美國一位商人看到一些顧客經(jīng)常為買不到自己所需要的商品而遺憾,于是他創(chuàng)辦了一家規(guī)模不大的“買不到”商店,只要顧客說明在一般市場上買不到的商品名稱、規(guī)格、式樣、數(shù)量等,他就會想盡辦法滿足顧客的要求,變“買不到”為“買得到”,變遺憾為感謝,這真是“踏破鐵鞋無覓處,得來全不費工夫”。于是,每一個顧客都變成了他的“活廣告”,走到哪兒宣傳到哪兒,生意紅得令人眼紅。
　　國內(nèi)某家商業(yè)大廈,為了滿足許多想買電子琴、電腦而苦于“求學無門”的顧客要求,辦了一所“顧客學校”,凡是在該店購買電子琴、電腦的顧客,都可以免費參加為期兩個月的使用技術培訓,而且包教包會,教會為止。這就變“求學無門”為“求教有師”,變“購買欲望”為“現(xiàn)實消費”。這真是“雪中送炭人人贊,錦上添花個個夸”。于是“學子們”義務為其做起“活廣告”來,一傳十,十傳百……一個月內(nèi),銷售量就上升了兩倍多,經(jīng)濟和社會效益俱佳。
　　做廣告不易,做“活廣告”更難。這就是由廣告的功能決定的:它既要創(chuàng)造“消費者”,同時又要創(chuàng)造“回頭客”,并盡可能使顧客猶如韓信用兵那樣,多多益善。這就要求商家不能只把“顧客是上帝”停留在口頭上,寫在廣告上,而要落實在行動上,體現(xiàn)在服務中;不僅連接在每個環(huán)節(jié)上,而且要貫穿到全過程,成為“一條龍”。想顧客之所想,急顧客之所急,圓顧客之夢。讓他們乘興而來,滿意而去;慕名而來,贊譽而去;歸去再來,引眾而至;有口皆碑,廣而告之。
　　美國商人吉拉德深諳此道,總結(jié)出了“二百五”定律。他通過潛心研究發(fā)現(xiàn),在每一位顧客周圍都有大約250余名親朋好友。這就是說,只要贏得一位顧客,就會產(chǎn)生連鎖反應,飲譽四方,擁有一個消費群。正因為如此,所以著名的泰國東方飯店總經(jīng)理庫特先生的口頭禪是:“讓別人來宣傳你。”誠哉,斯言。這應當成為商家的座右銘。
　　 (摘自《哈爾濱時報》)

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