[摘 要]隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的迅猛發(fā)展，在滿足終身教育、全民教育需求的強力推動下，現(xiàn)代遠程教育得到了空前的發(fā)展。文章針對東北財經(jīng)大學(xué)廣西電大學(xué)習(xí)中心網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)習(xí)支持服務(wù)的現(xiàn)狀，分析了網(wǎng)絡(luò)教育中學(xué)習(xí)支持服務(wù)存在的不足，并提出了相應(yīng)建議。
　　[關(guān)鍵詞]學(xué)習(xí)支持服務(wù)；網(wǎng)絡(luò)教育；情感支持；個性化服務(wù)
　　[中圖分類號]G728 [文獻標識碼]A [文章編號]1008-7656（2018）05-0029-03
　　一、引言
　　學(xué)習(xí)支持服務(wù)是連接遠程高校與學(xué)生的橋梁，是提高遠程學(xué)習(xí)的效果和質(zhì)量的重要保障。網(wǎng)絡(luò)教育的規(guī)范化發(fā)展，離不開良好的學(xué)習(xí)支持服務(wù)[1]。我國著名遠程教育專家丁興富認為，學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)主要應(yīng)包括：信息服務(wù)、資源服務(wù)、人員服務(wù)、設(shè)施服務(wù)、實踐性教學(xué)環(huán)節(jié)、作業(yè)、檢測和考試。
　　二、東北財經(jīng)大學(xué)廣西電大學(xué)習(xí)中心的發(fā)展現(xiàn)狀
　　東北財經(jīng)大學(xué)廣西電大學(xué)習(xí)中心自2016年2月成立以來，經(jīng)過兩年多的努力，規(guī)模逐漸擴大，知名度和社會影響力也得到穩(wěn)步提升，學(xué)習(xí)中心也取得了一定的社會效益和經(jīng)濟效益。它始終能按照高校網(wǎng)絡(luò)學(xué)院的安排和要求，充分利用高校提供的教學(xué)平臺和各種教學(xué)資源，為學(xué)生提供優(yōu)質(zhì)的學(xué)習(xí)支持服務(wù)。該中心接受合作高校的委托，在廣西開展多元化的現(xiàn)代遠程教育，努力提高教學(xué)過程各環(huán)節(jié)的助學(xué)服務(wù)質(zhì)量，確保合作高校與學(xué)習(xí)中心的聲譽，但在學(xué)習(xí)支持服務(wù)工作中，還存在一些需要解決的問題。
　　（一）學(xué)習(xí)支持服務(wù)導(dǎo)學(xué)教師的整體素質(zhì)有待提高
　　1.導(dǎo)學(xué)教師學(xué)歷、職稱偏低、參與科研的積極性不夠高
　　學(xué)習(xí)中心導(dǎo)學(xué)教師的工作年限為3年至15年不等，目前全部是本科學(xué)歷，無職稱教師的比例占85%。另外，因為平時忙于日常事務(wù)工作，導(dǎo)學(xué)教師很少能將工作中的經(jīng)驗應(yīng)用于教學(xué)科研。
　　2.導(dǎo)學(xué)教師帶班經(jīng)驗不足或缺乏創(chuàng)新意識
　　部分新的導(dǎo)學(xué)教師遠程教學(xué)經(jīng)驗不足，工作起來總是忙忙碌碌，但是工作成效不理想。而帶班時間較長的導(dǎo)學(xué)教師缺乏創(chuàng)新意識，經(jīng)驗式、粗放式管理模式占主導(dǎo)地位，以致服務(wù)學(xué)生的能力有限。隨著網(wǎng)絡(luò)教育的迅猛發(fā)展，學(xué)生人數(shù)不斷增多，對學(xué)習(xí)中心導(dǎo)學(xué)教師的學(xué)習(xí)支持服務(wù)能力的要求也越來越高。
　　（二）學(xué)習(xí)平臺資源、學(xué)習(xí)形式較單一
　　內(nèi)容和形式豐富的網(wǎng)絡(luò)資源是網(wǎng)上學(xué)習(xí)的優(yōu)勢之一。目前，東北財經(jīng)大學(xué)的教學(xué)平臺有相對應(yīng)課程的多媒體課件、教學(xué)計劃、學(xué)生手冊、新生入學(xué)指南、操作手冊等；同時，設(shè)有“公共資源”“學(xué)術(shù)報告廳”“資源共享”等，供學(xué)生查閱課內(nèi)外知識，查閱相關(guān)文獻，豐富學(xué)生的學(xué)習(xí)生活，但仍存在著以下不足。
　　1.教學(xué)形式單一
　　課程主要以點播形式為主，幾乎沒有直播課，意味著學(xué)生只能聽不能及時與授課教師溝通交流。學(xué)習(xí)平臺里的多媒體教學(xué)課件主要由東北財經(jīng)大學(xué)的教師主講。學(xué)生在觀看教師講解的同時，也可以瀏覽相應(yīng)的文字資料。而相應(yīng)的課程輔導(dǎo)形式是課程論壇和在線答疑。
　　2.實踐性課程與實驗性課程的資源也相對較少
　　網(wǎng)絡(luò)教育在部分人的觀念中還是不容易認可的，覺得想通過網(wǎng)絡(luò)教育，要真正學(xué)到知識不可能。然而，隨著信息技術(shù)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)無所不能了。對于實踐性比較強的課程，除了以考試的形式來考核，還可以通過模擬演練來考核，讓學(xué)生真真切切學(xué)到實用的知識。
　　（三）學(xué)習(xí)支持中情感的元素攝入較少，且不能充分體現(xiàn)個性化服務(wù)
　　1.情感攝入較少
　　學(xué)習(xí)支持中的情感元素攝入包括多方面：如提供心理咨詢、回訪、組織學(xué)生活動等，使學(xué)習(xí)者不再畏懼獨自學(xué)習(xí)的寂寞與無助，堅定自主學(xué)習(xí)的信心。但是，在日常的督學(xué)過程中，學(xué)習(xí)支持服務(wù)導(dǎo)學(xué)教師沒能很好地細化服務(wù)流程，攝入充分的情感元素，以致社會性支持服務(wù)中個性化學(xué)習(xí)支持的實現(xiàn)程度不高[2]。
　　2.個性化服務(wù)不凸顯
　　曾有一項調(diào)查表明：在網(wǎng)絡(luò)教育中，經(jīng)常得到個性化幫助的被調(diào)查者只占17%，比較多和不太多的分別占35%和35.7%，還有12.3%的被調(diào)查者沒有得到過這種幫助[3]。網(wǎng)絡(luò)教育的學(xué)生來自不同的文化層次，不同的教育背景或家庭背景，他們會面臨不同的學(xué)習(xí)狀況，對學(xué)習(xí)產(chǎn)生不同的需求。因此，為學(xué)生提供個性化、人性化、優(yōu)質(zhì)、便捷的管理服務(wù)是學(xué)習(xí)服務(wù)工作的重要內(nèi)容。
　　三、發(fā)展對策分析
　　（一）提高學(xué)習(xí)支持服務(wù)導(dǎo)學(xué)教師的信息化素質(zhì)
　　1.加大對導(dǎo)學(xué)教師現(xiàn)代信息技術(shù)能力的培訓(xùn)
　　以移動互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計算、智能化為重要特征的后信息化時代已經(jīng)到來，提高教師信息技術(shù)應(yīng)用能力是適應(yīng)“互聯(lián)網(wǎng)+教育”發(fā)展趨勢的基本要求。東北財經(jīng)大學(xué)以及學(xué)習(xí)中心雖然會定期對學(xué)習(xí)支持服務(wù)導(dǎo)學(xué)教師進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，但是除了要重點培訓(xùn)重要政策及方針外，還應(yīng)該為教師制定更多的計算機技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、多媒體應(yīng)用技術(shù)等現(xiàn)代教學(xué)技術(shù)培訓(xùn)計劃，如教師如何獲取與處理網(wǎng)絡(luò)教學(xué)資源、MOOC、微課的知識與應(yīng)用等等。把現(xiàn)代信息技術(shù)作為教師的一項最基本的技能要求， 使教師能通過現(xiàn)代化的教學(xué)手段在有限的教學(xué)時間內(nèi)加大信息容量， 進而更好地激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性 ， 提高遠程教學(xué)質(zhì)量。
　　2.鼓勵教師提升學(xué)歷、申報職稱
　　鼓勵并指導(dǎo)學(xué)習(xí)支持服務(wù)導(dǎo)學(xué)教師提升學(xué)歷、申報職稱，鼓勵經(jīng)驗豐富的教師帶領(lǐng)年輕教師參與教學(xué)科研等，引導(dǎo)導(dǎo)學(xué)教師做好職業(yè)規(guī)劃。學(xué)校還可以組織形式多樣的講座，為青年教師講解科研的新動態(tài)、新進展。
　　（二）充分利用現(xiàn)代信息手段，不斷優(yōu)化學(xué)習(xí)平臺學(xué)習(xí)資源、豐富學(xué)生學(xué)習(xí)方式
　　1.進一步豐富教學(xué)資源
　　豐富的教學(xué)資源是遠程學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)，東北財經(jīng)大學(xué)為學(xué)生提供了豐富的網(wǎng)絡(luò)資源，建設(shè)試題庫、案例庫、文獻資料庫等，為學(xué)生的自主學(xué)習(xí)提供便利，學(xué)習(xí)中心導(dǎo)學(xué)教師應(yīng)積極指導(dǎo)學(xué)生進行文獻查閱，使他們在掌握基專業(yè)知識的基礎(chǔ)上，學(xué)會查詢獲取信息，開展學(xué)術(shù)研究。

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