物流局工作計劃

　物流工作計劃一一、 定編定崗及培訓(xùn)計劃

　 今年是_x 物業(yè)公司運行的第一年，實行二塊牌子(1._x物業(yè)管理公司 2._x 管理中心)一套人馬，在保留原_x 中心的功能基礎(chǔ)上，通過_x 物業(yè)的運作，最終走向市場。定編定崗從廠里的統(tǒng)一管理安排，計劃全公司定編 37 人，其中管理人員 7 人，按照廠里的培訓(xùn)安排參加培訓(xùn)。

　 二、 代租、代收計劃

　 按照廠里的物業(yè)管理委托要求，對_x 大樓及將要成的其它物業(yè)大樓進(jìn)行代為租賃，計劃完成_x 大樓委托租賃的房屋出租率大于 96%，今年完成代租收入不少于..萬元，按要求完成水電暖與費用的代收、代繳工作，保證所轄物業(yè)的正常運作。

　 三、 收入計劃(物業(yè)管理費、代租、代辦費)

　 今年完成物業(yè)管理費..萬元，代租、代辦費..萬元(..×20%)，一共為.萬元。其中_x 大樓物業(yè)費及代租代辦費合計為..萬元，其它收入..萬元。

　 四、 費用支出控制計劃

　 今年其費用支出控制在..萬元之內(nèi)(不包括..元以上的修理費用)，其中：

　 1.人員工資包括三金總額為：..萬元(按現(xiàn) 48 人計算)

　 2.自擔(dān)水電費：..萬元。

　3.稅金：..萬元。

　 4.其它..萬元。

　 五、 拓展業(yè)務(wù)、創(chuàng)收計劃

　 1.計劃 2 月底前所屬良友家政服務(wù)公司開始正式掛牌運作，年創(chuàng)收不少于 2 萬元。

　 2.組織成立對外擴大管理規(guī)模攻關(guān)組，派專人負(fù)責(zé)，爭取在年底前擴大物業(yè)管理規(guī)模不小于 5000 平方米，實現(xiàn)盈利。

　 六、 綜合治理、消防安全工作計劃

　 1.保持天山區(qū)綜合治理先進(jìn)單位稱號，爭取先進(jìn)衛(wèi)生單位稱號。

　 2.每月 24 日為例檢日。組織有關(guān)部門對樓內(nèi)進(jìn)行全面的“四防”大檢查，發(fā)現(xiàn)隱患及時整改，做到最大限度地消滅各種事故的發(fā)生。

　 3.完成消防部門及綜合辦要求，完成的各項工作。

　 4.五月份、八月份組織二次保安、工程、環(huán)衛(wèi)等人員參與的消防設(shè)施的運用，并結(jié)合法制宣傳月、禁毒日、消防日開展禁毒宣傳，消防宣傳等，每年不少于三次。

　 5.保證所轄物業(yè)的治安、消防安全、不發(fā)生大的治安事故，杜絕一切火災(zāi)的發(fā)生。

　 七、大樓維修、設(shè)施設(shè)備維修計劃(根據(jù)大樓拆遷時間待定)

　1. 大樓沿街外墻的清洗、粉刷、改造。

　 2. 大樓內(nèi)部的維修、粉刷。

　 3. 樓內(nèi)中央空調(diào)系統(tǒng)的清洗、維修、保養(yǎng)。

　 4. 消防報警系統(tǒng)的維護(hù)、清洗、調(diào)試。

　 5. 管路系統(tǒng)的更換

　 物流工作計劃二(一)工作思路和目標(biāo)

　 20_年，是新都物流中心高位求進(jìn)、加快發(fā)展、奮力建設(shè)西部現(xiàn)代物流公路港、西部城際配送樞紐和城市配送中心的重要一年。我委將高舉中國特色社會主義偉大旗幟，以_理論和"三個代表"重要思想為指導(dǎo)，深入實踐科學(xué)發(fā)展觀、省委九屆九次全會和市委十一屆九次全會精神，按照市委、市政府奮力打造西部經(jīng)濟核心增長級、國際文化名都的歷史定位和區(qū)委區(qū)政府的工作部署，牢牢把握"奔高端、上水平、強功能、出效益"的總體要求，開拓創(chuàng)新、努力拼搏，以等不起的緊迫感、坐不住的責(zé)任感、慢不得的危機感，只爭朝夕、忘我工作，努力打造中國西部現(xiàn)代物流公路港、西部城際配送樞紐和城市配送中心，以優(yōu)異的成績迎接黨的_大勝利召開。

　 20_年我委的工作目標(biāo)是：完成固定資產(chǎn)投資 5 億元;實現(xiàn)物流營運收入 80 億元，比 20_年增長 25%;實現(xiàn)稅收 2.6億元，比 20_年增長 30%。

　 (二)工作重點

　1、進(jìn)一步抓好規(guī)劃完善工作。一是進(jìn)一步修改完善新都物流中心在建和未建項目的建設(shè)規(guī)劃方案，提升物流業(yè)態(tài)。二是突出標(biāo)準(zhǔn)和形象，抓好重點項目規(guī)劃的修改完善工作，從而發(fā)揮好重點項目的示范引領(lǐng)作用。三是立足實際、著眼長遠(yuǎn)可持續(xù)發(fā)展，進(jìn)一步修改完善物流中心三期總體規(guī)劃、產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃、土地利用規(guī)劃和控規(guī)方案。

　 2、進(jìn)一步抓好項目促建工作。一是加快推進(jìn)基礎(chǔ)設(shè)施配套建設(shè)。促進(jìn)貨運大道繞城高速立交橋加快建設(shè)，力爭 20_年 5 月底前基本形成通車能力。二是加快推進(jìn)重點物流項目建設(shè)，進(jìn)一步提升園區(qū)的整體形象。對二期已建成并投入試運營的 10 個重點項目，進(jìn)一步強化管理和服務(wù)，積極引導(dǎo)企業(yè)引入優(yōu)質(zhì)三方物流客戶，促使其早出效益、早出形象;對傳化物流二期、西部品牌商品分撥配送中心等二期在建重點項目，進(jìn)一步倒排工期，加強督促檢查，促使其按期完工。三是抓好美國普洛斯、新加坡豐樹等已儲備重點項目的引進(jìn)、落地工作，進(jìn)一步增強園區(qū)發(fā)展后勁。四是繼續(xù)抓好園區(qū)公共服務(wù)設(shè)施的配套完善工作，為企業(yè)發(fā)展提供更加便捷的服務(wù)和優(yōu)質(zhì)的環(huán)境。五是加快對園區(qū)周邊傳統(tǒng)貨運站場的搬遷整治，積極推動城北片區(qū)主營業(yè)態(tài)升級和空間布局優(yōu)化。

　 3、進(jìn)一步加快轉(zhuǎn)型升級步伐。一是采取"借腦"合作模式，繼續(xù)加強現(xiàn)代物流發(fā)展研究，進(jìn)一步摸清現(xiàn)狀，把握方

　向，抓住重點，提升業(yè)態(tài)，為園區(qū)的長遠(yuǎn)發(fā)展打下堅實的理論基礎(chǔ)。二是進(jìn)一步梳理園區(qū)內(nèi)物流企業(yè)的城市、城際物流配送業(yè)態(tài)、水平和方式，深入研究物流企業(yè)之間以及物流企業(yè)內(nèi)部之間的業(yè)態(tài)轉(zhuǎn)換，積極推進(jìn)城際配送試點和城市配送試點工作，探索建立城際、城市物流配送管理機制，引導(dǎo)提升物流配送水平。三是按照園區(qū)的功能布局和發(fā)展定位，加強對物流企業(yè)的業(yè)態(tài)管理，積極引導(dǎo)企業(yè)面向高端優(yōu)化和調(diào)整客戶，從而促進(jìn)園區(qū)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)和業(yè)態(tài)水平進(jìn)一步優(yōu)化提升。四是積極推進(jìn)貨運班車總站打造，探索建立公路、鐵路、航空等多種運輸方式的聯(lián)動發(fā)展，拓展園區(qū)發(fā)展空間。五是扎實做好園區(qū)企業(yè)(客戶)的注冊登記工作和主要經(jīng)濟數(shù)據(jù)的統(tǒng)計工作，準(zhǔn)確、及時、完整反映園區(qū)經(jīng)濟活動情況，從而為園區(qū)下一階段的發(fā)展跨越把好經(jīng)濟的脈搏。

　 4、進(jìn)一步推進(jìn)產(chǎn)業(yè)聯(lián)動發(fā)展。一是繼續(xù)加強與阿里巴巴的合作，加快建設(shè)中國西部現(xiàn)代物流在線電子商務(wù)平臺，不斷完善平臺功能，著力打造中國西部物流首選信息平臺。二是建立完善產(chǎn)業(yè)聯(lián)動發(fā)展機制。繼續(xù)加強與工業(yè)園區(qū)、家具園區(qū)、北部商城等的溝通、對接和協(xié)調(diào)，積極開展物流外包等工作，探索建立服務(wù)業(yè)與工商企業(yè)聯(lián)動發(fā)展的長效機制。三是繼續(xù)深入推進(jìn)銀政企合作，為園區(qū)企業(yè)做大做強提供便捷金融支持，促進(jìn)區(qū)域經(jīng)濟轉(zhuǎn)型提升，打造核心競爭力。

　 5、進(jìn)一步提升管理服務(wù)水平。一是按照建設(shè)世界現(xiàn)代

　田園城市示范線的有關(guān)要求，繼續(xù)深入開展好城鄉(xiāng)環(huán)境綜合整治，切實抓好園區(qū)交通、治安、衛(wèi)生、綠化、安全等工作，著力打造生態(tài)型物流園區(qū)。二是繼續(xù)加強部門之間的溝通、協(xié)調(diào)工作，探索建立園區(qū)管理的部門聯(lián)動機制。三是深入開展好創(chuàng)先爭優(yōu)活動，繼續(xù)抓好黨風(fēng)廉政建設(shè)和機關(guān)作風(fēng)建設(shè)，提升機關(guān)干部隊伍整體素質(zhì)和管理服務(wù)水平，不斷提高機關(guān)行政效能、政府服務(wù)水平和執(zhí)行力。四是以"文化強園"為目標(biāo)，通過開展一系列主題實踐活動，深入推進(jìn)園區(qū)文化體制建設(shè)，不斷提升園區(qū)的軟環(huán)境和軟實力。

　 (三)保障措施

　 1、加強黨的建設(shè)。省委九屆九次全會和市委十一屆九次全會精神，不斷加強機關(guān)黨委、支部及黨員干部的思想、理論、政策學(xué)習(xí)，不斷強化科學(xué)發(fā)展的思想和組織保障;認(rèn)真開好黨組學(xué)習(xí)會和_生活會，嚴(yán)格貫徹落實_集中制，堅持重大事項_決策，努力維護(hù)班子的團結(jié)和諧;深入開展黨風(fēng)廉政建設(shè)和反_工作，嚴(yán)格落實黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制，認(rèn)真執(zhí)行廉潔自律各項規(guī)定，筑牢拒腐防變的思想道德防線。

　 2、加強作風(fēng)建設(shè)。嚴(yán)格落實首問責(zé)任制和辦結(jié)制，大力倡導(dǎo)用心想事、用心干事、用心謀事的工作作風(fēng)，大興為民之風(fēng)、學(xué)習(xí)之風(fēng)、力行之風(fēng)、敢為之風(fēng)、求是之風(fēng)，真正把工作當(dāng)學(xué)問去研究，當(dāng)事業(yè)去追求，說了算、定了干、干就干好，撲下身子狠抓落實，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提升工

　作效率。

　 3、加強督促檢查。圍繞年度工作目標(biāo)，制定《年度重點工作任務(wù)進(jìn)度表》，明確重點建設(shè)項目責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)、責(zé)任人和完成時限，各責(zé)任人堅持工作重心下沉，工作重點下移，對自己負(fù)責(zé)的重點項目實行天天跟蹤督促，詳細(xì)掌握施工進(jìn)展情況，提出改進(jìn)措施，年底，將任務(wù)完成情況與個人年度目標(biāo)考核掛鉤，兌現(xiàn)獎懲，落實責(zé)任，確保_完成區(qū)委、區(qū)政府下達(dá)的各項目標(biāo)任務(wù)。

　 物流工作計劃三 202x 年是實現(xiàn)公司跨越發(fā)展的攻堅年和關(guān)鍵年。在今年，公司工作的總體思路是：深入貫徹科學(xué)發(fā)展觀，認(rèn)真落實集團公司工作部署，堅持“以市場為導(dǎo)向，以效益為中心”的經(jīng)營理念，大力發(fā)展社會物流，著力提升基礎(chǔ)管理，積極深化內(nèi)部體制改革，不斷鞏固和擴大物流資源，為構(gòu)建獨特優(yōu)勢、培育核心能力，向 5A 級綜合型物流企業(yè)而奮斗。

　 一、提高服務(wù)質(zhì)量，著力保障生產(chǎn)運輸

　 公司應(yīng)主動適應(yīng)茶葉市場規(guī)律，積極完善運輸作業(yè)方案，理順作業(yè)流程，修訂和完善操作規(guī)程，加強安全防范，確保生產(chǎn)運輸安全暢通。要提高空車回廠速度，加快運輸車輛的周轉(zhuǎn)率，提高卸車效率。運輸要以客戶滿意為宗旨，主動做好業(yè)務(wù)流程的無縫銜接，加強現(xiàn)場協(xié)調(diào)管理，提高服務(wù)質(zhì)量，不斷鞏固和壯大現(xiàn)有市場。牢固樹立市場意識，主動

　參與市場競爭，大力開拓外埠市場，挖掘新客源，確保全年收入比上年度增長 50%以上。

　 二、以改革創(chuàng)新為動力，調(diào)整公司體制機制

　 改革創(chuàng)新是推動一切事物發(fā)展的不竭動力，我們必須堅定改革創(chuàng)新的態(tài)度不動搖，繼續(xù)解放思想、大膽創(chuàng)新，克難攻堅、奮勇前進(jìn)，激發(fā)企業(yè)活力。

　 實踐證明，實行物流業(yè)務(wù)的精益化、集約化管理對降低物流成本、提高物流效率，提高物流安全系數(shù)，實現(xiàn)資源共享，將發(fā)揮重要作用。市場始終是公司盈利的源泉，公司要建立適應(yīng)市場競爭要求的組織架構(gòu)。公司的組織架構(gòu)、運作模式、資源配置等必須緊緊圍繞市場轉(zhuǎn)，限度滿足市場的要求。反觀以往公司的運輸方式基本上是各自為戰(zhàn)，協(xié)同聯(lián)動和資源共享沒有得到很好體現(xiàn)，強調(diào)局部利益而不顧整體利益，人為造成了資源的浪費，喪失了很多市場參與機會。因此，今年我們將信息化為依托，以物流業(yè)務(wù)流程再造為重點，按照物流運作流程化要求，對現(xiàn)有的組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整，由職能管理向流程管理轉(zhuǎn)變，增強市場適應(yīng)能力。

　 三、深化績效考核，保障職工隊伍穩(wěn)定

　 良好的績效考核機制是實現(xiàn)組織目標(biāo)的根本保障，是提高生產(chǎn)效率的有效途徑，為此，必須加快推進(jìn)績效考核機制改革。要按照“效率優(yōu)先，兼顧公平”的原則，發(fā)揮績效考核的激勵和鞭策作用。鼓勵開拓市場，增加收入。要切實抓

　好全員績效考核制度的落實工作，建立組織績效與職工個人績效之間有效的傳導(dǎo)機制，將組織目標(biāo)全面分解到職工個人，實現(xiàn)個人績效與組織績效的銜接和統(tǒng)一。

　 四、以精益管理為抓手，著力提升基礎(chǔ)管理水平

　 眾所周知，管理是降低成本、提高效益的主要手段，是提高品質(zhì)、實現(xiàn)卓越的根本途徑。當(dāng)前，切實提升管理水平，要按照集團公司要求，堅持貫徹“嚴(yán)、準(zhǔn)、細(xì)、精”的管理理念，不斷優(yōu)化流程、完善制度、明確職責(zé)、落實措施，努力實現(xiàn)人要規(guī)范化，事要流程化，物要組織化的目標(biāo)。

　 五、深化安全管理，確保公司全年“零事故”

　 安全生產(chǎn)是企業(yè)發(fā)展的首要前提，要進(jìn)一步強化安全生產(chǎn)責(zé)任制，落實安全生產(chǎn)獎懲考核辦法，強調(diào)第一責(zé)任人的安全責(zé)任。重視和加強職工安全教育，特別要重視新上崗員工的安全培訓(xùn)，切實提高全員安全意識和安全防患能力。要大力推進(jìn)安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作，規(guī)范安全生產(chǎn)行為，改善安全生產(chǎn)條件，提高安全管理水平，實現(xiàn)本質(zhì)安全，逐步形成良好的安全文化。要切實抓好安全基礎(chǔ)管理工作，建立健全安全制度，完善安全管理臺帳，強化日常安全檢查，深入開展安全生產(chǎn)隱患排查治理活動，抓好重點要害部位的安全管理，杜絕事故發(fā)生。

　 六、以構(gòu)建和諧為目標(biāo)，著力推進(jìn)公司又好又快發(fā)展

　 在新的一年里，我們將加大廠務(wù)公開力度，暢通民主渠

　道，推進(jìn)企業(yè)民主管理，保障職工民主管理權(quán)利。認(rèn)真抓好治安綜合治理工作，深入開展普法教育，增強職工法制意識，關(guān)心職工生活，努力改善職工的生產(chǎn)、生活環(huán)境，不斷滿足職工日益增長的物質(zhì)文化需求，廣泛開展職工喜聞樂見的文體活動，不斷豐富職工的業(yè)余文化生活。

　 物流工作計劃四物流系統(tǒng)工作計劃

　 一·設(shè)立活動概述

　 根據(jù)所學(xué)知識和實訓(xùn)課程，將設(shè)立長期活動項目及短期活動項目。設(shè)立活動形式內(nèi)容初步預(yù)計如下：

　 ø 社團納新

　 ø 物流企業(yè)參觀

　 ø 物流大賽組織及參與

　 ø 模擬物流項目

　 ø 知識講座

　 二·活動原則

　 協(xié)會切實加強基礎(chǔ)訓(xùn)練，培養(yǎng)和提高會員的實踐能力和團隊合作意識，在加強理論知識的同時，重視實踐過程;立足于校內(nèi)，走向校外，共同營造一個大學(xué)生的第二課堂。并發(fā)揚“學(xué)習(xí)、交流、實踐”的精神，致力于物流專業(yè)理論探討及物流管理社會實踐。

　 三·活動意義

　 首先，作為物流專業(yè)的社團，社團致力于通過豐富多彩

　的活動生動的向物流專業(yè)的同學(xué)及對物流感興趣的同學(xué)展示物流行業(yè)的本質(zhì)，為同學(xué)們將來的就業(yè)擇業(yè)提供良好的基矗

　 其次，通過最新加入的活動——模擬物流項目，使同學(xué)們掌握更多的實際操作技術(shù)，包括掌握如何熟練操作辦公軟件，應(yīng)用 rf 和條碼，電子標(biāo)簽等，更好的在畢業(yè)后與物流公司的實際業(yè)務(wù)接軌。

　 最后，為同學(xué)們提供一個良好的學(xué)習(xí)氛圍，讓大家能在緊張的課業(yè)間隙中，體會物流行業(yè)帶給大家的快樂感受，讓同學(xué)們能夠勞逸結(jié)合，更好的投入到學(xué)習(xí)生活中。

　 工作計劃細(xì)則

　 之一：

　 召開協(xié)會的第一次會議

　 時間：20nn 年__月__日

　 地點：學(xué)校

　 內(nèi)容：①協(xié)會成立儀式，介紹協(xié)會成立的目的及意義。

　 ②老師講話，會員代表發(fā)言。

　 ③綜合介紹協(xié)會的整體架構(gòu)。

　 ④布置任務(wù)，搜集最新物流咨詢，為下次開會做報告

　 參加人員：物流組專業(yè)老師，協(xié)會全體成員。

　 之二：

　 系統(tǒng)基礎(chǔ)知識和物流培訓(xùn)

　時間：__月__日

　 地點：校內(nèi)

　 內(nèi)容：介紹物流供應(yīng)鏈的基本知識，偏重管理內(nèi)容，播放視頻教學(xué)片等，最后通過案例剖析加強對物流的認(rèn)識。

　 參加人員：協(xié)會全體成員

　 之三：

　 時間：__月__日

　 地點：學(xué)校實訓(xùn)室

　 內(nèi)容:進(jìn)行物流實訓(xùn)室介紹，自動化倉儲分揀介紹，進(jìn)行物流供應(yīng)鏈軟件的現(xiàn)場操作等，偏重物流技術(shù)，加深對物流供應(yīng)鏈的認(rèn)識和學(xué)習(xí)。

　 兩次培訓(xùn)應(yīng)該與后續(xù)的參觀實踐內(nèi)容結(jié)合，以便會員系統(tǒng)的學(xué)習(xí)

　 參加人員：協(xié)會全體成員。

　 之四：

　 企業(yè)參觀實踐

　 時間：__月__日

　 地點：跟老師商討決定

　內(nèi)容：對配送型企業(yè)物流學(xué)習(xí)，探討問題。與物流相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)探討、參觀生產(chǎn)線、學(xué)習(xí)供應(yīng)物流、生產(chǎn)物流以及整車配送物流，與企業(yè)探討問題。

　參加人員：協(xié)會會員

　 之五：

　 相關(guān)講座

　 時間：__月__日

　 地點：校內(nèi)

　 內(nèi)容：①會員總結(jié)上次參觀企業(yè)的所見，所想一級所感，上臺演講。

　 ②邀請上次參觀企業(yè)物流部門的相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)對會員的講話進(jìn)行現(xiàn)場講解，最后詳細(xì)介紹本企業(yè)物流部門的工作流程。

　 ③布置任務(wù)：根據(jù)所學(xué)知識以及課程內(nèi)容，進(jìn)行物流規(guī)劃設(shè)計，可以：模擬籌建倉庫，物流園區(qū)，配送中心，物流中心。(要求，以 word 形式上交,ppt 當(dāng)眾展示講解)

　 參加人員：協(xié)會會員

　 之六：

　 作業(yè)展示

　 時間：__月__日

　 地點：校內(nèi)

　 內(nèi)容：①針對上次布置任務(wù)進(jìn)行現(xiàn)場講解，展示。因為作業(yè)內(nèi)容包括很多內(nèi)容，比如：成本，選址，設(shè)備配置，工作流程等等，最重要的還有一點，實際的組織管理。

　 ②對會員作業(yè)進(jìn)行評比

　參加人員：老師，協(xié)會全體成員

　 之七：

　 實際訓(xùn)練

　 時間：__月__日

　 地點：學(xué)校實訓(xùn)室

　 內(nèi)容：①扮演不同角色(生產(chǎn)商，采購商，銷售商，供應(yīng)商，pos 機銷售)，進(jìn)行業(yè)務(wù)流程的熟練操作。

　 ②立體倉庫，電子標(biāo)簽等相關(guān)物流設(shè)備的熟練操作

　 參加人員：協(xié)會全體成員

　 之八：

　 老師指導(dǎo)

　 時間：__月__日

　 地點：校內(nèi)

　 內(nèi)容：①邀請專業(yè)老師對當(dāng)前典型案例分析，

　 ②組織活動，老師現(xiàn)場提出一個具體問題讓大家提出書面和陳述

　 ③會員對之前工作活動的總結(jié)

　 參加人員：老師，協(xié)會全體成員

　 之九：

　 時間：__月__日

　 地點：老師協(xié)商決定

　 內(nèi)容：①社會實踐題目：電子商務(wù)(網(wǎng)購)物流配送系統(tǒng)

　的研究

　 ②參觀活動總結(jié)

　 參加人員：協(xié)會全體成員

　 十：

　 活動總結(jié)報告

　 時間：__月__日

　 地點：學(xué)校

　 內(nèi)容：①對上次的參觀活動進(jìn)行總結(jié)

　 ②負(fù)責(zé)人進(jìn)行評析

　 ③準(zhǔn)備物流大賽，物流大賽的策劃

　 參加人員：全體協(xié)會成員

　 十一：

　 物流比賽

　 時間：__月__日

　 地點：學(xué)校

　 內(nèi)容：①現(xiàn)場比賽

　 ②老師，負(fù)責(zé)人現(xiàn)場評比

　 ③活動總結(jié)，現(xiàn)場頒獎

　 參加人員：全體成員

　 四·活動后期總結(jié)

　 為了能夠使得活動能夠持續(xù)發(fā)展，得到越來越好的效果，根據(jù)上一次的經(jīng)驗，每次活動結(jié)束后，我們會進(jìn)行詳盡

　的工作總結(jié)，并將活動的優(yōu)缺點歸集，便于下一次舉辦同類活動時用以借鑒。

　 物流工作計劃五一、 建立客戶服務(wù)中心網(wǎng)上溝通渠道。

　 現(xiàn)在，越來越多的客戶喜歡在網(wǎng)上查詢和交流信息。在后勤總公司的網(wǎng)頁下面設(shè)立客戶服務(wù)中心的電話和郵箱，有利于便捷與客戶聯(lián)系溝通，滿足顧客需要，提升服務(wù)質(zhì)量。

　 二、 建立客服平臺

　 (一) 成立客戶監(jiān)督委員會。由監(jiān)事會、業(yè)主委員會成立客戶監(jiān)督委員會。行使或者義務(wù)行使對后勤服務(wù)監(jiān)督職能。

　 (二) 建立質(zhì)量檢查制度。改變物業(yè)內(nèi)部質(zhì)量內(nèi)審為各個中心交叉內(nèi)審(這項工作也可以有人力資源部行使)。

　 (三) 搞好客服前臺服務(wù)。

　 1. 客戶接待。作好客戶的接待和問題反映的協(xié)調(diào)處理。

　 2. 服務(wù)及信息傳遞。包括縱向—實施由顧客到總公司，橫向—實施物業(yè)內(nèi)部之間、客服中心與各個中心之間、客服中心與校內(nèi)的有關(guān)部門之間信息轉(zhuǎn)遞交流等等，以及其他信息咨詢。

　 3. 相關(guān)后勤服務(wù)的跟蹤和回訪。

　 4. 24 小時服務(wù)電話。

　 (四)協(xié)調(diào)處理顧客投訴。

　 (五)搞好客戶接待日活動，主動收集和處理客戶意見。

　(六)建立客戶檔案。包括家屬區(qū)、教學(xué)區(qū)、學(xué)生社區(qū)。

　 (七)搞好意見箱、板報及黑板報、溫馨提示等服務(wù)交流。

　 三、繼續(xù)做好物管中心的 iso 質(zhì)量檢查管理、辦公室部分工作和客戶服務(wù)，繼續(xù)做好與能源中心的有效維修客戶服務(wù)。

　 四、機構(gòu)建設(shè)

　 (一)成立后勤總公司客戶服務(wù)中心。

　 目前客戶服務(wù)部隸屬于能源中心，辦公室在物業(yè)管理中心，主要為物業(yè)系統(tǒng)服務(wù)工作的職能可以延伸，行之有效。然而，客服的外延可以擴大到總公司范圍，為我校后勤服務(wù)業(yè)做大做強提供機構(gòu)上的支持。成立總公司下屬的客服中心，便于全面協(xié)調(diào)服務(wù)。

　 (二)人員編制至少二人。

　 要搞好客戶服務(wù)，只有經(jīng)理一人是不行的，要改變以前客戶服務(wù)部只有一人的不正常狀態(tài)，大學(xué)生來了又走。人力資源不低于二人的編制，工作人員最好具有本科學(xué)歷，有利于客服機構(gòu)框架的建立和穩(wěn)健運行，改變顧此失彼的現(xiàn)狀，便于逐步建立規(guī)范和完善客服工作。

　 五、經(jīng)費預(yù)算。

　 往年客戶服務(wù)部一般辦公費開支在物管中心，黑板報等大一點的開支由動力部支付。根據(jù)目前情況，有些基礎(chǔ)工作還要進(jìn)行，日常工作也有所開支，不造預(yù)算可能沒有經(jīng)費，

　按照節(jié)約的原則，編造經(jīng)費預(yù)算 500 元∕月全年公務(wù)經(jīng)費6000.00 元。

　 客服中心是按照現(xiàn)代企業(yè)服務(wù)的運行需要設(shè)置的，這正是當(dāng)年總公司設(shè)立客戶服務(wù)部的正確性所在。有了顧客滿意就可能有市場，有了顧客滿意就可能樹立品牌和 顧客的支付�？头�中心其工作內(nèi)涵可能與總公司辦公室和人力資源(質(zhì)量管理)部有交叉關(guān)系，但是，客服中心主要服務(wù)對象是顧客，以顧客滿意為焦點，是業(yè)務(wù)部 門而不是管理部門。今后_x 區(qū)物業(yè)服務(wù)如果能夠競標(biāo)成功，客服中心可以采取“龍湖小區(qū)”的模式。

　 以上工作計劃僅作為客戶服務(wù)部為總公司舉行的“干部務(wù)虛會”，“質(zhì)量、改革、發(fā)展”，提出的思路，不一定馬上實行。實踐是檢驗真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)，客戶服務(wù)工 作要根據(jù)自身特點，逐漸改良，不斷推進(jìn)，我們在工作中不斷探索，目的是為了實實在在做好后勤服務(wù)作，努力把公司做大做強。

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