篇一律，讓民眾審美疲勞；（2）政務信息不夠公開透明化，民眾想要迫切了解的關鍵指標等遲遲未公開。（3）缺少與民眾的互動，僅僅發(fā)布信息、新聞，對于民眾的咨詢回復不夠及時。政務信息公開的出發(fā)點是好的，但如果不加以教育規(guī)范只會流于形式。

�。ㄈ�）網絡秩序缺乏管理規(guī)范

　網絡為政府提供了新的發(fā)展機遇，也為公眾提供了無限可能，社會公眾可以借助網絡平臺自由的發(fā)表言論，表達民意，政府可以通過網絡及時的收集民意并進行反饋。但現(xiàn)實是網絡平臺面對的是一個復雜而又龐大的民眾群體，由于其教育、成長、民族的不同，在面對各種事件時看法會不盡相同，而網絡平臺相對自由的環(huán)境給了輿論傳播、發(fā)酵的機會，如果不加以控制

　和引導，可能會導致輿論泛濫，政府公共關系出現(xiàn)危機。雖然近幾年我國出臺了許多有關信息傳播、保護的法律，但是一些不實、過激言論仍充斥著網絡，網絡并不是法外之地，面對信息爆炸時代，我國政府需要進一步加強網絡秩序規(guī)范引導公民樹立正確上網的意識。

�。ㄋ模┱�府部門新媒體建設薄弱

　雖然我國政府在新媒體建設方面取得了一定的成效，但是在復雜龐大的網絡環(huán)境中面對公民的訴求還遠遠不夠。

　各級各地方政府基本上都建立了自己的門戶網站，推出了微博、微信公眾號平臺，但是總體上建設水平參次不齊，主要體現(xiàn)為：一方面，有政府門戶網站的信息更新緩慢甚至停止更新，同時在內容更新上缺乏新意、專業(yè)性，不夠吸引眼球；另一方面，一些政府網站只用來發(fā)布新聞、公告等，沒有開設查詢、下載、咨詢等功能，難以便捷群眾。

　四、新媒體環(huán)境下我國政府公共關系存在問題的應對措施

�。ㄒ唬┱�府人員應提高素質，更新理念

　政府人員作為政府公共關系的主體，應樹立終身學習的意識，及時更新理念。首先，要掌握新媒體的特點和發(fā)展規(guī)律，使政府服務理念與新媒體發(fā)展相結合來更好的服務群眾；其次，要

　意識到與民眾溝通的重要性，摒棄官僚作風，及時聽取民聲，在當前的社會背景下，政府公關人員更需要提高素質以應對信息爆炸、新時代的挑戰(zhàn)；最后，政府應注重培養(yǎng)公關人員的專業(yè)素質，政府公關人員應明確政府公關的本質是為了協(xié)調政府與民眾之間的關系，解決民眾的負面情緒，維護社會穩(wěn)定。同時，政府公關人員應采取多種多樣的培訓方式，開展豐富的培訓活動，公關人員不僅要不斷的儲備公關理念和知識，更要貼近現(xiàn)實生活，與實踐相結合，防止紙上談兵，切實提高自身的公關素養(yǎng)和技能，在政府公關中充分發(fā)揮作用。

�。ǘ�）引導群眾，創(chuàng)捷和諧網絡環(huán)境

　網絡這一自由的特性，使得政府更應該加強規(guī)范和引導，以保證網絡環(huán)境的健康發(fā)展。第一，根據(jù)實際情況創(chuàng)立并完善政府公共關系預警機制，對網絡上的大量信息進行分析和研究，將不良勢頭扼殺在搖籃中。同時對出現(xiàn)的輿論和事件要及時了解起始，實時掌握輿論動向，防止網絡上不良情緒的滋生；第二，及時利用微博、公眾號等媒體發(fā)布信息，公布事件過程和處理結果，加強對群眾的教育，引導正確的輿論方向，幫助群眾科學的明辨是非。同時，要加強與群眾的溝通，利用新媒體輔助政府進行新聞發(fā)言，不能有說教的意味，應本著真誠、為人民服務的態(tài)度進行溝通。最后，要完善有關網絡的法律法規(guī)，這幾年我國出臺了不少網絡安全法，但是缺乏細則和執(zhí)行力，一

　方面，加強政府部門的執(zhí)行力，對出現(xiàn)在網絡上的不良內容絕不手軟，另一方面，加強對網絡言論的監(jiān)管，及時辟除不實信息，保證網絡環(huán)境的健康發(fā)展，不能讓言論成為傷害人民的武器。

　（三）建立統(tǒng)一靈活的政府公共 關系機構

　經濟的高速發(fā)展沖擊著傳統(tǒng)的政府組織結構，作為現(xiàn)代政府公共管理的重要職能，政府公共關系越來越受到重視，如我國的調研室、信訪局等負責上傳下達，保證與民眾的溝通，但我國還未建成完善的政府公共關系機構，尤其是在大數(shù)據(jù)背景下，當危機事件發(fā)生時，需要各個部門協(xié)同配合，保證政府公關活動有序開展。所以我國要首先明確各個部門之間的職責和任務，當公共危機或者輿論來臨時，應打破部門界限，加強橫向縱向合作，保證政府公關活動的順利進行。無論如何，政府需要把握好媒介的橋梁作用，在進行部門改革的同時要充分利用新媒體并把握新媒體的特點規(guī)律，運用多種傳播手段，確保政府公共關系的穩(wěn)定，塑造良好的政府形象 （四）利用新技術，建設政府門戶網站新常態(tài)

　近些年來，我國電子政務建設取得了一些成績，各級各地方政府相繼推出了自己的門戶網站，但是從大環(huán)境來看我國電子政務建設起步較晚，與西方國家相比缺少經驗。一方面，我國政

　府應重視網絡技術，加強對網絡技術的學習，一個部門的政府網站代表了這個部門的作風、形象。有許多政府網站的內容空洞乏味，且功能單一，面對新媒體的沖擊其技術難以支撐。在網絡技術方面，由于網站建設的專業(yè)性，政府部門可以與第三方保持長期合作，政府部門提供想法、思路，第三方提供技術支持，這樣有利于政府網站的建設和更新；另一方面，網站建設不應只流于形式，我國許多網站仍停留在靜態(tài)的網站建設階段，缺乏對網站的運營和維護，所以我國政府更應該將重心放在網站的開發(fā)與維護上，一個成熟的網站不僅擁有發(fā)布信息的功能，還應有下載、咨詢、搜索的功能。同時各部門網站應加強橫向聯(lián)系，進行信息共享，如此一來，政府部門不僅需要清晰思路，還需提供完整的規(guī)劃路徑，認識政府網站作為在線服務平臺的重要性，重視網絡技術，將技術運用到政府門戶網站的建設中。

　參考文獻

　[1].崔璨. 新媒體環(huán)境下我國政府公共關系優(yōu)化路徑[J]. 區(qū)域治理, 2019. [2].彭亮, 高維新. 新媒體環(huán)境下政府公共關系提升策略[J]. 中共太原市委黨校學報, 2013(04):44-47. [3].王庭茂. 新媒體環(huán)境下我國政府公共危機治理研究[D].

　[4].任鶯. 新媒體環(huán)境下政府公共關系的創(chuàng)新[J]. 新聞界, 2013(05):64-67+76.

相關熱詞搜索：公共關系 期末 政府