信訪工作要做到八個(gè)" " 耐得住" "

　--信訪工作體會(huì)

　干信訪工作，就要有吃苦耐勞、堅(jiān)韌不拔、勇往直前的"蒙古馬精神"。在面對(duì)人民群眾的期待，信訪干部要堅(jiān)持以人民為中心，切實(shí)增強(qiáng)履職盡責(zé)的能力，全面提升做好信訪工作的本領(lǐng)，在不斷提高業(yè)務(wù)素養(yǎng)的同時(shí)還要不斷提升自我修養(yǎng)，因此做到八個(gè)"耐得住"顯得尤為重要。

　一要耐得住"靜"。寧?kù)o是一種厚積薄發(fā)的人格修養(yǎng)，與輕浮焦躁正好相反。信訪干部只有長(zhǎng)期保持寧?kù)o心態(tài)，才能擺脫心靈的疲憊和煩躁。信訪工作很苦很累，只有安之若泰、沉默從容，才能明心靜神，耐得住寂寞，不受外界的侵?jǐn)_，不讓煩惱進(jìn)入自己的心靈深處。

　二要耐得住"冷"。信訪干部遭冷遇、被冷落、坐冷板凳是正常情況，因?yàn)樵谄渌�部門眼里，信訪干部總是給他們添麻煩找茬子。因此信訪干部要有過(guò)人的自信，耐得住冷，要堅(jiān)信自己的品質(zhì)和能力，堅(jiān)信自己的工作是"善舉、義舉"，要在堅(jiān)毅和樂(lè)觀中"走自己的路，做自己的事，讓別人去說(shuō)吧"。

　三要耐得住"下"。信訪干部常年累月與群眾打交道，干得是基層的"活"，在與其他強(qiáng)勢(shì)部門相比，地位顯得是那么"卑微"。信訪干部雖處第一線，但處在"下"面卻能更多地接觸基層群眾，更清晰地看透事態(tài)，更透徹地明了世事。做信訪工作的人應(yīng)該是一個(gè)胸懷大志的人、一個(gè)積極向上的人，歷經(jīng)底層磨練，更有利于自己的成熟成長(zhǎng)。寶劍鋒從磨礪出，梅花香自苦寒來(lái),"下"面的歷練，有百利無(wú)一弊。

　四是耐得住"怨"。一些來(lái)訪群眾期望值較高，一旦沒(méi)有達(dá)到預(yù)期，難免要埋怨信訪干部。這就要求信訪干部要有寬闊的胸懷，不要因?yàn)楸蝗藷o(wú)緣無(wú)故地埋怨就垂頭喪氣、心灰意冷。海納百川，有容乃大，信訪干部要成為真正的智者、慧者、能者，就要客觀地寬容地對(duì)待群眾的怨氣和怨恨，嚴(yán)格按政策和法律問(wèn)心無(wú)愧地辦理信訪事項(xiàng)。

　五要耐得住"辱"。在工作中，有的信訪人因這樣那樣的原因存在謾罵或侮辱信訪干部的現(xiàn)象。信訪干部遇到這種情況，千萬(wàn)不能"以牙還牙"，與群眾分高下、論輸贏。一時(shí)沖動(dòng)只會(huì)帶來(lái)惡果，面對(duì)侮辱，我們冷靜淡然地沉著應(yīng)對(duì)，保持應(yīng)有的克制，信訪干部的形象只會(huì)更加高大。

　六要耐得住"貧"。信訪部門是清水衙門，是同困難群眾和弱勢(shì)群體打交道的部門，清貧是必然的。但信訪干部要甘于清貧、守住本分、守住情操、守住高潔。耐得住清貧，做得到兩袖清風(fēng)，是信訪干部?jī)?nèi)在的理智修養(yǎng)，也是信訪干部謹(jǐn)守的道德準(zhǔn)則。只有品格上"超然物外"，才能成為一名合格的信訪干部。

　七要耐得住"屈"。信訪工作難以"盡善盡美"，信訪干部也就難免經(jīng)歷委屈，有時(shí)還要忍受上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)的委屈。這就要求信訪干部要有更加寬容的胸襟，切不可因一時(shí)委屈放縱自己的情緒。面對(duì)各種委屈，要學(xué)會(huì)一笑置之，將委屈轉(zhuǎn)化為內(nèi)心的意志和做好工作的動(dòng)力。

　八要耐得住"苦"。信訪干部有三"苦"，即壓力之苦、勞心勞身之苦、困惑之苦。信訪工作有時(shí)候不分節(jié)假日，更不分白天黑夜，別人在休息，我們?cè)诿�，有時(shí)處理問(wèn)題到半夜。一些事情如果處理不得當(dāng)，群眾不理解、不滿意，他們把怒氣撒在我們信訪干部身上;有時(shí)候處理事情不及時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)不滿意，受批評(píng)，我們也只有將"苦"往喉嚨咽、往肚子吞，真是有"苦"說(shuō)不出。信訪干部要學(xué)會(huì)吃"苦"，因?yàn)橛?quot;苦"才會(huì)有"樂(lè)"、才會(huì)有"甜"，在工作中可以體現(xiàn)自身的價(jià)值、積累經(jīng)驗(yàn)、歷練能耐。一句話，只有吃得苦中苦，才能方為人上人。

　做好信訪工作

　要耐得住清貧

　守得住寂寞

　--信訪工作體會(huì)

　 2018 年 7 月 9 日至 15 日，我從榜羅鎮(zhèn)政府抽調(diào)到縣政府信訪大廳進(jìn)行信訪接待工作，第一天早上剛上班，就碰到了工程老板帶領(lǐng)農(nóng)民工集體到政府討要工程款，這是我做信訪工作以來(lái)第一次遇見(jiàn)的大

　規(guī)模集體上訪，雖然這次抽調(diào)只有短短的 7 天時(shí)間，卻使我感觸頗多。最深的體會(huì)是：“信訪工作很苦，但苦中有樂(lè)；信訪工作很難，唯艱難處長(zhǎng)才能。”面對(duì)新的工作環(huán)境，如何做一個(gè)稱職的信訪工作者，我在實(shí)踐中積累了一點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)，認(rèn)為主要應(yīng)該做到以下幾個(gè)方面。

　首先，對(duì)信訪工作要有高度的認(rèn)識(shí)，這是做好信訪工作的前提。信訪干部代表黨和政府與群眾發(fā)生直接關(guān)系，是通過(guò)自身卓有成效的工作，維護(hù)黨和政府在群眾中的聲譽(yù)，維護(hù)人民群眾的正當(dāng)權(quán)益，堅(jiān)持黨的利益同人民利益的一致性。我們黨和國(guó)家的性質(zhì)決定了信訪工作必須以“為人民服務(wù)”為根本出發(fā)點(diǎn)。信訪干部只有從這個(gè)高度認(rèn)識(shí)問(wèn)題，才能熱愛(ài)信訪工作，做到自尊、自愛(ài)、自強(qiáng)，才會(huì)有高度的覺(jué)悟和責(zé)任感。信訪工作是我們黨和國(guó)家政治生活中的一件大事，人民群眾通過(guò)信訪的形式來(lái)行使自己的權(quán)利，它體現(xiàn)社會(huì)主義制度的優(yōu)越性，體現(xiàn)黨和政府同人民之間水乳交融的密切關(guān)系，信訪工作是反映社會(huì)生活和動(dòng)態(tài)的一條重要渠道，黨和政府的任何決策和工作，如果得不到人民群眾的贊成和擁護(hù)，終究是搞不成的。

　其次，要有優(yōu)秀的思想政治素質(zhì)， 這是做好信訪工作的基礎(chǔ)。隨著經(jīng)濟(jì)建設(shè)的發(fā)展，經(jīng)濟(jì)體制的轉(zhuǎn)型升級(jí)，各種新情況、新問(wèn)題、新矛盾、突發(fā)性事件不斷涌現(xiàn)。信訪部門作為黨和政府密切聯(lián)系群眾的“橋梁紐帶”，反映社情民意的“晴雨表”，在我縣的建設(shè)與發(fā)展中發(fā)揮了不可替代的積極作用。但一些人還是認(rèn)為，信訪部門是“清水衙門”，既無(wú)權(quán)又無(wú)利。這些想法和認(rèn)識(shí)雖屬偏見(jiàn)，但也道出了信訪機(jī)構(gòu)設(shè)置不完善、人員編制少、無(wú)“實(shí)”權(quán)、工作條件清苦的現(xiàn)實(shí)。正因?yàn)槿绱�，就需要信訪工作者必須具有“耐得住清貧，守得住寂寞”的思想。信訪工作的主要對(duì)象是基層群眾，面對(duì)的是一些撓頭事、麻煩事、費(fèi)心事，解決起來(lái)費(fèi)心勞神。信訪工作者要注重語(yǔ)言修養(yǎng)、文明行事;同時(shí)，也要注意儀表整潔、舉止端正、禮貌熱情。例如到縣信訪大廳來(lái)要求解決的事情，大多是信訪人通過(guò)各種渠道仍解決不了的事，來(lái)要求幫忙解決的。上訪人員大多情緒比較激動(dòng)，有的會(huì)出言罵人、有的一副哭相、有的憤憤不平，此時(shí)作為一名信訪工作人員，

　要第一時(shí)間把握癥狀，做好有的放矢，針對(duì)各種癥狀采取不同的方法應(yīng)對(duì)，使得信訪人員盡量信任你，敢說(shuō)出自己的心聲，這樣才能找出問(wèn)題的癥結(jié)，撫慰好上訪者的情緒，把問(wèn)題解決好�？傊�，要想做好信訪工作就要付出艱辛和努力，就要有較強(qiáng)的事業(yè)心和責(zé)任感，更要有敢于碰硬、不怕得罪人的勇氣。沒(méi)有“干一行，愛(ài)一行，專一行”的奉獻(xiàn)精神，是不可能做好信訪工作的。

　第三，要有較強(qiáng)的業(yè)務(wù)素質(zhì)和應(yīng)變能力，這是做好信訪工作的關(guān)鍵。信訪工作政策性比較強(qiáng)，要求每一名信訪工作者在熟練掌握工作業(yè)務(wù)的同時(shí)，還必須對(duì)突發(fā)事件迅速作出對(duì)策，應(yīng)付復(fù)雜多變的信訪情況，及時(shí)、主動(dòng)、靈活地掌握和處理信訪問(wèn)題的主動(dòng)權(quán)。所以，在平時(shí)的工作中既要做法律法規(guī)和政策的宣傳者，引導(dǎo)和教育群眾依法、逐級(jí)、有序上訪，又要及時(shí)捕捉信訪活動(dòng)中反映出來(lái)的問(wèn)題，掌握苗頭性和傾向性的問(wèn)題，對(duì)群眾信訪提出的問(wèn)題，做出有理有據(jù)的答復(fù)，盡量讓信訪群眾滿意。細(xì)細(xì)想想，信訪工作者要做好信訪工作要具備以下五大能力：一要有較好的口語(yǔ)表達(dá)能力；二要有運(yùn)用政策和法律處理重要信訪問(wèn)題的能力;三要有及時(shí)化解矛盾和獨(dú)立辦理信訪案件的能力;四要有靈敏的信息反饋和對(duì)信訪形勢(shì)進(jìn)行科學(xué)、全面綜合分析的能力；五要有一定的組織協(xié)調(diào)能力。

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