信訪維穩(wěn)工作總結(jié)- 信訪維穩(wěn)工作總結(jié) 4 篇

　 信訪維穩(wěn)工作總結(jié)-信訪維穩(wěn)工作總結(jié) 1

　我鎮(zhèn)信訪工作在鎮(zhèn)黨委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，堅(jiān)持圍繞中心、服務(wù)大局，加強(qiáng)源頭治理，落實(shí)工作責(zé)任，健全完善長(zhǎng)效機(jī)制，不斷加大矛盾糾紛排查、化解力度，下大力解決涉及群眾切身利益的突出問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)了年初確定的“無(wú)重大信訪問(wèn)題發(fā)生、無(wú)進(jìn)京上訪、無(wú)越級(jí)進(jìn)省上訪的“三無(wú)”目標(biāo) 。

　 一、20xx 年信訪工作完成情況

　 (一) 加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，提高認(rèn)識(shí)。我鎮(zhèn)按照省市縣對(duì)新時(shí)期信訪工作的要求，結(jié)合信訪工作實(shí)際，不斷加大信訪工作力度，要求信訪干部研究和把握新形勢(shì)下群眾工作的特點(diǎn)和規(guī)律，樹立組織群眾、宣傳群眾、教育群眾、服務(wù)群眾的意識(shí)。不斷加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，提高認(rèn)識(shí)。我們始終把信訪工作列入重要議事日程，常研究;把信訪工作列入重要考核指標(biāo)，嚴(yán)考核;把信訪法規(guī)和文件列入宣傳內(nèi)容，常宣傳。認(rèn)真貫徹執(zhí)行《信訪條例》，規(guī)范信訪工作行為，把宗旨意識(shí)和群眾觀念體現(xiàn)在具體行動(dòng)中，認(rèn)真接待群眾來(lái)訪，及時(shí)處理群眾來(lái)信，不斷提高政策理論水平，幫助群眾排憂解難。根據(jù)市信訪局“三治理一化解”活動(dòng)要求，年初就確定了今年信訪工作的指導(dǎo)

　思想，明確了工作目標(biāo)，部署了工作任務(wù)，提出了具體的工作要求，為開(kāi)展重信重訪專項(xiàng)治理工作取得預(yù)期效果提供了有效的組織保證。同時(shí)，針對(duì)今年我市重大節(jié)會(huì)活動(dòng)較多的特點(diǎn)，把加強(qiáng)信訪源頭治理和預(yù)防、減少新的矛盾糾紛作為重點(diǎn)，以暢通信訪渠道、規(guī)范辦信程序?yàn)槭侄�，結(jié)合城管執(zhí)法工作實(shí)際，認(rèn)真開(kāi)展好信訪的排查、化解、穩(wěn)控工作，提高了辦信效率，實(shí)現(xiàn)了“三訪”為零的工作目標(biāo)，較好的完成了全年工作任務(wù)。

　 (二)健全制度，建立信訪工作長(zhǎng)效機(jī)制。一是進(jìn)一步健全和完善信訪工作制度，確保信訪工作規(guī)范有序。今年，我局對(duì)信訪工作有關(guān)規(guī)章和制度進(jìn)行了疏理，在查漏補(bǔ)缺的基礎(chǔ)上進(jìn)一步完善了信訪工作制度，規(guī)范了信訪工作程序。按照市信訪局全面推廣信訪事項(xiàng)“一冊(cè)通”的要求印制了《信訪事項(xiàng)一冊(cè)通》，把群眾信訪事項(xiàng)辦理、復(fù)查、復(fù)核“三級(jí)終結(jié)”程序全部體現(xiàn)在“一冊(cè)通”上，與信訪信息系統(tǒng)相結(jié)合，嚴(yán)格逐級(jí)按程序受理、交辦，減少信訪事項(xiàng)多頭受理和推諉扯皮現(xiàn)象，有效提高了辦事效率，為信訪工作提供了信息保障，使信訪工作進(jìn)一步規(guī)范化和制度化。二是加大信訪督辦，完善督查督辦制度。按照《信訪條例》規(guī)定，及時(shí)轉(zhuǎn)辦、交辦群眾有關(guān)來(lái)信來(lái)訪工作，并抓好每一件信訪件的督辦工作，切實(shí)解決各類信訪問(wèn)題。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)批示件、市信訪局交辦的信訪案件，以及對(duì)群眾反映強(qiáng)烈，影響社會(huì)穩(wěn)定的典

　型案件直接下發(fā)督辦通知并加大督辦力度，跟蹤督辦，按期報(bào)結(jié)，有效地解決了一批涉及群眾切身利益的實(shí)際問(wèn)題。同時(shí)，將信訪結(jié)案率納入對(duì)各縣區(qū)的城管執(zhí)法及市容環(huán)境衛(wèi)生層級(jí)管理績(jī)效考評(píng)工作中，有效地促進(jìn)了信訪工作的開(kāi)展。三是進(jìn)一步加強(qiáng)網(wǎng)上回復(fù)工作。隨著電腦、網(wǎng)絡(luò)的普及，人民網(wǎng)、市政府信息網(wǎng)《市長(zhǎng)信箱》已經(jīng)成為廣大市民反映問(wèn)題，表達(dá)訴求，建言獻(xiàn)策的重要平臺(tái)，也是市政府問(wèn)政于民、問(wèn)需于民的重要方式。今年以來(lái)，我局共受理市長(zhǎng)信箱、人民網(wǎng)投訴 xx5 件，辦理結(jié)果及時(shí)回復(fù)，回復(fù)率達(dá) 100%，使網(wǎng)民投訴得以妥善解決。今年 8 月我局針對(duì)縣區(qū)存在對(duì)反映問(wèn)題重視不夠、個(gè)別投訴件需經(jīng)多次催辦，導(dǎo)致辦結(jié)率不高、辦理結(jié)果不實(shí)、不求質(zhì)量等問(wèn)題，我局召集會(huì)議對(duì)近郊四區(qū)網(wǎng)上回復(fù)情況進(jìn)行了通報(bào)，對(duì)下一步信訪回復(fù)工作提出了具體要求，促進(jìn)了網(wǎng)上信訪回復(fù)率的提高。

　 (三)規(guī)范程序，全力做好信訪督察工作.

　 首先是認(rèn)真做好群眾來(lái)信來(lái)訪工作。在信訪工作中，我們嚴(yán)格按照信訪工作要求，規(guī)范工作行為和程序，堅(jiān)持熱情接待、認(rèn)真受理、及時(shí)辦理、按時(shí)回復(fù)。努力做到“四個(gè)到位”：即接待受理到位、責(zé)任落實(shí)到位、問(wèn)題解決到位、依法處理到位。同時(shí)，在信訪工作中堅(jiān)持語(yǔ)言文明、準(zhǔn)確規(guī)范、依法辦理，教育引導(dǎo)群眾正確上訪，合理表達(dá)利益訴求，有效地規(guī)范了信訪秩序。截止 11 月底共接待來(lái)訪 51 次 1xx 人

　次。其次是加強(qiáng)督察工作。各區(qū)縣執(zhí)法局是城管執(zhí)法工作的基層單位，也是解決信訪問(wèn)題的直接責(zé)任單位，加大信訪工作交辦、查辦和督辦力度，顯得尤為重要。為此，我們從嚴(yán)格規(guī)范信訪辦理程序入手，抓好信訪督查工作，建立市、區(qū)(縣)執(zhí)法局統(tǒng)一協(xié)調(diào)、運(yùn)轉(zhuǎn)有效的督查工作機(jī)制，做到重點(diǎn)督查和一般督查相結(jié)合，平時(shí)督查和實(shí)地督查相結(jié)合，完善督查機(jī)制，切實(shí)加強(qiáng)接辦信訪事項(xiàng)處理情況的審核工作，定期通報(bào)信訪事項(xiàng)的查辦情況。我們積極做好每周、每月、每季度的信訪數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)工作，以便掌握辦理情況適時(shí)督辦。第三，積極主動(dòng)做好信訪數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)工作，定期研究分析信訪工作中存在的問(wèn)題。今年我局共受理各類投訴共計(jì) xx40 件(市長(zhǎng)專線辦 339 件;群眾來(lái)電、來(lái)信投訴 677 件;辦理領(lǐng)導(dǎo)批示件、轉(zhuǎn)辦件 27 件;行風(fēng)陽(yáng)光熱線 81 件),其中：涉及違法建設(shè) 475 件，占總投訴 35.4%，噪音擾民 430 件，占總投訴 32.1%，辦結(jié)率達(dá) 100%。我們堅(jiān)持周、月、季度信訪工作數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)工作，每周確定信訪工作的督辦、督察重點(diǎn)。另外，我們還加強(qiáng)信訪工作的研究和分析，對(duì)具有傾向性或有可能發(fā)生越級(jí)上訪、群體性上訪案件，及時(shí)向局黨組匯報(bào)，為局黨組的決策和工作調(diào)整提供依據(jù)，同時(shí)，為有效預(yù)防和解決重大信訪問(wèn)題，夯實(shí)了基礎(chǔ)。

　 二、存在的問(wèn)題

　 今年以來(lái)，在各級(jí)各部門的大力支持下，經(jīng)過(guò)信訪部門

　的努力工作，信訪工作取得了一定成績(jī)，信訪形勢(shì)有所好轉(zhuǎn)，但是在工作中還存在一些困難和不足：

　一是涉及到各區(qū)縣政府部門利益的信訪案件，由于管理體制等原因，難以解決落實(shí);二是信訪隊(duì)伍建設(shè)還需加強(qiáng)。有些單位對(duì)信訪工作重視程度不夠，信訪機(jī)構(gòu)辦公條件差，信訪工作制度不健全，信訪工作人員偏少，人員業(yè)務(wù)素質(zhì)偏低的問(wèn)題還比較突出，信訪隊(duì)伍建設(shè)還需進(jìn)一步加強(qiáng)。

　 三、2012 年工作打算

　 1、進(jìn)一步健全和完善信訪工作制度，確保信訪工作規(guī)范有序。進(jìn)一步完善信訪工作制度和責(zé)任追究制度，明確信訪工作責(zé)任，堅(jiān)持“誰(shuí)主管誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，加大責(zé)任追究力度。根據(jù)國(guó)務(wù)院和甘肅省《信訪條例》的規(guī)定，按照《信訪事項(xiàng)一冊(cè)通》的要求，對(duì)群眾訴求嚴(yán)格逐級(jí)按程序受理、交辦、辦理、回復(fù)，使信訪工作進(jìn)一步規(guī)范化和制度化。

　 2、堅(jiān)持求真務(wù)實(shí)，切實(shí)解決群眾反映的問(wèn)題。抓好重點(diǎn)信訪件的辦理。把群眾反映的突出問(wèn)題和領(lǐng)導(dǎo)批示交辦的信訪案件作為重點(diǎn)，加大重大信訪案件跟蹤督辦力度，定期檢查并通報(bào)落實(shí)情況，對(duì)推諉不辦，弄虛作假、失職瀆職，造成嚴(yán)重后果的要嚴(yán)肅處理。進(jìn)一步轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，對(duì)熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，采取有效措施，做到限期辦理，重點(diǎn)督辦解決，做到件件有回音，事事有結(jié)果，使問(wèn)題得到實(shí)實(shí)在在的解決。對(duì)一些暫時(shí)解決不了的問(wèn)題也要積極回復(fù)，做好解釋說(shuō)服。

　從而進(jìn)一步提高工作效率。

　 3、落實(shí)信訪工作責(zé)任，強(qiáng)化督查落實(shí)。繼續(xù)堅(jiān)持局領(lǐng)導(dǎo)包案督辦信訪工作機(jī)制，深入基層重點(diǎn)督辦、重點(diǎn)案件跟蹤督辦，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即整改，確保信訪工作責(zé)任落實(shí)到位。在鞏固已取得成績(jī)的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步落實(shí)信訪工作責(zé)任制，建立健全重信重訪專項(xiàng)治理工作長(zhǎng)效機(jī)制。認(rèn)真執(zhí)行信訪工作“首問(wèn)責(zé)任制”，做到群眾反映的信訪問(wèn)題有人接待、有人處理、有人督辦、有人問(wèn)責(zé)。認(rèn)真接待處理群眾的初信、初訪、初電等信訪案件，使群眾反映的信訪問(wèn)題在第一時(shí)間內(nèi)得到處理，從而避免引發(fā)重信重訪甚至出現(xiàn)越級(jí)上訪、非正常上訪等信訪問(wèn)題。

　 4、進(jìn)一步提升信訪干部素質(zhì)，加強(qiáng)信訪隊(duì)伍建設(shè)。通過(guò)加強(qiáng)信訪工作人員的學(xué)習(xí)、培訓(xùn)，全面提升信訪工作隊(duì)伍素質(zhì)，以適應(yīng)信訪工作新形勢(shì)的需要，進(jìn)一步改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量，熱情接待上訪群眾，準(zhǔn)確了解和掌握信訪群眾的實(shí)際情況和真實(shí)想法，切實(shí)解決信訪問(wèn)題，使我局信訪工作上一個(gè)新臺(tái)階。

　 信訪維穩(wěn)工作總結(jié)-信訪維穩(wěn)工作總結(jié) 2

　在區(qū)政法委和街道的大力支持和業(yè)務(wù)指導(dǎo)下，一季度綜治維穩(wěn)信訪工作取得了可喜的成績(jī)，沒(méi)有發(fā)生嚴(yán)重影響社會(huì)和諧穩(wěn)定的重特大案(事)件，群眾的安全感和滿意度不斷上升，平安建設(shè)工作有序推進(jìn)。開(kāi)展情況如下：

　一、 積極開(kāi)展載體活動(dòng)，提高居民自防能力。

　 1、 開(kāi)展信訪維穩(wěn)工作;

　 一季度，街道按照區(qū)信訪局的統(tǒng)一安排，班子領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)值班，每晚火車站有兩名人員值班，確保人穩(wěn)當(dāng)?shù)亍?/p>

　 2、 開(kāi)展“20xx 春風(fēng)行動(dòng)”活動(dòng);

　 二月中旬，街道組織部門即社區(qū)開(kāi)展“猜燈謎、學(xué)法侓、共慶元宵佳節(jié)”活動(dòng)和“20xx 春風(fēng)行動(dòng)”活動(dòng)，發(fā)放宣傳材料和宣傳袋千余份，教育居民，遠(yuǎn)離毒品，珍惜生命。

　 3、 開(kāi)展綜治宣傳月活動(dòng)。

　 3 月 21 日，綜治辦組織司法、信訪、婦聯(lián)、計(jì)生、公安等部門，開(kāi)展形式多樣的普法宣傳活動(dòng)，發(fā)放宣傳材料1500 份，手提袋 200 份，解答咨詢 12 人次，收到較好的社會(huì)效果。

　 二、 開(kāi)展群防群治活動(dòng)，增加居民的安全感。

　 1、 開(kāi)展平安志愿者活動(dòng);

　 積極開(kāi)展平安志愿活動(dòng)，各社區(qū)組織志愿者開(kāi)展形式多樣的志愿服務(wù)活動(dòng)，他們做宣傳、勸導(dǎo)等活動(dòng)，教育居民管好自己的物品，做安全教育的宣傳員。

　 2、 開(kāi)展“五支隊(duì)伍”巡邏活動(dòng)。

　 每周進(jìn)行兩次治安巡邏，預(yù)防犯罪，減少居民財(cái)產(chǎn)損失，給居民的安全帶來(lái)保障。

　 三、 注重平安建設(shè)工作，嚴(yán)格落實(shí)主體責(zé)任。

　1、 簽訂責(zé)任狀，落實(shí)主體責(zé)任;

　 一季度，街道與 7 各社區(qū)及轄區(qū)綜治成員單位簽訂責(zé)任書，落實(shí)主體責(zé)任。

　 2、 開(kāi)展矛排隱患排查化解工作;

　 認(rèn)真開(kāi)展矛盾糾紛、信訪隱患的排查化解工作，社區(qū)實(shí)行周報(bào)，街道半月匯總一次，力爭(zhēng)做到，小事不出社區(qū)，大事不出街道，把問(wèn)題解決在基層。一季度共排查化解糾紛 45起。

　 3、 開(kāi)展積案化解工作。

　 積極開(kāi)展積案化解工作，街道共有積案 5 起，已化解 1起，3 起正在化解中，現(xiàn)信訪人情緒穩(wěn)定，暫穩(wěn)家中。

　 信訪維穩(wěn)工作總結(jié)-信訪維穩(wěn)工作總結(jié) 3

　今年以來(lái)，我局認(rèn)真貫徹落實(shí)有關(guān)維穩(wěn)工作部署，緊緊圍繞和諧勞動(dòng)關(guān)系建設(shè)大局，以構(gòu)建和諧社會(huì)為目標(biāo)，認(rèn)真做好信訪工作，積極推動(dòng)“和諧郴州”建設(shè)，充分發(fā)揮人力資源和社會(huì)保障部門在維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定中的重要作用，把矛盾化解在基層、化解在萌芽狀態(tài)，為構(gòu)建和諧某某做應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

　 一、基本情況

　 信訪工作關(guān)系到社會(huì)的穩(wěn)定，是群眾反映問(wèn)題的主要通道。人力資源和社會(huì)保障部門是群眾關(guān)心的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題較為集中的部門，也是信訪較多的部門，直接關(guān)系到群眾的

　切身利益，我們始終以穩(wěn)定大局，服務(wù)社會(huì)為工作宗旨，扎扎實(shí)實(shí)做好信訪工作，做到來(lái)訪有答復(fù)，來(lái)信有回復(fù)，不斷完善信訪機(jī)制，維護(hù)信訪人的合法權(quán)益。

　 一年來(lái)，我局共處理上級(jí)交辦信訪案件 24 件，有關(guān)部門轉(zhuǎn)送信訪件 230 件;處理個(gè)人來(lái)信 86 件;直接接待來(lái)訪人員4237 人次;市長(zhǎng)熱線 664 件;市長(zhǎng)信箱、局長(zhǎng)信箱、業(yè)務(wù)咨詢、網(wǎng)上投訴共 2693 件。圓滿完成全國(guó)人大、政協(xié)和省、市人大、政協(xié)會(huì)議以及各級(jí)黨代會(huì)召開(kāi)期間特別防護(hù)期的維穩(wěn)工作，局信訪維穩(wěn)辦主任許峰同志榮獲“全省信訪工作先進(jìn)個(gè)人“榮譽(yù)稱號(hào)。信訪問(wèn)題主要集中在企業(yè)改制中的勞動(dòng)關(guān)系、社保、工資拖欠、就業(yè)、企業(yè)軍轉(zhuǎn)干部要求提高養(yǎng)老金和醫(yī)保待遇、農(nóng)民工工資、社保等問(wèn)題。

　 二、主要措施

　 我局高度重視信訪維穩(wěn)工作，加大了工作力度，在加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)、落實(shí)責(zé)任、規(guī)范制度、完善機(jī)制、強(qiáng)化隊(duì)伍以及基礎(chǔ)建設(shè)方面都采取得力措施，確保維穩(wěn)工作有效貫徹落實(shí)。

　 (一)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，明確責(zé)任。我局成立了信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，黨組書記、局長(zhǎng)謝考峰任組長(zhǎng)，黨組成員、副局長(zhǎng)唐俊林任副組長(zhǎng)，并以下屬單位負(fù)責(zé)人和從局內(nèi)抽調(diào)骨干組成成員。進(jìn)一步明確維穩(wěn)工作責(zé)任制，強(qiáng)化責(zé)任，把每一項(xiàng)維穩(wěn)工作落實(shí)到具體領(lǐng)導(dǎo)、具體人員身上，做到領(lǐng)導(dǎo)到位，責(zé)任到位，措施到位，形成合力，共同推進(jìn)勞動(dòng)保障維穩(wěn)工作。

　完善應(yīng)急機(jī)制和信息報(bào)告制度，認(rèn)真貫徹《信訪條例》，做好群眾來(lái)信來(lái)訪的處理工作。研究制訂了信訪工作實(shí)施方案，結(jié)合科長(zhǎng)值班制度，印發(fā)了局領(lǐng)導(dǎo)接訪安排表，嚴(yán)格按日程安排輪流接訪，對(duì)信訪反映的重要問(wèn)題堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)親批和督辦。

　 (二)上下聯(lián)動(dòng)，齊抓共管。我局在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，根據(jù)省里的部署，牢固樹立全系統(tǒng)穩(wěn)定工作一盤棋的思想，切實(shí)增強(qiáng)政治意識(shí)、大局意識(shí)和責(zé)任意識(shí)，組織協(xié)調(diào)社保、征稽、仲裁、勞動(dòng)監(jiān)察等部門分工合作，狠抓調(diào)處，把矛盾化解在基層，積極維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定，做到信息靈、發(fā)現(xiàn)早、有措施，有效地把信訪舉報(bào)和投訴案件解決在基層和萌芽狀態(tài)。建立信訪接待、投訴受理責(zé)任制，保證信訪接待、投訴受理不缺位、不空崗。同時(shí)在勞動(dòng)保障監(jiān)察支隊(duì)設(shè)立“勞動(dòng)保障投訴接待室”，開(kāi)展“投訴(咨詢)熱線電話”，切實(shí)架起為農(nóng)民工服務(wù)的橋梁。

　 (三)部門配合，加強(qiáng)協(xié)調(diào)。在市委、市政府領(lǐng)導(dǎo)下，各相關(guān)單位和部門加強(qiáng)了信息溝通，工作上相互支持、密切配合，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)紛紛帶頭為群眾排憂解難，形成了全市齊抓共管、互相聯(lián)動(dòng)的信訪工作新格局。

　 (四)措施得力，高位推動(dòng)。按要求參加市委、市政府召開(kāi)信訪工作協(xié)調(diào)會(huì)等各類會(huì)議，領(lǐng)會(huì)信訪方面的工作要求，分析信訪形勢(shì)，研究做好信訪工作的措施，部署全市人社系

　統(tǒng)信訪工作，專題調(diào)處重大疑難信訪問(wèn)題。

　 (五)完善程序，規(guī)范工作。為了更好地做好信訪工作，工作中不斷完善辦事程序，專門設(shè)立接待室，有專門的記錄本，凡來(lái)信來(lái)訪都要進(jìn)行登記，對(duì)每一個(gè)來(lái)信來(lái)訪都要在規(guī)定的期限內(nèi)做出答復(fù)，把信訪的辦理情況和結(jié)果記錄在案，并把來(lái)信來(lái)訪的有關(guān)資料進(jìn)行歸檔，資料要做到具體、全面，以備后來(lái)查找。做到事事有人管，事事有人抓落實(shí)。

　 (六)收集信息，網(wǎng)絡(luò)傳遞。信訪信息網(wǎng)絡(luò)是做好信訪工作的基礎(chǔ)，及時(shí)掌握信訪的動(dòng)向，做到早發(fā)現(xiàn)、早報(bào)告、早處理，把信訪的苗頭消滅在萌芽狀態(tài)。我們加強(qiáng)與綜治、信訪等有關(guān)部門的溝通交流，同時(shí)在各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道、社區(qū)都有我們勞動(dòng)保障服務(wù)人員，時(shí)刻關(guān)注信訪工作。如有群體上訪的勢(shì)頭，他們會(huì)及時(shí)向我們報(bào)告，我們?cè)谡莆站唧w情況下，采取相應(yīng)的措施，把問(wèn)題解決在基層，不給上級(jí)添亂，維護(hù)社會(huì)的繁榮穩(wěn)定。

　 (七)建設(shè)隊(duì)伍，提高素質(zhì)。信訪工作者是代表政府直接接觸信訪人，其素質(zhì)的好壞關(guān)系到政府的形象，因此，我們加強(qiáng)對(duì)信訪工作者的管理，要求信訪工作者要處理三種觀念：一是法律觀念。要依法行政，不能把情緒帶到工作中，凡事講原則，維護(hù)上訪人的合法權(quán)益;二是維護(hù)穩(wěn)定觀念。信訪工作者要站在講政治、講大局、求發(fā)展的高度，充分認(rèn)識(shí)信訪工作的重要性，把信訪工作作為穩(wěn)定社會(huì)的一項(xiàng)工作來(lái)

　抓;三是服務(wù)上訪人的觀念。信訪工作者要有服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)水平，保持信訪通道暢通無(wú)阻，讓來(lái)訪者滿意而歸。四是加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)。

　 三、存在的主要的問(wèn)題和困難

　 (一)人員短缺。人社部門的工作量大，人手不足，開(kāi)展工作困難多。“跟班學(xué)習(xí)制度”雖然每?jī)蓚�(gè)月安排一名新進(jìn)人員協(xié)助信訪工作，但是時(shí)間短，新進(jìn)人員素質(zhì)參差不齊，有的剛熟悉信訪工作，馬上又要離開(kāi)，給信訪工作帶來(lái)不少影響。

　 (二)集體性上訪事件多發(fā)，且組織性越來(lái)越強(qiáng)，跨地區(qū)、跨部門串連也不少，維穩(wěn)工作難度越來(lái)越大。

　 信訪維穩(wěn)工作總結(jié)-信訪維穩(wěn)工作總結(jié) 4

　今年我局信訪維穩(wěn)工作在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在信訪部門的具體指導(dǎo)下，堅(jiān)持以十八大、十八屆三中、四中、五中全會(huì)精神和習(xí)近平系列講話為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹執(zhí)行中央、省、市、縣《信訪條例》規(guī)定，緊緊圍繞交通工作中心，堅(jiān)持以人為本，盡力化解各類矛盾糾紛，切實(shí)解決涉及群眾利益的實(shí)際問(wèn)題，為維護(hù)交通隊(duì)伍穩(wěn)定，促進(jìn)交通事業(yè)科學(xué)發(fā)展創(chuàng)造和諧穩(wěn)定的氛圍和環(huán)境�，F(xiàn)將我局 20xx 年信訪維穩(wěn)工作總結(jié)如下：

　 一、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)工作責(zé)任

　 (一)深化認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。我局充分認(rèn)識(shí)作好信訪維穩(wěn)

　工作的重要性和必要性，牢固樹立了大信訪、大服務(wù)的觀念，強(qiáng)化了政治意識(shí)、大局意識(shí)和責(zé)任意識(shí)。切實(shí)加強(qiáng)信訪維穩(wěn)工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，健全了信訪機(jī)構(gòu)，配齊配強(qiáng)了信訪工作人員，落實(shí)了專人具體抓，實(shí)行了目標(biāo)管理考核，使信訪工作真正做到了領(lǐng)導(dǎo)重視、機(jī)構(gòu)健全、措施有力、責(zé)任落實(shí)。

　 (二)健全機(jī)制，落實(shí)責(zé)任。一是嚴(yán)格執(zhí)行 “一把手”負(fù)總責(zé)，其他領(lǐng)導(dǎo)一崗雙責(zé)制度，使信訪工作真正形成了主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)全力抓，其他領(lǐng)導(dǎo)配合抓，信訪人員具體抓，全局上下一齊抓的工作格局。二是堅(jiān)持了“分級(jí)負(fù)責(zé)，歸口辦理，誰(shuí)主管，誰(shuí)負(fù)責(zé)和屬地管理”的原則，將信訪工作責(zé)任及任務(wù)逐級(jí)分解落實(shí)到了單位和干部職工中，使信訪維穩(wěn)工作做到了責(zé)任到人、任務(wù)到人，層層有人抓、事事有人管、件件有著落。

　 (三)完善制度，夯實(shí)基礎(chǔ)。堅(jiān)持把加強(qiáng)信訪基礎(chǔ)建設(shè)，不斷提高信訪工作能力和水平作為首要任務(wù)來(lái)抓，結(jié)合我局信訪維穩(wěn)工作實(shí)際，印發(fā)了《涇陽(yáng)縣交通運(yùn)輸局紀(jì)檢監(jiān)察信訪舉報(bào)工作要點(diǎn)》，使我局信訪工作制度更趨完善，基礎(chǔ)更加扎實(shí)，任務(wù)更加明確，措施更加有力，全面推進(jìn)了我局信訪工作制度化、規(guī)范化建設(shè)。

　 二、突出工作重點(diǎn)，做好防控工作

　 (一)開(kāi)展“接訪下訪”活動(dòng)，強(qiáng)化源頭預(yù)防。我局加大了《信訪條例》的宣傳貫徹力度，認(rèn)真引導(dǎo)群眾依法有序信

　訪，有效防止和減少了盲目信訪、越級(jí)信訪。深入開(kāi)展了信訪“接訪下訪”活動(dòng)，建立和完善了“縱向到底、橫向到邊、分兵把守、齊抓共管”的四級(jí)信訪網(wǎng)絡(luò)，創(chuàng)新工作思路、方法和內(nèi)容，強(qiáng)化源頭預(yù)防工作，采取切實(shí)有效措施解決信訪的實(shí)際困難，真正把矛盾和問(wèn)題解決在基層，化解在萌芽狀態(tài)，達(dá)到了群眾滿意和減少重訪的目的。

　 (二)集中排查調(diào)處，分類化解矛盾。以暢通信訪渠道，化解矛盾糾紛，促進(jìn)“事要解決”和社會(huì)和諧穩(wěn)定為目標(biāo)，立足把矛盾糾紛化解在當(dāng)?shù)�，把信訪群眾吸附在基層，堅(jiān)持每月對(duì)全系統(tǒng)信訪突出問(wèn)題和矛盾糾紛進(jìn)行一次集中排查，全面清理、重新核查、落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)和人員限期處理消化。

　 (三)采取有效措施，做好穩(wěn)控工作。我局高度重視做好敏感時(shí)期穩(wěn)控工作，精心安排，周密部署，采取切實(shí)有力措施做好重要會(huì)議、重大活動(dòng)和重大節(jié)日期間的信訪穩(wěn)定工作。針對(duì)縣運(yùn)管所老職工多次反映扣除退休生活補(bǔ)貼問(wèn)題，我局積極與人事局協(xié)調(diào)溝通，了解國(guó)家有關(guān)政策，做好解釋國(guó)家有關(guān)政策工作;針對(duì)縣運(yùn)輸公司職工多次反映生活困難、養(yǎng)老統(tǒng)籌等問(wèn)題，我局采取制定解決方案、解釋政策、協(xié)調(diào)溝通等穩(wěn)控措施，得到了來(lái)訪人員的理解，避免越級(jí)上訪，維護(hù)了穩(wěn)定。

　 三、搞好信訪工作，辦好實(shí)事惠民

　 (一)做好初信初訪，積極化解矛盾。堅(jiān)持以高度的政治

　責(zé)任感和使命感，處理好群眾來(lái)信，接待好群眾來(lái)訪。認(rèn)真執(zhí)行信訪工作首問(wèn)責(zé)任制，切實(shí)做到文明接訪、熱情服務(wù)。對(duì)群眾來(lái)信來(lái)訪中反映的正當(dāng)要求，及時(shí)給予公正合理的解決，一時(shí)解決不了的，做好耐心細(xì)致的解釋工作，使來(lái)信來(lái)訪者帶著希望而來(lái)，高興滿意而去。對(duì)上級(jí)交辦的信訪件，按照規(guī)定及時(shí)上報(bào)了查復(fù)結(jié)果和息訴息訪工作，有效地化解了各類矛盾糾紛，維護(hù)了社會(huì)穩(wěn)定。

　 (二)加大辦信力度，提高工作質(zhì)量。堅(jiān)持對(duì)信訪問(wèn)題實(shí)行分類管理、分級(jí)負(fù)責(zé)、歸口辦理的原則。采取經(jīng)濟(jì)的、行政的和法律的手段，多管齊下認(rèn)真做好信訪問(wèn)題的查復(fù)工作，真正把信訪工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)放在了實(shí)實(shí)在在解決群眾實(shí)際問(wèn)題上，體現(xiàn)在實(shí)際效果上。截止目前，我局辦理領(lǐng)導(dǎo)批示件 12 件、信訪平臺(tái)交辦件 8 件、12345 便民服務(wù)臺(tái)交辦件 10 件，接待回復(fù)來(lái)信來(lái)電來(lái)訪 19 件次。已全部辦結(jié)，結(jié)案率為 100%。

　 一年來(lái)，我局信訪工作取得了一定成績(jī)，但也存在一些不足，主要表現(xiàn)在，如何有針對(duì)性地做好信訪穩(wěn)定防控工作辦法不多，開(kāi)拓創(chuàng)新不夠，辦信質(zhì)量有待提高，信訪信息報(bào)送工作有待加強(qiáng)。在新的一年里我們有決心和信心發(fā)揚(yáng)成績(jī)、克服不足、與時(shí)俱進(jìn)、扎實(shí)工作、開(kāi)拓創(chuàng)新，使我局信訪工作邁上一個(gè)新的臺(tái)階。

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