三年前趙嘉進(jìn)入這家公司時(shí)，以為自己的工作內(nèi)容是網(wǎng)站編輯，但現(xiàn)在，他的任務(wù)是向一位重要客戶――某國(guó)家機(jī)關(guān)交上一份每天按時(shí)完成的“作業(yè)”：“今天上午我搜集了相關(guān)新聞25篇，整理出一共50頁正文，經(jīng)過提煉和概括后的文檔有25頁，最后再匯成一萬多字的輿情日?qǐng)?bào)�！�
　　他是一位網(wǎng)絡(luò)輿情分析師，輿情分析師作為一種新職業(yè)，近期被《人民日?qǐng)?bào)》撰文評(píng)為“朝陽職業(yè)”，從業(yè)者大多不敢自言資深或?qū)＜�，而許多人恐怕還不知曉輿情分析是何物。
　　
　　網(wǎng)絡(luò)上的情報(bào)收集者?
　　
　　關(guān)于網(wǎng)絡(luò)輿情，比較權(quán)威的解釋是：“通過互聯(lián)網(wǎng)傳播的人們對(duì)于各種事件的所有認(rèn)知、態(tài)度、情感和行為傾向的集合�！迸c“輿論”一詞不同，輿情是網(wǎng)絡(luò)上媒體和網(wǎng)民意見的原始表露，可以是多種不同意見的簡(jiǎn)單集合，而輿論則是傾向于一致的看法和意見。
　　輿情可能轉(zhuǎn)化為輿論，自然而然地，網(wǎng)絡(luò)輿情分析師的重要工作即分析輿情、預(yù)測(cè)走勢(shì)，在一定程度上防止負(fù)面輿論的產(chǎn)生。
　　對(duì)趙嘉和同事們來說，上網(wǎng)閱讀新聞便是他們每天工作的開端。他們幾乎對(duì)網(wǎng)上所有熱點(diǎn)事件都有所了解，同時(shí)每個(gè)人又要著重關(guān)注一兩個(gè)領(lǐng)域，成為半個(gè)行家。例如學(xué)法語出身的趙嘉就曾硬著頭皮研究了經(jīng)濟(jì)學(xué)知識(shí)，因?yàn)樗�服�?wù)的客戶是貿(mào)易部門，在能夠基本完成該行業(yè)輿情報(bào)告的撰寫之后，他又“被迫轉(zhuǎn)行”學(xué)習(xí)了科技知識(shí)。
　　許多媒體對(duì)這個(gè)行業(yè)的介紹中都有這樣的描述――專多能的“雜家”。
　　輿情分析師聽起來有點(diǎn)像收集情報(bào)者，似乎也能和公關(guān)扯上些許關(guān)系。為什么一定要冠以“網(wǎng)絡(luò)”二字?
　　根據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心的最新報(bào)告顯示，截至20lO年12月底，我國(guó)網(wǎng)民規(guī)模突破達(dá)到4.57億，互聯(lián)網(wǎng)普及率攀升至34.3％。在大城市中，主流人群基本上都已經(jīng)是“網(wǎng)民”。龐大的用戶群體和網(wǎng)絡(luò)迅速的普及速度，使得網(wǎng)絡(luò)輿論在輿情系統(tǒng)中的地位不斷提升。
　　比較普遍的認(rèn)識(shí)是，國(guó)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)與研究機(jī)構(gòu)出現(xiàn)于2008年，網(wǎng)格輿情分析師也隨之誕生――之前的2007年，山西爆發(fā)“黑磚窯”事件，網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)的沸騰程度讓各方開始重視網(wǎng)絡(luò)輿情。
　　如今，一條負(fù)面信息從出現(xiàn)到形成熱點(diǎn)的周期，已經(jīng)從原來的24小時(shí)縮短到了4小時(shí)，相關(guān)部門如果不能快速做出反饋、制定應(yīng)對(duì)策略，就可能出現(xiàn)輿論一邊倒的局面。
　　
　　輿情分析師的“網(wǎng)絡(luò)輿情”
　　
　　按照分析師的工作思路，《世界博覽》記者在搜索引擎中輸入了“網(wǎng)絡(luò)輿情分析師”的關(guān)鍵詞，結(jié)果是：6月10日，百度找到相關(guān)結(jié)果約6.42萬個(gè)，谷歌找到約45.2萬條結(jié)果。
　　在中國(guó)，人民網(wǎng)輿情監(jiān)測(cè)室、新華網(wǎng)、外文局、國(guó)際廣播電臺(tái)、《中國(guó)日?qǐng)?bào)》等均提供較為專業(yè)的輿情服務(wù)，而在國(guó)外，“Buzzlogic”、“尼爾森(Nielsen)”、“ReputationDefender”等輿情監(jiān)控機(jī)構(gòu)早已名聲鵲起。
　　一些經(jīng)濟(jì)刊物將“輿情分析”描述為“擁有百萬億潛在市場(chǎng)的大生意”；許多知名大學(xué)，例如人民大學(xué)成立了專門的研究院；越來越“智能”的搜索引擎還提供了從事輿情分析的專業(yè)公司和軟件的廣告，此類軟件系統(tǒng)已成為中國(guó)各大部委、省、市、縣等各級(jí)政府的重要采購對(duì)象。
　　但這并不意味著網(wǎng)絡(luò)輿情分析師可以被軟件取代，相反，分析師在形成輿情報(bào)告過程中的作用愈發(fā)重要。本質(zhì)上，機(jī)器擔(dān)當(dāng)?shù)娜允禽o助角色。
　　趙嘉對(duì)《世界博覽》記者說，自己每天的工作確實(shí)會(huì)用到監(jiān)測(cè)軟件，但不能依賴，主要使用的工具是百度、谷歌、雅虎等搜索引擎，新聞則來自國(guó)內(nèi)外主流媒體和網(wǎng)站，如西方四大通訊社、各國(guó)主流媒體、新華社、《人民日?qǐng)?bào)》等，還有一些專門的數(shù)據(jù)庫搜索和站內(nèi)搜索，和他所在公司的客戶一樣，“屬于商業(yè)機(jī)密，無可奉告”。他們的客戶以國(guó)家機(jī)關(guān)為主，也有少量的企業(yè)和私人客戶。
　　輿情分析師通常需要通過搜索工具和監(jiān)測(cè)平臺(tái)，反復(fù)設(shè)置不同的關(guān)鍵詞，收集媒體評(píng)論和網(wǎng)友言論，最終經(jīng)過選取、概括和分析形成完備的輿情報(bào)告。一些客戶還要求歸類和制作圖表。
　　趙嘉每天完成的輿情日?qǐng)?bào)，長(zhǎng)度一般在八九頁左右，一些周報(bào)和月報(bào)以及重大事件的輿情會(huì)更復(fù)雜，因?yàn)檫@樣的報(bào)告是從上百甚至上千篇報(bào)道中提煉而成的。
　　趙嘉同事許欣的報(bào)告主要面向國(guó)家機(jī)關(guān)：“有的部門經(jīng)常提出反饋，有的反饋則較少，但總體來看均屬比較重視。他們或是了解境內(nèi)外動(dòng)態(tài)，或是預(yù)警，或是報(bào)送領(lǐng)導(dǎo)或上級(jí)�！�
　　應(yīng)該說，客戶們?cè)絹碓街匾曒浨閳?bào)告，特別是曾在輿情方面“吃過虧”的客戶。近期，輿情關(guān)注度較高且應(yīng)對(duì)不力的應(yīng)屬故宮，相繼經(jīng)歷了“失竊門”、“錯(cuò)字門”、“會(huì)所門”、“解雇門”等負(fù)面事件，缺乏信息透明和公關(guān)技巧的故宮深陷輿論漩渦。
　　
　　亟需人手的高負(fù)荷工作
　　
　　和寫字樓里壓力頗高的白領(lǐng)們差不多，網(wǎng)絡(luò)輿情分析師也常常抱怨身體“亞健康”，鼠標(biāo)手、頸椎病、視力下降等職場(chǎng)常見病經(jīng)常會(huì)找上門來。
　　既然需要關(guān)注每天的新聞熱點(diǎn)，所以，網(wǎng)絡(luò)輿情分析師在假期也難有“斷網(wǎng)”的日子，有時(shí)碰到一些項(xiàng)目，客戶規(guī)定要在短時(shí)間內(nèi)完成，經(jīng)常需要加班加點(diǎn)。
　　許欣對(duì)《世界博覽》記者說，她做過的最復(fù)雜的輿情報(bào)告匯編超出2000頁，幾個(gè)人加班到很晚才完成�！白蠲Φ臅r(shí)候連喝水都忘了�！睂�(duì)于每天要瀏覽的網(wǎng)頁數(shù)量，趙嘉和同事都算不過來：“大概幾百頁吧?要想做得好必須不停更換關(guān)鍵詞，網(wǎng)頁也要盡可能多看�！�
　　在人民網(wǎng)輿情監(jiān)測(cè)窒，“醉駕入刑”的輿情報(bào)告需要幾位輿情分析師研討協(xié)作，因?yàn)閮H新浪和騰訊微博上就有近18萬條評(píng)論，需要多人監(jiān)測(cè)。該監(jiān)測(cè)室主任分析師龐胡瑞說：“輿情分析是腦力活，也是體力活，加班加點(diǎn)、每天瀏覽成百上千條網(wǎng)頁是家常便飯。”由于輿情業(yè)務(wù)增長(zhǎng)，這里一直在擴(kuò)大輿情分析師的編制。
　　雖然面對(duì)著繁重的任務(wù)和較高的壓力，分析師們也覺得，在不斷獲取、整理、推論信息的過程中，自己也收獲不小――“對(duì)新聞的敏感度和捕捉能力，對(duì)重點(diǎn)信息的宏觀把握和提取，邏輯思維和綜合分析的能力”。
　　談到“朝陽產(chǎn)業(yè)”，趙嘉說自己所在公司接觸的客戶數(shù)量確實(shí)在不斷增加，很多政府機(jī)關(guān)和企業(yè)需要輿情反饋�！安贿^，要想成為頂級(jí)的輿情分析師有難度，特別是在預(yù)測(cè)方面。而且，想和國(guó)際接軌的日子也很漫長(zhǎng)�！�
　　說到收入，趙嘉說自己目前的收入并不算高，這與他工作時(shí)間尚短有關(guān)。而國(guó)內(nèi)其他建立時(shí)間較早、名聲較大的輿情機(jī)構(gòu)的分析師收入會(huì)相應(yīng)較高。網(wǎng)上的招聘信息顯示，一些輿情分析師的收入甚至可以達(dá)到萬元。

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