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信訪事件處理流程

發(fā)布時(shí)間:2020-11-19 來源: 工作計(jì)劃 點(diǎn)擊:

 訪事件處理流程 第一章

 總 則 第一條

 為進(jìn)一步做好近期信訪工作,落實(shí)省廳信訪工作會(huì)議有關(guān)精神,并結(jié)合項(xiàng)目部實(shí)際,制定信訪事件處理流程。

 第二章

 來信來訪處理 第二條

 群眾來信編號(hào)登記制度 (一)凡群眾來信要在專冊(cè)上編號(hào)登記,以保證信訪工作的連續(xù)性。

。ǘ┑怯泝(nèi)容包括:信訪人姓名、單位或家庭住址,信訪反映主要問題以及處理結(jié)果。

。ㄈ┑怯泝(nèi)容力求完整、準(zhǔn)確,做到不遺不漏。

 第三條

 群眾來訪接待記錄制度 (一)接待群眾來訪是機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系群眾,克服官僚主義、體察民情的好機(jī)會(huì),因此必須熱情接待,積極宣傳黨的政策。

。ǘ┊(dāng)面能給予答復(fù)的問題,以認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度解答清楚,不能當(dāng)面答復(fù)的,應(yīng)說明情況,講清政策。接待來訪要耐心細(xì)致,說話和氣,不能激化矛盾。

。ㄈ﹣碓L反映的重大問題,信訪員要及時(shí)報(bào)告領(lǐng)導(dǎo),不得隱瞞不報(bào),不得擅自答復(fù)。

 第四條

 來信來訪報(bào)批制度 (一)來信來訪報(bào)請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)批閱,目的是為了讓領(lǐng)導(dǎo)了解群眾呼聲,把握信訪情況,使群眾反映的具體問題得到重視和及

 時(shí)解決。

。ǘ┕巨k公室收到或其他單位轉(zhuǎn)來的信件,經(jīng)登記后及時(shí)送主管領(lǐng)導(dǎo)批閱。

 (三)領(lǐng)導(dǎo)批閱后的信訪件由公司辦公室送承辦單位。

 第五條

 來信來訪承辦、轉(zhuǎn)辦制度 (一)對(duì)群眾來信來訪反映的問題進(jìn)行承辦是信訪工作的要害,必須本著實(shí)事求是的原則認(rèn)真調(diào)查,妥善處理。

 (二)領(lǐng)導(dǎo)批閱后的信件在 15 個(gè)工作日內(nèi)處理完畢,急件 7個(gè)工作日內(nèi)處理完畢,寫出處理結(jié)果,并有主管領(lǐng)導(dǎo)簽字后報(bào)有關(guān)部門。

。ㄈ┎粚儆诒締挝怀修k范圍的信件送辦公室在 3 個(gè)工作日內(nèi)轉(zhuǎn)交有關(guān)單位,緊急實(shí)行即時(shí)轉(zhuǎn)交。

 第六條

 信訪形勢(shì)分析研判和矛盾糾紛排查化解制度 (一)每月進(jìn)行一次矛盾糾紛排查、化解活動(dòng),切實(shí)把矛盾隱患消滅在萌芽、處理在未然。

。ǘ┙⒐ぷ髋_(tái)賬,把排查的信訪矛盾糾紛,登記造冊(cè),經(jīng)梳理、分類,從中發(fā)現(xiàn)傾向性、苗頭性的問題。

 (三)對(duì)排查出來的信訪問題,要明確責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)、責(zé)任單位和責(zé)任人,限期解決問題,做到早發(fā)現(xiàn)、早穩(wěn)控、早化解。

 第七條

 重大信訪事項(xiàng)報(bào)告制度 (一)信訪工作信息收集途徑 1、定期排查。各單位的信訪信息員堅(jiān)持每月一次不穩(wěn)定因

 素排查、收集信訪信息,建立臺(tái)賬實(shí)地走訪。信息員必須深入群眾、深入相關(guān)單位、苑區(qū)走訪,多于業(yè)主共通,了解情況,及時(shí)化解矛盾,把有可能上訪的事件解決在萌芽狀態(tài); 2、及時(shí)把握所屬人員的突出思想動(dòng)態(tài)等。

 (二)信訪信息報(bào)送 1.每月向局信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室上報(bào)一次信訪工作排查調(diào)查情況; 2.凡發(fā)現(xiàn)有可能發(fā)生集團(tuán)上訪、請(qǐng)?jiān)、游行、非法集?huì)及其它影響極壞的突發(fā)事件各部門必須立即上報(bào); 3.公司在收集到下屬各單位信訪信息后,登記分類送主管領(lǐng)導(dǎo)批閱,送承辦部門辦理,并把辦理結(jié)果備案上報(bào)省局信訪部門; 4.重大信訪事項(xiàng)隨時(shí)報(bào)告,不得遲到、漏報(bào)、瞞報(bào)。

  襄垣縣西王橋至南溝段旅游公路項(xiàng)目

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 訪

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 山西路橋建設(shè)集團(tuán)有限公司

 二零一七年十月

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