同志們：

今天這次全市市民熱線工作調(diào)度會議，是經(jīng)市委、市政府研究確定召開的一次重要會議。主要任務(wù)是深入貫徹落實X市市民熱線工作調(diào)度會議精神，回顧今年以來市民熱線工作，安排部署下一步工作，動員全市上下統(tǒng)一思想、凝聚合力，壓實責(zé)任、立即行動，提升群眾訴求辦理質(zhì)量和效率，推動市民熱線工作再上新臺階。

一、統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識

X市整合成立市民熱線，是提升政務(wù)服務(wù)和社會治理能力的一件大事，是做好群眾工作、為群眾服務(wù)豎起來的一面大旗。X書記對熱線工作高度重視，不到3個月的時間里，4次研究推動；
4月14日，X市長也召開市民熱線工作調(diào)度會議，親自調(diào)度推進(jìn)熱線工作。X還對落實不力的縣進(jìn)行了約談。市民熱線對于促進(jìn)政府職能轉(zhuǎn)變、服務(wù)保障民生、匯集民情民智、助推經(jīng)濟(jì)發(fā)展和樹立黨委政府形象等方面具有重要作用。通過熱線傾聽市民心聲，解決市民訴求，回應(yīng)市民關(guān)切，是各級黨委、政府、各部門應(yīng)盡的政治責(zé)任。各級各部門單位要牢固樹立“把群眾的事當(dāng)成天大的事”的理念，堅持“以市民為中心，以問題為導(dǎo)向”，切實增強責(zé)任感和使命感，最大限度關(guān)注民生、傾聽民意、匯聚民智、解決民困，不斷提升人民群眾的滿意度、獲得感和幸福感。

二、抓好隊伍，提升服務(wù)

加強人員配備。只有人員過硬，才能真正提高工作水平，更好地解決群眾的訴求，提煉出更有價值的意見建議。各級各部門單位要選擇責(zé)任心強、善于與群眾溝通、協(xié)調(diào)能力好的工作人員，專職負(fù)責(zé)市民熱線工作。轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)。要加強對工作人員的業(yè)務(wù)能力培訓(xùn)，使其能夠熟練運用業(yè)務(wù)知識為群眾服務(wù)。要提升工作人員素質(zhì)素養(yǎng)，與來電群眾溝通、回訪時，不能冷、硬、橫，要態(tài)度謙和、耐心細(xì)致，讓群眾感到溫暖。特別是針對一時無法解決的訴求，更要謙和、耐心、細(xì)致，征得群眾的理解。

三、加強領(lǐng)導(dǎo)，落實責(zé)任

強化組織領(lǐng)導(dǎo)。X和我市都制定了市委主要領(lǐng)導(dǎo)同志每季度專題研究一次市民熱線、市級領(lǐng)導(dǎo)每月定期研究解決群眾反映的熱點、難點問題的工作機制。在座的各位市級領(lǐng)導(dǎo)同志也要關(guān)注、關(guān)心市民熱線工作，督促分管部門強化措施、創(chuàng)新方法，提升群眾訴求辦理質(zhì)量。各鎮(zhèn)街、市直部門單位要提高政治站位，建立相應(yīng)的工作機制，具體負(fù)責(zé)人專職抓，分管領(lǐng)導(dǎo)靠上抓，主要負(fù)責(zé)人及時關(guān)注工作情況，并親自解決熱點難點問題，切實把群眾“送上門來的問題”解決好、落實好。嚴(yán)格落實責(zé)任。要加大熱線工作的通報考核力度，落后的要及時進(jìn)行約談。要強化責(zé)任追究，對領(lǐng)導(dǎo)不重視、辦理拖延或敷衍塞責(zé)，不作為、亂作為、慢作為，甚至謊報辦理結(jié)果的，嚴(yán)肅追究當(dāng)事人和負(fù)責(zé)人的責(zé)任。

同志們，市民熱線承載著群眾的期盼，肩負(fù)市委、市政府的重托，使命光榮，責(zé)任重大。各級各部門單位要學(xué)習(xí)先進(jìn)、迎難而上，努力把群眾的訴求解決好、落實好，不斷提升群眾滿意度，助推X高質(zhì)量發(fā)展。

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