如何抓好“放管服”改革工作

　下面，我圍繞三個(gè)方面，就如何抓好“放管服”改革工作進(jìn)行交流探討。

　一、為什么要抓好“放管服”改革工作 “放管服”改革是黨中央、國務(wù)院推進(jìn)行政體制改革、轉(zhuǎn)變政府職能、服務(wù)保障民生、推進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)持續(xù)健康發(fā)展的一項(xiàng)國家層面的重大戰(zhàn)略舉措。

　從部署推進(jìn)層面來看，黨中央和國務(wù)院高度重視“放管服”改革工作，習(xí)近平總書記、李克強(qiáng)總理多次作出重要指示、提出明確要求。省/市/縣委省/市/縣政府對(duì)“放管服”改革工作始終抓得很緊，××多次主持召“放管服”××會(huì)議，強(qiáng)調(diào)要××，努力實(shí)現(xiàn)××。××部門黨委將“放管服”改革工作作為落實(shí)××中“服務(wù)大局”和“以人為本”理念的具體措施加以推進(jìn)，先后×次召開會(huì)議對(duì)“放管服”改革工作進(jìn)行部署推進(jìn)。××多次在各級(jí)會(huì)議、調(diào)研活動(dòng)中強(qiáng)調(diào)“放管服”改革工作的重要性，并提出了××的工作要求。近×年以來，中辦、國辦和省/市/縣委、省/市/縣政府先后密集出臺(tái)了×多個(gè)相關(guān)政策文件。中央和省部的重視程度之高、推進(jìn)力度之大、標(biāo)準(zhǔn)要求之高，可以說是前所未有。

　從服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展和保障民生層面來看， “放管服”

　 2 改革工作是踐行以人民為中心的發(fā)展思想和進(jìn)一步貫徹中央“放管服”改革工作要求的具體體現(xiàn)，也是優(yōu)化營商環(huán)境、更好服務(wù)群眾的重大舉措，是打基礎(chǔ)、管長遠(yuǎn)、利全局、樹形象的大事，事關(guān)人民群眾利益，事關(guān)黨委政府形象，具有重大的現(xiàn)實(shí)意義和深遠(yuǎn)的戰(zhàn)略意義。

　從××部門工作特殊性的層面來看，××部門涉及“放管服”改革項(xiàng)目共×大類×項(xiàng)，占整個(gè)××部門改革事項(xiàng)的絕大部分�？梢哉f，××部門的“放管服”改革成效直接關(guān)系到整個(gè)××部門“放管服”改革的成敗，意義重大，任務(wù)艱巨。對(duì)此，各級(jí)××部門特別是負(fù)責(zé)同志，一定要提高政治站位，深化思想認(rèn)識(shí)，把“放管服”改革工作作為“一把手”工程，放在心上、抓在手上、扛在肩上、落到行動(dòng)上；舉全體之力、集全體之智、施全面之策，強(qiáng)力推進(jìn)“放管服”改革工作，確保不落空、不走樣、有成效。

　二、當(dāng)前××部門“放管服”改革存在的問題和差距 今年以來，全省/市/縣××部門按照深化“放管服”改革要求，全面統(tǒng)籌、多措并舉，全面推動(dòng)各項(xiàng)改革舉措落地見效，工作取得了初步成效。在看到成績的同時(shí)，應(yīng)該清醒的認(rèn)識(shí)到，全省/市/縣××部門“放管服”改革工作與上級(jí)部門的要求和人民群眾的期盼相比，還有不小差距，還存在一些突出問題。

　一是思想認(rèn)識(shí) 有待進(jìn)一步提高 。省/市/縣××部門高

　 3 度重視“放管服”改革工作，主要領(lǐng)導(dǎo)多次作出重要指示、提出明確要求。但目前市/縣××部門普遍存在重視程度不高，對(duì)省/市/縣××部門相關(guān)文件學(xué)習(xí)不深入，精神不掌握，措施不得力的問題。沒有對(duì)這項(xiàng)工作進(jìn)行深入的研究，工作部署停留在表面，沒有抓落實(shí)的具體舉措，缺乏推動(dòng)工作的有效辦法，工作推動(dòng)不力、質(zhì)效不高。同時(shí)，一些地方××部門的部分領(lǐng)導(dǎo)和基層干部仍然存在消極抵觸、被動(dòng)應(yīng)付情緒，不能積極主動(dòng)融入改革大流，故步自封、抱殘守缺，主動(dòng)謀求發(fā)展、推動(dòng)工作落實(shí)的意愿不夠強(qiáng)烈，造成全省/市/縣整體工作推進(jìn)緩慢。

　二是貫徹落實(shí) 的力度有待進(jìn)一步加強(qiáng) 。目前為止，仍有各別市/縣××部門該下放的權(quán)力事項(xiàng)還沒有完全下放，一些已出臺(tái)的便民措施還沒有真正落地，極個(gè)別“堵點(diǎn)”問題仍未疏通到位。其中較為突出的是省/市/縣××部門××問題。在省/市/縣××部門近期的督導(dǎo)檢查中仍有部分市/縣××部門對(duì)××問題沒有整改徹底，辦事效率極其緩慢，一定程度降低了群眾的滿意度。諸多問題，具體表現(xiàn)為落實(shí)速度慢、工作標(biāo)準(zhǔn)低，概括起來就是執(zhí)行力的問題。

　三是學(xué)習(xí) 研究有待進(jìn)一步強(qiáng)化 。一些基層干部對(duì)如何在新形勢(shì)、新要求、新常態(tài)下做好群眾工作、更好的落實(shí)便民利民措施認(rèn)識(shí)不到位，對(duì)“放管服”改革和便民利民

　 4 措施等服務(wù)群眾工作的基本知識(shí)不想學(xué)、不愿學(xué)的思想嚴(yán)重。少數(shù)干部思維不夠開放，以老眼光看待新問題，“重管理、輕服務(wù)”的思想仍然存在。部分干部不深入學(xué)習(xí)研究，對(duì)相關(guān)政策沒有吃透，只知其一、不知其二，對(duì)流程、措施、時(shí)限等要求掌握不全面，在辦理過程中才“現(xiàn)學(xué)現(xiàn)賣”，往往造成新的“堵點(diǎn)”問題。部分干部對(duì)相關(guān)政策不熟悉、對(duì)業(yè)務(wù)流程不熟練、對(duì)工作時(shí)限不掌握，造成群眾辦理事項(xiàng)嚴(yán)重拖延，被投訴舉報(bào)，造成一定負(fù)面影響。

　四是宣傳發(fā)動(dòng) 有待進(jìn)一步。

　深入。從日常掌握情況來看，××部門在宣傳推廣方面普遍存在重視不到位、措施不得力、效果不明顯的問題，具體表現(xiàn)為內(nèi)部宣傳講授多、對(duì)外集中宣傳少，窗口定點(diǎn)宣傳多、入村入戶宣傳少，業(yè)務(wù)順帶宣傳多、組織專門宣傳少。部分××部門內(nèi)的宣傳教育深度不夠，基層干部、窗口干部對(duì)省/市/縣××部門出臺(tái)的政策一知半解、似是而非；社會(huì)面的宣傳發(fā)動(dòng)廣度不寬，群眾對(duì)相關(guān)便民利民政策不知道、不了解、不掌握的情況普遍存在。

　五是 教育培訓(xùn) 有待進(jìn)一步跟進(jìn) 。“放管服”改革業(yè)務(wù)涉及到省/市/縣××部門的業(yè)務(wù)有××項(xiàng)，這些業(yè)務(wù)均需要熟練掌握業(yè)務(wù)技能和操作流程，才能保證辦理人員可以在平臺(tái)中熟練操作，并按時(shí)辦結(jié)。但截至目前，一些××部門至今仍未開展“放管服”相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，沒有針對(duì)業(yè)

　 5 務(wù)流程中的難點(diǎn)進(jìn)行詳細(xì)解讀，造成基層干部相關(guān)業(yè)務(wù)技能欠缺，在辦理業(yè)務(wù)過程中不能熟練操作，影響工作質(zhì)效，引發(fā)群眾不滿。

　三、今后××部門“放管服”改革需要怎么干 這些問題的存在，嚴(yán)重制約了“放管服”改革工作的推進(jìn)，影響××整體工作的發(fā)展，務(wù)必引起高度重視。下一步工作中，××部門要堅(jiān)持民心導(dǎo)向、問題導(dǎo)向，吃透政策、吃透情況，強(qiáng)化責(zé)任、狠抓落實(shí)，全力推動(dòng)××部門“放管服”改革落地見效。

　一要提高政治站位 ，增強(qiáng)做好工作 的 責(zé)任感和使命感。

　。全省/市/縣××部門必須站在講政治、講大局的高度，把思想和行動(dòng)統(tǒng)一到省/市/縣××部門和××部門黨委的決策部署上來，把“放管服”改革擺在更加突出的位置，將其作為當(dāng)前××工作的重中之重，與××重點(diǎn)工作同謀劃、同部署、同推進(jìn)。同時(shí)，要認(rèn)真開展學(xué)習(xí)研究，從部署推進(jìn)、創(chuàng)新機(jī)制、考核考評(píng)、責(zé)任追究等多個(gè)方面進(jìn)行謀劃部署，持續(xù)不斷抓好縱深推進(jìn)。

　二要 全力抓好 落實(shí)，確保各項(xiàng)措施不打 折扣、落地生效。深化“放管服”改革，措施是核心，機(jī)制是關(guān)鍵，落實(shí)是根本，必須要把抓落實(shí)貫穿始終。當(dāng)前，最主要的任務(wù)就是要做好“簡”和“放”。“簡”就是要對(duì)現(xiàn)有××部門審批事項(xiàng)進(jìn)行再梳理，進(jìn)一步“減重瘦身”，特別是

　 6 圍繞辦理數(shù)量大、企業(yè)群眾關(guān)注的重點(diǎn)熱點(diǎn)事項(xiàng)，按照減環(huán)節(jié)、減材料、減時(shí)限、減費(fèi)用的“四減”要求，簡化規(guī)范審批服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程。“放”就是要對(duì)××部門要求下放的審批服務(wù)事項(xiàng)全面下放、盡快下放、無條件的放，切實(shí)做到放徹底、放到位。目前，××部門已將××部門要求下放的審批服務(wù)事項(xiàng)全部下放，下一步要著力解決具體落實(shí)中的難點(diǎn)問題。××部門要做好“清”和“優(yōu)”。“清”就是要全面清理煩擾企業(yè)和群眾的各類無謂證明。能夠及時(shí)出具證明的，要及時(shí)予以辦理；對(duì)一時(shí)沒有條件辦理或不符合政策法規(guī)的，及時(shí)說明情況、做好解釋工作。“優(yōu)”就是要在抓好已出臺(tái)改革惠民、惠企政策措施落實(shí)的基礎(chǔ)上，圍繞××、××等與群眾工作生活相關(guān)的重點(diǎn)方面，適時(shí)研究推出一批如“××”“××”的創(chuàng)新服務(wù)舉措和便民利民措施，努力為人民群眾提供更多高質(zhì)量的公共服務(wù)。

　三要加強(qiáng) 學(xué)習(xí) 培訓(xùn) ， 努力解決自身層面“中梗阻”問題 。要緊緊圍繞服務(wù)更優(yōu)質(zhì)、形象更優(yōu)良、群眾更滿意的目標(biāo)，對(duì)標(biāo)窗口工作人員履行職責(zé)所需能力和素質(zhì)，堅(jiān)持“缺什么補(bǔ)什么、弱什么強(qiáng)什么、需要什么就學(xué)習(xí)什么”的原則，切實(shí)加強(qiáng)“放管服”業(yè)務(wù)理論學(xué)習(xí)。同時(shí)，要采取“走出去”“請(qǐng)進(jìn)來”的方式和視頻授課、現(xiàn)場(chǎng)操作、流程講解、點(diǎn)對(duì)點(diǎn)輔導(dǎo)等形式組織各類培訓(xùn)，重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)

　 7 “放管服”業(yè)務(wù)流程及操作中的難點(diǎn)、堵點(diǎn)問題進(jìn)行專題講授，推動(dòng)窗口工作人員掌握必備的工作技能和方法，提升業(yè)務(wù)能力和素質(zhì)，使工作人員懂政策、知流程、熟操作，成為勝任本職工作的行家離手。

　四 要 強(qiáng)化 宣傳引導(dǎo) ， 營造 濃厚的輿論氛圍 。全市各級(jí)××部門要進(jìn)一步加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)，既把系統(tǒng)內(nèi)的組織好，也把社會(huì)面的做到位，最大程度提升政策知曉度。要通過媒體網(wǎng)絡(luò)、報(bào)紙電視、橫幅展板等多種形式，全方位、多維度宣傳“放管服”舉措特別是××措施，提高知曉面，擴(kuò)大影響力。要拓寬宣傳渠道，結(jié)合目前正在開展的××工作，在工作過程中，通過發(fā)放宣傳彩頁、上門服務(wù)、為群眾辦實(shí)事等方式，積極引導(dǎo)群眾在網(wǎng)上申報(bào)、網(wǎng)上辦理，減少實(shí)地辦理人次，真正實(shí)現(xiàn)“讓數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿”。不僅要在辦事窗口張貼公告、發(fā)放宣傳單、引導(dǎo)群眾參與，還要充分發(fā)動(dòng)一線單位，在每一次××活動(dòng)中，普及政策知識(shí)、宣傳服務(wù)事項(xiàng)，形成人人參與的良好氛圍。同時(shí)，要善于發(fā)現(xiàn)、及時(shí)總結(jié)典型經(jīng)驗(yàn)做法，適時(shí)在全省/市/縣××部門推廣，不斷提升××部門政務(wù)服務(wù)水平。

　五要強(qiáng)化監(jiān)督檢查， 倒逼各項(xiàng)工作措施落實(shí)到位 。深化“放管服”改革，要始終把紀(jì)律作風(fēng)挺在前面。一方面要通過明查暗訪和動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)，倒逼“放管服”改革事項(xiàng)落實(shí)落地，一方面在做好簡政放權(quán)的同時(shí)要強(qiáng)化依法監(jiān)管，

　 8 兩者相輔相成、不可偏廢。確保既不能出現(xiàn)政策截留和“中梗阻”的問題，又不能出現(xiàn)違法違規(guī)隨意刪減程序、材料、監(jiān)管缺失的問題。省/市/縣××部門要將“放管服”改革各項(xiàng)重點(diǎn)任務(wù)目標(biāo)化、具體化、指標(biāo)化，并積極聯(lián)合××部門對(duì)全省/市/縣××部門“放管服”改革和便民利民措施落實(shí)情況進(jìn)行明察暗訪和動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)。對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)“放管服”改革不到位，××落實(shí)不力，便民利民措施“中梗阻”，“服務(wù)群眾最后一公里”掐脖子等問題，省/市/縣××部門要及時(shí)通報(bào)，并約談責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)，同時(shí)嚴(yán)格按照省/市/縣××部門提出的××措施嚴(yán)肅問責(zé)，希望高度重視，切不可觸碰紅線、挑戰(zhàn)底線。

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