[摘要]競爭情報服務系統(tǒng)與企業(yè)競爭戰(zhàn)略、競爭需求、競爭環(huán)境形成一種內(nèi)在的鐵三角關(guān)系。企業(yè)競爭情報服務系統(tǒng)包括情報規(guī)劃、情報采集、情報加工、情報服務和評估反饋五大功能模塊。認為企業(yè)構(gòu)建競爭情報服務系統(tǒng)必須正確認識ClS在競爭情報服務系統(tǒng)中的作用，必須充分考慮自身的實際情況，競爭情報工作人員必須全程參與競爭情報服務系統(tǒng)的業(yè)務環(huán)節(jié)。
　　[關(guān)鍵詞]競爭情報 服務系統(tǒng) 競爭戰(zhàn)略
　　[分類號]G350
　　
　　1 引 言
　　
　　隨著信息技術(shù)的發(fā)展以及經(jīng)濟全球化的加速，企業(yè)戰(zhàn)略決策的焦點逐漸從關(guān)注消費者發(fā)展到關(guān)注競爭者，從而使競爭情報成為最重要的商業(yè)資源之一。越來越多的研究表明，組織的正確決策已由主觀的經(jīng)驗決策發(fā)展到依靠信息情報進行科學決策的階段，企業(yè)構(gòu)建競爭情報服務系統(tǒng)對于預測市場變化、監(jiān)測競爭對手行動、及時調(diào)整競爭策略、避免戰(zhàn)略決策失誤有著重大的意義。統(tǒng)計數(shù)據(jù)表明，美國500家大型企業(yè)中超過96％的企業(yè)都設(shè)有專門的競爭情報服務機構(gòu)。日本競爭情報服務機構(gòu)每年為企業(yè)創(chuàng)造財富約300多億美元。而國內(nèi)約有28％的大型企業(yè)和外資企業(yè)建立了獨立的競爭情報服務機構(gòu)，約有58％的中型企業(yè)建立了較為完備的技術(shù)情報服務部門。然而，由于競爭情報服務系統(tǒng)功能構(gòu)建方面的不健全，國內(nèi)許多企業(yè)競爭情報服務部門運作效率低下，競爭情報沒有很好地應用于企業(yè)戰(zhàn)略決策。截至20世紀末，我國常規(guī)的科技情報研究所的工作主要以情報收集、研究、開發(fā)、技術(shù)咨詢?yōu)橹�，主動開展競爭情報跟蹤服務的很少。進入21世紀以來，特別是在國際貿(mào)易中遭受到各種貿(mào)易糾紛的傷痛以后，國內(nèi)許多企業(yè)逐漸開始重視競爭情報服務工作，并且有意識地建立競爭情報服務系統(tǒng)，展開對國內(nèi)外同行業(yè)高新技術(shù)、產(chǎn)品、產(chǎn)業(yè)鏈等動態(tài)信息的跟蹤。因此，如何構(gòu)建競爭情報服務系統(tǒng)，完善其功能模塊，發(fā)揮競爭情報對企業(yè)戰(zhàn)略決策的支撐作用，成為我國政府和企業(yè)當前迫切需要解決的一個現(xiàn)實問題。
　　
　　2　企業(yè)競爭情報服務系統(tǒng)應具備的功能構(gòu)架
　　
　　組織生態(tài)理論表明，企業(yè)的發(fā)展必須與外部生存環(huán)境相適應。企業(yè)競爭情報服務系統(tǒng)的產(chǎn)生與企業(yè)內(nèi)在的競爭需求以及外在的競爭環(huán)境是分不開的。隨著知識經(jīng)濟社會的到來，企業(yè)面臨的外部競爭環(huán)境發(fā)生了全新的變化：一方面，科技的發(fā)展使得新技術(shù)層出不窮，技術(shù)創(chuàng)新使得產(chǎn)品周期越來越短，生產(chǎn)要素組合和市場結(jié)構(gòu)布局完全不同于傳統(tǒng)工業(yè)經(jīng)濟社會；另一方面，隨著經(jīng)濟全球化趨勢的加速，企業(yè)兼并重組的速度也加快，企業(yè)規(guī)模和經(jīng)營范圍不再局限于所在國或所在區(qū)域。企業(yè)要想持續(xù)發(fā)展，必須隨時關(guān)注來自全球范圍的新技術(shù)變化以及行業(yè)發(fā)展的最新動態(tài)，跟蹤競爭對手的反應，做出正確的戰(zhàn)略決策。過去憑借社交圈以及個人閱讀來收集競爭情報的工作方法，在快速變化和海量信息的知識經(jīng)濟社會已經(jīng)明顯落后，正規(guī)化和現(xiàn)代化競爭情報服務工作顯得十分重要。
　　競爭情報服務系統(tǒng)是一個建立在現(xiàn)代信息技術(shù)基礎(chǔ)上的專業(yè)而系統(tǒng)集成的競爭情報整體解決方案，以實現(xiàn)對企業(yè)所處競爭環(huán)境和競爭對手的全面監(jiān)測、分析與管控，實質(zhì)是一個強大的人機協(xié)作工作體系和個性化的競爭情報管理體系。它通過收集與分析企業(yè)內(nèi)外部競爭環(huán)境等實時數(shù)據(jù)與信息，科學預測行(企)業(yè)競爭態(tài)勢及變化趨勢，并且將分析結(jié)果提供給企業(yè)管理者進行戰(zhàn)略決策，在捍衛(wèi)自身信息安全的基礎(chǔ)上，支持決策者進行正確的戰(zhàn)略決策。如圖1所示：
　　競爭情報服務系統(tǒng)與企業(yè)競爭戰(zhàn)略、競爭需求、競爭環(huán)境形成一種內(nèi)在的鐵三角關(guān)系。企業(yè)競爭情報服務系統(tǒng)通過關(guān)注外部競爭環(huán)境，了解企業(yè)內(nèi)部競爭需求，從而對企業(yè)戰(zhàn)略決策發(fā)揮重要的影響。因此，競爭情報服務系統(tǒng)是企業(yè)從事競爭情報工作的協(xié)同平臺，是一個包括情報規(guī)劃、情報采集、情報加工、情報服務和評估反饋的專業(yè)化系統(tǒng)，如圖2所示：
　　這個系統(tǒng)與企業(yè)戰(zhàn)略目標組成一個緊密聯(lián)系的閉環(huán)系統(tǒng)。競爭情報服務系統(tǒng)只有滿足上述功能結(jié)構(gòu)才能充分發(fā)揮對企業(yè)戰(zhàn)略決策的支持效應。
　　根據(jù)工作性質(zhì)來分析，企業(yè)競爭情報服務系統(tǒng)的主要工作內(nèi)容包括：經(jīng)營數(shù)據(jù)監(jiān)測、競爭對手調(diào)研、行業(yè)分析研究、市場動態(tài)監(jiān)測、實時信息傳遞等。因此，對競爭情報的規(guī)劃、?集、加工、服務與評估反饋構(gòu)成一個完整的生命周期。完善的競爭情報服務系統(tǒng)必須有效解決情報資源的整合、企業(yè)資源庫的建立、情報流程的規(guī)范、情報服務門戶的建立等問題。因此，企業(yè)競爭情報服務系統(tǒng)必須圍繞情報規(guī)劃、情報采集、情報加工、情報服務以及評估反饋五大模塊宋進行構(gòu)建。下面對企業(yè)競爭情報服務系統(tǒng)各模塊所要提供的功能和構(gòu)建步驟進行闡述。
　　第一步，情報規(guī)劃模塊建設(shè)。情報規(guī)劃主要是對企業(yè)競爭情報需求的明確與分解，這是進行競爭情報收集與分析的前提。情報規(guī)劃必須提供IKT／KIQ軟件支持框架，提供密碼設(shè)置功能以確保競爭情報項目安全；提供搜索引擎以便于搜集各種有效信息，并對信息進行自動重排；提供多種信息檢索方式，提供跨語種信息檢索與翻譯功能；提供在線對話功能，并對這種初始信息進行管理；規(guī)范文本標準和報告模版以供用戶選擇和使用。根據(jù)用戶需求建立相關(guān)情報課題，支持用戶自定義情報主題，輔助生成報告雛形；設(shè)定多種情報屬性，包括分類、內(nèi)容相關(guān)度、重要性和密級等；接收和處理用戶的情報請求，協(xié)助用戶進行信息情報收集與分析，為項目團隊提供信息交流平臺。
　　第二步，情報采集模塊建設(shè)。主要是通過收集各種媒介公開發(fā)布的信息，并對信息進行初步整理。情報采集必須預先設(shè)置常用的公共采集網(wǎng)站和采集源，以便于實現(xiàn)對互聯(lián)網(wǎng)、企業(yè)內(nèi)網(wǎng)及其他信息系統(tǒng)(如ERP、CRM)、數(shù)據(jù)庫等信息的自動識別、自動收集以及自動轉(zhuǎn)存等功能；必須為企業(yè)提供初始信息錄入界面，使用戶可以隨時錄入自己掌握的信息；通過對用戶指定的競爭對手網(wǎng)站、行業(yè)網(wǎng)站、專利信息網(wǎng)站進行全天候監(jiān)控，在發(fā)現(xiàn)新的相關(guān)信息后及時通知用戶并進行自動采集，將采集的情報信息進行智能分類，將發(fā)送到相關(guān)部門的信息情報進行初步歸類。根據(jù)用戶預先定義的規(guī)則，自動檢索和挖掘企業(yè)沒有意識到的信息進行采集并通知用戶；能實現(xiàn)對內(nèi)外網(wǎng)上的網(wǎng)頁信息、本地文件系統(tǒng)或內(nèi)網(wǎng)上共享的格式文件、電子郵件、RSS分發(fā)等來自多種信息源的多種格式的信息進行識別與自動采集。根據(jù)KIT關(guān)鍵詞、概念等自動采集信息，并自動將之放進相應的KIT下面。
　　
　　
　　第三步，情報加工模塊建設(shè)。主要是指對采集到的信息進行挖掘分析，以提煉出有價值的情報。情報加工必須通過分析采集到的信息，將歸納出來的各類信息按主題存入到軟件事先定義好的綱目中；將情報分析結(jié)果以圖表等直觀形式顯示；自動挖掘人物、事件、地點、時間等之間的關(guān)系，將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為用戶可以直接利用的比較分析結(jié)果、趨勢預測、因素分析和關(guān)聯(lián)規(guī)則等信息情報；對信息進行預處理，從大量非結(jié)構(gòu)化文本中剔除無關(guān)的部分，提取有價值的知識。 　　第四步，情報服務模塊建設(shè)。主要是將情報分析的結(jié)果生成情報產(chǎn)品并將之傳遞到相關(guān)人員手中。情報服務必須提供多種情報分析模板以支持用戶的報告需求和寫作習慣；將采集來的重要信息生成報告并自動發(fā)送到相關(guān)用戶手中；根據(jù)用戶預先定義的參數(shù)，一旦軟件采集到相關(guān)信息就在第一時間以多種方式通知用戶；支持情報分析成果的多種格式導出及多途徑發(fā)送；支持用戶通過瀏覽器直接在軟件上閱讀信息；任何用戶瀏覽情報時，可以及時把情報信息以電子郵件的形式推薦給其他相關(guān)人。軟件對發(fā)布后的報告的閱讀、拷貝和修改權(quán)限予以限制；提供報告的加密發(fā)送功能；提供調(diào)用外部編輯軟件功能。提供對情報信息的全文檢索、標題檢索、作者檢索、日期檢索等功能，且支持檢索模板和檢索歷史等功能：提供的元檢索引擎服務，可自動將用戶請求發(fā)送到互聯(lián)網(wǎng)上多搜索引擎。將多家搜索結(jié)果匯總處理后返回給用戶瀏覽。用戶還可以有選擇地將搜索到的信息批量導人系統(tǒng)。
　　第五步，評估反饋模塊建設(shè)。情報工作是為情報需求服務的，情報需求是隨著企業(yè)經(jīng)營和市場格局的變化而不斷變化的，只有建立固定靈活的情報反饋機制，才能夠全面把握企業(yè)的情報需求，使企業(yè)競爭情報更好地服務于企業(yè)競爭戰(zhàn)略。通過評估反饋，能夠更加準確地把握用戶的情報需求，評估反饋既是情報生命周期的終點，又是情報周期的始點。評估反饋工作必須實現(xiàn)以下三個方面的功能：①情報信息評估功能，包括情報批注、情報評分、情報推薦以及情報點擊率統(tǒng)計等；②情報工作評估功能，包括情報加工統(tǒng)計、情報發(fā)布統(tǒng)計等；③采集源評估功能，包括情報采集量統(tǒng)計、情報轉(zhuǎn)化率統(tǒng)計等。通過用戶提交的情報需求信息、領(lǐng)導對情報信息的批注以及用戶對情報信息的評論，以及對情報信息瀏覽量、情報加工工作量統(tǒng)計和情報采集源有效性的統(tǒng)計，可以有效地針對情報內(nèi)容、采集源和情報加工人員績效進行評估，持續(xù)不斷地推動競爭情報工作的改進。
　　
　　3 摩托羅拉公司通過構(gòu)建競爭情報服務體系贏得成功的案例分析
　　
　　創(chuàng)建于1928年的摩托羅拉公司是世界財富百強企業(yè)之一，2008年公司年銷售收入超過300億美元，成為全球通訊行業(yè)的領(lǐng)導者。公司在20世紀30年代以生產(chǎn)汽車收音機為主，憑借過硬的無線電技術(shù)而聞名遐邇。隨著規(guī)模的擴張，公司不斷提高技術(shù)創(chuàng)新能力和管理水平，并投人大量的研發(fā)經(jīng)費，擬向彩色電視機和無線電通信等高端領(lǐng)域進軍。20世紀60年代公司曾因開發(fā)出全球首臺全晶體管彩色電視機，而迅速成為了世界著名的電視機制造商。然而，由于過度關(guān)注技術(shù)創(chuàng)新，忽視了電視機市場發(fā)展中的新變化，致使公司對市場行情的判斷出現(xiàn)重大失誤。當時，隨著二戰(zhàn)后生活水平和經(jīng)濟收入的不斷提高，人們對便攜式彩色電視機的需求量日益增加。索尼和松下等一批知名日本企業(yè)在得知這一消息后，迅速開發(fā)出了高質(zhì)量的便攜式彩色電視機，從而迎合了消費者心理需求和市場發(fā)展趨勢，對摩托羅拉公司的全晶體管彩色電視機市場形成巨大威脅，最終導致了摩托羅拉公司于1974年徹底退出了電視機業(yè)務，將這一市場拱手轉(zhuǎn)讓給了日本公司。經(jīng)過仔細調(diào)查，公司發(fā)現(xiàn)日本企業(yè)在不斷提升技術(shù)創(chuàng)新能力的同時，十分關(guān)注市場行情的新變化，日本政府和民間的競爭情報服務機構(gòu)為日本企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新提供了準確的市場信息，使日本企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品能面向市場。在深刻總結(jié)經(jīng)驗教訓后，摩托羅拉認識到，企業(yè)發(fā)展必須密切關(guān)注外部競爭環(huán)境，而不能僅僅靠技術(shù)創(chuàng)新能力，而必須加強對競爭對手和競爭環(huán)境的分析。于是公司借鑒日本企業(yè)經(jīng)驗，尋求建立服務于企業(yè)戰(zhàn)略的競爭情報運行機制，并在長期的發(fā)展中聯(lián)手軟件公司，圍繞競爭情報服務系統(tǒng)的各個功能模塊開發(fā)高質(zhì)量的競爭情報系統(tǒng)管理軟件，不斷完善競爭情報服務系統(tǒng)，將競爭情報服務工作視為公司發(fā)展不可或缺的中心任務。經(jīng)過一系列改革與發(fā)展，公司明確了自己在核心技術(shù)方面擁有的競爭優(yōu)勢，彌補了公司在生產(chǎn)規(guī)模、經(jīng)營管理、銷售價格和售后服務方面的不足，果斷地調(diào)整自己的發(fā)展戰(zhàn)略，做出向新興移動通訊行業(yè)進軍的戰(zhàn)略決策，從而充分發(fā)揮了自身半導體集成電路芯片制造技術(shù)方面的特長，奠定了公司作為世界頂級移動通訊產(chǎn)品生產(chǎn)商領(lǐng)先地位的基礎(chǔ)。隨著摩托羅拉競爭情報服務體系的不斷完善，競爭情報服務意識開始融入到公司的企業(yè)文化中，在公司經(jīng)營管理中發(fā)揮越來越重要的作用。競爭情報服務系統(tǒng)在公司經(jīng)營改善中的作用也逐步顯現(xiàn)出來。到目前為止，公司在競爭情報上的投入居全美第2位，競爭情報對公司銷售收入增長的貢獻率達到12％”。
　　摩托羅拉公司的競爭情報服務系統(tǒng)是一個整合了現(xiàn)代信息技術(shù)和網(wǎng)絡技術(shù)，以競爭環(huán)境、競爭對手和競爭策略為主要內(nèi)容，以公司內(nèi)聯(lián)網(wǎng)為平臺，集情報規(guī)劃、采集、加工、服務與反饋等功能為一體，通過互聯(lián)網(wǎng)與外部相連的，具有正向連續(xù)性和反饋功能的決策支持系統(tǒng)。其基本流程如圖3所示：
　　在競爭情報規(guī)劃子系統(tǒng)中，公司設(shè)定丁關(guān)鍵情報課題管理(KITM)和分類體系管理二個模塊，前者主要用于收集和挖掘決策層的情報需求，后者則對相關(guān)情報需求進行分類管理。情報采集模塊功能包括信息源模塊、輸入系統(tǒng)和情報采集數(shù)據(jù)倉庫建設(shè)三大塊：信息源模塊包括內(nèi)部源和外部源模塊建設(shè)；輸入系統(tǒng)提供手工錄入、自動抓取、格式轉(zhuǎn)換、信息分類導航等功能；情報采集數(shù)據(jù)倉庫建設(shè)主要通過對信息的初步處理后形成數(shù)據(jù)倉庫。情報加工子系統(tǒng)包括信息過濾、信息整理、信息分析和情報加工子系統(tǒng)數(shù)據(jù)倉庫建設(shè)四大模塊。信息過濾模塊對簡單整理的信息進行鑒別、篩選，并將非結(jié)構(gòu)化的信息轉(zhuǎn)化為結(jié)構(gòu)化信息。信息整理模塊把初步分類的信息借助分類導航系統(tǒng)存儲到情報加工數(shù)據(jù)庫中。信息分析模塊利用常規(guī)的回歸分析、因子分析、競爭五力模型、SWOT分析、財務分析等常規(guī)工具和數(shù)據(jù)挖掘、知識挖掘、知識分類等人工智能技術(shù)實現(xiàn)競爭情報的分類管理。情報加工子系統(tǒng)數(shù)據(jù)倉庫主要收集和存儲經(jīng)過鑒別與分類后的信息。情報服務子系統(tǒng)主要包括為滿足不同用戶不同需求而設(shè)置的情報推送模塊和按權(quán)限來有限使用和瀏覽情報資源的情報定制模塊。情報反饋子系統(tǒng)提供系統(tǒng)維護、系統(tǒng)擴充、用戶管理和系統(tǒng)安全功能，一方面根據(jù)用戶反饋信息對系統(tǒng)中存在的漏洞和錯誤進行完善和修正，維護信息使用的安全，提高信息質(zhì)量；另一方面根據(jù)企業(yè)發(fā)展需要對系統(tǒng)進行升級與擴充。
　　公司在構(gòu)建和完善競爭情報服務系統(tǒng)中還加強了以下幾個方面的工作：首先，公司改組了中長期戰(zhàn)略決策領(lǐng)導小組，聘請曾任美國聯(lián)邦政府科技情報執(zhí)行官擔任競爭情報部主任。成立了由最高決策和管理層組成的競爭情報工作小組，競爭情報工作人員包括管理信息網(wǎng)絡和監(jiān)視競爭對手的常駐“專家”和與之協(xié)同工作的競爭情報人員，以及生產(chǎn)、開發(fā)、經(jīng)營和銷售等職能部門的代表性；其次，公司想方設(shè)法提高各競爭情報工作組的協(xié)作水平，使各種分散的信息情報資源系統(tǒng)集成并在網(wǎng)上及時發(fā)布。分布在世界各地的各 個競爭情報工作組每天收集并分析來自競爭對手和市場環(huán)境的各種信息情報，并加工整理成各種有效的數(shù)據(jù)和信息，及時在網(wǎng)上發(fā)布和更新。公司競爭情報服務系統(tǒng)工作平臺為工作組提供在線討論數(shù)據(jù)庫，能夠使遍布在全球各地的經(jīng)理們和分析師通過網(wǎng)絡進入競爭情報數(shù)據(jù)庫，及時做出新的決策分析；第三，公司建立動態(tài)競爭分析模型、SWOT分析模型、財務分析模型等各種數(shù)學模型，以展開對收集到的各種競爭情報進行預測分析，并從產(chǎn)品質(zhì)量、生產(chǎn)程序、管理水平、企業(yè)文化、運營狀況、銷售態(tài)勢等方面展開與世界其他知名企業(yè)的優(yōu)劣比較，將得出來的結(jié)論及時傳遞給企業(yè)高層進行決策參考；第四，為了研究競爭對手，公司在不同的時期組織實施有針對性的競爭情報服務項目。公司選派多名高級經(jīng)理專門跟蹤技術(shù)水平先進的諾基亞、愛立信和西門子等同行業(yè)競爭對手，重點加強對這些公司在技術(shù)創(chuàng)新、新產(chǎn)品研發(fā)、市場營銷手段等方面進行研究分析，以保障公司及時準確地了解到全球競爭環(huán)境的變化和競爭對手的實力，為制定競爭策略提供依據(jù)。
　　摩托羅拉的成功在于它能從失敗中吸取教訓，及時構(gòu)建了為企業(yè)戰(zhàn)略決策服務的競爭情報服務系統(tǒng)。并且在公司長期的發(fā)展過程中不斷完善與更新競爭情報服務系統(tǒng)的功能模塊。摩托羅拉競爭情報服務系統(tǒng)的構(gòu)建以及它所取得的成功對我國企業(yè)的經(jīng)營管理有著較好的借鑒與啟示。
　　
　　4　企業(yè)構(gòu)建競爭情報服務系統(tǒng)必須注意的問題
　　
　　正確認識CIS管理軟件在競爭情報服務系統(tǒng)中的作用。有效的戰(zhàn)略決策能夠使企業(yè)在市場競爭中獲得理想的競爭優(yōu)勢。然而做出有效的戰(zhàn)略決策必須建立在掌握充分的信息情報的基礎(chǔ)上。國內(nèi)外大型跨國公司對企業(yè)競爭情報服務工作的實踐與應用表明，構(gòu)建競爭情報服務系統(tǒng)能有效地支持企業(yè)戰(zhàn)略決策的做出。通過對企業(yè)內(nèi)部競爭優(yōu)勢和外部環(huán)境分析做出來的戰(zhàn)略決策能產(chǎn)生顯著的績效，足以保證職能部門在總體政策上與企業(yè)戰(zhàn)略目標協(xié)調(diào)一致。因此，建立在內(nèi)容管理平臺和知識挖掘技術(shù)基礎(chǔ)上的CIS管理軟件有效地解決了這一問題，實現(xiàn)了自動采集、網(wǎng)站監(jiān)視、自動摘要、自動分類、基于數(shù)據(jù)庫的比較分析、知識挖掘等功能。然而，需要說明的是，企業(yè)競爭情報服務系統(tǒng)并不僅僅是一套軟件系統(tǒng)或網(wǎng)絡信息系統(tǒng)，它還必須是一個人機協(xié)作的工作平臺，是一個由人員、流程、制度、分析工具以及支撐系統(tǒng)共同構(gòu)成的有機體系，競爭情報服務系統(tǒng)必須著眼于解決系統(tǒng)與企業(yè)業(yè)務整合這一關(guān)鍵問題。
　　企業(yè)構(gòu)建競爭情報服務系統(tǒng)時必須充分考慮自身的實際情況。傳統(tǒng)的競爭情報工作建立在經(jīng)驗判斷的基礎(chǔ)上，以支持個人行動為主導，不具備信息管理系統(tǒng)的功能。而現(xiàn)代競爭情報服務系統(tǒng)是一個面向特定企業(yè)組織的情報管理與應用的基礎(chǔ)性平臺，是企業(yè)組織有效開展競爭情報工作的技術(shù)保障和物質(zhì)基礎(chǔ)所在。從目前的實際情況來看，現(xiàn)有的CIS管理軟件開發(fā)周期長、實施成本高。且隨著GOOGLE等免費個性化網(wǎng)站的出現(xiàn)，搜索類業(yè)務逐漸趨于免費。特別是自2006年7月1日頒布實施《信息網(wǎng)絡傳播權(quán)保護條例》后，由于對搜索內(nèi)容利用版權(quán)方面做了較大的限制，建立在網(wǎng)絡信息單位搜集上的CIS無法達到較大的效用和市場價值。因此，企業(yè)在引入CIS時必須謹慎考慮自己的實際情況，以免造成不必要的浪費。
　　競爭情報工作人員必須全程參與競爭情報服務系統(tǒng)的業(yè)務環(huán)節(jié)�！翱萍家匀藶楸尽�。競爭情報工作人員始終都是企業(yè)競爭情報服務系統(tǒng)中的第一要素。雖然現(xiàn)有的CIS軟件可以較好地實現(xiàn)網(wǎng)絡情報的監(jiān)測和搜索功能，甚至在采集與檢索過程中可以做到自動摘要、標引、分類等功能，但這些都是競爭情報服務工作的基本功能，且通過網(wǎng)絡搜集到的信息過于海量，大量的信息具有不可預期性和不確定性。而競爭情報技術(shù)的核心功能，如多元異構(gòu)信息源的整合檢索和處理、非結(jié)構(gòu)化信息內(nèi)容挖掘和智能關(guān)聯(lián)技術(shù)等，都還沒有達到實用的程度。而且，由于目前機器智能還無法達到理解自然語言的程度，這些技術(shù)在短時間內(nèi)恐怕也無法獲得突破性進展。因此，由CIS來實現(xiàn)智能化程度很高的競爭情報服務工作幾乎是不可能的；況且最有價值的敏感信息和商業(yè)秘密一般不會在網(wǎng)上公開發(fā)布或被隨意瀏覽到。因此，CIS只是一個應用工具或競爭情報工作平臺，由工作團隊來全程參與競爭情報服務過程中的情報規(guī)劃、情報采集、情報加工、評估反饋等工作永遠都是很有必要的。
　　
　　參考文獻：
　　[1]杜巍，李紅，張磊，我國企業(yè)競爭情報系統(tǒng)的建設(shè)研究，情報探
　　索,2007(10)：94―96
　　[2]彭靖里，鄧藝，劉亞偉。網(wǎng)絡環(huán)境下企業(yè)競爭情報系統(tǒng)構(gòu)建與服
　　務研究情報雜志,2006，25(8)：81－83
　　[3]劉冰，動態(tài)環(huán)境下的企業(yè)競爭情報價值鏈研究。情報雜志，
　　2007，26(7)：40―42
　　[4]劉冰，動態(tài)環(huán)境中企業(yè)競爭情報發(fā)展趨勢，圖書情報知識,2007
　　(1])：21－24。
　　[5]楊永芳，王道平，李成章，企業(yè)競爭情報工作的構(gòu)建研究，情報
　　雜志,2008，27(7)：138－141
　　[6]王吉林，劉西林，構(gòu)建現(xiàn)代企業(yè)競爭情報系統(tǒng)，情報雜志，2007，
　　26(3)：31―33
　　[7]金學慧，劉細文，國內(nèi)外典型競爭情報系統(tǒng)軟件功能的差異性
　　分析情報雜志,2009，28(9)：102―106
　　[8]陳維軍。摩托羅拉的競爭情報策略，中國信息導報，2002(s)：
　　23―24
　　[9]佚名，美國知名公司企業(yè)競爭情報案例分析。[2010―0s一
　　09
　　[10]彭靖里，鄧藝，劉建中。美國企業(yè)開展競爭情報活動的案例分
　　析，云南圖書館，2004，21(4)：33―35
　　[11]陶瑛，我國企業(yè)競爭情報體系建設(shè)研究[學位論文]哈爾濱：
　　黑龍江大學,2008，
　　[12]王麗娟，許志強。國內(nèi)競爭情報軟件發(fā)展研究，情報學報,2008，
　　27(4)：631―635。
　　[13]孟剛，李波，企業(yè)競爭情報工作中的風險及其防范，情報科學，
　　2008，23(12)：1783―1786，
　　[14]吳曉偉，宋文官，徐福緣競爭情報軟件發(fā)展現(xiàn)狀和趨勢研究。
　　情報雜志,2006,25(6)：2―5

相關(guān)熱詞搜索：構(gòu)建 實證研究 功能 企業(yè)競爭情報服務系統(tǒng)功能構(gòu)建與實證研究 圖書館工作與研究 大學圖書情報學刊