文件編號(hào)

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　文件名稱(chēng) 市場(chǎng)信息收集處理流程 制定部門(mén)

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　準(zhǔn)

　嘉誠(chéng)包裝有限公司

　第 1 頁(yè)，共 4 頁(yè)

　 1.0 目的 建立信息收集制度和方法，實(shí)現(xiàn)信息在公司內(nèi)的高效流轉(zhuǎn)，幫助各部門(mén)更好地服務(wù)內(nèi)外部客戶，通過(guò)信息的差異化管理，及時(shí)有力地支持公司進(jìn)行銷(xiāo)售預(yù)測(cè)、營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃等戰(zhàn)略性決策。

　2.0 范圍 流程是由營(yíng)銷(xiāo)部發(fā)起的，流程主要是營(yíng)銷(xiāo)部統(tǒng)籌收集、分析、歸類(lèi)各種市場(chǎng)信息需求，組織完成信息的收集、處理和共享，經(jīng)部門(mén)驗(yàn)收后進(jìn)行工作的全過(guò)程。

　0 3.0 職責(zé)

　3.1 公司的市場(chǎng)信息收集和加工活動(dòng)應(yīng)滿足公司的整體戰(zhàn)略規(guī)劃和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)決策對(duì)相關(guān)信息和資料的需求，除此以外，公司戰(zhàn)略規(guī)劃部或其他部門(mén)亦有專(zhuān)職或兼職信息收集功能，應(yīng)充分通過(guò)溝通和網(wǎng)絡(luò)信息傳播實(shí)現(xiàn)公司范圍內(nèi)信息共享和利用。

　3.2

　市場(chǎng)調(diào)研活動(dòng)可根據(jù)調(diào)研要求與營(yíng)銷(xiāo)部資源決定由公司營(yíng)銷(xiāo)部獨(dú)立進(jìn)行，也可請(qǐng)求其他部門(mén)協(xié)助，一般涉及重要客戶和競(jìng)爭(zhēng)者的較為復(fù)雜和敏感性的調(diào)研宜由管理者進(jìn)行，視重要性和預(yù)算請(qǐng)示營(yíng)銷(xiāo)部部長(zhǎng)。

　3.3

　各部門(mén)統(tǒng)一使用《信息收集表》來(lái)作為信息收集工作及績(jī)效考核的依據(jù)。

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　4.0

　程序工作流程：

　編號(hào)

　涉及部門(mén)/ 人員 職責(zé)說(shuō)明 1

　營(yíng)銷(xiāo)部 在每年年初，營(yíng)銷(xiāo)部組織各信息需求部門(mén)填寫(xiě)信息收集表，對(duì)下年度市場(chǎng)信息需求做出清晰的定義，包括信息內(nèi)容、范圍、深度、提交時(shí)限 2

　營(yíng)銷(xiāo)部 營(yíng)銷(xiāo)部統(tǒng)籌分析、歸類(lèi)信息需求，合理安排人員和協(xié)調(diào)各部門(mén)負(fù)責(zé)日常市場(chǎng)信息收集工作，確定年度市場(chǎng)信息工作規(guī)劃 3

　營(yíng)銷(xiāo)部 營(yíng)銷(xiāo)部安排內(nèi)部工作人員通過(guò)各種信息收集渠道，收集公開(kāi)媒介情報(bào)、商業(yè)情報(bào)等信息 4

　營(yíng)銷(xiāo)部 接入市場(chǎng)調(diào)研流程，收集競(jìng)爭(zhēng)者、客戶、供應(yīng)商、價(jià)格等方面的研究報(bào)告和分析 5

　業(yè)務(wù)員 業(yè)務(wù)員在每次銷(xiāo)售活動(dòng)中收集客戶信息、競(jìng)爭(zhēng)者信息及客戶需求等信息，填寫(xiě)信息卡，交予營(yíng)銷(xiāo)部處理 6

　營(yíng)銷(xiāo)部 由信息人員匯總各信息情況，進(jìn)行總結(jié)分析和加工，編制與市場(chǎng)動(dòng)態(tài)反饋表，上報(bào)營(yíng)銷(xiāo)部長(zhǎng)

　7

　客戶服務(wù)人員 客戶服務(wù)人員協(xié)調(diào)，從顧客滿意度調(diào)查流程中得出顧客滿意度調(diào)查和相關(guān)客戶需求信息 8

　營(yíng)銷(xiāo)部助理 營(yíng)銷(xiāo)部助理作為公司的市場(chǎng)信息管理者，負(fù)責(zé)營(yíng)銷(xiāo)部的市場(chǎng)信息管理和統(tǒng)一對(duì)外聯(lián)絡(luò)，將各種信息歸檔或輸入共享系統(tǒng) 9

　營(yíng)銷(xiāo)部/信息提供部門(mén) 如有需要，各部門(mén)應(yīng)配合收集、提交相關(guān)信息或部門(mén)研究報(bào)告給營(yíng)銷(xiāo)部，以供共享 10

　營(yíng)銷(xiāo)部 營(yíng)銷(xiāo)部作為市場(chǎng)信息管理者，將市場(chǎng)信息收集結(jié)果和調(diào)研結(jié)果歸檔或輸入 ERP，設(shè)置各部門(mén)數(shù)據(jù)獲取權(quán)限，以供各部門(mén)共享使用 11

　營(yíng)銷(xiāo)部、各部門(mén) 每周例會(huì)，由營(yíng)銷(xiāo)部收集各部門(mén)信息使用反饋，了解信息的質(zhì)量、數(shù)量等是否已滿足業(yè)務(wù)與決策需求，并更新各部門(mén)信息需求清單及部門(mén)信息清單 12

　營(yíng)銷(xiāo)部 營(yíng)銷(xiāo)部根據(jù)信息使用反饋意見(jiàn)對(duì)信息專(zhuān)員及部門(mén)工作人員進(jìn)行績(jī)效考核，并相應(yīng)改進(jìn)下月度信息工作

　 0 5.0 主要涉及文件

　文檔名稱(chēng)

　編制部門(mén)/ / 人員

　主要內(nèi)容

　提交部門(mén)/ / 人員

　提交時(shí)限/ / 頻率

　信息收集表 營(yíng)銷(xiāo)部 ? 詳細(xì)的資料需求要求：包括信息需求的寬度、深度、提交時(shí)限、提交形式 ? 信息搜集部門(mén)反饋意見(jiàn) 信 息 需 求 部 門(mén) 完成信息收集表

　 營(yíng)銷(xiāo)部與信息需求部門(mén)共同確認(rèn)，并進(jìn)行匯總

　 營(yíng)銷(xiāo)部安排人員處理

　2 個(gè)工作日內(nèi)

　1 個(gè)工作日內(nèi)

　1 個(gè)工作日內(nèi) 年 度 市 場(chǎng) 信 息 營(yíng)銷(xiāo)部 ? 年度各部門(mén)信息需求 營(yíng)銷(xiāo)部匯總經(jīng)確 1 個(gè)工作日內(nèi)

　工作規(guī)劃 ? 年度各部門(mén)信息收集、處理職責(zé) ? 年 度 信 息 收 集 渠 道 規(guī)劃 認(rèn)的《信息收集表》

　 營(yíng)銷(xiāo)部完成規(guī)劃

　 各部門(mén)遵照?qǐng)?zhí)行

　5 個(gè)工作日內(nèi)

　 信 息 使 用 反 饋表 信息使用部門(mén) ? 提交時(shí)間滿意度 ? 信息完整性滿意度 ? 信息深度滿意度 ? 信息形式滿意度 ? 改進(jìn)建議 營(yíng)銷(xiāo)部發(fā)出表格

　 信息使用部門(mén)填寫(xiě)并提交

　 營(yíng)銷(xiāo)部匯總

　1 天內(nèi)

　2 天內(nèi) 部門(mén)信息清單 信息提供部門(mén) ? 類(lèi)別 ? 名稱(chēng) ? 來(lái)源 ? 完成時(shí)間 ? 內(nèi)容索引 ? 備注 信息使用部門(mén)填寫(xiě)并每月上交

　 營(yíng)銷(xiāo)部匯總并共享 每月初

　競(jìng)爭(zhēng)者研究 營(yíng)銷(xiāo)部 包 括 主 要 競(jìng) 爭(zhēng) 者 的 專(zhuān) 題 分析與研究，如：

　? 競(jìng) 爭(zhēng) 者 的 銷(xiāo) 售 組 織 與人員配置 ? 產(chǎn)品結(jié)構(gòu) ? 產(chǎn)品優(yōu)勢(shì) ? 產(chǎn)品劣勢(shì) ? 定價(jià)與價(jià)格變動(dòng) ? 銷(xiāo)售政策 ? 售后服務(wù)政策 ? 戰(zhàn)略/策略動(dòng)態(tài)與預(yù)測(cè) 業(yè)務(wù)員收集相關(guān)信息，由營(yíng)銷(xiāo)部統(tǒng)一收集，歸檔

　由營(yíng)銷(xiāo)部長(zhǎng)審批 不 定 期 ， 視 需求而定

　? 經(jīng) 營(yíng) 業(yè) 績(jī) 等 專(zhuān) 項(xiàng) 研 究報(bào)告 客戶研究 營(yíng)銷(xiāo)部 ? 包 裝 行 業(yè) 客 戶 消 費(fèi) 習(xí)慣及其發(fā)展趨勢(shì) ? 不 同 行 業(yè) 客 戶 群 體 特征和消費(fèi)習(xí)慣 ? 客戶采購(gòu)行為分析等 業(yè)務(wù)員收集相關(guān)信息，由營(yíng)銷(xiāo)部統(tǒng)一收集，歸檔

　由營(yíng)銷(xiāo)部長(zhǎng)審批 不 定 期 ， 視 需求而定 價(jià)格研究 營(yíng)銷(xiāo)部 ? 包 裝 行 業(yè) 價(jià) 格 走 勢(shì) 分析 ? 未來(lái)價(jià)格變動(dòng)預(yù)測(cè) ? “價(jià)格戰(zhàn)”的應(yīng)對(duì)戰(zhàn)術(shù)建議 業(yè)務(wù)員收集相關(guān)信息，由營(yíng)銷(xiāo)部統(tǒng)一收集，歸檔

　由營(yíng)銷(xiāo)部長(zhǎng)審批 不 定 期 ， 視 需求而定 競(jìng) 爭(zhēng) 對(duì) 手 營(yíng) 銷(xiāo)政 策 與 推 廣 方案 營(yíng)銷(xiāo)部 ? 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手營(yíng)銷(xiāo)政策 ? 競(jìng) 爭(zhēng) 對(duì) 手 市 場(chǎng) 推 廣 方案 業(yè)務(wù)員收集相關(guān)信息，由營(yíng)銷(xiāo)部統(tǒng)一收集，歸檔

　由營(yíng)銷(xiāo)部長(zhǎng)審批 不 定 期 ， 視 需求而定

　 6 6 .0 相關(guān)/ / 支持性文件

　6.1《信息收集制度》 6.2 《客戶服務(wù)管理制度》

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