摘要：在市場經(jīng)濟日益增長的環(huán)境下，完善的管理體系決定著其企業(yè)的運營，醫(yī)院也不例外。文章以煤礦醫(yī)院為例淺談了加強醫(yī)院管理、促進煤炭醫(yī)院人事管理內(nèi)涵建設的實踐。
　　關鍵詞：煤炭醫(yī)院；管理；實踐
　　為順應市場經(jīng)濟的需求，在煤炭醫(yī)院醫(yī)療行政服務管理等每項工作中，要一直保證求真務實的科學態(tài)度和嚴謹認真的工作作風，創(chuàng)新體制管理，激起全院職工的工作熱情和積極性，在各方管理工作中使煤炭醫(yī)院實現(xiàn)規(guī)范化、標準化、科學化管理。
　　一、加強基礎建設，促進醫(yī)院發(fā)展
　　煤炭醫(yī)院為提升服務質(zhì)量，保證醫(yī)療安全，應不斷完善、健全每項醫(yī)療制度管理，規(guī)范技術常規(guī)操作，要從基礎入手管理，抓質(zhì)量考核與檢查，加強終末質(zhì)量及階段質(zhì)量檢查程度，提升全院醫(yī)護人員的理論基礎，知識基礎和技能基礎，使全院醫(yī)護人員能夠純熟地掌握治療護理技術及提升急救技術水平，確保了煤炭醫(yī)院護理醫(yī)療工作順利的進行，使患者看病及安全治療得到保證。
　　二、加強理念建設，改善服務質(zhì)量
　　醫(yī)院要一直堅持以質(zhì)量為核心，以病人為重心，開設主人翁精神教育和文明單位建設，倡導敬業(yè)愛崗精神，在職工中努力樹立為人民全心全意服務的宗旨，教導醫(yī)務人員加強服務意識及責任感，為病人全方位提供高質(zhì)的服務。
　　第一，實行病人選擇醫(yī)生，開展規(guī)范化服務。煤炭醫(yī)院的規(guī)范化服務要開展，采取病人選擇醫(yī)生，醫(yī)院將科室簡介、專家出診時間、醫(yī)護人員照片簡介發(fā)布于病房墻壁掛號室、門診大廳、藥局窗口實行“今天我上崗”掛牌服務病人，應獲得的一覽服務，文明用語服務，每項收費標準全張貼在墻上，讓病人了解醫(yī)生，了解醫(yī)院，自主選擇醫(yī)生，充分對醫(yī)療服務行使選擇權。藥局投藥時，在外裝上寫明藥價，病人出院時，為其附上住院期間一張各種費用清單，使病人清清楚楚看病，清楚花錢，舒心住院。通過一連串措施，把“以病人為中心”的行動和思想落實到醫(yī)療服務各個階段中，讓病人對煤炭醫(yī)院感受滿意、放心。通過展開患者就診擇醫(yī)，激勵了機制競爭，促進醫(yī)務人員研討專業(yè)，調(diào)起了工作激勵性，讓每個人既有緊迫感、危機感，又擁有競爭公平、施展才能的空間，從而以精湛的醫(yī)術、良好的醫(yī)德，為病人提供滿意優(yōu)質(zhì)的服務，加強了醫(yī)院實力的競爭。
　　第二，展開衛(wèi)生服務社區(qū)工作，拓寬醫(yī)療市場。社區(qū)衛(wèi)生服務是城市衛(wèi)生發(fā)展改革的指向，它順應醫(yī)療市場的需求，一切以健康為宗旨，以病人為重心，促進健康，不但從生理上醫(yī)治患病，更要從社會、家庭、心理、個體方面防止患病。其主要任務是“六位一體”，即：對基層百姓服務的治療、保健、預防、健康教育、康復、計劃生育教導。社區(qū)服務的目標是：以健康為宗旨，以家庭為單位，以病人為重心，社區(qū)范圍、需求為導向，以老年人、婦女、兒童、殘疾人、慢性病人等為中心，以解決社區(qū)衛(wèi)生重要問題，基本滿足衛(wèi)生服務需求為目標，為廣大百姓服務，真正使百姓能感受到“小病到社區(qū)，大病在醫(yī)院”的高質(zhì)方便的服務。社區(qū)衛(wèi)生服務工作的管理院領導特別注重，加快培養(yǎng)全科醫(yī)生，各科醫(yī)生建立了綜合的“聯(lián)合艦隊”，醫(yī)院并把各科的醫(yī)生都來做社區(qū)服務的堅固后盾，只要家屬職工需要，可以都預約每個�？漆t(yī)生到家服務，把患者也可以直接收到醫(yī)院病房醫(yī)治，并把社區(qū)服務的費用加入醫(yī)保報銷范疇，通過真心實意、高質(zhì)的服務，獲得了社區(qū)居民的信任和歡迎，開創(chuàng)了醫(yī)院衛(wèi)生服務的這個大市場。
　　三、加強學習建設，提高人員素質(zhì)
　　人才是醫(yī)學技術發(fā)展的關鍵。煤炭醫(yī)院應把培養(yǎng)人才放在主要的地位來抓，綜合醫(yī)院的現(xiàn)實情況，加強醫(yī)院人才部分管理，實行外訓內(nèi)培，請進來、走出去的戰(zhàn)略思想，每年選派責任心強、素質(zhì)好的醫(yī)務人員到上級醫(yī)院培訓進修，加強專科建設及人才梯隊，并請院內(nèi)外專家多次進行課題講座，請院外專家來院手術教課，提升煤炭醫(yī)院技術標準，為栽培學科帶頭人及全科醫(yī)師，醫(yī)院分期分批組織門診部人員，內(nèi)、外科綜合急診，五官科、婦科兒科人員進行培訓，提升醫(yī)院全科醫(yī)師水準，不斷強化職工繼續(xù)培訓，常常組織醫(yī)務人員學習專業(yè)知識，觀看急救急診教學錄像及遠程教學錄像講座，并組織醫(yī)護人員對執(zhí)業(yè)醫(yī)師法、醫(yī)學心理學、倫理學、醫(yī)療糾紛與事故防范的學習教育，并按期組織考考試核。通過不同方式，多彩豐富的學習、培訓、教育、考核，使全院醫(yī)務人員不斷地提升素質(zhì)。
　　四、加強文化建設，塑造醫(yī)院形象
　　建立醫(yī)院文化，造就醫(yī)院形象，提升醫(yī)院在社會公眾中的美譽度和知名度，使之達到增加社會效益和經(jīng)濟效益的雙重目標，是當前醫(yī)院管理的重點課題。
　　煤炭醫(yī)院為長期發(fā)展和生存，在強調(diào)注重、經(jīng)營自身經(jīng)濟效益的時候，要注重醫(yī)院文化建設，以文化建設推進醫(yī)院規(guī)范化、科學化管理，促使發(fā)展與革新，不斷提升醫(yī)院的綜合能力。醫(yī)院形象的塑造既包含外部形象，如職工著裝儀表、院標、醫(yī)院環(huán)境等，也包含內(nèi)在形象，如醫(yī)德醫(yī)風、業(yè)務素質(zhì)、職工服務用語、技術水平等，這些都是醫(yī)院文化不可或缺的構成部分。另外，展開多彩豐富的職工娛樂文化活動，是一個醫(yī)院建設文化的重心內(nèi)容。通過煤炭醫(yī)院開辦職工之家，各種職工娛樂文體活動經(jīng)常性組織，并展開“崗位能手”、“青年文明號”、“滿意之星”、知識競賽、讀書學習等活動，既陶冶了職工的情操，又加強了集體團隊精神和榮譽感，提升了醫(yī)院的向心力和凝聚力。
　　伴隨著醫(yī)療市場競爭的日益激烈，衛(wèi)生改革的加深發(fā)展，只能堅持以質(zhì)量為核心，以病人為重心，弘揚醫(yī)院醫(yī)護人員爭創(chuàng)一流的拼搏精神、愛崗敬業(yè)的奉獻精神、愛院如家的主人翁精神，不斷提升醫(yī)院服務水平和全體素質(zhì)，促進內(nèi)涵建設，強化醫(yī)院管理，充分展現(xiàn)優(yōu)秀的醫(yī)院形象，才能使煤炭醫(yī)院揚帆遠航，搏擊風浪，描寫出衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展蓬勃的新一章。
　　參考文獻：
　　1、王建平.新時期醫(yī)院人力資源管理初探[J].江蘇衛(wèi)生事業(yè)管理,2010(3).
　　2、姚秀麗,趙建民.醫(yī)院人力資源管理與開發(fā)[J].經(jīng)濟師,2010(5).
　　（作者單位：山西大同煤礦集團有限責任公司職業(yè)病防治院）

相關熱詞搜索：管理體制 煤炭 對策 人事 創(chuàng)新