物業(yè)部 鑰匙管理規(guī)定

　一、

　客戶托管備用鑰匙管理規(guī)定

　1、如確實(shí)需要，物業(yè)服務(wù)中心可為園區(qū)客戶提供托管備用鑰匙服務(wù)。

　2、物業(yè)服務(wù)中心所留存的客戶托管備用鑰匙，必須由客戶本人填寫(xiě)《鑰匙委托管理協(xié)議》。

　3、客戶托管的備用鑰匙由前臺(tái)人員負(fù)責(zé)接收、粘貼標(biāo)簽，并將留存鑰匙當(dāng)業(yè)主面進(jìn)行封存，業(yè)主在封存鑰匙包的封口處，壓封口進(jìn)行簽封，簽封時(shí)應(yīng)注明簽封日期和緊急聯(lián)系電話（單元內(nèi)座機(jī)電話無(wú)效）。

　4、前臺(tái)人員應(yīng)及時(shí)將客人所簽封好的鑰匙轉(zhuǎn)交當(dāng)班物業(yè)總值。

　5、物業(yè)總值在接收封存鑰匙當(dāng)日，填寫(xiě)《托管備用鑰匙登記表》，并將所留存鑰匙的房號(hào)寫(xiě)在總值交

　接本上，告知其他非當(dāng)班人員知悉。

　6、由物業(yè)總值將客戶簽封好的鑰匙轉(zhuǎn)交總物業(yè)經(jīng)理，在鑰匙包封口處簽字并加蓋公章。

　7、當(dāng)班總值將已經(jīng)由總物業(yè)經(jīng)理簽封好的鑰匙，保存于保險(xiǎn)柜客戶留存鑰匙袋內(nèi)，妥善保管。

　8、非緊急情況不得擅自啟用客戶托管備用鑰匙，如必須啟用，需通知該單元業(yè)主和總物業(yè)經(jīng)理，得到雙方批準(zhǔn)后，認(rèn)真填寫(xiě)《備用鑰匙啟用登記表》后，方可啟用。

　9、啟用客戶托管備用鑰匙時(shí)，當(dāng)班總值須讓當(dāng)事人確認(rèn)，鑰匙包在拆封前為完好狀態(tài)，并當(dāng)面開(kāi)啟封存鑰匙。

　10、 鑰匙使用完畢，及時(shí)進(jìn)行封存，封口處可由當(dāng)事人代簽。

　11、 當(dāng)班總值應(yīng)將啟用鑰匙的詳細(xì)原因及處理結(jié)果，詳細(xì)記錄于總值交接本上，如有需要可將過(guò)程通知該單元業(yè)主知悉。

　12、 所有封存程序完成后，當(dāng)班總值應(yīng)再次查看《備用鑰匙啟用登記表》確保各項(xiàng)內(nèi)容填寫(xiě)完畢。

　二、

　客戶托管維修/ / 看房鑰匙管理規(guī)定

　1、如有客戶維修/看房的需要，物業(yè)服務(wù)中心可為園區(qū)業(yè)主提供托管維修/看房鑰匙的服務(wù)，但對(duì)于并非空置房態(tài)的單元，建議不要進(jìn)行鑰匙托管工作。

　2、物業(yè)服務(wù)中心前臺(tái)，在接到業(yè)主有托管維修/看房鑰匙的申請(qǐng)后，應(yīng)及時(shí)通知當(dāng)班總值，由當(dāng)班總值陪同客戶查看托管單元房態(tài)并填寫(xiě)《單元物品清單》。《單元物品清單》填寫(xiě)完畢，由業(yè)主及當(dāng)班總值共同簽字確認(rèn)。

　3、物業(yè)服務(wù)中心所留存的客戶托管維修/看房鑰匙，必須由客戶本人填寫(xiě)《鑰匙委托管理協(xié)議》。

　4、客戶托管的維修/看房鑰匙由當(dāng)班總值在客戶單元進(jìn)行核對(duì)、接收、留取業(yè)主聯(lián)系電話并粘貼鑰匙標(biāo)簽。

　5、物業(yè)總值在接收托管維修/看房鑰匙當(dāng)日，填寫(xiě)《托管維修/看房鑰匙登記表》，并將所留存鑰匙的房號(hào)寫(xiě)在總值交接本上，告知其他非當(dāng)班人員知悉。

　6、當(dāng)班總值應(yīng)在接收托管維修/看房鑰匙當(dāng)日，將所留存鑰匙保存于保險(xiǎn)柜，托管維修/看房鑰匙袋內(nèi)。

　7、如遇維修/看房需啟用所托管鑰匙時(shí)，應(yīng)及時(shí)通知業(yè)主，取得業(yè)主同意。并認(rèn)真填寫(xiě)《備用鑰匙啟用登記表》。

　8、啟用托管維修/看房鑰匙時(shí)，應(yīng)由物業(yè)部當(dāng)值人員使用托管鑰匙，不得擅自將托管鑰匙轉(zhuǎn)交維修/看房人員使用。

　9、托管鑰匙使用完畢，應(yīng)及時(shí)查看現(xiàn)場(chǎng)，確保單元內(nèi)設(shè)備、物品沒(méi)有缺少、損壞，并關(guān)好所有門(mén)窗及室內(nèi)照明等設(shè)備。以上工作完成后將使用完畢的托管鑰匙交當(dāng)值總值留存。使用鑰匙的員工應(yīng)

　在工作交接本上詳細(xì)記錄使用鑰匙的過(guò)程。. 10、 托管鑰匙收回后，當(dāng)班總值應(yīng)再次查看《備用鑰匙啟用登記表》確保各項(xiàng)內(nèi)容填寫(xiě)完畢。

　三、

　空置單元鑰匙管理規(guī)定

　1、空置單元的鑰匙管理工作是物業(yè)部日常管理工作之一。

　2、各空置單元的鑰匙應(yīng)由總值負(fù)責(zé)保管，并存放于鑰匙柜當(dāng)中。

　3、物業(yè)服務(wù)中心物業(yè)部及工程部人員，根據(jù)工作需要可以啟用空置單元鑰匙，啟用時(shí)需通知當(dāng)值總值，并填寫(xiě)《備用鑰匙啟用登記表》，所啟用的鑰匙必須當(dāng)日歸還。

　4、物業(yè)總值應(yīng)定期整理空置單元鑰匙，并填寫(xiě)空置單元鑰匙留存情況統(tǒng)計(jì)表。

　5、如遇銷售部人員、準(zhǔn)業(yè)主或管理處以外的其他人員借用空置單元鑰匙時(shí)。應(yīng)由當(dāng)值總值安排物業(yè)

　助理，領(lǐng)取空置單元鑰匙并填寫(xiě)《備用鑰匙啟用登記表》，協(xié)同以上人員開(kāi)啟空置單元戶門(mén)（或車(chē)庫(kù)門(mén)）。不得將空置單元鑰匙交予物業(yè)服務(wù)中心以外人員使用。所啟用的鑰匙必須當(dāng)日歸還。

　 四、

　公共區(qū)域設(shè)施設(shè)備、庫(kù)房及其它備用鑰匙管理規(guī)定

　1、在物業(yè)部所留存的所有公共區(qū)域設(shè)施設(shè)備、庫(kù)房等備用鑰匙均為應(yīng)急時(shí)使用，沒(méi)有正當(dāng)理由不得擅自啟用。

　2、所有公共區(qū)域設(shè)施設(shè)備、庫(kù)房等備用鑰匙均存放于物業(yè)部保險(xiǎn)柜，公共區(qū)域鑰匙袋內(nèi)。

　3、啟用公共區(qū)域設(shè)施設(shè)備備用鑰匙時(shí)，需由當(dāng)值物業(yè)總值通知工程總工，取得工程總工批準(zhǔn)，填寫(xiě)《備用鑰匙啟用登記表》后方可使用。使用完畢必須立即歸還。

　4、所有庫(kù)房及其它重點(diǎn)防護(hù)部門(mén)的備用鑰匙，必須

　由總物業(yè)經(jīng)理進(jìn)行簽封并加蓋公章。如需要啟用，必須經(jīng)鑰匙直管部門(mén)主任及總物業(yè)經(jīng)理同意，填寫(xiě)《備用鑰匙啟用登記表》后，由當(dāng)值總值負(fù)責(zé)開(kāi)啟，不得將鑰匙轉(zhuǎn)于他人使用。使用完畢，當(dāng)值總值需協(xié)同當(dāng)事人員共同簽封所啟用的鑰匙，并及時(shí)將所簽封完畢的鑰匙交總物業(yè)經(jīng)理進(jìn)行簽封并加蓋公章。鑰匙存放妥當(dāng)后，當(dāng)值總值需在工作交接本上，詳細(xì)記錄啟用備用鑰匙的過(guò)程。

　5、物業(yè)總值要定期整理所存放的備用鑰匙，填寫(xiě)《備用鑰匙清單》。

　五、

　托管鑰匙的外借規(guī)定

　1、 根據(jù)鑰匙托管協(xié)議中客戶的要求對(duì)借取鑰匙人的身份進(jìn)行核實(shí)確認(rèn)； 2、 如鑰匙托管協(xié)議中未明確注明可借用鑰匙人身份的，應(yīng)由物業(yè)服務(wù)中心電話聯(lián)系客戶進(jìn)行確認(rèn)； 3、 要求借用鑰匙人必須在鑰匙外借登記表上做好

　詳細(xì)登記并按照《鑰匙借用管理規(guī)定》的要求出示抵押身份證明或相應(yīng)現(xiàn)金； 4、 提醒鑰匙借用人必須認(rèn)真閱讀《鑰匙借用管理規(guī)定》并要求其必須于當(dāng)日用完后及時(shí)歸還； 5、 物業(yè)服務(wù)中心人員應(yīng)熟知《鑰匙借用管理規(guī)定》的所有內(nèi)容并嚴(yán)格按照其規(guī)定執(zhí)行鑰匙借用工作； 6、 物業(yè)服務(wù)中心值班經(jīng)理每晚將對(duì)當(dāng)日曾外借鑰匙的所有空房和鑰匙托管房進(jìn)行安全巡視工作，以保證戶內(nèi)設(shè)備設(shè)施運(yùn)作和門(mén)窗關(guān)閉等情況正常；

　六、

　鑰匙借用管理規(guī)定

　1、鑰匙借用人應(yīng)在借用鑰匙前認(rèn)真閱讀本鑰匙借用管理規(guī)定； 2、任何鑰匙借用人，必須在物業(yè)工作人員確認(rèn)身份后方可辦理鑰匙借用手續(xù)；

　3、任何鑰匙借用人必須認(rèn)真填寫(xiě)鑰匙借用記錄中的各項(xiàng)內(nèi)容，對(duì)于未能認(rèn)真填寫(xiě)的，物業(yè)工作人員有權(quán)拒絕提供鑰匙； 4、任何鑰匙借用人在借用鑰匙的同時(shí)必須出示相關(guān)證件或人民幣 100 元作為抵押，以確保我處鑰匙的有效歸還； 5、所借用鑰匙應(yīng)在使用完后立即歸還，對(duì)于當(dāng)日未能及時(shí)歸還的違規(guī)行為，本物業(yè)服務(wù)中心有權(quán)對(duì)責(zé)任人進(jìn)行現(xiàn)金處罰； 6、鑰匙借用人和鑰匙簽還人必須為同一人，如否，本物業(yè)服務(wù)中心有權(quán)拒絕退還抵押物并對(duì)原鑰匙借用人進(jìn)行現(xiàn)金處罰； 7、鑰匙借用人在進(jìn)入該單元時(shí)必須做到以下幾點(diǎn)，否則本物業(yè)中心有權(quán)根據(jù)違規(guī)情況對(duì)責(zé)任人進(jìn)行現(xiàn)金處罰； 7.1 鑰匙借用人是該單元、該時(shí)段的責(zé)任人，對(duì)所有隨從人員的違規(guī)行為負(fù)責(zé)；

　7.2 進(jìn)入各房屋前必須穿好鞋套，做好地面衛(wèi)生保護(hù)； 7.3 發(fā)現(xiàn)房屋內(nèi)任何異常情況必須及時(shí)上報(bào)物業(yè)服務(wù)中心，否則本物業(yè)服務(wù)中心有理由推斷此異常情況是由于鑰匙借用人所致； 7.4 不開(kāi)啟房屋內(nèi)任何電器（空調(diào)、照明燈、燃?xì)庠畹龋�、不亂動(dòng)與本人無(wú)關(guān)的任何室內(nèi)設(shè)施； 7.5 施工人員進(jìn)行施工時(shí)必須采取相應(yīng)衛(wèi)生和安全保護(hù)措施，施工離場(chǎng)前妥善恢復(fù)原樣，清走施工垃圾； 7.6 離開(kāi)房屋前必須進(jìn)行檢查恢復(fù)房屋原貌：關(guān)閉照明、關(guān)好門(mén)窗、恢復(fù)衛(wèi)生等等 7.7 離開(kāi)房屋后立即將鑰匙歸還至物業(yè)服務(wù)中心，不在園區(qū)任何地方逗留； 8、 相應(yīng)單元內(nèi)的各項(xiàng)物品保管責(zé)任及風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任自該單元鑰匙借出時(shí)開(kāi)始轉(zhuǎn)移，對(duì)于在

　鑰匙

　借出時(shí)段該單元所發(fā)生的任何損失，鑰匙借出人將承擔(dān)全部責(zé)任； 9 9、 、 以上所提及之現(xiàn)金處罰為人民幣100元以上500元以下處罰，對(duì)于造成其它實(shí)際損失的行為，本物業(yè)服務(wù)中心應(yīng)按照實(shí)際損失情況具體界定；

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